Maestría Gerencia y Productividad

Post-Grado

Presentado por:
Anibal Olivo 2010-1530
Miguel Hidalgo 2010-0394
Cheila Chivilli 2019-2493
Wendys Abreu 2020-0296
Massiel Montás 2020-0487
Melvyn Mota 2020-0449
Tema
Implementación de Cloud Computing en Maphre Rep. Dom
Profesor
Luis Bayonet Robles
Materia
Gerencia Sistema de Información

Trabajo Final
03 de Febrero del año 2021.
Introducción

Las empresas preocupadas por estar a la vanguardia deben siempre ofrecer a sus clientes

opciones que vayan acorde a la demanda de los tiempos. Esto va de la mano con mejorar

el funcionamiento interno de las mismas; para eso se debe hacer el esfuerzo de llevar a

que los procesos estén en su punto máximo de eficiencia.

La tecnología de la información ofrece un sin número de herramientas que facilitan estos

logros dentro de los que podemos mencionar el Cloud Computing que es el enfoque

principal del trabajo que presentamos a continuación. Dicha herramienta que como

explicamos más adelante consiste en una tecnología relativamente n nueva que busca

tener todos nuestros archivos e información en Internet, sin preocuparse por poseer la

capacidad suficiente para almacenar información en nuestro ordenador. Con este la

empresa podrá ofrecer diversas posibilidades de servicios utilizando el internet lo que es

conocido en la actualidad como e-business.

Explicaremos las ventajas y desventajas de la aplicación de este concepto en la empresa

seleccionada y analizamos como este puede ser beneficioso o no en términos económicos

tomando en cuenta diversas variables que interviene en el proceso como son las

condiciones físicas y de conectividad encontradas en la empresa, retorno de la inversión a

realizar entre otras. Esperamos que nuestros planteamientos sean de su entendimiento y

agrado.
Empresa Seleccionada

MAPFRE BHD provee al mercado asegurador dominicano de soluciones integrales,

competitivas y específicas para cada una de las necesidades de nuestros clientes, sus

propiedades y su patrimonio, bajo los más altos estándares internacionales de calidad y

servicio.

MAPFRE BHD nace el 1ro. De enero de 2007 fruto de la integración de dos empresas:

MAPFRE Dominicana de Seguros, que inició operaciones en República Dominicana a

finales del 2005, perteneciendo al El Grupo Asegurador MAPFRE, una compañía global

que desarrolla principalmente actividades aseguradoras y reaseguradoras en 45 países de

los cinco continentes, cuenta con 5,393 oficinas propias y de representación y más de

84,000 distribuidores.

Compañía de Seguros PALIC, que aportó su experiencia local, habiendo servido al

mercado dominicano por más de 70 años desde sus inicios en 1931, formaba parte del

Centro Financiero BHD, actual Centro Financiero BHD León que es el conglomerado

financiero más diversificado de República Dominicana, único en su práctica de alianzas

estratégicas, con más de 5,000 colaboradores.

Nuestra visión es ser la aseguradora global de confianza, un concepto que se refiere tanto a

la presencia geográfica como al amplio portafolio de productos aseguradores y de

servicios que ofrecemos. Aspiramos a liderar el mercado, a través de un modelo de gestión

propio y diferenciado basado en el crecimiento rentable, con una clara y decidida

orientación al cliente, tanto particular como empresarial, con enfoque multicanal y una

profunda vocación de servicio. 

Durante el 2020 por tercer año consecutivo, Fitch Ratings afirma la calificación de

MAPFRE BHD Seguros en AAA, con perspectiva estable, siendo la única empresa del

sector asegurador del país que alcanza el grado más alto que otorga esta firma.
Cuentan con el respaldo de dos grandes grupos:

MAPFRE, con una fuerte presencia en más de 45 países y más de 5,500 oficinas

distribuidas en cinco continentes. Centro Financiero BHD LEON, uno de los grupos

financieros más grandes del país, conformado por 11 empresas en las áreas financieras y

de seguros, y con una larga tradición de servicio en la República Dominicana.

Visión

MAPFRE quiere ser la aseguradora global de confianza.

Misión

Somos un equipo multinacional que trabaja para avanzar constantemente en el servicio y

desarrollar la mejor relación con nuestros clientes, distribuidores, proveedores, accionistas

y la sociedad en general.

Cloud Computing

La computación en la nube (o cloud computing, en inglés) es una tecnología que permite

acceder remotamente, de cualquier lugar del mundo y en cualquier momento, a softwares,

almacenamiento de archivos y procesamiento de datos a través de Internet, sin la

necesidad de conectarse a un ordenador personal o servidor local.

En otras palabras, la computación en la nube utiliza la conectividad y gran escala de

Internet para hospedar los más variados recursos, programas e información, y permite que

el usuario ingrese a ellos través de cualquier ordenador, tablet o celular.

Cloud computing permite a los usuarios utilizar y acceder de forma remota a hardware y

software informático a través de Internet.

Desde el punto de vista del usuario, los aspectos que caracterizan a la experiencia de cloud

computing son:

 En lugar de tener que comprar, instalar, ejecutar y mantener una aplicación de

software localmente, se utiliza un navegador para conectarse a una aplicación que

el proveedor de servicios en la nube posee y mantiene, y para utilizar esa

aplicación.

 El usuario debe pagar por el servicio en función de la cantidad del mismo que

utilice y del tiempo durante el que lo utilice.

Cloud Computing es una nueva tendencia en TIC que representa un cambio importante en

la forma en que se almacenan y ejecutan las aplicaciones informáticas y posibilita un

autoservicio bajo demanda. El Cloud Computing explica las nuevas posibilidades de

forma de negocio, ofreciendo servicios a través de Internet, conocidos como e-Business

(negocios por Internet).

Toda la información, procesos, datos, etc. se localizan dentro de la red de internet, como en

una nube, así todo el mundo puede acceder a la información completa, sin poseer una

gran infraestructura.

Implementación de Cloud en Seguros Mapfre.

El Cloud Computing es un modelo que permite la disponibilidad de un conjunto de

servicios a través de la red, los cuales son abastecidos y consumidos fuera del firewall de

la empresa. MAPFRE apuesta por la innovación y busca soluciones para los nuevos retos,

acompañando a los clientes en los últimos avances tecnológicos.

Una empresa como lo es MAPFRE BHD, en la que Internet tiene un peso tan importante,

está obligada a trabajar con un modelo en el que las últimas tecnologías sean la base de su

negocio, pero al mismo tiempo necesita que la gestión de esa tecnología no les desvíe de su
verdadero foco: la venta de pólizas. Por lo tanto, se recomienda a la empresa

anteriormente mencionada que implemente la tecnología cloud computing en algunas de

sus herramientas que los ayudaría a tener ciertos beneficios y ventajas.

Se considera interesante la implementación de esta herramienta para MAPFRE BHD,

debido a sus características. A continuación, citamos las ventajas que ofrece:

 Reducción de costos operativos: No serán necesarios los gastos en equipos de alta

gama para procesar aplicaciones que se encontrarán en la nube, ni se va a requerir

el espacio exigido por un software para una computadora de escritorio tradicional.

 Reducción en costos de Software: En lugar de realizar inversiones en licencias

para las aplicaciones de software, casi todo lo que se requiere se puede conseguir

de forma gratuita o a costos muy bajos.

 Mayor capacidad de almacenamiento: la herramienta Cloud Computing ofrece

almacenamiento casi ilimitado y negociable.

 Acceso universal al trabajo: Es posible acceder a su espacio de trabajo sin

necesidad de encontrarse físicamente en la oficina. Basta con poseer una

computadora con conexión a internet para tener un espacio de trabajo en cualquier

lugar.

 Independencia del dispositivo: No se tienen ataduras a ningún equipo en

específico. Es posible cambiar de computadora e incluso utilizar un dispositivo

móvil como el celular.

A continuación, se desglosará algunos esquemas referentes al cloud computing que se

quiere implementar:
Figura 1. Características de los niveles de servicio cloud

Figura 2. Gama de modelos de despliegue. IBM GTS Cloud Advisory Services, Octubre 2013.
Figura 3. La adopción de cloud impulsada por cargas de trabajo.
IBM GTS Cloud Advisory Services, Octubre 2013.

Existen algunas desventajas o riesgos que se relacionan a la herramienta. Es nuestro deber

comunicar los mismos dentro del a envergadura del proyecto ya que el mismo queda

sujeto a consideración de los directivos de la empresa para su implementación. Citamos

los siguientes:

 Exigencia de internet permanente: Cloud Computing requiere del uso de internet

para su funcionamiento. En caso de tener una conexión intermitente o

interrumpida, la herramienta no funcionará.

 Conexión de ancho de banda: En caso de tener una conexión estable, pero de baja

velocidad, hace casi imposible el trabajo en Cloud Computing. Las aplicaciones

requieren una gran cantidad de ancho de banda para poder ejecutarse.

 Lentitud: En algunos casos puede ser lento, incluso con una conexión rápida. Todo

esto va a depender de muchas variables que implican el procesamiento de las

aplicaciones en la nube.
  Estabilidad: Es posible que los datos no estén necesariamente seguros con un

almacenamiento en la nube. Ninguna empresa hasta el momento asegura de

manera segura la confidencialidad de la información.

MAPFRE necesitaba una plataforma tecnológica rentable capaz de ofrecer análisis e

implementaciones con la rapidez de los entornos de desarrollo y que fuera compatible con

las instalaciones remotas para almacenar y procesar los datos de sus clientes mejorando su

eficiencia operativa.

Tanto la construcción como las instalaciones tecnológicas se han diseñado teniendo en

cuenta los más altos estándares de seguridad. De hecho, el Centro de Procesos de Datos

tendrá un rato de seguridad TIER III+, lo que garantiza una fiabilidad de sus sistemas

superior al 99,98 por ciento.

Todo el complejo ha sido diseñado de acuerdo con criterios de sostenibilidad y eficiencia

energética, lo que permitirá reducir de forma considerable el consumo eléctrico y afianzará

la posición de Mapfre como líder del sector en cuanto a eficiencia energética y bajo

impacto ambiental de sus infraestructuras tecnológicas.

En la actualidad, Mapfre cuenta en España con más de 2.000 servidores para el

procesamiento de la información que dispone de sus clientes y tiene una capacidad de

almacenamiento instalada superior a los 6.000 terabytes.

Diseño, planifi cación y construcción de un Data Center

A la hora de diseñar, planificar y construir un data center, existen multitud de aspectos

que debemos tener en cuenta como normativas, certificados y legislaciones que es

necesario cumplir si queremos que este sistema realice correctamente su función y lo haga

dentro de los parámetros adecuados.

Se trata del estándar ANSI/TIA-942 Telecommunications Infrastructure Standard for Data

Centers, creado por miembros de la industria, consultores y usuarios, que intenta

estandarizar el proceso de diseño de los centros de datos. El estándar está orientado a

ingenieros y expertos en la materia. Sin embargo, hay una parte del estándar que vale la
pena conocer cuando contratamos servicios de alojamiento en un centro de

datos: Los Tiers. Este sistema de clasificación fue creado por el Uptime Institute para

clasificar la fiabilidad (y también para hacer

El concepto de Tier  nos indica el nivel de fiabilidad de un centro de datos asociados a

cuatro niveles de disponibilidad definidos. A mayor número en el Tier, mayor

disponibilidad, y por lo tanto mayores costes asociados en su construcción y más tiempo

para hacerlo. A día de hoy se han definido cuatro Tier  diferentes, y ordenados de menor a

mayor son:

Tier I: Centro de datos Básico: Disponibilidad del 99.671%.

 El servicio puede interrumpirse por actividades planeadas o no planeadas.

 No hay componentes redundantes en la distribución eléctrica y de refrigeración.

 Puede o no puede tener suelos elevados, generadores auxiliares o UPS.

 Tiempo medio de implementación, 3 meses.

 La infraestructura del datacenter deberá estar fuera de servicio al menos una vez al

año.

Tier II: Centro de datos Redundante: Disponibilidad del 99.741%.

 Menos susceptible a interrupciones por actividades planeadas o no planeadas.

  Componentes redundantes (N+1)

 Tiene suelos elevados, generadores auxiliares o UPS.

 Conectados a una única línea de distribución eléctrica y de refrigeración.

 De 3 a 6 meses para implementar.

 El mantenimiento de esta línea de distribución o de otras partes de la

infraestructura requiere una interrupción de las servicio.

Tier III: Centro de datos Concurrentemente Mantenibles: Disponibilidad del 99.982%.

 Permite planificar actividades de mantenimiento sin afectar al servicio de

computación, pero eventos no planeados pueden causar paradas no planificadas.

 Componentes redundantes (N+1)

 Conectados múltiples líneas de distribución eléctrica y de refrigeración, pero

únicamente con una activa.

 De 15 a 20 meses para implementar.

 Hay suficiente capacidad y distribución para poder llevar a cabo tareas de

mantenimiento en una línea mientras se da servicio por otras.

Tier IV: Centro de datos Tolerante a fallos: Disponibilidad del 99.995%.

 Permite planificar actividades de mantenimiento sin afectar al servicio de

computación críticos, y es capaz de soportar por lo menos un evento no

planificado del tipo ‘peor escenario’ sin impacto crítico en la carga.

 Conectados múltiples líneas de distribución eléctrica y de refrigeración con

múltiples componentes redundantes (2 (N+1) significa 2 UPS con redundancia

N+1).

 De 15 a 20 meses para implementar.

Rendimiento TIER I TIER II TIER III TIER IV

 Disponibilidad 99.671% 99.741% 99.982% 99.99%

Inactividad Anual 25.8 Horas 22.68 Horas 1.57 Horas 0.9 Horas

Fuete de Alimentación Único Único

Único sistema Dos sistemas
Eléctrica sistema sistema
Redundancia en
No N+1 N+1 Mínimo N+1
Componentes
Redes de Distribución 1 Normal + 1 2 Activos
1 1
Eléctrica Alternativo Simultáneos

Compartimentos No No Si Si

Mantenimiento
No No Si Si
Concurrente
Tolerancia a Fallas a un
No No Si Si
solo evento
Entorno de Desarrollo

La empresa de seguros de mayor tamaño, que opera en 40 países de todo el mundo. Esta

compañía, que fue la primera empresa de seguros de Latinoamérica, ofrece varios tipos de

seguros, para el hogar, el auto y de vida, tanto a personas como a empresas. MAPFRE ha

desarrollado una amplia gama de servicios que se adaptan a todos los clientes y

proporciona asesoramiento en cuanto a los servicios que mejor satisfacen las necesidades

de los clientes. La empresa cuenta con más de 35 000 empleados y en 2012 facturó 25 000

millones de euros al asociarse con varias empresas que venden sus servicios en

Latinoamérica, Europa y Estados Unidos. Para sus socios, MAPFRE proporciona servicios

de TI que van desde el mantenimiento de servidores hasta el desarrollo de infraestructura

y la inteligencia empresarial.

MAPFRE necesitaba una plataforma tecnológica rentable capaz de ofrecer el análisis y la

implementación con rapidez de entornos de desarrollo que a su vez fuera compatible con

las instalaciones remotas. La elección del entorno cloud de desarrollo es una de las

decisiones más importantes para el desarrollo de una aplicación en la nube.

MAPFRE también utiliza AWS para afrontar el reto de la comprobación de solvencia

requerida por la UE. Los datos de la empresa se preparan fuera de AWS y se dividen en
unidades de medida independientes llamadas UMICS, de modo que los datos del cliente

se transforman en secuencias numéricas irreconocibles. 

El cloud es la mejor alternativa cuando las compañías aseguradoras se encuentran

interconectadas, las inquietudes del sector en su adopción del Cloud Computing, las

empresas de este sector dan este tipo de salto para aprovechar los múltiples beneficios

mencionados anteriormente, aprovechando la flexibilización y la estabilidad de la

infraestructura IT.

El Cloud Storage en esta aseguradora apoya la gestión de la información, ya que

proporciona más alcance y aseguramiento de todas las informaciones en cualquier

momento y lugar. La accesibilidad es un valor en alza que lleva esta empresa y con la

situación mundial de la pandemia del Covid-19 se han aumentado la necesidad del trabajo

remoto, desde cualquier lugar y poder acceder en todo momento a la información sin

pensar en si tenemos el ordenador local o no, proporciona una libertad de movimiento

clave para determinadas acciones en nuestra empresa, y una decisión ágil y eficaz.

Además va a aportar un trabajo en equipo mucho más ágil ya que todos podrán acceder a

la información almacenada libremente sin depender de otra persona y su conexión y

accesos. Con el cloud storage nunca más se quedará un presupuesto sin enviar porque la

persona no esté disponible y no podamos acceder a su ordenador.

Análisis de Costos

Con el software como servicio la empresa compraría el derecho de usar el programa,

pagando al proveedor para que éste gestione el hardware y el software. Las

actualizaciones ocurren de forma automática, eliminando la necesidad de los equipos de

apoyo técnico locales. Si es necesario, se puede escalar el número de suscripciones o el

volumen de uso modificando dinámicamente el contrato de servicio, sin necesidad de

rediseñar la infraestructura hardware o realiza costosas actualizaciones del sistema de TIC.

Para el proveedor, el software como servicio es un modelo de distribución de software en

donde provee el mantenimiento, las rutinas de operación diarias y el soporte del software

contratado por la empresa-cliente.

Análisis de TCO
 Servidor local Cloud Computing
Costos de Software 1,500,000.00 350,000.00
Servicios profesionales 324,000.00 64,000.00
instalación
Costos de

Integracion 980,000.00 233,000.00

Entrenamiento de usuarios 39,000.00 10,000.00
Hardware-Middeware 60,000.00 -
Gastos operacionales 590,000.00 360,000.00
Total 3,493,000.00 1,017,000.00
Suscripciones gratis - 322,000.00
anuales
Costos

Mantenimiento de software 650,000.00 -

Mantenimiento de Hardware 3,500.00 -
Total 653,500.00 322,000.00
Equipo administrador 483,000.00 367,000.00
operacionales

Network 20,000.00 25,000.00

Gastos

Estructura vizualizada 500,000.00 -

Energia electrica 1,700.00 -
Espacio para servidor 5,320.00 -
Total 1,010,020.00 392,000.00
Servidor local Cloud Computing Ahorro%
Total para el primer año 3,493,000.00 1,017,000.00 71%
Total para el 3er año 5,763,450.00 1,617,030.00 72%
Total para el 5to año 9,336,789.00 2,973,809.70 68%
Total para 10 años 14,658,758.73 5,085,214.59 65%

ROI (Return On Investment o Retorno de Inversión). Es un cálculo financiero que

compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada, es decir,
representa una herramienta para analizar el rendimiento que la empresa tiene desde el
punto de vista financiero.

En nuestro caso utilizaremos el ahorro obtenido del anterior análisis del TCO como

ganancia o beneficio de la inversión de la implementación de Cloud Computing para

calcular el ROI, pero lo haremos año por año para que se aprecie la dimensión real del

positivo impacto en el presupuesto.

A continuación, mostramos los costos separados por años:

Año 1 Año 1 Año 3 Año 3 Año 5 Año 5 Año 10 Año 10

S e rvido r Clo ud S e rvido r Clo ud S e rvido r Clo ud S e rvido r Clo ud
Co sto s e n RD$ lo ca l Co mputing loc a l Co mputing lo c a l Co mputing lo ca l Computing
3,493,000 1,017,000 5,763,450 1,617,030 9,336,789 2,973,810 14,658,759 5,085,215
Total ahorro en el año 2,476,000 4,146,420 6,362,979 9,573,544

Principales magnitudes grupo MAPFRE

Conclusión

A razón de tantos beneficios anteriormente plateados la nube se ha transformado en la

opción predilecta de parte de los usuarios y las empresas. El internet forma parte de la

mayoría de las cosas que consumimos a diario y no solo por la parte de las redes sociales,

música o contenido que disfrutamos. Si no que almacenamiento de archivos y poder

acceder a productos y servicios a través de él nos facilita la vida.

Aun con las oportunidades de mejora anteriormente planteadas entendemos que el Cloud

Computing ayudará a que la empresa eleve su posición el mercado y que los clientes se

sientan más a gusto con el servicio brindado. El manejo de los datos será más fiable y

actualizado permitiendo estar siempre utilizando la última versión y poder estar

conectados desde cualquier parte donde se encuentre. En tiempos de coronavirus la

pandemia nos ha enseñado que debemos estar preparados para movernos al mundo

digital y esta implementación es una muestra de la mucho que puede sumar a esta

empresa el hecho de tener toda la información de sus operaciones en la nube.

Bibliografía

[ CITATION Eas16 \l 1033 ], https://easynube.co.uk/empresas-en-la-nube-mapfre/

[ CITATION Uni18 \l 1033 ], https://revista.seguridad.unam.mx/numero-08/computo-en-

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[ CITATION DEL12 \l 1033 ], https://www.dell.com/learn/co/es/cobsdt1/sb360/sb-newsletter-3-

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[ CITATION IBM14 \l 1033 ]

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IBM Center for Applied Insights. Octubre de 2013. ibm.com/ibmcai/globalcloudstudy 7
Brandon, Jonathan. “What’s standing in the way of hybrid cloud?” Business Cloud News,
8 de julio de 2013.

http://www.businesscloudnews. com/2013/07/08/whats-standing-in-the-way-of-hybrid-
cloud/ 8 Under Cloud Cover: How leaders are accelerating competitive differentiation,
página 3. IBM Center for Applied Insights.

Octubre de 2013. ibm.com/ibmcai/globalcloudstudy 9 Under Cloud Cover: How leaders

are accelerating competitive differentiation, página 4. IBM Center for Applied Insights.

Octubre de 2013. ibm.com/ibmcai/globalcloudstudy 10 Basado en compromisos con

clientes IBM; los resultados reales pueden ser diferentes. 11 Little, Gard, Rebecca Segal,
and Chad Huston. IDC MarketScape: Worldwide Cloud Professional Services 2013 Vendor
Analysis, Agosto de 2013, IDC #242401. http://idcdocserv.com/242401e_IBM 12 Little,
Gard, Rebecca Segal, and Chad Huston.

IDC MarketScape: Worldwide Cloud Professional Services 2013 Vendor Analysis, Agosto
de 2013, IDC #242401. http://idcdocserv.com/242401e_IBM

https://noticias.mapfre.com/media/2019/10/INFORME-FINANCIERO.pdf