EFECTIVIDAD, FUNCIONES Y CLASIFICACIÓN EN LAS COMUNICACIONES

EMPRESARIALES

INSTRUCTORA

OLGA SAAVEDRA BOLIVAR

PRESENTADO POR

JOHANNA PAHOLA CAICEDO ARCE

GLADYS PATRICIA REYES CUPAJITA

NELSY PATRICIA MONROY CASTAÑEDA

LEIDY OCAMPO CRISTANCHO

GRUPO

63669

COMPETENCIA DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS

SENA

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DOCUMENTAL
BOGOTÁ D.C 16 DE MAYO DE 2013
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................3
EFECTIVIDAD EN EL PROCESO COMUNICATIVO............................................................4
LA COMUNICACIÓN LA INTEGRIDAD Y LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL........15
FUNCIONES DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES.......................................16
CLASIFICACIÓN DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES................................18
CONCLUSIONES......................................................................................................................23

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 INTRODUCCIÓN

La empresa es un grupo de hombres y mujeres reunidos y organizados con vistas

al cumplimiento de un proyecto común creador de valor agregado. Concibe y pone
en marcha un proceso de producción que transforma bienes y servicios
comprados en bienes o servicios vendidos. Su actividad debe generar una
rentabilidad que permita a la vez la remuneración de sus costos de producción, del
capital invertido por los accionistas y el autofinanciamiento de su desarrollo. La
eficacia de un proceso de producción, tanto en términos de calidad como de
costos, está supeditada a numerosos factores: organización, sistemas, capacidad
del personal, rendimiento de las herramientas de producción, etc. Pero de pende
también, en gran medida, de la calidad de la comunicación entre todos aquellos
que, de un modo u otro, participan en ella.
Esto quiere decir que cada intervención requiere, de alguna manera, una
comunicación con uno o varios interlocutor(es) interno(s) o externo(s) a la
empresa. Por este hecho, la comunicación está omnipresente en la empresa.
Por lo tanto es importante fortalecer con gran efectividad la herramienta que se
encuentra en el entorno y que lo hace posible cada uno de nosotros: La
Comunicación Empresarial

3
 EFECTIVIDAD EN EL PROCESO COMUNICATIVO

Los efectos de la comunicación surgen como resultado de la transmisión de los

mensajes. El término comunicación efectiva se refiere a los cambios en el com-
portamiento del perceptor, intencionalmente provocados por la fuente.

Resulta evidente que la efectividad del proceso comunicativo es responsabilidad

de los participantes, pues el eficiente desempeño de cada uno es fundamental, así
como factores de orden personal, organizacional externo e interno que lo afectan
negativamente. Es importante entonces cuidar que el proceso comunicativo reúna
las condiciones adecuadas para que se realice eficientemente y se logren los
propósitos de efectividad cuidadosamente planeados por la fuente.

La comunicación organizacional debe cuidar aspectos esenciales como son:

Planear con todo cuidado los mensajes por trasmitir, cuidando las palabras, los
conceptos y sus significados.

 Utilizar sistemas de codificación del mensaje, comprendidos en un contexto

común.
 Determinar claramente los objetivos que persigue la comunicación.
 Establecer la oportunidad y pertinencia de la comunicación antes de lanzar
los mensajes.
 Evitar dar rodeos para transmitir el mensaje. Este debe expresarse en
términos de claridad y coherencia para su correcta interpretación.
 Reforzar el mensaje con actos relacionados con el mismo.

Para que la comunicación sea efectiva, el Receptor (R), debe responder al

estimulo que manda el emisor (E).

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El emisor codifica un mensaje, y lo transmite por medio de un canal al receptor,
para que exista comunicación entre ambos, deben cambiar de rol constantemente.

Fidelidad de la Comunicación:
Es otro aspecto importante en el proceso comunicativo. Cuando existe fidelidad en
el mensaje, significa que realmente se logró transmitir el mensaje.

La fidelidad puede aumentar o disminuir gradualmente ante muchas situaciones y

debidos a muchos factores. Todo lo que limite la fidelidad de un mensaje se
denomina como: “RUIDO”

Favorece la fidelidad del mensaje y la ausencia del ruido, las siguientes

condiciones:

a) Comunes al receptor y emisor

- Tener dominio de la lengua
- Tener dominio del tema
- Niveles culturales y/o sociales similares

b) Relacionadas con el mensaje

- Claridad y precisión con el concepto de ideas
- Contenidos fácilmente comprensibles
- No contener más información que la precisa.

c) Relacionadas con el código

- El código debe adecuarse a la situación comunicativa, al tema tratado y al
receptor.
- El estilo debe ser llano (parejo), y sin recargo de recursos
- El uso del código debe estar relacionado con las normas de la gramática

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d) Relacionadas con el canal.
- El ambiente físico debe ser favorable
- Ausencia de ruido e interrupciones
- Aparatos electrónicos en buen estado
- Letra legible.

Lo más importante dentro de la comunicación es que todos sus elementos están

presentados en buenas condiciones. No debemos olvidar que la Retro-
Alimentación es primordial.

Para todos los seres humanos comunicarnos eficazmente es un gran reto, de ahí
que las estrategias de la buena comunicación han sido denominadas por algunos
desafíos comunicativos básicos.

1. Escucha activa y reflexiva. 

2. Retroalimentación del mensaje recibido.
3. Esclarecimiento de la intención. 
4. Expresión clara y completa. 
5. Uso de lenguaje sencillo. 
6. Traducción de quejas en solicitudes específicas. 
7. Preguntas abiertas y creativas. 
8. Reforzamiento de las palabras con acciones 
9. Uso de varios canales

La escucha activa y reflexiva y la retroalimentación del mensaje recibido.

Saber escuchar es una habilidad muy importante pero que a veces nos cuesta
mucho trabajo poner en práctica, sobre todo si somos personas impetuosas,
pragmáticas y urgentes.

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No es saludable para la comunicación, tratar de exponer de manera inmediata mi
punto de vista, en primer lugar tengo que atender lo que el otro me dice, lo que a
su vez facilite que luego me escuche a mí. Hay que separar dos elementos que
tendemos a unir: saber escuchar y estar de acuerdo, son dos cuestiones
totalmente diferentes, a veces antes de que el otro termine de hablar, ya irrumpo
con mi opinión por ser totalmente diferente.

Sabemos que como humanos queremos ambas cosas (ser escuchados y que
estén de acuerdo con lo que planteamos) pero para empezar le damos al otro la
mitad de lo que le interesa, sentirse comprendido.

Otras características que podemos encontrar en el proceso comunicativo como

son las “AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN” Las investigaciones sobre la teoría
de la comunicación han ido asumiendo un enfoque sistémico, para concebir toda
conducta de forma relacionar y como representativa de alguna forma de
comunicación.

A la comunicación se le atribuyen algunas propiedades de naturaleza axiomática,

que conllevan consecuencias fundamentales para las relaciones humanas. Un
axioma es un enunciado básico que se establece sin necesidad de ser
demostrado

No son verdaderos ni falsos en sí mismos, son convenciones utilizadas como

principios de derivación de los demás enunciados de una teoría.

Los 5 axiomas de la comunicación que mencionaremos fueron concretados por

Watzlawick y sus colaboradores (Watzlawick, 1993):

1. NO SE PUEDE NO COMUNICAR.
ES IMPOSIBLE NO COMPORTARSE, LA NO CONDUCTA NO EXISTE.
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En una situación de interacción, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, de
comunicación. Actividad o inactividad, palabras o silencio, siempre influyen sobre
los demás con valor de mensaje, quienes también responden a lo que entendieron
del mensaje.

En algunas situaciones las personas se ven obligadas a comunicarse pero desean

evitar el compromiso inherente a toda comunicación, entonces utilizan técnicas de
descalificación (comunicándose de tal manera que su propia comunicación o la del
otro queden invalidadas) entre las que se encuentran las incongruencias, cambios
de tema, tangencializaciones, oraciones incompletas, malentendidos,
interpretaciones literales de la metáfora o interpretación metafórica de expresiones
literales.
 
2. EN TODA COMUNICACIÓN EXISTE UN NIVEL DE CONTENIDO Y UN NIVEL
DE RELACIÓN. 
TODO PROCESO DE COMUNICACIÓN IMPLICA LO QUE DECIMOS –EL
CONTENIDO- Y A QUIÉN Y CÓMO SE LO DECIMOS -UNA RELACIÓN-

Expresamos en el vínculo comunicativo, la forma de ser que tenemos y la visión

de la relación de la otra persona.

El nivel de contenido de un mensaje trasmite la información y el relacional trasmite

el tipo de relación que quiero lograr con mi interlocutor, delimita el tipo de relación
deseable.

El receptor en la comunicación puede rechazar, descalificar o aceptar el mensaje

recibido. En las relaciones sanas, se pierde el aspecto relacional comunicativo
mientras que en las relaciones enfermas, señala Watzlawick, existe una constante
lucha por la naturaleza de la relación, pasando el contenido a ocupar un lugar sin
importancia.
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En una comunicación eficaz se plantea como vital, la capacidad para
metacomunicarse, esto significa hablar de la comunicación pues a veces solo
existen falsos desacuerdos.

3. LA NATURALEZA DE UNA RELACIÓN DEPENDE DE LA FORMA DE

PUNTUAR O PAUTAR LAS SECUENCIAS DE COMUNICACIÓN QUE CADA
PARTICIPANTE ESTABLECE.

La comunicación puede ser entendida como una serie ininterrumpida de

intercambio de mensajes sin embargo los participantes en este proceso siempre
introducen lo que se denomina por los teóricos de la comunicación humana
“puntuación de secuencia de hechos”.

Tratemos de aclarar lo planteado, por ejemplo, en un intercambio o interacción

alguien tiene la iniciativa, el predominio, la dependencia, etc.

Una persona con determinado comportamiento es un líder, otra persona es

considerado adepto, y resulta difícil esclarecer cuál surge primero o que sería del
uno sin el otro.

Una fuente importante de conflictos es la falta de acuerdos al puntuar las

secuencias de hechos.

Supongamos un problema entre dos compañeros de trabajo al que uno de ambos

responde con marcado retraimiento y el otro con críticas constantes.

 Al explicar ambos comportamientos el del retraimiento plantea que esto no es

más que la defensa ante las constantes críticas del otro y este último refiere que lo
critica por su pasividad. O sea, existe el intercambio de los siguientes
9
mensajes: me retraigo porque me criticas y te critico porque te retraes; existen
formas muy diferentes de pautar la relación, lo que sin dudas trae aparejado,
acusaciones mutuas.

El problema de las discrepancias, es en múltiples ocasiones debido a que uno de

los participantes no cuenta con la misma información que el otro pero no lo sabe y
se crea un círculo vicioso difícil de romper, excepto que la comunicación misma se
convierta en el centro de atención (la metacomunicación).

Otro claro ejemplo es cuando envío un correo electrónico al responsable de un

determinado departamento de mi empresa para aclarar algunas cuestiones
laborales, este segundo responde pero la respuesta no llega por problemas en el
servidor.

El que envío sus preguntas inicialmente considera que no le respondieron, que lo

evaden, que no les interesa su problema y se ofende, abandonando la situación.

El malestar silencioso puede durar eternamente, amén que decidan averiguar qué
sucedió, pues en este caso fue un hecho externo casual quien interfirió en la
puntuación de los hechos.

4. EN TODA COMUNICACIÓN EXISTE UN NIVEL DIGITAL Y UN NIVEL

ANALÓGICO.

El lenguaje analógico está determinado por la conducta no verbal y será el

vehículo de la relación.

El lenguaje digital se trasmite mediante símbolos lingüísticos o escritos y será el

vehículo de contenido de la comunicación.

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En su necesidad de combinar ambos lenguajes, el hombre ya sea como receptor o
emisor, debe traducir o decodificar constantemente de uno al otro y existe una
dificultad inherente en este proceso de decodificación.
Del mismo modo que al llevar del modo digital al analógico se pierde información,
es también difícil llevar del analógico al digital.

Al emisor no solo le resulta difícil verbalizar sus propias comunicaciones

analógicas sino que si se da una controversia interpersonal en cuanto al
significado de una comunicación analógica particular, es probable que cualquiera
de los dos participantes introduzca en el proceso, el modo de traducción digital.

Traer un presente, es una comunicación analógica indiscutiblemente pero en base

a la visión que se tenga de la relación con el que lo ofrece, puede ser entendido
por el receptor como una demostración de afecto o un soborno. 

Existen sobrados ejemplos de incongruencias entre ambos lenguajes, el jefe que

llega dando gritos y dice que no está molesto. 

5. TODOS LOS INTERCAMBIOS COMUNICACIONALES SON SIMÉTRICOS O

COMPLEMENTARIOS, SEGÚN ESTÉN BASADOS EN LA IGUALDAD O LA
DIFERENCIA.

Las relaciones complementarias están basadas en la complementariedad de la

conducta de uno de los participantes en relación con la conducta del otro.

Existen dos posiciones distintas, uno ocupa la posición primaria o superior y el otro
la secundaria o inferior.

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Es importante no identificar estas posiciones con otros términos como bueno,
malo, fuerte o débil. Una relación de este tipo puede deberse al contexto: la
relación médico-paciente, maestro-alumno, padre-hijo, jefe-subordinado y la
conducta de cada uno favorece la del otro, es una especie de mutuo encaje.

Ninguno de los participantes impone al otro una relación complementaria sino que
se comportan de la forma que presupone la conducta del otro y existen motivos
para ello. 

Las relaciones simétricas por su parte, se basan en la igualdad y pueden ser el

resultado de un contexto (hermanos, esposos, amigos, trabajadores del mismo
equipo) y del estilo propio de una díada particular.

En esta relación existe el peligro de la competencia o rivalidad, esto se manifiesta

de forma especial en los equipos de trabajo, donde se rompe la estabilidad y se va
de la simetría uno de los miembros, a lo que se responde tratando de recuperar el
equilibrio perdido.

La simetría y complementariedad son simplemente conceptos básicos en los

intercambios comunicacionales.

Las dos cumplen funciones importantes y pueden estar presentes aunque

alternando en diversas áreas o funciones.
Efectividad de las comunicaciones en las organizaciones o empresa - ¿Qué tan
difícil es lograr la efectividad organizacional total?

Una empresa totalmente efectiva toma pocos minutos. Lo que implica

“transformar” – más que cambiar – maneras de ser de muchos individuos,
empezando por los niveles jerárquicos superiores. Y todos sabemos que una de
las tareas más difíciles – a veces imposible – es cambiarse uno mismo.
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No es raro que los ejecutivos acepten las ideas de cambio y renovación, siempre y
cuando sean cambios y renovaciones de los otros.

Alcanzar plena efectividad en una empresa es un proceso complejo, que demanda

grandes esfuerzos, perseverancia, paciencia, entusiasmo, y obsesión por la
efectividad.

La solución sigue dependiendo, inicialmente de unos cuantos, es decir, la mejor

manera de lograr evoluciones trascendentes en una organización de cualquier
índole – incluyendo a un país- surge de la convicción absoluta de quién está en su
cúspide. En esa posición se tiene mayor probabilidad de convencer a los
colaboradores inmediatos.

Pero convencer a otros no es suficiente. Hace falta una secuela – después del
compromiso decidido de los altos ejecutivos -: acordar objetivos concretos,
medibles, planeados, coordinados, adaptables a circunstancias cambiantes.
Objetivos sujetos a un seguimiento.

De no existir esta secuela, se tratará de otros buenos deseos. De esos que nunca
llegan a realizarse

Lograr efectividad cabal en una empresa es una tarea que requiere alianzas –
auténtica unión de voluntades – y un gran líder con pasión por la calidad y
eficiencia, capaz de inspirar a otros, con una voluntad en acción permanente hacia
propósitos que no admiten resultados inferiores a los visualizados.

El mayor obstáculo para la efectividad de una empresa es la superación personal

– la superación de cada persona en la empresa, de arriba hacia abajo- la
efectividad organizacional está directamente asociada a la evolución de la calidad
humana de los integrantes de la empresa.
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Aumentar la efectividad en una empresa tiene una motivación fundamental: simple
conveniencia de negocios esta conveniencia puede traducirse en razones como:

 Mejorar utilidades
 Que la empresa no sea desplazada por competidores más hábiles o mejor
preparados o más dedicados con visión a mayor plazo o más inteligentes o
más agresivos o con mayores recursos económicos o más experimentados
o con más tecnologías o dispuestos a ganar menores márgenes de utilidad.
 Conservar o aumentar penetración en el mercado
 Mantener empleos
 Poder pagar al personal más capaz en el mercado

Las empresas altamente eficaces son excelentes negocios, trabajar para una
mayor efectividad organizacional es un esfuerzo altamente remunerador para los
accionistas o dueños de una empresa.

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 LA COMUNICACIÓN LA INTEGRIDAD Y LA EFECTIVIDAD
ORGANIZACIONAL
Problemas típicos de comunicación sus consecuencias

Frases como las siguientes son el resultado de Inefectividad. Las cosas no

ocurren cuándo y cómo deben ocurrir La CAUSA: Irresponsabilidad de las
palabras

¡Por qué no me lo dijeron!

¡No estaba enterado!
¡Es la primera noticia que tengo…!
No pude entregarlo porque….
Yo entendí que….
Lo que acordamos fue….
Es que tú dijiste que….
No tuve tiempo para…
Tuve que atender a…
Fíjate que….
Lo siento mucho, pero…
¡Se me olvidó…!
¡No me di cuenta!
¡Estuvo mal hecho! ¡Debiste hacerlo de esta manera!....!
¡La única forma en que las cosas se hacen bien es haciéndolas yo mismo...!
La palabra debe honrarse. Uno es su palabra para bien o para mal

Cumplir la palabra evidencia integridad personal. Integridad es ser de una sola

pieza.
Lo que se habla o se escribe debe ser expresado responsablemente.

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 FUNCIONES DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES

La función significa la contribución a fin de mantener la estabilidad o equilibrio de

la organización. Estas funciones pueden mirarse desde dos enfoques: Uno, dentro
del contexto de la relación entre el superior y el subordinado, en razón del trabajo,
los procedimientos organizacionales, la internalización de la cultura corporativa, su
filosofía organizacional y la misión.
Otro, en la totalidad de la organización donde se establecen cuatro funciones
generales.

Función de producción:
Cuando la comunicación empresarial cuida la eficiencia racionalizada y cuidador
programación de actividades, bienes y servicios. Se orienta hacia la producción.
Por ejemplo, mensajes sobre presupuestos, materias primas, procesos de
producción, control de calidad, etc. Los mensajes informan a los empleados sobre
cómo realizar su trabajo, incluyen actividades de capacitación, establecimiento de
objetivos, resolución de problemas, sugerencias y otros. Esta función implica
actividad de comunicación relacionada directamente con la realización del trabajo
como objetivo central de la organización.

Función de innovación:
Idea, práctica, sugerencia y objetivo que se precisan como nuevos dentro de la
organización. Provoca una reacción específica en razón de lo novedosa que ella
se perciba dentro del contexto. Se habla de dos clases de innovaciones, en el
campo empresarial:

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Innovaciones en la organización. Son aquellas que requieren un cambio en el
comportamiento de cada empleado. Este cambio no obedece a la imposición
organizacional sino que se gesta en el interior de la persona como resultado de
una necesidad de mejoramiento y de una actitud de compromiso consigo mismo y
con la empresa, a la cual siente que pertenece. Ejemplo, conformación y la
participación de círculos de calidad, conformación de equipos de trabajo para
analizar y resolver situaciones que afectan a todos, entre otras.

Innovaciones de la organización. Se adoptan como resultado de decisiones de

la empresa; ejemplo la creación de un nuevo departamento o la fabricación de un
nuevo producto. Cambia la organización general, no exactamente las personas
involucradas en los procesos.

Función de mantenimiento:
Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro
del clima de las relaciones interpersonales con los demás miembros del grupo, así
como el mantenimiento de las funciones de producción e innovación.

Las actividades comunicativas en esta función están dedicadas a la socialización

de las personas que trabajan. Esta función se ocupa de la información y confirma
la relación de la persona con el ambiente físico donde se desenvuelve. Confirma
también la opinión de la persona como competente, valioso. Esta función es
integradora y acrecienta la autoestima.

Otras funciones complementarias podemos encontrar:

Función descriptiva:
Investiga y expone el estado de los procesos comunicativos, o la concepción de
las situaciones en los diferentes ámbitos de la organización.

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Función evaluadora:
Explica las razones por las cuales los diferentes ámbitos actúan de la manera en
que lo hacen. Es la ponderación de los elementos que influyen en los procesos
comunicacionales que se están produciendo.
Función de desarrollo:
Analiza cómo reforzar aquello que ha sido evaluado como acertado y mejorar lo
que fue considerado erróneo, y propone, además, la forma de realizarlo.

CLASIFICACIÓN DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES

Básicamente las comunicaciones empresariales, se clasifican en internas y ex-

ternas. De esta clasificación, se parte para todas las demás.

Comunicaciones Internas:

Conjunto de actividades comunicativas efectuadas por la organización, para la

creación y el mantenimiento de las buenas relaciones con y entre sus miembros,
mediante el uso de diferentes medios de comunicación que los mantienen
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los
objetivos empresariales. Son verbales (instrucciones, órdenes, sugerencias,
charlas, conferencias y otras) y escritas (comunicados, circulares, tarjetas,
periódicos, revistas, entre otros).

Comunicaciones Externas:

Conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización a sus diferentes

públicos externos, a través de los medios masivos de comunicación, encaminados
a crear, mejorar o mantener relaciones con ellos, recobrar la buena voluntad,
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incrementar su prestigio institucional y promover sus productos o servidos. La
función principal de entablar y mantener la comunicación externa le corresponde al
Departamento de Relaciones Publicas de la organización.

Otras clases de comunicaciones pueden ser:

Comunicaciones de Trámite:

Las comunicaciones de trámite, pertenecientes mayormente al ámbito

administrativo, tienen como objetivo proveer información relacionada con cada uno
de los estados, pasos o diligencias (trámites) que hay que recorrer durante la
realización de un negocio o asunto. Éstas comunicaciones requieren menos
esfuerzo mental, o empuje analítico, y menos esfuerzo redaccional que las
comunicaciones persuasivas.
Ejemplos
 
Comunicaciones sobre:
 compra o solicitud de mercancía
 solicitudes de crédito
 solicitud de referencias o informes
 mensajes de acuse de recibo.

Comunicaciones Persuasivas o de Esfuerzo Argumentativo:

Las comunicaciones persuasivas, además de informar, tienen como objetivo

convencer (persuadir) y actuar sobre la voluntad o mover a la acción. Requieren,
por tanto, un gran esfuerzo mental o empuje analítico y esfuerzo redaccional y
argumentativo.
 
Ejemplos
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Comunicaciones sobre:
 Referencias o informes
 Recomendaciones
 Comunicaciones de cobro
 Reclamaciones
 Mensajes publicitarios
 Comunicaciones sobre solicitud de empleo y oferta de servicios
 Mensajes de estímulo o de esfuerzo inspiracional
 Comunicaciones para fomentar las buenas relaciones entre los miembros de
una  empresa y entre la empresa y clientela
 mensajes para crear buena voluntad hacia la empresa (good will)

Comunicaciones Favorables o Neutrales:

Las comunicaciones favorables o neutrales dan a conocer información agradable o

que la persona destinataria no considera ni buena ni mala. Constituye solamente
información que puede ser útil o que debe conocerse.
Estas comunicaciones son fáciles de crear y de redactar o de plantear oralmente.
Se comunican mediante un acercamiento o forma directa porque no ofenden ni
causan una mala impresión.
 
Ejemplos
 
Comunicaciones sobre:
 Aprobación de crédito
 Ajustes en cuanto a reclamaciones o quejas
  Aceptación de propuestas
 Concesión de favores o beneficios
 Anuncios sobre eventos especiales
20
 Divulgación de procedimientos políticas y responsabilidades
 Agradecimientos
 Felicitaciones, distinciones o premios
 Ascensos
 Retiros

Comunicaciones Desfavorables:

Las comunicaciones desfavorables dan a conocer información que es adversa a

los intereses de la persona destinataria y que puede afectar su ánimo de forma
negativa.

Son, por tanto, comunicaciones difíciles de crear y de redactar así como de

plantear oralmente.

Su elaboración exige mayor discreción así como el punto de vista y el tono

adecuados.

Tienen, además, el objetivo de lograr y mantener una buena imagen de la

empresa.
 
La información desfavorable debe darse a conocer de modo que la acción de la
empresa sea considerada justa y razonable.

Se espera que la persona o parte destinataria mantenga una buena relación con la
empresa.   
 
En la elaboración de las comunicaciones desfavorables, puede utilizarse un plan
(acercamiento) indirecto o directo según la situación específica en la que se
utilizan.
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Ejemplos
 
Comunicaciones sobre:
 Negación de solicitudes diversas
 Cesantías o despidos
 Amonestaciones
 Querellas
 Evaluaciones negativas
 Rescisión de contratos
 Conclusión de beneficios

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 CONCLUSIONES

Hoy en día, se le ha dado la importancia a esta herramienta - La Comunicación -

que manejamos a diario, no sólo a nivel social, personal sino también se ha
fortalecido dentro de las organizaciones para así lograr el objetivo deseado

La comunicación es esencial para la cohesión de la empresa alrededor de su

cultura, una cultura que es a la vez resultado del pasado de la empresa, de su
modo de management, de los sueños que pueden motivar su proyecto y su
actividad, pero también, para algunos, del carisma de su líder. 

Para que la empresa funcione en la cohesión, es esencial que las normas de

comunicación formal faciliten las relaciones que cada uno mantiene con los demás
para la realización de sus tareas. Pero es preciso también que cada uno sepa bien
dónde se sitúa en la empresa y comprenda por qué su contribución es esencial
para el éxito colectivo: si trabaja mal, castigará al grupo y a los demás. También
es necesario que, en todos los ámbitos de la empresa, exista el sentimiento de
contribuir, mediante el propio trabajo, a la concretización de un “sueño colectivo”.
Por último, es indispensable que se creen las condiciones propicias para
relaciones inter personales armoniosas. Mantener esta cohesión es una de las
tareas de la comunicación interna. 

El posible de incremento de eficacia de una organización proviene de la suma, la

interacción y el enriquecimiento continuo de los referentes personales y
profesionales de los diferentes participantes en situación de comunicación activa
con los demás. 

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