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Calidad y Principios
Calidad y Principios
INFORME
TEMA:
TRABAJO
CURSO:
GESTION DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCION
AUTOR(ES):
ASESORA:
Chimbote – Perú
2020
DEFINICION DE CALIDAD
Calidad viene a ser cuan adecuado y bueno es un producto o servicio que se desea
brindar a cliente o también a empresas. En pocas palabras esto implica satisfacer las
necesidades de los consumidores, pero no solo eso sino también superar las expectativas
y hacerlo lo mejor posible.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Enfoque al cliente: Este principio quiere decir que a la hora de elaborar un producto se
tiene que evaluar bien las necesidades de los clientes, ya sea en el presente o en un
futuro porque esto suele ir en constante cambio, no son estáticos si no dinámicos, y
dichos productos o servicios tiene que ser buenos y superar las expectativas de los
clientes.
Liderazgo: Estas personas dirigen y guían a la empresa, deben de ser los más
responsables y los más dedicados, y esforzarse en crear un buen ambiente laboral donde
todos se lleven bien y se dediquen por completo para llegar a cumplir un objetivo
trazado.
Enfoque de sistema para la gestión: Estos procesos se tiene que unir y tienen que
estar relacionados , para así contribuir a la eficacia y eficiencia de la empresa para
cumplir con los objetivos, por eso será necesario que la empresa gestione todo los
procesos adecuadamente para su bien funcionamiento
Mejora continua: Esto se refiere a que la empresa debe de estar en constante mejora
para así ofrecer mejores productos y servicios, esto incluye planificar, hacer, verificar y
actuar, y este debe ser su objetivo una mejora constante y permanente.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Esto indica que los servicios
brindados deben de ser analizados y para así poder ser controlados, por ejemplo al
brindar un servicio, este deberá ser evaluado e indicar las falencias que pueda haber en
algunos de los procesos o del producto final y así poder darle solución y mejorarlo.