TALLER 2

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Programa de formación: Mantenimiento Mecatronico de automotores.

RESULTADO DE APRENDIZAJE: INTERPRETAR EL SENTIDO DE LA COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS SOCIALES

Actividad Técnica de Aprendizaje:

Nombre del taller: Comunicación asertiva

Taller No. 2
Objetivo del taller:
Identificar cómo comunicarse asertivamente en situaciones de conflicto en el ámbito laboral.
Descripción del producto a obtener:

 Análisis de casos

Preparación (Recursos y medios: Internet

DESARROLLO DEL TALLER

ACTIVIDAD 1:
Consulta los siguientes conceptos: comunicación pasiva, comunicación agresiva y comunicación
asertiva y elabora un cuadro comparativo de estos estilos comunicativos.

ADAPTADO POR: MARÍA DEL PILAR CORTÉS HERRERA. INSTRUCTORA DE ÉTICA 1

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Estilos
comunicativos
Comunicación pasiva
Un patrón comunicativo
caracterizado por la
evitación de entrar en Comunicación agresiva
confrontación directa con
otros a través de lo Cuando intentamos exigir
expresado. nuestros derechos,
expresar nuestros
Así pues, forma parte de sentimientos y satisfacer
una dinámica de relaciones nuestras necesidades; sin
con los demás en la que tener en cuenta los
apenas hay asertividad y derechos, sentimientos y
prima la sensación de necesidades de la persona
vulnerabilidad. que nos está escuchando.
Comunicarse de manera
Evitar disculparse agresiva no solo es insultar
innecesariamente y descalificar al otro,
también lo es, hablar con
un volumen de voz muy
alto; dar órdenes o hacer
críticas destructivas,
ACTIVIDAD 2:
La habilidad de comunicarnos asertivamente es muy importante para relacionarnos
ADAPTADO POR: MARÍA DEL PILAR CORTÉS HERRERA. INSTRUCTORA DE ÉTICA
Comunicación asertiva
La comunicación asertiva
es un estilo de
comunicación en el que
expresas tus ideas,
sentimientos y necesidades
de forma directa, segura,
tranquila y honesta, al
mismo tiempo que eres
empático y respetuoso con
las otras personas.
Es una forma de
comunicarte diplomática y
equilibrada en la que
compartes tu punto de
vista y defiendes tus
derechos, al mismo
tiempo que tienes en
cuenta los sentimientos
de los demás y respetas
sus creencias y derechos.
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efectivamente en todos los ámbitos personales y esto cobra gran relevancia en el ámbito
laboral.
En el siguiente video consulta las técnicas para una comunicación asertiva:
https://www.youtube.com/watch?v=g2mABsI-MZQ

Después de identificar las técnicas de comunicación asertiva, a continuación, se presentan unas

fotos. Imagina qué conflicto están afrontando las personas que allí aparecen y señala:
a- ¿Qué pasó? ¿Qué conflicto están afrontando?
b- De acuerdo al video ¿qué técnica de comunicación asertiva pueden utilizar las personas que
están en esta situación?

a- ¿Qué pasó?
Se puede ver en esta imagen que una
señora lo esta regañando fuerte mente, le
esta discutiendo por algo del trabajo que
estaría haciendo mal o una inconformidad
y lo hace con una expresión de brava o de
llamado de atención.
b- ¿Qué conflicto están afrontando?
Seria agresivo ya que hay como una
discusión o pelea por algo que no estaría
bien o una inconformidad laboral o un reclamo por parte de una señora que está hablando y
expresándose fuerte.
¿qué técnica de comunicación asertiva pueden utilizar las personas que están en esta
situación?
La técnica que pueden utilizar es evalúa el estilo de comunicación ya que puede que el señor
no se este informando o no se sienta bien por lo que diga ya que se nota como mas tranquilo
y no desea alzar la voz o ponerse a pelear, entonces necesita ver qué aspectos le faltan para
mejorar y así tener una comunicación asertiva.

ADAPTADO POR: MARÍA DEL PILAR CORTÉS HERRERA. INSTRUCTORA DE ÉTICA 3

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¿Qué pasó?
Se puede ver que un grupo de compañeros
se estarían burlando de la señora
haciéndola sentir mal.

¿Qué conflicto están afrontando?

Es una situación de Bull ying ya que se
pueden ver sus compañeros haciéndole
críticas y burlas tal vez por su capacidades o
falta de experiencia en su ámbito laboral o
por ser nueva haciéndola sentir muy mal por
que sufre la persona al ver esas criticas
dirigidas a ella.

¿qué técnica de comunicación asertiva pueden utilizar las personas que están en esta
situación?
La técnica que le sirve es practica las conversaciones difíciles ya que se puede ver que ella no
se adapta bien con sus compañeros por alguna inconformidad o habilidad que no la tiene,
entonces ella tiene que manejar sus emociones y com3nzar a hablar o expresar lo que no le
gusta o hacerle caer en cuenta a sus compañeros que no se burlen y mas bien le ayuden con
esa dificultad pero todo lo solucionaría hablando y diciendo la verdad y quitarse el miedo de
hablar.

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¿Qué pasó?
Se puede un grupo de empresarios que estarían como en un comité o reunión hablando
entre ellos tratando de discutir un problema.
¿Qué conflicto están afrontando?
Estarían discutiendo entre ellos y cada uno hablando sin prudencia ni pedir el turno ni nada
si no discutiendo y señalando y como defiendo cada uno su opinión sin llegar a algún
acuerdo por dichas discusiones ni tampoco están organizados y sentados para conseguir el
orden al hablar.
¿qué técnica de comunicación asertiva pueden utilizar las personas que están en esta situación?

La técnica que puede ayuda es adapta tu leguaje no verbal ya que todos están
desorganizados, ninguno esta relajado o acomodado para dar mayor tranquilidad y
seguridad, tampoco esta al frente a la persona que le habla por parte del grupo no hay
atención porque unos no están poniendo cuidado ni están llevando la idea entonces todos
deben de mejorar este aspecto.

ACTIVIDAD 3:

El siguiente test te permitirá identificar cuál es tu estilo comunicativo: agresivo, pasivo o asertivo.
Desarróllalo, y a partir del resultado que obtengas responde: ¿Qué fortalezas tengo para ser
asertivo? ¿Qué puedo reforzar para ser más asertivo?

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EL “TEST” DE LA COMUNICACIÓN Ante estas situaciones ¿Cómo te comportas?

1. En tus conversaciones con Tus amistades…

• A) Les cuento muy pocas cosas.
• B) Soy un súper comunicador, expreso todo lo que siento.
• C) Impongo casi siempre mi punto de vista.

2. Si alguien me critica, YO…

• A) Pienso que siempre tienen razón. Yo soy el que falla.
• B) Escucharé la crítica y después estaré de acuerdo o no.
• C) ¡Que nadie se atreva a criticarme!

3. Cuando hay algún problema ¿qué haces?:

• A) No hago nada. Que lo solucionen los demás.
• B) Intento buscar soluciones y acepto las ideas de los demás.
• C) Con una amenaza lo resuelvo todo rápidamente

4. Yo pienso de mí mismo que

• A) Soy un desastre, fallo en muchas cosas.
• B) Me relaciono muy bien con los demás, me veo bien.
• C) Soy el mejor, nunca fallo en nada, me veo superior.

5. Con mis amistades

• A) No participo.
• B) Creo que soy importante
• C) Sin mí no hay pandilla.

6. Con las personas de distinto sexo, al hablar

• A) Me da mucho corte, me da vergüenza hablarles.
• B) Intento hablar bien, con normalidad.
• C) No tengo problemas, consigo todo lo que quiero.

7. Cuando hablas con los demás, ¿qué gestos haces?

• A) Algunas veces le miro los ojos a quien me habla.
• B) Utilizo gestos adecuados.
• C) Utilizo los gestos adecuados y otros que no los son tanto.

8. Cuando ves a alguna amistad que te gusta mucho cómo viste y cómo es …
• A) Me callo y no le digo nada.
• B) Le digo que me gusta cómo va.

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• C) Le digo que va muy mal (aunque sea mentira).

9. Cuando alguien hace algo que no te gusta …

• A) Me aguanto.
• B) Le digo con educación que no me parece bien.
• C) Pobrecito el que se atreva a hacer algo que no me gusta.

RESULTADOS DEL TEST

• 1 Si tus respuestas son casi todas de la A: tu conducta se considera pasiva.
• 2 Si tus respuestas son casi todas de la B: tu conducta se considera asertiva.
• 3 Si tus respuestas son casi todas de la C: tu conducta se considera agresiva.

A partir del resultado obtenido responde:

¿Qué fortalezas tengo para ser asertivo?

Que soy una persona muy positiva pues siempre me gusta estar bien feliz y en paz, lo problemas lo
soluciono lo más rápido posible me gusta estar en metido en mi vida y no en la de los demás no me
gusta criticar soy comprensivo con quien se lo merece

¿Qué puedo reforzar para ser más asertivo?

Tal vez mejorar mi expresión con mis gestos ya que son fuertes, tratar de interactuar más con las
personas desconocidas, decir lo que no esta bien y ser muy sincero, dejar ciertas manías que no ven
bien ante las demás personas y expresarme de una manera respetuosa y con el vocabulario adecuado.

REFERENCIAS

Técnicas de comunicación asertiva: https://www.youtube.com/watch?v=g2mABsI-MZQ

https://concepto.de/comunicacion-asertiva/
https://habilidadsocial.com/la-comunicacion-asertiva/

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