ACTIVIDADA 7

INFOREME DE RESULTADOS

DIAGNOSTICO NECESIDADES DE FORMACION

Aprendices:

Especialización Gestión del Talento Humano por Competencias

Instructora:

Marzo 14 de 2021

INFORME DE RESULTADOS DIAGNÓSTICO NECESIDADES DE

CAPACITACIÓN

Justificación

Los resultados de la medición de los indicadores de gestión

correspondientes al año 2020, arrojaron que la ejecución de cumplimiento del
proceso de Recursos Tecnológicos de la División de Planeación y Sistemas
se encuentra en un 80% a nivel general, lo que permite evidenciar que el
área de Tecnología, no están cumpliendo al 100% la ejecución de su
proceso, afectando el cumplimiento de los objetivos del Plan Estratégico de
la División.
 Para lograr alcanzar el 100 % de ejecución de las actividades
planeadas en el Plan Estratégico, La División quiere identificar cuáles son las
causas que están generando el bajo cumplimiento de las actividades, por lo
cual realizara un diagnóstico de necesidades, para medir el clima laboral e
identificar las necesidades de capacitación de sus colaboradores.

METODOLOGÍA UTILIZADA

Diagnóstico de Necesidades de Formación

Para desarrollar el diagnóstico, se realizará un levantamiento de

información, a través de la ejecución de unas encuestas que evaluaran el clima
laboral y las necesidades de capacitación de los funcionarios, como estrategia
para mejorar la armonía y confianza entre compañeros e implementar un plan
de mejora para incrementar el cumplimiento de los procesos.
Medir el clima laboral permite evaluar el nivel de satisfacción del
personal en general, evidenciar si existen conflictos internos.

Para desarrollar el diagnóstico de necesidad de capacitación, se puede

utilizar diferentes métodos o modelos tales como:
 Evaluación del desempeño: Esto permite medir a los empleados en sus
tareas por debajo del nivel de satisfacción.

 Observación: Verifica donde hay evidencia de trabajo ineficiente, como

daño de equipo, atraso de actividades, número elevado de problemas
disciplinario y auto índice de ausentismo.

 Cuestionario: Investigaciones mediante encuesta donde se evidencia la

necesidad de la capacitación.
 Para la ejecución del diagnóstico de necesidades de capacitación se
utilizará el método de observación directa en el puesto de trabajo de cada uno
de los administradores de la plataforma tecnológica, se utilizará una lista de
chequeo donde se evalué, si los especialistas están haciendo las actividades
como establece el procedimiento de Recursos Tecnológicos

Para la medición del clima laboral se utilizará la evaluación de

desempeño y cuestionario de encuesta.

Una vez analizada la información recolectada, se determinará las necesidades

y las acciones a implementar para que el grupo pueda alcanzar el cumplimento de las
actividades de los procesos.
Para le análisis se tendrá en cuenta:

 Resultados obtenidos.
 Determinar las prioridades de la capacitación del personal
 Realizar encuesta de la necesidad de la capacitación.
 La capacitación sea más de prácticas que teórica.
 Contar con equipos de cómputo para la capacitación.
 Personal idóneo.
 Se identifica la baja productividad de las actividades laborales
 Se identifica que se debe tomar una capacitación para mejorar el clima
laboral.
 Se toma la decisión de realizar capacitaciones motivacionales.
 Encuentros de equipos de trabajo, realizar actividades de comunicación y
de compañerismo.

El formato que se diseñó para el diagnóstico de necesidades de capacitación y

medición del clima laboral son:

Lista de Chequeo
DATOS GENERALES
Ciudad y Fecha
Nombre Completo
Área
Cargo
Tiempo en el cargo
N° Actividad SI NO
1 Sabe cuál es la herramienta para gestionar los tickes    
2 Sabe cuáles son los ANS para la creación de un usuario    
3 Sabe cómo se documenta un ticke en Aranda    
4 Sabe Cómo se relaciona un caso a otro caso    
5 Sabe cómo se añade una nota a un caso    
6 Sabe cómo se categoriza un tick    
7 Sabe cómo se crea un usuario en D.A    
8 Sabe que permisos se dan a través del D.A    
9 Sabe cómo se configura las tareas dentro de Kaspersky    
10 Sabe cómo se configura el Dinámica gerencial    
11 Sabe cómo se configura Daruma    
12 Sabe exportar los informes de Orión    

Formato de Encuesta Clima Laboral

ENCUESTA DE MEDICION CLIMA LABORAL
DATOS GENERALES
Ciudad y Fecha
Nombre Completo
Área
Cargo
Tiempo en el cargo
Alguna
N° Preguntas SI NO Veces
1 Mantienen buenas relaciones interpersonales con el equipo de
trabajo
2 Cree que su dependencia trabajo en equipo
3 Ha presenciado conflictos entre compañeros de trabajo
(Envidias, diferencia temperamental, discordias etc.)
4 Entrega a tiempo las actividades que le son asignadas
5 Siente satisfacción con el planteamiento, desarrollo y
cumplimiento de las metas propuestas en el área
6 Informa cuando tiene dificultades con las herramientas de
trabajo
 7 Se siente Satisfecho con el área de trabajo?
8 Tiene una comunicación asertiva y continua con jefes y
compañeros
9 El trato de su jefe y compañeros es amable y justo
10 Siente que su área necesita capacitación para el desempeño
de las actividades diarias

Resultados aplicación de Encuesta Clima Laboral

# De No. Algunas
encuestados Pregunta
Pregunta si No veces
Mantienen buenas relaciones
30 1 interpersonales con el equipo de 15 10 5
trabajo
30 Cree que su dependencia trabajo en 15
2 5 10
equipo
30 Ha presenciado conflictos entre
compañeros de trabajo (Envidias,
3 10 20 5
diferencia temperamental, discordias
etc.)
30 Entrega a tiempo las actividades que
4 8 15 7
le son asignadas
30 Siente satisfacción con el
planteamiento, desarrollo y
5 30 0 0
cumplimiento de las metas propuestas
en el área
30 Informa cuando tiene dificultades con
6 12 8 10
las herramientas de trabajo
30 Se siente Satisfecho con el área de
7 14 6 10
trabajo?
30 Tiene una comunicación asertiva y
8 22 4 4
continua con jefes y compañeros
30 El trato de su jefe y compañeros es
9 25 3 2
amable y justo
30 Siente que su área necesita
10 capacitación en los procesos que 30 0 0
maneja
 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Una vez realizad la observación directa en cada uno de los puestos de

trabajo de los funcionarios del área de tecnología y diligenciada la lista de
chequeo se evidencio que el problema de desconocimiento en la
administración de la plataforma tecnológica obedece a la falta de conocimiento
en el manejo funcional y administrativo de las siguientes herramientas Aranda,
Directorio Activo, Orión, Karspesky, Kactus, Daruma, Control Doc, Data
protector, Cael.
 Ya que la mayoría de los especialistas desconocen las funcionalidades
de las herramientas para poderlas administrar adecuadamente.
 Teniendo en cuenta lo anterior se identifica que el plan de capacitación
para el grupo de tecnología debe estar enfocado en mejorar la administración
de las herramientas de la plataforma tecnológica
Donde se priorizará en el primer ciclo las siguientes capacitaciones, ya
que estas herramientas son de gran importancia para soportar toda la
operación institucional.

 Administración y Configuración de Aranda Serve Desk

 Administración y Configuración Active Directory
 Administración y Configuración Control Doc
 Administración y Configuración Daruma

Resultados Encuesta Clima Laboral

 Pregunta 1.
Mantienen buenas relaciones
interpersonales con el equipo de trabajo

1
17% 2
3
50%
33%

En esta pregunta se evidencia que el 67% de los funcionarios del área

mantienen unas relaciones interpersonales estables, le restos de funcionarios
tiene problemas para comunicarse.

Pregunta 2.
Cree que su dependencia trabajo en
equipo

1
17% 2
3
50%
33%

En esta pregunta se puede evidenciar la misma tendencia de la pregunta

anterior, lo que permite ratificar que la armonía en el grupo es óptima. Pero se
debe mejorar en los canales de comunicación.

Pregunta 3.
Ha presenciado conflictos entre
compañeros de trabajo (Envidias,
diferencia temperamental, discordias
etc.)
1
2
3
17%

17%
67%
 Los resultados de esta pregunta evidencian un aumento en la per
sección de que no hay buenos canales de comunicación entre compañeros

Pregunta 4.
Entrega a tiempo las actividades que le son
asignadas

1
23% 2
27%
3

50%

En esta pregunta se muestra que no todos los funcionarios tienen el

mismo compromiso frente a las tareas asignadas.

Preguna 5.
Siente satisfacción con el planteamiento,
desarrollo y cumplimiento de las metas
propuestas en el área
1
2
3

100%

El resultado de esta pregunta

muestra que los funcionarios sienten satisfacción cuando se cumplen los
objetivos propuestos.

Pregunta 6.
Informa cuando tiene dificultades con las
herramientas de trabajo
1
2
33% 3
40%

27%

Los resultados de esta preguntan se evidencia que la mayoría de los

funcionarios no comunican las dificultades que se les puedan presentar.

Pregunta 7.
Se siente Satisfecho con el área de trabajo?

1
33% 2
47% 3

20%

Este resultado, muestra que la mayoría de los funcionarios del área no

están satisfechos desempeñando sus labores dentro de esta oficina

Pregunta 8.
Tiene una comunicación asertiva y continua
con jefes y compañeros

1
2
23% 27% 3

50%
 Esta pregunta muestra la tendencia de que la comunicación entre los
funcionarios del área no es buena.

Pregunta 9.
El trato de su jefe y compañeros es amable
y justo
1
2
33% 3

57%
10%

Los resultados de esta

Pregunta 10.
Siente que su área necesita capacitación en los pregunta ratifican las
procesos que maneja
tendencias anteriormente
1
2 analizadas.
10% 3

90%

El resultado muestra que casi todos tienen la percepción de que tienen

que capacitasen.
 Una vez analizados los resultados de la encuesta y la observación
directa, realizada al área Sistemas se puede concluir que:
En el grupo existen varias falencias de comunicación y de conocimientos
para desempeñar sus labores diarias, por lo que se sugiere implementar un
plan de capacitación enfocado a la administración de los servicios tecnológicos,
para mejorar las competencias que tiene cada profesional.
Se propone que dentro del plan de capacitación se tengan en cuenta
capacitaciones de gestión del cambio, para mejorar el clima laboral.

PLAN DE ACCIÓN

Priorización (Necesidades y ROI)

Una vez identificada la necesidad de capacitación del grupo se debe

establecer como se desarrollará el proceso de formación.

Necesidades Grupo Acción

Administración y Configuración 20 Realizar plan de
Daruma formación
Administración y Configuración 20 Realizar plan de
Active Directory formación
Administración y Configuración de 20 Realizar plan de
Aranda Serve Desk formación
Administración y Configuración 20 Realizar plan de
Control Doc formación
Capacitación en gestión del 30 Realizar plan de
Cambio (Charlas motivacionales) formación
Se requiere realizar 4 capacitaciones en la administración y
configuración de las herramienta tecnológicas de Aranda, Directorio Activo,
Control Doc y Daruma, para 20 personas x capacitación con una intensidad
horaria de 40 horas.
Las charlas de Gestión del Cambio se realizarán a través del convenio
con la caja de compensación.
Valor de la Capacitación: 5.000.000
Aplicación ROI (Retorno de la Inversión)
 Hora trabajador
 Valor Hora= Salario
240
Salario Mensual Ing. Adm Plataforma $ 3.000.000

3.000.000 = 12.500
240
Capacitador = valor hora x # de horas capacitación
20.833 x 10 = 208.330

Participantes = (Valor hora x # de horas) x # de participantes

12.500 x 10 x 20 = 2.500.000

Presupuesto: Recursos financieros y humano

Pago de la capacitación: 5.000.000

Sitio: Salón de Informática
Requerimiento de personal (Permisos)
Capacitador (Especialista en el manejo y configuración Aranda)
Materia de apoyo: Manual Digital
Equipo (Video beam, computadores)
Recursos didácticos: Presentaciones PowerPoint
Libretas y esferos = 200000
Refrigerios = 50 a 3500 c/u = 175.000

Valor total: $ 5.275.000

Capacitación: 5.000.000
Libretas y Esferos: 100.000
Refrigerio: 175.000