INSTITUTO DE ALTOS ESTUDIOS NACIONALES

MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA

NEGOCIACIÓN

DIARIO DE SESIONES No.1

Estudiante: Leslie Jiménez Venegas

Fecha: 17 de enero de 2021

1. Metas de aprendizaje

Las sesiones motivo del presente diario tuvieron como objetivo el promover
habilidades básicas de cualquier negociador, tales como el de manejo de conflictos
interpersonales, escucha reflexiva y utilización de una comunicación adecuada e
inteligente. Con base a ello considero que dichos propósitos se cumplieron y que
tanto las exposiciones de la docente como las dinámicas y actividades participativas
contribuyeron enormemente a la consecución de dicho propósito.

Como acertadamente se dijo en clase, un manejo adecuado de conflictos

interpersonales evidencia que la persona es solvente para resolver aquellos en la vida
pública. De ahí la importancia de abordar técnicas que coadyuven a de-escalar
conflictos, tales como la de “escucha reflexiva”, que consiste básicamente en una
demostración de empatía a la otra persona respecto de su realidad e intereses.

Por otro lado, el manejo adecuada de la comunicación nos permite disminuir el nivel
de confrontación en los proceso de negociación. Para ello es indispensable una
difusión clara y eficiente de la información (saber escuchar y responder), siendo
flexibles en las posturas, coherentes entre lo que se dice y se hace; y, la integridad en
los resultados esperados.

2. Reacciones de clase

Previo a exponer mi impresión respecto de los contenido creo importante señalar que
la dinámica de aprendizaje es adecuada y productiva, pues no solo se basa en una
explicación unilateral por parte de la docente, sino que abarca también la práctica de
aquello. Sin duda una estrategia eficiente para la fijación del conocimiento.

El partir de situaciones cotidianas de conflictos interpersonales permite no solo

comprender con claridad la forma en que estos puedes escalar, sino que permite
aplicar los conocimientos adquiridos es esos espacios y traspolarlos a la gestión
pública. Dentro de ello, la dinámica de utilizar casos reales y asumir roles para los
ejercicios me pareció interesante para poder identificar claramente cuando estamos
antes un conflicto interpersonal pues en muchas ocasiones asumimos que son tales
cuando la realidad es que no son más que conflictos internos de cada individuo.
La técnica de escucha reflexiva me pareció un buen punto de partida para entablar
relaciones productivas en los procesos de negociación, pues mostrarnos empáticos
con la realidad y necesidades puede lograr grandes acuerdos que de otra forma serían
imposibles de conseguir.

Finalmente, en este punto, debo expresar que valoro mucho la correlación y

coherencia existente entre los contenidos y ejercicios de una clase con la siguiente, lo
que se evidenció en la aplicación del test en relación con la forma de comunicación
que se puede lograr en relación a las personalidad de cada uno, puesto que, como se
indicó ya, la construcción de una relación de confianza, armonía y afinidad permite
la satisfacción de necesidades e intereses comunes producto de los procesos de
negociación.

3. Reacciones de lectura

Los autores muestran dos versiones de negociación iniciales, una dura caracterizada
por la adopción de posiciones intransigentes y confrontación continua; y, la otra
suave que se distingue por su docilidad para aceptar las imposiciones de una
contraparte dura. En el sector público, considero que de ambos roles el más común es
el duro, principalmente debido a la organización jerarquizada de las instituciones y la
priorización de egos e intereses personales por sobre el interés común.

La alternativa a esto, según los autores, consiste en un método denominado “según

principios o con base en los méritos” basado en 4 puntos ya expuestos en el control
de lectura. De ellos, quisiera puntualizar que el referente a la separación de las
personas de problema se relaciona mucho con el contenido de las sesiones objetivo
del presente diario, puesto que, tienen que ver con la construcción de relaciones
empáticas y cordiales a través de técnicas como la escucha reflexiva y la utilización
de comunicaciones eficientes. Se trata de una elemento que considero fundamental
sobre todo en nuestro país donde lamentablemente la clases política es incapaz de
apartar rencillas personales en pro de beneficios públicos y consolidación de una
institucionalidad fuerte. Este es un aspecto en que necesitamos trabajar para mejorar
la gestión pública ecuatoriana.

En relación a ello, están los problemas comunicacionales de resumir una negociación

al conflicto y a poner trampas a la otra parte, no escuchar a éste y a la existencia de
malos entendidos. Todos estos tópicos son de urgente resolución en nuestro país para
construir acuerdos no solo en negociaciones puntuales sino para construir políticas
verdaderamente participativas y efectivas para satisfacer necesidades sociales.

4. Práctica de habilidades

En la dinámica de exponer conflictos interpersonales, si bien no participé

activamente en asumir roles, el entendimiento fue productivo en cuanto al análisis de
un caso real y específico. Fue evidente que en situaciones personales solemos
interponer sentimientos y concebir que nuestras posiciones o intereses son más
importantes que los del resto. El asimilar esa actitud como un problema es
productivo para que, en casos de situaciones de gestión administrativa, se pueda
corregir dicha postura y aplicar constantemente la técnica de escucha reflexiva.
 Por otro lado, en la dinámica de la naranja se ejercitó la habilidad de comunicar
efectivamente no solo intereses sino información útil para conseguir acuerdos. El
mostrar congruencia y flexibilidad fue decisivo para conseguir beneficios comunes
de acuerdo con los roles e intereses que cada participante tenía en relación con su rol.

5. Visiones entre pares

El trabajo entre pares me correspondió hacerlo con Jennifer Zambrano, quien asumió
el rol A y la suscrita el rol B. En el desarrollo no hubo inconvenientes en cuanto a la
comunicación ya que ambas supimos expresar con claridad los intereses que
teníamos respecto a la naranja y en todo momento hubo cordialidad. La solución
surgió sin mayor esfuerzo: en primer lugar, se extraería la cáscara de la naranja para
mi receta y luego se utilizaría el zumo para los intereses de Jennifer.

El mensaje transmitido a través de una negociación aparentemente simple fue

evidente: siempre se puede conseguir beneficios comunes respecto de un mismo
asunto, conseguir soluciones y acuerdos efectivos si en el proceso existe expresiones
de cordialidad y transmisión efectiva de los propósitos de cada parte. Además, nos
pareció importante empezar la práctica de habilidades con situaciones sencillas para
luego poder aplicarlas progresivamente a cuestiones de mayor complejidad.

6. Reporte final para portafolio

Las estrategias para de-escalar un conflicto constituyen un punto trascendental en las

negociaciones. Puntualmente, la técnica de escucha reflexiva permite mostrar a la otra
parte que sus requerimientos y posturas no solo son receptadas sino entendidas,
permitiendo así el planteamiento de alternativas con beneficios mutuos y soluciones
duraderas. Para ello también se debe entablar comunicaciones cordiales, congruentes,
flexibles e integras.

Por último, como ya señalé anteriormente, la ejecución de dinámicas y recursos

participativos de aprendizaje son decisivas para entender y asimilar el rol del buen
negociador.