DECISION GERENCIAL: BAJO INCERTIDUMBRE O BAJO RIESGO

(CASO REAL)

Autores:

Yain David García Manjarrez

Vladímir León Miranda Grondona

Lorena Patricia Zabaraín Carballo

Administración de Negocios con Énfasis en Finanza

Nombre del Profesor

Dr. Eduardo M. Cola López Echaniz.

UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACIÓN, CIENCIA Y TECNOLOGÍA

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS CON ÉNFASIS EN FINANZAS
METODOS CUANTITATIVOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
COLOMBIA/PANAMA
2021
 INTRODUCCION

El análisis de las decisiones se ha convertido en una herramienta esencial

para analizar una gran variedad de modelos de administración en las
empresas. La toma de decisiones es una constante del día a día tanto
personal como de la empresa, y mientras que algunas decisiones no tienen
consecuencias importantes a largo plazo, otras pueden ser el detonante para
dirigirnos hacia el éxito o el fracaso. Como ya sabemos, toda información y
conocimiento, por muy insignificante que sea a priori, es clave para realizar
una buena gestión y supone una aportación a la hora de tomar las mejores
decisiones en el mundo empresarial. Aquí analizaremos un caso real de
decisión, basados en la cantidad de información disponible y acompañados
de diferentes criterios de decisión.
En términos generales, la teoría de decisiones trata de decisiones donde no
se sabe qué va a ocurrir y donde el rendimiento de una decisión va a
depender de la acción de otro agente que es la naturaleza, sobre el cual no se
tiene control.
Por lo tanto, podemos decir que una buena decisión es aquella que está
basada en la lógica, considera todos los datos disponibles y todos los posibles
estados de la naturaleza, y aplica un procedimiento cuantitativo.
 DECISION GERENCIAL: BAJO INCERTIDUMBRE O BAJO RIESGO

(CASO REAL)

Una empresa de envíos locales tiene un personal de 8 domiciliarios, los

cuales realizan los domicilios cada uno en una moto, cuyas motos son de
propiedad de la empresa. cada uno le genera un ingreso neto a la empresa
de $ 230.000 diarios.
Un día un conductor se accidenta en la moto más nueva de la empresa, al
conductor afortunadamente no le pasa nada, golpes leves y fue atendido en
una clínica donde le dieron de alta el mismo día con reporte satisfactorio.
La moto sufre algunos golpes que le ocasionan daños algunos evidentes y
otro no, ella no enciende y se revisa que tenga gasolina y efectivamente
tiene. Se lleva al parqueo de la empresa y se guarda, al día siguiente se
intenta encender otra vez y no pasa nada.
Se reporta al jefe y este revisa toda la documentación de la moto,
efectivamente es la moto que se había adquirido de ultimo, pero ya la
garantía del concesionario había expirado, ahora hay que mandarla a un
taller para repararla y se tienen tres opciones. Una es enviarla al taller del
concesionario, otra es llevarla al taller de confianza y tradición de la empresa
o llevarla a un taller que recomendó el conductor de la moto que trabaja
como domiciliario.
El jefe manda a pedir información a cada uno de estos talleres para tomar
una decisión, ya que llevarla al taller de confianza es la mejor opción por la
tradición que tienen de trabajar con ellos y la satisfacción de los trabajos
realizados, pero la moto es relativamente nueva y nunca había necesitado
reparación, no conoce un taller distinto al del concesionario y una última
opción es el taller que recomienda el conductor. Además, cada taller dice que
si el daño es leve se tarda un día, si el daño es moderado se tarda 5 días y si
el daño es grave se tarda 7 días.

El taller que recomienda el conductor trabaja con una tarifa global y entrega
la moto reparada en una semana.
El jefe se sienta con el conductor a analizar la situación, se da cuenta que no
hay referencias ni antecedentes para definir cual opción es mejor, debido a
que no se sabe que tiene la moto, se ven unos daños pero no enciende y no
se sabe si tendrá otros daños no visibles, de tal manera que no se puede
calcular a simple vista cual sería la solución y por lo tanto no se sabe cuál de
las tres opciones sería la mejor decisión debido al desconocimiento de los
daños que posee la moto, no hay un diagnóstico certero de lo que le pasa la
moto.
En la solución del problema se hace revisión bibliográfica para resolver el
problema y tomar la mejor decisión que no le genera mayores costos a la
empresa. Se obtiene que no existen datos en los cuales se pueda
fundamentar la decisión, no hay datos probabilísticos que permitan tomar la
decisión bajo la mejor probabilidad. Se entiende entonces que esta frente a
una decisión de incertidumbre y que aun así debe buscar la manera de
encontrar la mejor opción (es una decisión en incertidumbre).

Se decide hacer una matriz de pagos para el análisis de la información con

que se cuenta y así darle una importancia lógica al momento de
interpretación que conlleve a la mejor decisión. Para lo cual inicia haciendo
cálculos con los datos de cada taller.
TALLERES REVISION IMPREVISTOS COSTO DE
 REPARACION
$ SEGÚN
TALLER DEL CONCESIONARIO NO APLICA
50.000 DIAGNOSTICO
TALLER DE CONFIANZA DE LA $ SEGÚN
$ 100.000
EMPRESA 50.000 DIAGNOSTICO
TALLER RECOMENDADO POR EL SEGÚN
GLOBAL NO APLICA
CONDUCTOR DIAGNOSTICO

TALLER DEL CONCESIONARIO

REVISION DIAS PERDIA/DIA REPARACION TOTAL PAGO
$ 80.000 1 $ 230.000 $ - $ 310.000
$ 80.000 5 $ 230.000 $ 200.000 $ 1.430.000
$ 80.000 7 $ 230.000 $ 800.000 $ 2.490.000

TALLER DE CONFIANZA DE LA EMPRESA

REVISION DIAS PERDIA/DIA REPARACION TOTAL PAGO
$ 50.000 1 $ 230.000 $ - $ 280.000
$ 50.000 5 $ 230.000 $ 300.000 $ 1.500.000
$ 50.000 7 $ 230.000 $ 700.000 $ 2.360.000

Ya teniendo esta información organizada construye la matriz de pagos

quedando de la siguiente manera:
TALLER RECOMENDADO POR EL CONDUCTOR
REVISION DIAS PERDIA/DIA REPARACION TOTAL PAGO
$ - 7 $ 230.000 $ 1.300.000 $ 2.910.000
$ - 7 $ 230.000 $ 1.300.000 $ 2.910.000
$ - 7 $ 230.000 $ 1.300.000 $ 2.910.000
 MATRIZ DE PAGOS
ALTERNATIVAS DE DECISION LEVE MODERADO GRAVE
TALLER DEL CONCESIONARIO $ 310.000 $ 1.430.000 $ 2.490.000
TALLER DE CONFIANZA DE LA EMPRESA $ 280.000 $ 1.500.000 $ 2.360.000
TALLER RECOMENDADO POR EL CONDUCTOR $ 2.910.000 $ 2.910.000 $ 2.910.000

Posterior a la matriz se procede a construir una tabla para comparar los

criterios de incertidumbre procediendo de la siguiente manera.

CRITERIOS
ALTERNATIVAS DE DECISION
OPTIMISTA PESIMISTA LAPLACE
TALLER DEL CONCESIONARIO $ 310.000 $ 2.490.000 $ 2.570.000
TALLER DE CONFIANZA DE LA EMPRESA $ 280.000 $ 2.360.000 $ 2.566.667
TALLER RECOMENDADO POR EL CONDUCTOR $ 2.910.000 $ 2.910.000 $ 2.910.000

1. CRITERIO OPTIMISTA: debe llevar la moto al taller de confianza

de la empresa
2. CRITERIO PESIMISTA: debe llevar la moto al taller de confianza
de la empresa
3. CRITERIO LAPLACE: debe llevar la moto al taller de confianza de
la empresa
De acuerdo a este trabajo realizado para escoger la mejor opción para el
arreglo de la moto la moto debe mandarse a reparar al taller de confianza de
la empresa.