CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL

IMPLEMENTACIÓN PLAN DE MERCADO FECHA DE DURACIÓN EN
FECHA FIN
INICIO DÍAS
ESTABLECER LAS NECESIDADES DE LA INFORMACIÓN 17-Aug 2 19-Aug
ESPECIFICAR LOS OBJETIVOS DE LA INFORMACIÓN 19-Aug 1 20-Aug
DETERMINAR LAS FUENTES DE DATOS 20-Aug 2 22-Aug
DISPONER LAS FORMAS DE RECOPILAR LOS DATOS 22-Aug 2 24-Aug
DISEÑAR LA MUESTRA 24-Aug 1 25-Aug
RECOPILAR LOS DATOS 22-Aug 5 27-Aug
PROCESAR LOS DATOS 27-Aug 2 29-Aug
ANALIZAR LOS DATOS 28-Aug 2 30-Aug
PRESENTAR LOS RESULTADOS 30-Aug 1 31-Aug

INICIO PROYECTO 44060

FIN PROYECTO 44074
 Diagrama Gantt
44060 44062 44064 44066 44068 44070 44072
ESTABLECER LAS NECESIDADES DE LA INFORMACIÓN
17-Aug 2

ESPECIFICAR LOS OBJETIVOS DE LA INFORMACIÓN 19-Aug 1

DETERMINAR LAS FUENTES DE DATOS 20-Aug 2

DISPONER LAS FORMAS DE RECOPILAR LOS DATOS 22-Aug 2

DISEÑAR LA MUESTRA 24-Aug 1

RECOPILAR LOS DATOS 22-Aug 5

PROCESAR LOS DATOS 27-Aug 2

ANALIZAR LOS DATOS 28-Aug 2

PRESENTAR LOS RESULTADOS 30-Aug 1

068 44070 44072

1
 ENCUESTA DISEÑO DE PROCESOS
NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA: COMERCIO ELECTRONICO EN INTERNET S.A C
ACTIVIDAD ECONÓMICA: ACTIVIDADES DE DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMATICOS
CORREO ELECTRÓNICO: info@cenet.co
DIRECCIÓN: AV 19 # 120 - 71 CIUDAD: BOGOTÁ
LA EMPRESA REALIZA GESTION POR PROCESOS: SI__X___ NO_____

1).  ¿Cuál cree usted que es la mayor motivación de los empresarios a la hora de diseñar un proceso?

a. La mejora constante que exige un mercado cada día más competitivo.

X b. Las ventajas que se podrán obtener en el resultado del producto final.
c. Sobresalir entre sus principales competidores.
d. La fidelización de sus clientes.
e. El aumento de utilidades al reducir el costo de producción.

2). ¿Cree usted que diseñar un proceso de producción innovador le dará ventaja frente a sus competid
cuenta la fidelidad del cliente a su producto o servicio?.

X a. Si
b. No
c. Tal vez

3). Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene al m
importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos importante.

7 a. Disminuir la calidad de los productos (bienes o servicios).

2 b. Producir o distribuir nuevos productos o servicios.
5 c. Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo.
1 d. Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica.
3 e. Competir en negocios nacionales e internacionales.
7 f. Sustituir importaciones.
2 g. Contribuir con el desarrollo económico y social del país.
1 h. Aprovechar las ventajas competitivas.
1 i. Generar mayor valor económico para una compañía.
1 j. Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica.
4 k. Disminuir los costos unitarios de produccion y distribucion de los
productos (bienes o servicios).

4). ¿Cuál cree usted que es el mayor riesgo que corre una empresa al no diseñar de manera adecuada
 a. Los costos de producción podrían ser mayores.
X b. El producto o servicio no tiene el impacto esperado en el mercado.
c. El proceso de producción toma más tiempo.
d. Sus empleados no tienen un buen rendimiento a la hora de realizar su trabajo.
e. La competencia se posiciona con mayor fuerza ante los clientes.

5). Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:

a. Procesos administrativos 
b. Gestión de mercadeo 
X c. Gestión de ventas 
X d. Gestion de produccion 
e. Gestión de compras
f. Gestión de inventarios 
X g. Gestión de la innovación 
h. Gestión contable y financiera 
i. Gestión de capital humano 
j. Otro ___ Cuál ____

6). De las siguientes características, cuál describe mejor los procesos que realiza su empresa.

X a. Los procesos están identificados y documentados. 

b. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.
c. Los procesos son largos.
d. Los procesos son complicados, con alta posibilidad de cometer errores. 
e. Los procesos tienen muchos controles.
f. El costo de los procesos es desconocido. 
g. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y ejecución y de estos con el cliente.  
h. No incluyen actividades que entreguen mucho valor añadido complementario.

7). De la investigación de mercados realizada en su empresa ¿Cuál de los siguientes aspectos fue o será
la hora de diseñar nuevos procesos?.

a. Competencia.
X b. Cliente.
c. Producto o servicio.
d. No ha realizado ninguna investigación de mercado.
8). Al momento de diseñar un proceso operativo cuál de los siguientes aspectos implementan:

X a. Metas y objetivos.
b. Desempeño.
c. Flujo de trabajo
d. Plataformas y tecnologías.
e. Fuentes de datos.
f. Controles operativos y financieros.
g. Integración con otros procesos.

9). ¿Cada cuánto realiza controles a los procesos que maneja en las diferentes áreas de la compañía?.

X a. Muy seguido.
b. Seguido.
c. Regularmente.
d. Esporádicamente.
e. Nunca.

10). ¿Cuál cree usted que es la razón de las demoras o fallas en los procesos, a la hora de ser ejecutado
diferentes áreas de su empresa?.

a. Negligencia de los colaboradores.

X b. Falta de conocimiento en los procesos establecidos.
c. Comunicación entre empleados y jefes.
d. Motivación general del grupo de trabajo.
e. Ninguna de las anteriores

11. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su empresa?

Si su respuesta es afirmativa, diga, cual y por qué: Todo el tiempo estamos buscando maner
innovar en procesos que aporten a los pro
para captar nuevos clientes y así mismo, e
proyectos.
ESOS
LECTRONICO EN INTERNET S.A CENET S.A
LO DE SISTEMAS INFORMATICOS
@cenet.co
BOGOTÁ
SI__X___ NO_____

hora de diseñar un proceso?

ventaja frente a sus competidores, teniendo en

inde a la empresa. Ordene al menos

diseñar de manera adecuada un proceso?.

cado.

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sos, a la hora de ser ejecutados por las

o innovador para su empresa?.

mpo estamos buscando maneras de crear e

procesos que aporten a los proyectos actuales
nuevos clientes y así mismo, en futuros
 ENCUESTA DISEÑO DE PROCESOS
NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA: FERRETRIPLEX LA DECIMA
ACTIVIDAD ECONÓMICA: Venta al por menor de artículos de ferretería, pinturas y productos d
CORREO ELECTRÓNICO: ingcristianduart@gmail.com
DIRECCIÓN: CALLE 9 # 9 A - 28 CIUDAD: ZIPAQUIRÁ
LA EMPRESA REALIZA GESTION POR PROCESOS: SI_____ NO__X___

1).  ¿Cuál cree usted que es la mayor motivación de los empresarios a la hora de diseñar un proceso?

a. La mejora constante que exige un mercado cada día más competitivo.

X b. Las ventajas que se podrán obtener en el resultado del producto final.
c. Sobresalir entre sus principales competidores.
d. La fidelización de sus clientes.
e. El aumento de utilidades al reducir el costo de producción.

2). ¿Cree usted que diseñar un proceso de producción innovador le dará ventaja frente a sus competid
cuenta la fidelidad del cliente a su producto o servicio?.

a. Si
b. No
X c. Tal vez

3). Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene al m
importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos importante.

7 a. Disminuir la calidad de los productos (bienes o servicios).

1 b. Producir o distribuir nuevos productos o servicios.
5 c. Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo.
2 d. Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica.
4 e. Competir en negocios nacionales e internacionales.
1 f. Sustituir importaciones.
3 g. Contribuir con el desarrollo económico y social del país.
2 h. Aprovechar las ventajas competitivas.
1 i. Generar mayor valor económico para una compañía.
2 j. Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica.
1 k. Disminuir los costos unitarios de produccion y distribucion de los
productos (bienes o servicios).

4). ¿Cuál cree usted que es el mayor riesgo que corre una empresa al no diseñar de manera adecuada
 a. Los costos de producción podrían ser mayores.
b. El producto o servicio no tiene el impacto esperado en el mercado.
X c. El proceso de producción toma más tiempo.
d. Sus empleados no tienen un buen rendimiento a la hora de realizar su trabajo.
e. La competencia se posiciona con mayor fuerza ante los clientes.

5). Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:

a. Procesos administrativos 
b. Gestión de mercadeo 
X c. Gestión de ventas 
d. Gestion de produccion 
X e. Gestión de compras
X f. Gestión de inventarios 
g. Gestión de la innovación 
h. Gestión contable y financiera 
i. Gestión de capital humano 
j. Otro ___ Cuál ____

6). De las siguientes características, cuál describe mejor los procesos que realiza su empresa.

a. Los procesos están identificados y documentados. 

X b. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.
c. Los procesos son largos.
d. Los procesos son complicados, con alta posibilidad de cometer errores. 
e. Los procesos tienen muchos controles.
f. El costo de los procesos es desconocido. 
g. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y ejecución y de estos con el cliente.  
h. No incluyen actividades que entreguen mucho valor añadido complementario.

7). De la investigación de mercados realizada en su empresa ¿Cuál de los siguientes aspectos fue o será
la hora de diseñar nuevos procesos?.

a. Competencia.
b. Cliente.
c. Producto o servicio.
X d. No ha realizado ninguna investigación de mercado.
8). Al momento de diseñar un proceso operativo cuál de los siguientes aspectos implementan:

X a. Metas y objetivos.
b. Desempeño.
c. Flujo de trabajo
d. Plataformas y tecnologías.
e. Fuentes de datos.
f. Controles operativos y financieros.
g. Integración con otros procesos.

9). ¿Cada cuánto realiza controles a los procesos que maneja en las diferentes áreas de la compañía?.

a. Muy seguido.
b. Seguido.
c. Regularmente.
X d. Esporádicamente.
e. Nunca.

10). ¿Cuál cree usted que es la razón de las demoras o fallas en los procesos, a la hora de ser ejecutado
diferentes áreas de su empresa?.

a. Negligencia de los colaboradores.

b. Falta de conocimiento en los procesos establecidos.
X c. Comunicación entre empleados y jefes.
d. Motivación general del grupo de trabajo.
e. Ninguna de las anteriores

11. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su empresa?

Si su respuesta es afirmativa, diga, cual y por qué: Me gustaría realizar procesos administra
mejorar la parte gerencial y estratégica p
clientes.
 SOS
FERRETRIPLEX LA DECIMA
erretería, pinturas y productos de vidrio
uart@gmail.com
ZIPAQUIRÁ
SI_____ NO__X___

ora de diseñar un proceso?

entaja frente a sus competidores, teniendo en

nde a la empresa. Ordene al menos

diseñar de manera adecuada un proceso?.

ado.

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s.

a:

realiza su empresa.

errores. 

ón y de estos con el cliente.  

omplementario.

siguientes aspectos fue o será más relevante a

pectos implementan:

ntes áreas de la compañía?.

os, a la hora de ser ejecutados por las

innovador para su empresa?.

realizar procesos administrativos que permitan

arte gerencial y estratégica para llegar a más
 ENCUESTA DISEÑO DE PROCESOS
NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA: STAR LOGISTICS SAS
ACTIVIDAD ECONÓMICA: COMECIALIZADORA DE PRODUCTOS AERONAUTICOS
CORREO ELECTRÓNICO: cargo@starlogistics.com.co
DIRECCIÓN: CALLE 64 # 70 B - 50 CIUDAD: BOGOTÁ
LA EMPRESA REALIZA GESTION POR PROCESOS: SI__X___ NO_____

1).  ¿Cuál cree usted que es la mayor motivación de los empresarios a la hora de diseñar un proceso?

a. La mejora constante que exige un mercado cada día más competitivo.

b. Las ventajas que se podrán obtener en el resultado del producto final.
c. Sobresalir entre sus principales competidores.
X d. La fidelización de sus clientes.
e. El aumento de utilidades al reducir el costo de producción.

2). ¿Cree usted que diseñar un proceso de producción innovador le dará ventaja frente a sus competid
cuenta la fidelidad del cliente a su producto o servicio?.

X a. Si
b. No
c. Tal vez

3). Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene al m
importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos importante.

7 a. Disminuir la calidad de los productos (bienes o servicios).

6 b. Producir o distribuir nuevos productos o servicios.
6 c. Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo.
3 d. Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica.
1 e. Competir en negocios nacionales e internacionales.
5 f. Sustituir importaciones.
4 g. Contribuir con el desarrollo económico y social del país.
2 h. Aprovechar las ventajas competitivas.
3 i. Generar mayor valor económico para una compañía.
3 j. Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica.
5 k. Disminuir los costos unitarios de produccion y distribucion de los
productos (bienes o servicios).

4). ¿Cuál cree usted que es el mayor riesgo que corre una empresa al no diseñar de manera adecuada
 a. Los costos de producción podrían ser mayores.
X b. El producto o servicio no tiene el impacto esperado en el mercado.
c. El proceso de producción toma más tiempo.
d. Sus empleados no tienen un buen rendimiento a la hora de realizar su trabajo.
e. La competencia se posiciona con mayor fuerza ante los clientes.

5). Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:

X a. Procesos administrativos 
b. Gestión de mercadeo 
c. Gestión de ventas 
d. Gestion de produccion 
X e. Gestión de compras
X f. Gestión de inventarios 
g. Gestión de la innovación 
h. Gestión contable y financiera 
i. Gestión de capital humano 
j. Otro ___ Cuál ____

6). De las siguientes características, cuál describe mejor los procesos que realiza su empresa.

X a. Los procesos están identificados y documentados. 

b. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.
c. Los procesos son largos.
d. Los procesos son complicados, con alta posibilidad de cometer errores. 
e. Los procesos tienen muchos controles.
f. El costo de los procesos es desconocido. 
g. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y ejecución y de estos con el cliente.  
h. No incluyen actividades que entreguen mucho valor añadido complementario.

7). De la investigación de mercados realizada en su empresa ¿Cuál de los siguientes aspectos fue o será
la hora de diseñar nuevos procesos?.

a. Competencia.
b. Cliente.
X c. Producto o servicio.
d. No ha realizado ninguna investigación de mercado.
8). Al momento de diseñar un proceso operativo cuál de los siguientes aspectos implementan:

X a. Metas y objetivos.
b. Desempeño.
c. Flujo de trabajo
d. Plataformas y tecnologías.
e. Fuentes de datos.
f. Controles operativos y financieros.
g. Integración con otros procesos.

9). ¿Cada cuánto realiza controles a los procesos que maneja en las diferentes áreas de la compañía?.

a. Muy seguido.
X b. Seguido.
c. Regularmente.
d. Esporádicamente.
e. Nunca.

10). ¿Cuál cree usted que es la razón de las demoras o fallas en los procesos, a la hora de ser ejecutado
diferentes áreas de su empresa?.

a. Negligencia de los colaboradores.

X b. Falta de conocimiento en los procesos establecidos.
c. Comunicación entre empleados y jefes.
d. Motivación general del grupo de trabajo.
e. Ninguna de las anteriores

11. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su empresa?

Si su respuesta es afirmativa, diga, cual y por qué: Sería fundamental diseñar procesos que
comercial de la empresa, incrementando
la empresa en el mercado.
 SOS
STAR LOGISTICS SAS
RODUCTOS AERONAUTICOS
ogistics.com.co
BOGOTÁ
SI__X___ NO_____

ora de diseñar un proceso?

entaja frente a sus competidores, teniendo en

nde a la empresa. Ordene al menos

diseñar de manera adecuada un proceso?.

ado.

lizar su trabajo.
s.

a:

realiza su empresa.

errores. 

ón y de estos con el cliente.  

omplementario.

siguientes aspectos fue o será más relevante a

pectos implementan:

ntes áreas de la compañía?.

os, a la hora de ser ejecutados por las

innovador para su empresa?.

mental diseñar procesos que mejoren la gestión

e la empresa, incrementando asi el alcance de
en el mercado.
 ENCUESTA DISEÑO DE PROCESOS
NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA: SALON DE BELLEZA Y BARBERIA SAION NA
ACTIVIDAD ECONÓMICA: PELUQUERIA Y OTROS TRATAMIENTOS DE BELLEZA
CORREO ELECTRÓNICO: sprg0324@hotmail.com
DIRECCIÓN: CARRERA 4 ESTE # 30 B - 86 CIUDAD: BOGOTÁ
LA EMPRESA REALIZA GESTION POR PROCESOS: SI__X___ NO_____

1).  ¿Cuál cree usted que es la mayor motivación de los empresarios a la hora de diseñar un proceso?

a. La mejora constante que exige un mercado cada día más competitivo.

b. Las ventajas que se podrán obtener en el resultado del producto final.
c. Sobresalir entre sus principales competidores.
X d. La fidelización de sus clientes.
e. El aumento de utilidades al reducir el costo de producción.

2). ¿Cree usted que diseñar un proceso de producción innovador le dará ventaja frente a sus competid
cuenta la fidelidad del cliente a su producto o servicio?.

X a. Si
b. No
c. Tal vez

3). Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene al m
siendo 1 el más importante y 7 el menos importante.

7 a. Disminuir la calidad de los productos (bienes o servicios).

2 b. Producir o distribuir nuevos productos o servicios.
1 c. Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo.
3 d. Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica.
4 e. Competir en negocios nacionales e internacionales.
7 f. Sustituir importaciones.
5 g. Contribuir con el desarrollo económico y social del país.
2 h. Aprovechar las ventajas competitivas.
6 i. Generar mayor valor económico para una compañía.
1 j. Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica.
3 k. Disminuir los costos unitarios de produccion y distribucion de los
productos (bienes o servicios).

4). ¿Cuál cree usted que es el mayor riesgo que corre una empresa al no diseñar de manera adecuada
 a. Los costos de producción podrían ser mayores.
b. El producto o servicio no tiene el impacto esperado en el mercado.
c. El proceso de producción toma más tiempo.
d. Sus empleados no tienen un buen rendimiento a la hora de realizar su trabajo.
X e. La competencia se posiciona con mayor fuerza ante los clientes.

5). Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:

X a. Procesos administrativos 
b. Gestión de mercadeo 
c. Gestión de ventas 
d. Gestion de produccion 
e. Gestión de compras
f. Gestión de inventarios 
X g. Gestión de la innovación 
X h. Gestión contable y financiera 
i. Gestión de capital humano 
j. Otro ___ Cuál ____

6). De las siguientes características, cuál describe mejor los procesos que realiza su empresa.

a. Los procesos están identificados y documentados. 

b. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.
c. Los procesos son largos.
d. Los procesos son complicados, con alta posibilidad de cometer errores. 
X e. Los procesos tienen muchos controles.
f. El costo de los procesos es desconocido. 
g. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y ejecución y de estos con el cliente.  
h. No incluyen actividades que entreguen mucho valor añadido complementario.

7). De la investigación de mercados realizada en su empresa ¿Cuál de los siguientes aspectos fue o será
hora de diseñar nuevos procesos?.

a. Competencia.
X b. Cliente.
c. Producto o servicio.
d. No ha realizado ninguna investigación de mercado.
8). Al momento de diseñar un proceso operativo cuál de los siguientes aspectos implementan:

X a. Metas y objetivos.
b. Desempeño.
c. Flujo de trabajo
d. Plataformas y tecnologías.
e. Fuentes de datos.
f. Controles operativos y financieros.
g. Integración con otros procesos.

9). ¿Cada cuánto realiza controles a los procesos que maneja en las diferentes áreas de la compañía?.

X a. Muy seguido.
b. Seguido.
c. Regularmente.
d. Esporádicamente.
e. Nunca.

10). ¿Cuál cree usted que es la razón de las demoras o fallas en los procesos, a la hora de ser ejecutado
áreas de su empresa?.

a. Negligencia de los colaboradores.

X b. Falta de conocimiento en los procesos establecidos.
c. Comunicación entre empleados y jefes.
d. Motivación general del grupo de trabajo.
e. Ninguna de las anteriores

11. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su empresa?

Si su respuesta es afirmativa, diga, cual y por qué: Si, para mejorar el uso de nuevos recurs
la aplicación de los servicios que ofrece
gran diferencial frente a la competencia
 SOS
ELLEZA Y BARBERIA SAION NAIL & SPA
RATAMIENTOS DE BELLEZA
@hotmail.com
BOGOTÁ
SI__X___ NO_____

ra de diseñar un proceso?

ntaja frente a sus competidores, teniendo en

de a la empresa. Ordene al menos importante,

señar de manera adecuada un proceso?.

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ectos implementan:

tes áreas de la compañía?.

s, a la hora de ser ejecutados por las diferentes

nnovador para su empresa?.

orar el uso de nuevos recursos tecnológicos en

n de los servicios que ofrecemos. Esto seria un
ncial frente a la competencia.
1).  ¿Cuál cree usted que es la mayor motivación de los empresarios a la hora de diseñar u

COMERCIO ELECTRONICO
EN INTERNET S.A CENET
S.A
La mejora constante que exige un mercado cada
día más competitivo.
Las ventajas que se podrán obtener en el 1
resultado del producto final.

Sobresalir entre sus principales competidores.

La fidelización de sus clientes.

El aumento de utilidades al reducir el costo de
producción.

El aumento de utilidades al reducir el costo de producción.

La fidelización de sus clientes. 1

Sobresalir entre sus principales competidores.

Las ventajas que se podrán obtener en el resultado del producto final. 1

La mejora constante que exige un mercado cada día más competitivo.

0 0.5 1
COMERCIO ELECTRONICO EN INTERNET S.A CENET S.A FERRETRIPLEX LA DECIMA
SALON DE BELLEZA Y BARBERIA SAION NAIL & SPA

Dos de las empresas coinciden en que los empresarios a nivel general son motivados a diseñar un p
el mercado de fidelizar el cliente y así establecer superioridad ante los competidores, mostrando un
Por otro parte, para las otras dos empresas encuestadas, la motivación radica en las ventajas que se
satisfacer las necesidades de los clientes con eficacia y eficiencia.

2). ¿Cree usted que diseñar un proceso de producción innovador le dará ventaja frente a s
fidelidad del cliente a su producto o servicio?.

COMERCIO ELECTRONICO
EN INTERNET S.A CENET
S.A
Si 1
No
 Tal vez

Tal vez 1

No

Si 1 1

0 0.5 1 1.5 2
COMERCIO ELECTRONICO EN INTERNET S.A CENET S.A FERRETRIPLEX LA DECIMA
SALON DE BELLEZA Y BARBERIA SAION NAIL & SPA

La gran mayoría de las empresas (3 de 4) están de acuerdo en que un manejo adecuado del diseño
determinante para resaltar entre los competidores y obtener ventaja ante ellos, utilizando la capac
espacio en el sector económico y controlar mayor parte del mercado. La empresa que en general ti
de que el proceso de producción sea un diferencial en la competitividad, por lo tanto, podríamos de
mayor gestión en diferentes tipos de procesos tienen más claridad sobre los posibles alcances y res

3). Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa
más importante y 7 el menos importante.

COMERCIO ELECTRONICO
EN INTERNET S.A CENET
S.A

Disminuir la calidad de los productos (bienes o 7

servicios).

Producir o distribuir nuevos productos o servicios. 2

Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una

actividad de apoyo. 5

Sobreponerse o superar la obsolescencia

tecnológica. 1

Competir en negocios nacionales e 3

internacionales.
Sustituir importaciones. 7
Contribuir con el desarrollo económico y social
del país. 2

Aprovechar las ventajas competitivas. 1

Generar mayor valor económico para una
compañía. 1
 Facilitar procesos de adaptación y transferencia
tecnológica. 1

Disminuir los costos unitarios de produccion y

distribucion de los productos (bienes o servicios). 4

8
7 7 7 7 7 7
7
6 6
6
5 5 5 5
5
4 4 4
4
3 3 3 3
3
2 2 2 2
2
1 1 1 1 1
1
0
Disminuir la Producir o Optimizar la Sobreponerse o Competir en Sustituir Contribuir con Ap
calidad de los distribuir eficiencia y/o la superar la negocios importaciones. el desarrollo ve
productos nuevos calidad de una obsolescencia nacionales e económico y co
(bienes o productos o actividad de tecnológica. internacionales. social del país.
servicios). servicios. apoyo.

COMERCIO ELECTRONICO EN INTERNET S.A CENET S.A FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS

Es evidente que la diferenciación del mercado para cada empresa hace que las prioridades sean dif
tamaño de cada una y el estado en el que se encuentren actualmente. Esto es un claro ejemplo del
basado en las particularidades de cada empresa identificando la coyuntura en la que este actualme
de no ser así, se puede caer en imprecisiones al asumir que por más parecidos que se tengan en el m
tener las mismas prioridades y necesidades. Indudablemente se encontrarán prioridades con la mis
aprovechar las ventajas competitivas que se tenga, la adaptación y modernización de nuevos proce
los productos, pero aun así se debe identificar la aplicar aplicabilidad y oportunidad de mejora de ca
hora de diseñar un proceso que logre cumplir con las necesidades y prioridades.

4). ¿Cuál cree usted que es el mayor riesgo que corre una empresa al no diseñar de maner

COMERCIO ELECTRONICO
EN INTERNET S.A CENET
S.A

Los costos de producción podrían ser mayores.

El producto o servicio no tiene el impacto

esperado en el mercado. 1

El proceso de producción toma más tiempo.

Sus empleados no tienen un buen rendimiento a
la hora de realizar su trabajo.
La competencia se posiciona con mayor fuerza
ante los clientes.

La competencia se posiciona con mayor fuerza ante los clientes. 1

Sus empleados no tienen un buen rendimiento a la hora de realizar su trabajo.

El proceso de producción toma más tiempo. 1

El producto o servicio no tiene el impacto esperado en el mercado. 1

Los costos de producción podrían ser mayores.

0 0.5 1
COMERCIO ELECTRONICO EN INTERNET S.A CENET S.A FERRETRIPLEX LA DECIMA
SALON DE BELLEZA Y BARBERIA SAION NAIL & SPA

La falta de procesos o el mal diseño de los ya implementados, puede traer múltiples problemas par
que, cualquier diseño de procesos que se vaya a aplicar en la empresa debe ser responsable y estar
problemas futuros en alguno de los pasos establecidos que inclusive podrían llegar al cierre de una
cuatro empresas encuestadas, uno de los mayores riesgos que se tendría al pasar por esta situación
esperado en el mercado, lo cual pondría en peligro la posición en el mercado, los resultados del áre
empresa. Es altamente probable que nuevamente se evidencie desde la perspectiva de cada negoc
manera, que para otros la preocupación es el avance de la competencia que tenga sobre los cliente
más de lo esperado dejando problemas en la capacidad de distribución y colocación del producto.

5). Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:

COMERCIO ELECTRONICO
EN INTERNET S.A CENET
S.A
Procesos administrativos 
Gestión de mercadeo 
Gestión de ventas  1
Gestion de produccion  1
Gestión de compras
Gestión de inventarios 
Gestión de la innovación  1
Gestión contable y financiera 
Gestión de capital humano 
Otro ___ Cuál ____

Otro ___ Cuál ____

Gestión de capital humano 

 Otro ___ Cuál ____

Gestión de capital humano 

Gestión contable y financiera  1

Gestión de la innovación  1 1

Gestión de inventarios  1 1

Gestión de compras 1 1

Gestion de produccion  1

Gestión de ventas  1 1

Gestión de mercadeo 

Procesos administrativos  1 1
0 0.5 1 1.5
COMERCIO ELECTRONICO EN INTERNET S.A CENET S.A FERRETRIPLEX LA DECIMA
SALON DE BELLEZA Y BARBERIA SAION NAIL & SPA

Actualmente las empresas implementan procesos en todas las áreas de la empresa, en algunas o en
entorno a que procesos implementar o a determinar en que área se necesita con urgencia diseñar u
metas y los objetivos que se tengan identificados y así entrar al mejoramiento del área que termina
resultados de toda la compañía. Se pudo evidenciar que en los modelos de negocio de comercializa
de inventarios que permite llevar un control exacto de lo que entre y sale de la empresa; dicho proc
de compras donde inicia todo el proceso para llevar un producto determinado a satisfacer la necesi
la gestión de la innovación hace presencia en empresas encaminada en su mayoría a servicios que a
continuamente atraer y fidelizar clientes que día a día van reconociendo más necesidades y exigen
Queda claro que las empresas al implementar una gestión y diseño de procesos adecuada aumenta
objetivos que se tengan.

6). De las siguientes características, cuál describe mejor los procesos que realiza su empre

COMERCIO ELECTRONICO
EN INTERNET S.A CENET
S.A
Los procesos están identificados y
documentados.  1

Los procesos tienen un responsable y objetivos

definidos.
Los procesos son largos.
Los procesos son complicados, con alta
posibilidad de cometer errores. 
Los procesos tienen muchos controles.
El costo de los procesos es desconocido. 
Existe mucha separación entre los puntos de
decisión y ejecución y de estos con el cliente.  

No incluyen actividades que entreguen mucho

valor añadido complementario.

No incluyen actividades que entreguen mucho valor añadido complementario.

Existe mucha separación entre los puntos de decisión y ejecución y de estos con el cliente.  

El costo de los procesos es desconocido. 

Los procesos tienen muchos controles. 1

Los procesos son complicados, con alta posibilidad de cometer errores. 

Los procesos son largos.

Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos. 1

Los procesos están identificados y documentados.  1 1

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COMERCIO ELECTRONICO EN INTERNET S.A CENET S.A FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS

A pesar de la variedad de características y procesos que puedan existir en una empresa, habrá parte
característica o la connotación más notable de la empresa. La Identificación adecuada y documenta
diseño y la aplicación se está generando de manera adecuada y la realidad de esto se evidencia en q
crecimiento que respondieron la encuesta toman esta opción como la característica que mejor las d
se resaltó por asignar los procesos a una persona especifica donde la trazabilidad y la supervisión pu
documentado y asociado el manejo adecuado del área del proceso. Se podría decir que la empresa
mayor tiene muchos controles sobre los procesos con el fin de impedir errores que puedan surgir e
empresa y los colaboradores interioricen y se adapten a los cambios a medida que se van dando.

7). De la investigación de mercados realizada en su empresa ¿Cuál de los siguientes aspec

diseñar nuevos procesos?.

COMERCIO ELECTRONICO
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S.A
Competencia.
Cliente. 1
Producto o servicio.
No ha realizado ninguna investigación de
mercado.
 No ha realizado ninguna investigación de mercado.

Producto o servicio.

Cliente.

Competencia.

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COMERCIO ELECTRONICO EN INTERNET S.A CENET S.A FERRETRIPLEX LA
SALON DE BELLEZA Y BARBERIA SAION NAIL & SPA

La investigación de mercados es una herramienta necesaria para identificar diferentes tipos de nece
empresa, los clientes o el producto. Partiendo de esta lógica se concluye que para un mejor resultad
cuales se establecen de acuerdo a los objetivos que tenga la empresa y los lineamientos que quiera
productividad y utilidad, es necesario la implementación de una investigación de mercados desarro
como se deja de ejemplo en esta encuesta, las pequeñas empresas no realizan por lo tanto ven un r
operatividad.

8). Al momento de diseñar un proceso operativo cuál de los siguientes aspectos implemen

COMERCIO ELECTRONICO
EN INTERNET S.A CENET
S.A
Metas y objetivos. 1
Desempeño.
Flujo de trabajo
Plataformas y tecnologías.
Fuentes de datos.
Controles operativos y financieros.
Integración con otros procesos.

Integración con otros procesos.

Controles operativos y financieros.

Fuentes de datos.

Plataformas y tecnologías.

Flujo de trabajo

Desempeño.

Metas y objetivos. 1 1 1

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3

 Plataformas y tecnologías.

Flujo de trabajo

Desempeño.

Metas y objetivos. 1 1 1

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COMERCIO ELECTRONICO EN INTERNET S.A CENET S.A FERRETRIPLEX LA DECIM
SALON DE BELLEZA Y BARBERIA SAION NAIL & SPA

La toma de decisiones, el diseño de procesos, el aumento de la productividad y todas las variables q

diario son encaminadas a cumplir unas metas y objetivos establecidas que sin importar cuales sean
cumplimiento porque esto permite realmente generar un crecimiento en cualquiera de las dimensi
cambios del mercado que se vayan generando.

9). ¿Cada cuánto realiza controles a los procesos que maneja en las diferentes áreas de la compañ

COMERCIO ELECTRONICO
EN INTERNET S.A CENET
S.A
Muy seguido. 1
Seguido.
Regularmente.
Esporádicamente.
Nunca.

Nunca.

Esporádicamente. 1

Regularmente.

Seguido. 1

Muy seguido. 1 1

0 0.5 1 1.5
COMERCIO ELECTRONICO EN INTERNET S.A CENET S.A FERRETRIPLEX LA DECIM
SALON DE BELLEZA Y BARBERIA SAION NAIL & SPA

Los buenos resultados no solo se obtienen de diseñar procesos adecuados, generar utilidades o ten
empresa deben tener revisión y control sobre sus actividades y en este caso sobre los procesos ya im
permite confirmar el adecuado funcionamiento, sino que también va a permitir identificar puntos d
mejoras necesarias a raíz de nuevas necesidades o cambios en el mercado; de no ser así y dejar sin
llegar a perderse todo el trabajo realizado a la hora de diseñarlos por la usencia de mejoras o identi
obsoletos.
Los buenos resultados no solo se obtienen de diseñar procesos adecuados, generar utilidades o ten
empresa deben tener revisión y control sobre sus actividades y en este caso sobre los procesos ya im
permite confirmar el adecuado funcionamiento, sino que también va a permitir identificar puntos d
mejoras necesarias a raíz de nuevas necesidades o cambios en el mercado; de no ser así y dejar sin
llegar a perderse todo el trabajo realizado a la hora de diseñarlos por la usencia de mejoras o identi
obsoletos.

10). ¿Cuál cree usted que es la razón de las demoras o fallas en los procesos, a la hora de
empresa?.

COMERCIO ELECTRONICO
EN INTERNET S.A CENET
S.A
a. Negligencia de los colaboradores.
b. Falta de conocimiento en los procesos
establecidos. 1

c. Comunicación entre empleados y jefes.

d. Motivación general del grupo de trabajo.
e. Ninguna de las anteriores.

e. Ninguna de las anteriores.

d. Motivación general del grupo de trabajo.

c. Comunicación entre empleados y jefes. 1

b. Falta de conocimiento en los procesos establecidos. 1 1

a. Negligencia de los colaboradores.

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COMERCIO ELECTRONICO EN INTERNET S.A CENET S.A FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOG
SALON DE BELLEZA Y BARBERIA SAION NAIL & SPA

A pesar del buen diseño y desarrollo de un proceso, la adecuada supervision siempre existiran prob
pasos, las cuales pueden seer generadas por distintas particularidades que se presentan en el traba
empresas coincieron en que la falla o errores radica en su gran mayoria en la falta de conocimiento
documentacion, un diseño y todo un desarrollo, es necesario llevar a cabo una difusion acertada a
empresa acerca de los procesos estableciods y que deben llevar a cumplir en su totalidad, lo que m
carga laboral o de estres que se pueda manejar por la presion que tiene al ocupar un puesto de trab
se tenga una gran cantidad de empleados el motivo de las fallas se puede presentar por la mala o fa
en ocasiones buscan saltar procesos necesarios con el fin de realizar una tarea con mayor prontitud
procesos por parte del jefe y no brindar la retroalimentacion correspondiente al empleado.

11. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para
 COMERCIO
ELECTRONICO EN
INTERNET S.A CENET
S.A

Todo el tiempo estamos

buscando maneras de
crear e innovar en
Si su respuesta es afirmativa, diga, cual y por procesos que aporten a
qué: los proyectos actuales
para captar nuevos
clientes y así mismo, en
futuros proyectos.

Es claro que todas las empresas sin importar el sector económico al que pertenezcan buscan mejor
producto, servicio al cliente, mercadeo, etc. Estas empresas estarían dispuestas a generar diferente
metas y objetivos ya establecidos; claramente se encontrarán unas que necesitan mejoras en áreas
satisfacer y cubrir las necesidades de cada uno de los clientes.
 empresarios a la hora de diseñar un proceso?

SALON DE BELLEZA Y
FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS BARBERIA SAION NAIL &
SPA

1 1

producción.

us clientes. 1 1

mpetidores.

oducto final. 1 1

ompetitivo.

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NET S.A FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS
SPA

l general son motivados a diseñar un proceso por la búsqueda constante que existe en
d ante los competidores, mostrando una mayor capacidad de retención y fidelización.
motivación radica en las ventajas que se obtengan de un producto final que logre
ncia.

innovador le dará ventaja frente a sus competidores, teniendo en cuenta la

SALON DE BELLEZA Y
FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS BARBERIA SAION NAIL &
SPA
1 1
 1

1 1

1.5 2 2.5 3 3.5

A CENET S.A FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS
IL & SPA

n que un manejo adecuado del diseño de procesos de producción será un

r ventaja ante ellos, utilizando la capacidad de retención de clientes para ocupar mayor
mercado. La empresa que en general tiene menor gestión de procesos no está segura
mpetitividad, por lo tanto, podríamos determinar que las empresas que realizan una
aridad sobre los posibles alcances y resultados que se obtienen gracias a estos.

ceso innovador brinde a la empresa. Ordene al menos importante, siendo 1 el

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FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS BARBERIA SAION NAIL &
SPA

7 7 7

1 6 2

5 6 1

2 3 3

4 1 4

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3 4 5

2 2 2

1 3 6
 2 3 1

1 5 3

7 7
6
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4 4 4 4
3 3 3 3
2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1 1 1

etir en Sustituir Contribuir con Aprovechar las Generar mayor Facilitar Disminuir los
os importaciones. el desarrollo ventajas valor procesos de costos unitarios
nales e económico y competitivas. económico para adaptación y de produccion y
acionales. social del país. una compañía. transferencia distribucion de
tecnológica. los productos
(bienes o
servicios).

PLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS SALON DE BELLEZA Y BARBERIA SAION NAIL & SPA

presa hace que las prioridades sean diferentes, además se debe tener en cuenta el
ualmente. Esto es un claro ejemplo del porque cada diseño de procesos debe ser
o la coyuntura en la que este actualmente, las metas y objetivos que tengan previstas,
por más parecidos que se tengan en el modelo de negocio u otra característica, se van a
e se encontrarán prioridades con la misma o bastante similitud como es el querer
ción y modernización de nuevos procesos tecnológicos y el no disminuir la calidad de
abilidad y oportunidad de mejora de cada una de las prioridades que se tengan a la
dades y prioridades.

na empresa al no diseñar de manera adecuada un proceso?.

SALON DE BELLEZA Y
FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS BARBERIA SAION NAIL &
SPA

1
 1

te los clientes. 1

zar su trabajo.

a más tiempo. 1

en el mercado. 1 1

n ser mayores.

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A CENET S.A FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS
AIL & SPA

s, puede traer múltiples problemas para alguna de las áreas o la empresa general. Por lo
empresa debe ser responsable y estar muy bien estructurado o por lo tanto tendrán
nclusive podrían llegar al cierre de una compañía. Como lo manifiestan dos de las
ue se tendría al pasar por esta situación es que el producto no tenga el impacto
n en el mercado, los resultados del área comercial y por ende los ingresos de la
cie desde la perspectiva de cada negocio el mayor riesgo que podrían correr, de tal
ompetencia que tenga sobre los clientes o que el proceso de producción se extienda
istribución y colocación del producto.

realiza su empresa:

SALON DE BELLEZA Y
FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS BARBERIA SAION NAIL &
SPA
1 1

1 1
1 1
1
1
 1

1
1 1.5 2 2.5
NET S.A FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS
SPA

as áreas de la empresa, en algunas o en ninguna; toda esta decisión que se toma

área se necesita con urgencia diseñar un proceso va de la mano con las debilidades, las
al mejoramiento del área que termina repercutiendo directa o indirectamente en los
os modelos de negocio de comercialización uno de los procesos aplicados es la gestión
e entre y sale de la empresa; dicho proceso de inventarios va de la mano con la gestión
ucto determinado a satisfacer la necesidad de un cliente. Otra de las evidencias, es que
minada en su mayoría a servicios que a pesar de ser totalmente diferentes buscan
conociendo más necesidades y exigen un mercado con mayor flexibilidad la cambio.
diseño de procesos adecuada aumentan las probabilidades de cumplir todas las metas y

r los procesos que realiza su empresa.

SALON DE BELLEZA Y
FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS BARBERIA SAION NAIL &
SPA

1
entario.

iente.  

nocido. 

ntroles. 1

rrores. 

largos.

finidos. 1

ntados.  1 1

0 0.5 1 1.5 2 2.5

ET S.A FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS SALON DE BELLEZA Y BARBERIA SAION NAIL & SPA

dan existir en una empresa, habrá partes específicas que permitan generalizar la
a Identificación adecuada y documentación de un proceso es indicio de que todo el
a y la realidad de esto se evidencia en que las dos empresas con más estabilidad y
n como la característica que mejor las describe. En el caso de la empresa más pequeña,
donde la trazabilidad y la supervisión pueden ser más complejas si no se tiene
roceso. Se podría decir que la empresa restante la cual está en búsqueda de un alcance
de impedir errores que puedan surgir en los procesos y de tal manera tanto como la
ambios a medida que se van dando.

presa ¿Cuál de los siguientes aspectos fue o será más relevante a la hora de

SALON DE BELLEZA Y
FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS BARBERIA SAION NAIL &
SPA

1
1

1
 0.5 1 1.5 2 2.5
NTERNET S.A CENET S.A FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS
IA SAION NAIL & SPA

para identificar diferentes tipos de necesidades o problemas en variables de la

se concluye que para un mejor resultado en cualquiera de las variables a identificar, las
empresa y los lineamientos que quiera seguir para generar un aumento en su
una investigación de mercados desarrollada de manera adecuada y que muchas veces,
presas no realizan por lo tanto ven un retraso en su crecimiento, alcance y

de los siguientes aspectos implementan:

SALON DE BELLEZA Y
FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS BARBERIA SAION NAIL &
SPA
1 1 1

1 1 1

1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5

 1 1 1

1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5

NET S.A CENET S.A FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS
ON NAIL & SPA

la productividad y todas las variables que tiene una empresa en cuanto a su trabajo
ablecidas que sin importar cuales sean, siempre se trataran de llevar a su total
ecimiento en cualquiera de las dimensiones que se busque y a su vez adaptarse a los

a en las diferentes áreas de la compañía?.

SALON DE BELLEZA Y
FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS BARBERIA SAION NAIL &
SPA
1
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S.A CENET S.A FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS
NAIL & SPA

os adecuados, generar utilidades o tener muchos clientes. Todas las áreas de una
s y en este caso sobre los procesos ya implementados. La supervisión de estos no solo
mbién va a permitir identificar puntos de mejora ya sean por fallas presentadas o
en el mercado; de no ser así y dejar sin control los procesos implementados puede
arlos por la usencia de mejoras o identificación de errores que los terminan volviendo
fallas en los procesos, a la hora de ser ejecutados por las diferentes áreas de su

SALON DE BELLEZA Y
FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS BARBERIA SAION NAIL &
SPA

1 1

s anteriores.

o de trabajo.

ados y jefes. 1

establecidos. 1 1 1

laboradores.

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5

FERRETRIPLEX LA DECIMA STAR LOGISTICS SAS

ada supervision siempre existiran probabilidades de errar o fallas en alguno de los

ularidades que se presentan en el trabajo continuo de la empresa. La mayoria de las
an mayoria en la falta de conocimiento en los procesos y es que a pesar de tener
o llevar a cabo una difusion acertada a los colaboradores que hacen parte de la
var a cumplir en su totalidad, lo que muchas veces puede ser bastante dificil por la
n que tiene al ocupar un puesto de trabajo. En el caso de empresas pequeñas donde no
llas se puede presentar por la mala o falta de comunicacion entre jefes-empleados que
realizar una tarea con mayor prontitud o por simple falta de supervision en los
correspondiente al empleado.

seño de un proceso innovador para su empresa?.

 SALON DE BELLEZA Y
FERRETRIPLEX LA
STAR LOGISTICS SAS BARBERIA SAION NAIL
DECIMA
& SPA

Si, para mejorar el uso

Me gustaría realizar de nuevos recursos
procesos Sería fundamental
tecnológicos en la
administrativos que diseñar procesos que aplicación de los
permitan mejorar la mejoren la gestión
servicios que
parte gerencial y comercial de la
ofrecemos. Esto seria un
estratégica para llegar a empresa.
gran diferencial frente a
más clientes.
la competencia.

mico al que pertenezcan buscan mejor día a día su competitividad, tecnología,

estarían dispuestas a generar diferentes diseños de procesos encaminados a cumplir
n unas que necesitan mejoras en áreas específicas y otras no, pero siempre con el fin de
s.