UNIVERSIDAD EUROAMERICANA

Licenciatura en Gerencia de Recursos Humanos

Tarea Lección No. 1

Introducción a las Relaciones Humanas en las Organizaciones

Asignatura
Relaciones Humanas
Docente: Dra. Betzabel García

Desarrollado por:
Loydeth Perez de García
Yamiliz Y. Sousa C.
Contenido
Introducción......................................................3
1. ¿Porqué las relaciones humanas son importantes en
nuestra vida personal y laboral?...........................4
2. ¿Qué cree que le sucedería a una organización si no
utiliza las técnicas adecuadas de relaciones humana.5
3. Mencione las escuelas de Relaciones Humanas e
indique sus representantes y los aportes al estudio de las
organizaciones....................................................6
4. ¿Qué importancia tienen los valores del ser humano
y su escala?........................................................7
5. ¿Porqué una organización le da importancia a los
valores institucionales?........................................8
6. ¿ Cuál es el propósito de una organización?....9
7. ¿Qué puede ocasionar cambios en una organización?
Describa en qué forma podrías contribuir con la
organización.....................................................10
8. ¿Cómo la tecnología está cambiando el mundo del
trabajo e incidiendo en las relaciones humanas?. .12
9. ¿Cuál es el rol del Departamento de Recursos
Humanos ante los desafíos externos e internos?...13
10. Conclusión...............................................14

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INTRODUCCIÓN

Las relaciones humanas son el conjunto de normas, principios y técnicas para que las personas
entablen mejores relaciones entre sí. Se trata del grado de aceptación, simpatía y madurez que
reflejamos hacia los demás. Sin duda, un aspecto muy importante dentro de la organización
empresarial.
Las buenas relaciones humanas dentro de una empresa son un factor muy importante para
alcanzar el éxito, no sólo con el cliente, sino también internamente entre el equipo que forma el
capital humano de la empresa.
Es necesario que las organizaciones cuenten con líderes que sepan cómo gestionar el talento y
sean capaces de adaptarse a los cambios en el mercado laboral.
Aprender acerca de las relaciones humanas nos permite aumentar el buen entendimiento entre
los equipos de trabajo a través de una comunicación eficaz considerando las diferencias
individuales, generando relaciones satisfactorias y alcanzar la realización y felicidad del
individuo creando un ambiente armonioso de trabajo. De este modo, las empresa que siguen
este modelo suelen ser más competitivas, es aquí donde es necesario que el Departamento de
Recursos Humanos fije y trace metas para garantizar que estas condiciones se den.
Nosotros, como futuros profesionales dentro del área de recursos humanos necesitamos
adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para poder liderar el cambio en las
organizaciones, creando grupos de trabajo multidisciplinares que sean capaces de trabajar
unidos para conseguir las metas globales de la organización bajo un ambiente de armonía,
compañerismo y confianza que afiance las bases del éxito en la estrategia de negocio, ya que
dentro las empresas es fundamental la existencia de un clima de convivencia, basado en un
espíritu reciproco de cordial cooperación entre la alta dirección, la gerencia o la administración
y los trabajadores, lo que constituye un factor esencial para el mejoramiento de las condiciones
de trabajo y el bienestar de quienes participan en las actividades empresariales.
El solo hecho de relacionarse con otras personas es todo un reto y existen barreras que superar,
para poder relacionarnos y alcanzar nuestro máximo potencial como profesionales debemos
tener iniciativa propia, teniendo en cuenta que sobrellevar no significa avanzar, simplemente
sirve para mantenerse a flote, cuando logras que la gente comprenda que de veras te interesas
por ella, les abres la puerta a la relación, la comunicación e interacción, de esta forma
comienzas a entablar un vínculo. El relacionarte con los demás gira en torno a ellos
demostrándoles que son importantes para nosotros, expresándoles cuanto los valoras, haciendo
algo por ellos.

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1. ¿Porqué las relaciones humanas son importantes en nuestra vida personal y laboral?

Las relaciones humanas son de

suma importancia tanto en la
vida personal, como laboral, ya
que es necesario para poder
mantener una buena
comunicación y armonizar con
todas las personas que nos
rodean, ya sea en nuestra
familia, con amigos,
compañeros de la escuela,
universidad, trabajo u otras
instituciones sociales en las que
frecuentamos,manteniendo cada
uno de los valores.

El hombre es un ser eminentemente social, necesita para sobrevivir, crecer, desarrollarse, y ser
feliz, de su vinculación e interacción con sus pares. Las relaciones humanas son esenciales y
responsables del éxito que una persona tenga en diversos aspectos de su vida.
Se nos hace imprescindible usar las relaciones humanas como guía de una amistad, de
educación, por la conciencia del querer ayudar al otro.
Priman valores como el respeto, la solidaridad y la honestidad, ya que estos juegan un papel
clave para las relaciones interpersonales en todos los ámbitos de la vida el trabajo, el estudio,
con la familia, etc.

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2. ¿Qué cree que le sucedería a una organización si no utiliza las técnicas adecuadas de
relaciones humana.

Al construir relaciones interpersonales en las organizaciones, en un contexto de alta

complejidad, cambio e incertidumbre, es un alto desafío y el no tener una técnica adecuada en
las relaciones humanas, daría como resultado, el debilitamiento de las relaciones
interpersonales. En el contexto actual se puede relacionar a que priman intereses individualistas
y una alta desconfianza social, en el contexto organizacional, lo anterior llevaría a una
disminución de la cohesión social y del interés colectivo, pudiendo en algunos casos terminar
en grupos de trabajo que no serían más que una junta de egoísmos y miedo al prójimo. Bajo
estas circunstancias se estima que es difícil que los trabajadores construyan y mantengan
relaciones interpersonales de confianza y se experimente altos niveles de satisfacción laboral.
En una organización, establecer y mantener técnicas de buenas relaciones en el ambiente de
trabajo es un factor que adquiere una gran importancia, ya que ello puede repercutir no solo a
la satisfacción personal del trabajador, sino también a la productividad de la empresa, por lo
que es esencial crear un vínculo adecuado con los compañeros de trabajo, consiguiendo así un
ambiente laboral confortable, para ello, se debe  mostrar interés por los compañeros, integrarse
en los proyectos, participar en las conversaciones, mantener una relación cordial y a la vez
mostrar una actitud asertiva con los demás.
Tan importante es mantener un buen clima laboral, que se ha dado el caso de personas que al
no disfrutar del mismo prefieren abandonar su puesto de trabajo, ya que en ocasiones pueden
verse envueltos en un ambiente hostil, que puede llegar a repercutir negativamente en el
trabajador. Para solucionar este tipo de confilctos, los departamentos de recursos humanos
deben utilizar técnicas enfocadas a encontrar ambientes de trabajo adecuados, encargando a
una persona especializada, como puede ser un psicólogo, que atienda la problemática de las
relaciones humanas entre los trabajadores. Toda medida encaminada a la mejora del ambiente
laboral supondrá a corto y largo plazo una mejora en la productividad de un negocio o
empresa, viéndose reflejada en los resultados de la misma.

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3. Mencione las escuelas de Relaciones Humanas e indique sus representantes y los
aportes al estudio de las organizaciones

La escuela de las relaciones humanas o escuela humanística de la administración es una

corriente administrativa que surgió en la década de 1920 a partir de experimentos
realizados por Elton Mayo en Hawthorne.

Los principales representantes de la escuela de las relaciones humanas son:

 Elton Mayo: Elton Mayo de nacionalidad australiana vivió entre los años de 1880 a 1949.
Es conocido como psicólogo, sociólogo, investigador y profesor. Ayudó al desarrollo de la
sociología industrial en los Estados Unidos. La idea principal de este sociólogo fue la de
modificar el modelo mecánico del comportamiento organizacional para sustituirlo por otro
que tuviese más en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros
aspectos del sujeto humano. Esto es conocido como teoría de las relaciones humanas o
escuela humanística de administración. Esta teoría se contrapuso al protagonismo de la
tarea, heredado de la visión científica de Taylor; el estructuralismo de Fayol; y la
burocracia defendida por Weber. De igual forma dio pie al surgimiento de nuevas áreas de
investigación organizacional:

 Liderazgo
 Participación de los trabajadores
 Rediseño de trabajo
 Sensibilidad y entrenamiento en grupo T
 Teoría X y Teoría Y

 Kurt Lewin: Por su parte, Lewin fue un psicólogo estadounidense de origen alemán, que
vivió entre 1890 y 1947. Los puntos más importantes que consideró fueron la motivación y
la frustración. Por lo que relacionó el aspecto psicológico del individuo como determinante
en su productividad. Afirmaba que un trabajador enfrenta situaciones positivas y negativas.
Acepta las positivas y rechaza las negativas. Investigó sobre la motivación y la tensión,
cómo afectan la competitividad empresarial y el logro de objetivos.

 Mary Parker Follet: Mientras que, Mary Parker Follet fue una trabajadora social de
nacionalidad estadounidense que vivió durante el período de 1868 a 1933. Los elementos
que estudio son los relacionados con la administración, la coordinación y el mando. En
efecto, se oponía a la teoría clásica porque consideraba que no tomaba en cuenta los
elementos psicológicos. Escribió un libro titulado La administración como profesión. El
cual influyó para que se tomaran en cuenta los aspectos psicológicos en la administración.
Les daba importancia a los conflictos en las relaciones humanas y cómo afectaban a las
empresas.

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4. ¿Qué importancia tienen los valores del ser humano y su escala?

Las relaciones humanas son tan importantes para el desarrollo de la vida que pueden
condicionar la propia existencia del individuo. Por eso, resulta muy importante la calidad de
los vínculos que se establecen, y no solo la cantidad.
Una persona que se rodea de un ambiente de respeto, tolerancia, honestidad y paz podrá
desarrollar mejores cualidades de su personalidad que una persona que se rodea de un ambiente
de agresión, violencia, mentira y escándalo.
Tanto los valores como las habilidades que el individuo pueda desarrollar lo ayudarán a
desenvolverse según el ambiente en el que se encuentre. Tal es ejemplo de que en el ámbito
laboral se suelen desarrollar habilidades concretas como el manejo del estrés y la resolución de
conflictos, que permiten superar los momentos de tensión o de crisis, por ello es importante
comprender que las relaciones humanas son vínculos que implican la presencia o no de
valores.Ante cualquier tipo de relación y a pesar de las diferencias, el individuo siempre podrá
desarrollar habilidades que le permitirán interactuar.
El tema de los valores tiene mucha importancia y relevancia para la persona, la sociedad y la
vida en general, ya que los valores están “en todas partes”, es decir, no nos podemos imaginar
nuestro mundo vacío de valores. Es imposible vivir sin valores, Por lo tanto, individualmente,
es necesario ser conscientes de este hecho e ir construyendo una escala de valores para poder
tener una guía propia que nos ayude a resolver los problemas de nuestra vida cotidiana y los
conflictos que se nos van presentando y, en consecuencia, que nos permita actuar en
coherencia con nuestra manera de pensar.
En resumen, podemos plasmar que los valores son importantes y necesarios, pues son los
pilares sobre los que se cimienta la identidad humana, nos sirven de guía para poder convivir
sobre la base de la sinergia social, y son la condición que forma y distingue a una comunidad.

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5. ¿Porqué una organización le da importancia a los valores institucionales?

Los valores institucionales tienen una importancia

fundamental al momento de definir la doctrina institucional,
ya que esta se basa en los principios que rigen el destino de
la organización.
Los valores en una empresa son los que apoyan la visión de
esta, dan forma a la misión y la cultura, reflejando los
estándares de la empresa. Los valores, creencias, filosofía,
principios son la esencia y la identidad de una empresa.
Muchas empresas se centran únicamente en las competencias
técnicas, pero para lograr que las empresas funcionen
correctamente se hace imperativo fortalecer las
competencias subyacentes que están constituidas por los
valores
Así como cada individuo tiene sus propios valores, las empresas implantan criterios para
darle un sentido a la manera de trabajar y de identificarse con su medio. También hace que
sean universales al transmitirlos a quienes componen la organización y se relacionan con ella.
Para la cultura organizacional de una compañía, los valores institucionales son la plataforma
de las motivaciones, actitudes y expectativas de los trabajadores. Son el fundamento principal
en la que se basan sus actuaciones.
Una empresa necesita tener un sistema o patrón de valores que le sirva para operar con ética
y poder satisfacer los requerimientos del entorno en el que funciona. Toda organización
moderna se preocupa en buscar tener valores institucionales, porque al obtenerlos incurrirán
de forma directa en su mejora, por lo que si se decide invertir recursos y tiempo en esta labor
se tendrá como resultado la instauración de una organización fuerte, donde sus integrantes
pueden alcanzar los objetivos de forma más satisfactoria y eficiente, sintiéndose motivados y
unidos por formar parte de ella.

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6. ¿ Cuál es el propósito de una organización?

El propósito no es un concepto nuevo en la administración, porque desde hace ya muchos años

se ha hablado de la responsabilidad de las empresas en cuanto a su impacto en la sociedad. No
obstante, en los últimos años el ruido mediático que se está generando en torno a la
importancia del mismo junto con el de la cultura, los valores y en general, el rol y la
responsabilidad de las empresas y el mundo corporativo en contribuir a un mundo mejor, es
cada vez mayor
Una organización tiene como proposito definir y orientar el trabajo dentro de la empresa en
donde el principal objetivo es ayudar a que las metas de la empresa tengan significado y sean
importantes para todos sus colaboradores, contribuyendo a incrementar la eficiencia
organizacional.
El propósito de una organización debe ser su verdadera y constante razón de existir; y a la vez,
la base fundamental para la toma de decisiones. La definición de un propósito, clarifica el
“para qué” se hacen las cosas y, por ende, puede hacer eficiente una estrategia. Cuando los
miembros de una organización (comenzando por su equipo directivo) coinciden en un
propósito; las estrategias, los objetivos y los comportamientos pueden realizarse con mayor
foco y pasión, forma en la cual se allana el camino para su propio alcance.

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7. ¿Qué puede ocasionar cambios en una organización? Describa en qué forma
podrías contribuir con la organización.

El proceso de cambio abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a la organización para que
adopte exitosamente nuevas actitudes, nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer negocios.
La administración efectiva del cambio, permite la transformación de la estrategia, los procesos,
la tecnología y las personas para reorientar la organización al logro de sus objetivos, maximizar
su desempeño y asegurar el mejoramiento continuo en un ambiente de negocios siempre
cambiante.
Cada organización tiene una configuración única de productos y servicios, estrategia y
estructura, gente y cultura, además de tecnologías que pueden enfocarse para lograr un impacto
máximo en los mercados seleccionados por la organización.
Los tipos de cambios son interdependientes, una modificación en algunos de ellos
frecuentemente significa la alteración en otra.
En las organizaciones, algunos cambios ocurren por las oportunidades que surgen, mientras
que otros son proyectados.
El entorno cambia y las empresas se van ajustando a nuevas reglas como la integración de
esfuerzos, el beneficio compartido, el trabajo en equipo, la permanente disposición a aprender
y a cambiar, las organizaciones por procesos, el aplanamiento de las estructuras
organizacionales, la disminución de los niveles jerárquicos y de puntos de control, la ruptura de
barreras, la necesidad de comunicación, la autogestión y el autodesarrollo como pilares del
cambio.
Formas de contribuir con la organización:
 Alinear los cambios con objetivos: Es importante pensar y repensar esta alineación. La
idea de mejorar los procesos de los negocios será constantemente moldeada, cortada,
eliminada y agregada. Más que resultados, los cambios precisan mantener una
coherencia con los objetivos. Las transformaciones deben llevar el negocio en la
dirección correcta, de manera estratégica, táctica, financiera y ética.
 Acompañar los impactos: Comprenda cómo los cambios afectan a cada equipo de
negocios de la organización. Evalúe los efectos y cómo fluyen a través de otros
departamentos. Pida opiniones, sugestiones y percepciones para alinear las
expectativas. A continuación, construya un plan de acción para evaluar y dar soporte a
cuestiones importantes y mitigar impactos negativos.
 Influir en los demás, proyectando y obteniendo legitimidad que permita a sus miembros
canalizar sus esfuerzos hacia la dirección definida, implica credibilidad de parte de
quien conduce la organización hacia el cambio esperado.

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 Desarrollar habilidades efectivas para obtener de los integrantes el compromiso y
responsabilidad requerida, implica capacidad para persuadir en busca de los objetivos
proyectados.
 Actuar con responsabilidad y compromiso, en forma constante, en la dirección
proyectada para desviar los obstáculos que suelen presentarse en todo proceso de
cambio y asumir una actitud persistente hasta alcanzar el objetivo
 Compartir conocimiento: Un uso compartido rápido de conocimiento es importante
para concienciar a las partes interesadas. Las implementaciones de cambios pueden
involucrar micro aprendizajes, como cursos en línea, sesiones de capacitación o aún
hasta en la empresa. Cree una secuencia de contenidos para preparar a todos sobre las
dificultades que están por venir.

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8. ¿Cómo la tecnología está cambiando el mundo del trabajo e incidiendo en las
relaciones humanas?

La tecnología ha transformado por completo el mundo del trabajo. Gracias a ella, las empresas
se expanden de forma rápida y crecen a niveles elevados. Ha facilitado las tareas específicas,
reduciendo los errores y transmitiendo rápidamente la información.
Ahora desempeñamos nuestro trabajo con mayor rapidez y eficiencia. Se ha vuelto cada vez
más omnipresente pues permite que seamos más productivos.Gracias a la tecnología se han
derribado barreras como la distancia o la inaccesibilidad, permitiendo desarrollar la actividad
laboral desde cualquier lugar (teletrabajo).
La videoconferencia, las redes sociales y la tecnología para oficina virtual, han eliminado los
límites del lugar de trabajo que antiguamente limitaban la expansión de las empresas. Con la
tecnología para los negocios, las empresas pueden dirigirse a una amplia base de clientes y
crecer a niveles muy altos.
Gracias a esto, se ha logrado simplificar los procesos de producción y las formas en las que se
desempeñan algunas tareas. Además, ha permitido llevar a cabo mejoras en las condiciones de
trabajo, aumentar la seguridad y favorecer la comunicación y el flujo de intercambio de
información. De hecho, durante los últimos años se ha experimentado un importante cambio en
el ámbito laboral y de los recursos humanos, ya que las empresas demandan con más
frecuencia candidatos preparados para afrontar los retos que las nuevas tecnologías han
impuesto.
En un mundo cada vez más globalizado disponemos de una serie de herramientas que nos
acercan, “en tiempo real”, a todas partes: Internet, teléfonos móviles, correo electrónico, redes
sociales y aplicaciones tecnológicas de comunicación que nos permiten mayor cercania con los
demás.. Obtenemos información de una manera instantánea, pero olvidamos los auténticos
vínculos que caracterizan a los seres humanos. Nos hemos acostumbrado a distanciarnos en las
relaciones personales. Nos hemos hecho esclavos de una revolución tecnológica que nos separa
de la auténtica esencia del ser humano, y nos impide expresar nuestros sentimientos. En
definitiva, nos hace perder la perspectiva de la comunicación en las relaciones humanas.

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9. ¿Cuál es el rol del Departamento de Recursos Humanos ante los desafíos externos
e internos?

En la actualidad las áreas de recursos humanos tienen la responsabilidad de enfrentar los

desafíos internos y externos que afectan a la organización y las personas que la integran.

Los desafíos de carácter externo se originan en factores como los cambios tecnológicos,
económicos y culturales, y los generados por el sector público. Cada uno de estos factores
influye en la forma en que la organización alcanza sus objetivos.

Con frecuencia la organización y su departamento de personal ejercen mínimo control sobre su

entorno exterior. Estos desafíos modelan la forma en que la organización opera y por esta
razón influyen sobre el departamento de personal.

Ejemplos de desafíos externos son: diversidad de la fuerza de trabajo, nuevos factores

demográficos, cambios económicos, cambios culturales, cambios tecnológicos, cambios
gubernamentales, etc.

También existen los desafíos corporativos o internos estos derivan de que por lo general las
organizaciones se plantean múltiples objetivos que no siempre armonizan entre sí. Ejemplo
de esto es la conformación de sindicatos, perdida de talento, problemas en la fijación de
métodos de compensación etc.

El rol del departamento de recursos humanos ante los desafíos externos e internos

INTERNO
Digitalizar
Restructurar
Implementar nuevas tecnologías.
Tener un clima laboral adecuado.
Identificar las necesidades de formación para
incrementar nuevas tecnologías.
EXTERNO
Atraer talentos a nuestras organizaciones.
Generar atención hacia nuestra empresa
Forjar una reputación positiva.
Crear comunidad a través de la
conversación.
Gestionar la movilidad externa.

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10. CONCLUSIÓN

Las relaciones humanas surgen desde

el inicio de la aparición del hombre,
lo que ha originado que tome
importancia para poder interactuar en
un ambiente saludable, por lo que se
asegura que es la clave para el éxito y
logro de objetivos.
Es importante conocerse así mismo,
para que a su vez se logre entender a
los demás y desarrollar el sentido de
empatía.
Cabe señalar que las relaciones
humanas propician entablar relaciones con los personas que nos rodean ya sea en el trabajo,
escuela o en su caso con un grupo de amigos.
En este caso las instituciones de educación superior juegan un papel importante en las
relaciones humanas, ya que son en estas donde se intenta formar a profesionistas con diversas
capacidades, debido a esto desde hace años se ha asignado a un tutor grupal o individual en
cada grupo de clases con la finalidad de orientar y facilitar el desarrollo de diversas habilidades
y capacidades de cada alumno sin dejar a un lado los ideales y sueños de cada estudiante.
Las relaciones humanas son indispensables para nuestra vida cotidiana, social y para un buen
desenvolvimiento personal y profesional. Además se podría decir que el relacionarse es una
arte porque no todas personas logramos este vínculo que hace a las personas eficaces: la
habilidad para relacionarse es de vital importancia, solo a partir de ella lograremos
compartir nuestros sueños y hacerlos realidad.

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