30/09/2020

ANALITICA WEB
2-2020

ANALITICA WEB
Las estadísticas de una web pueden ser un
simple número como:

 Número de Visitas: 2114

 Visitas por país
 Páginas visitadas
 Visitas Mensuales

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ANALITICA WEB
Un sitio web no es solo una herramienta
informática que genera estadísticas, también
es un producto, y como tal se debe conocer
que hace el usuario con él, medir los datos y
analizarlos es allí donde una nueva disciplina
emerge la Analítica web.

ANALITICA WEB
La disciplina profesional encaminada a
extraer conclusiones, definir estrategias o
establecer reglas de negocio sobre la base
de los datos recabados en todos aquellos
entornos web sobre los que una empresa
ejerce control. (Wikipedia)

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ANALITICA WEB
Es el resultado de analizar la actividad del
usuario con el objetivo de enfocar acciones
a resultados y generar conocimiento.
(Gemma Muñoz)

ANALITICA WEB
Es el resultado de analizar la actividad del
usuario con el objetivo de enfocar acciones
a resultados y generar conocimiento.
(Gemma Muñoz)

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ANALITICA WEB
Analítica Web es la medición, colección,
análisis y reporte de los datos de Internet
para entender y optimizar el uso del Sitio
Web. (Web Analytics Association)

ANALITICA WEB
Análisis web:
1. Recopilar la información adecuadamente
(Medición y colección)
2. Realizar las preguntas correctas. (Análisis)
3. Realizar los reportes adecuados. (Reporte)
4. Todo ello para optimizar nuestro Sitio Web
y acciones de Marketing.

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ANALITICA WEB
Es importante el análisis web,
porque si no se mide no se
puede mejorar

ANALITICA WEB
• La analítica digital o web es un proceso.
Un proceso mediante el cual se consigue
toda la información de un usuario de una
página web, de las redes sociales, o
publicidad, después, se analiza
estratégicamente y se trata de elaborar
recomendaciones tanto para mejorar los
resultados como para prevenir los
problemas.

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ANALITICA WEB
• Nuestro entorno contiene información muy
amplia, que llega de todas partes.
• Se puede saber cuántas personas vienen a
una web específica, cuántas personas
presionaron “me gusta”, se puede conocer
incluso los intereses de nuestros usuario.
• Se puede saber tantas cosas que al final se
acaba por no saber ni aplicar nada.
• Estos datos, enormes, no aportan
información de negocio por sí solos.

ANALITICA WEB
• A la hora de vender por internet, se ha
perdido de pronto, la concepción de que al
otro lado están personas, con sus
problemas, sus alegrías, su vida diaria.
• Se esta ante un escenario diferente, antes
se tenía el punto de transacción y se sabía
perfectamente qué vender a cada cliente,
cómo tratar en función a la persona que
tenía delante, porque se la conocía de
siempre.

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ANALITICA WEB
• Es necesario las siguientes preguntas:
¿Aquí qué está pasando realmente?
¿Qué les parece a los usuarios mi sitio
web?
¿Qué necesitan?
¿Cómo puedo hacer que su experiencia en
mi sitio web sea mejor?

ANALITICA WEB
• Es necesario las siguientes preguntas:
¿Aquí qué está pasando realmente?
¿Qué les parece a los usuarios mi sitio
web?
¿Qué necesitan?
¿Cómo puedo hacer que su experiencia en
mi sitio web sea mejor?

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MARKETING DIGITAL
• Concepto de marketing

Fuente: Universidad de Cantabria

MARKETING DIGITAL
Concepto de marketing
Las 4 P del marketing:
• Producto
• Precio
• Punto de venta
• Promoción

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MARKETING DIGITAL
Concepto de marketing
Evolución en 4C

Consumidor:
¿cuáles son los deseos de tu cliente?
¿Y sus necesidades?
En esta evolución sustituimos el foco puesto
en el producto para ponerlo directamente en
el consumidor.

MARKETING DIGITAL
Concepto de marketing
Coste: sustituimos precio por coste.
El costo de un producto o un servicio no se
refleja solo en su precio: es necesario tener
en cuenta todo los costes desde su
fabricación hasta que el producto llega al
consumidor final.

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MARKETING DIGITAL
Concepto de marketing
Conveniencia: la conveniencia es la sustituta
del lugar en el punto de venta. Porque cuando
esta P evoluciona no solo se queda en dónde
se venderá el producto, sino en otros
aspectos de los hábitos de compra del cliente.
Comunicación: el marketing de contenidos y
las redes sociales son claves para llegar al
público y conseguir interactuar con él en un
espacio digital, donde se sienta cómodo.

MARKETING DIGITAL
Concepto de marketing
Evolución a las 4 E:
Experiencia y emoción: el cliente de hoy, ya
no busca solo satisfacer su necesidad con el
artículo que compra.
Hoy quiere vivir una experiencia con la marca,
desde mucho antes de comprar hasta mucho
después de haber comprado.

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MARKETING DIGITAL
Concepto de marketing
Exchange: se habla de “intercambio”, en
ocasiones, puede que no haya una venta
como tal, sino que el cliente “pague” con sus
datos o su tiempo.
En cualquier lugar: ya no se vende
solamente en un punto de venta físico: la
venta, puede darse en cualquier sitio, desde
cualquier canal: desde una app, desde la web
mobile, o a raíz de un email.

MARKETING DIGITAL
Concepto de marketing
Evangelización: un enfoque de publicar
confianza (decir fan).
Se trata de conseguir que el cliente esté tan
satisfecho con la marca que recomienda,
habla de la marca, y es seguidor de ésta.
¿Cómo conseguir evangelizadores? El
marketing de atracción es una forma de
conseguirlo.

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MARKETING DIGITAL
Concepto de marketing
La adaptación de “P” a “C” y a “E”,
progresivamente, responden a un cambio de
las necesidades del mercado y de los
consumidores.
Las 4 “P” del marketing, deben basarse en el
usuario y es por eso que van a ir cambiando y
adaptándose a lo largo del tiempo.

MARKETING DIGITAL
Concepto de marketing
Definición de AMA (American Marketing
Association, 1985)
• El marketing es un proceso de planificación y
ejecución del producto, precio, comunicación
y la distribución de bienes y servicios, para
crear intercambios que satisfagan objetivos
de los individuos y de las organizaciones

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MARKETING DIGITAL
Concepto de marketing
Definición de AMA (American Marketing
Association, 2004)
Marketing es una función organizacional y un
conjunto de procesos orientados a la creación,
comunicación y entrega de valor a los clientes
así como para la gestión de las relaciones del
cliente de modo que se beneficie a la
organización y a los grupos de interés.

MARKETING DIGITAL
Concepto de marketing
Conceptos que constituyen el núcleo
básico del marketing
Necesidad, sentimiento de carencia o
privación
Deseo, expresión concreta de una necesidad
humana.
Objetivo del marketing: conocer las
necesidades y deseos de los consumidores.

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MARKETING DIGITAL
Concepto de marketing
Producto, todo aquello capaz de satisfacer
una necesidad
Objetivo del marketing: desarrollar productos
adaptados a las necesidades y deseos de los
consumidores.

MARKETING DIGITAL
Concepto de marketing
Intercambio, interacción entre al menos dos
partes en la que cada una de ellas obtiene
algo de valor de la otra
Objetivo del marketing: ofrecer intercambios
de valor que sean lo más satisfactorios
posible para las partes

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MARKETING DIGITAL
Concepto de marketing
Intercambio de valores: Económicos / No
económicos.
Participantes:
• Compradores (estudio de su
comportamiento)
• Vendedores (análisis de su oferta en el
mercado.)
• Agentes facilitadores (estudio de funciones)
• Sociedad (análisis de los efectos)

MARKETING DIGITAL
Concepto de marketing digital

El uso de Internet y otras tecnologías digitales

relacionadas, para conseguir los objetivos de
marketing de la organización, de acuerdo con
el enfoque actual de la disciplina.

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