GUIA DE APRENDIZAJE N° 15 -16: EL CONFLICTO Y LA NEGOCIACIÓN

I. DATOS GENERALES:
DATOS DEL ALUMNO : ALA II T/ADM MEDRANO TORRES NICHOLE
UNIDAD DIDACTICA : EL CONFLICTO Y LA NEGOCIACIÓN
ESPECIALIDAD : T/ADM
II. INTRODUCCIÓN
EL CONFLICTO es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran
en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de
dañar o eliminar en el caso de ser un conflicto violento al rival cuando tal confrontación sea de
manera verbal o agresiva, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha
confrontación.
LA NEGOCIACIÓN es un proceso y una técnica mediante los cuales dos o más partes
construyen un acuerdo.
III. ACTIVIDADES:
Para que puedas comprender los temas de esta Unidad Didáctica, es necesario que rescates las
competencias (conocimientos, habilidades, actitudes y valores) que ya has adquirido a lo largo de
tu vida. Haz tu mejor esfuerzo para explicar y detecta aquellos aspectos que no conoces o no
dominas para enfocar y poder dar las pautas correspondientes.
 OJO: Los trabajos idénticos serán calificados con la Nota mínima.
Responde las siguientes preguntas con criterio y análisis.

1. ¿Definición conflicto y negociación?

NEGOCIACIÓN CONFLICTO
Proceso en el que dos o más partes con Oposición, discusión entre grupos o
intereses comunes intercambian personas cuando perciben que las
información y compromisos y llegan a un actividades que desarrollan no
acuerdo. comparten el mismo interés.
2. ¿Mencionar las competencias para resolver los conflictos?

CO M PETEN C IA S PA R A R ESO LV ER
CO N FLICTO S
M o tivació n
A u to co ntro l
C on fianza
C on strucció n de rela cio ne s
C om unica ció n
T om a de decision es

3. ¿Qué tácticas reconoces para buena negociación?

T A C T IC A S P A R A U N A B U E N A N E G O C IA C IÓ N
P re s ta r m u c h a a te n c ió n a lo q u e s e e s tá
d icie n d o
P id e a c la ra c io n e s a la o tra p arte p a ra
g a ran tiza r q u e s e h a e n te n d id o b ie n
S o lic ita q u e s e rep ita n la s id e as s i h a h a b id o
cie rta a m b ig ü e d ad
C o m p re n d e r la s p e rce p c io n e s y n e ce s id a d e s
d e la o tra p a rte
4. ¿Qué cualidades y defectos tiene un negociador?

C U A L ID A D E S Y D E F E C T O S D E U N B U E N
N E G O C IA D O R
In ic ia r e l p ro c e s o c o n a c titu d p o s itiv a
Ser p a c ie n te , p e rm a n e c e r
c o m u n ic a tiv o
E s c u c h a r o fe rta s y d e m o s tra r q u e s e
q u ie re lle g a r a u n a c u e rd o
N o s e r v io le n to n i p re p o te n te