COMUNICADO INTERNO

Estimado equipo,
Junto con saludar, les escribo para comentarles que tras la implementación del
Sistema de Gestión XPyme, como organización necesitamos llevar un registro
actualizado de los datos de los clientes para lograr llegar a ellos incorporando
estrategias de postventa y fidelización, por lo que se le solicita a todos los
trabajadores y colaboradores de L&J Automotriz que en conjunto logremos cumplir
los objetivos de:

1. Saludar al cliente dando la bienvenida a “L&J Automotriz” en

atenciones presenciales y telefónicas.

2. Registrar el correo electrónico y número telefónico de cada

cliente al ingresarlo al modulo de Compra y Venta de la
plataforma Xpyme.

3. Invitar al cliente a utilizar todos nuestros servicios:

• Taller de Desabolladura & Pintura.

• Lubricentro & Mecánica General.
• Rent a Car.
• Repuestos.

Es necesario lograr que el cliente vuelva por nuestros servicios y que tenga
información actualizada, si trabajamos unidos en este pequeño proceso podremos
concretar muchos de los futuros proyectos que tenemos como organización.

Les saluda cordialmente,

__________________
Nicole Fernández
Subgerente Comercial
 PROTOCOLO DE SERVICIO

Saludo
1
“Bienvenido a L&J Automotriz mi nombre
es …”

Oferta del Servicio

2
“Qué servicio le desea realizar a su
vehículo”

Comunicación de Promociones
3
Ej: “Sr (a) el día de hoy tenemos un
descuento en …

Informar Sobre Otros Servicios

4
Ej: “Además del lubricentro tenemos un
Rent a Car y un Taller de Desabolladura
& Pintura …

Si el Cliente debe Esperar

5
Ej: “Sr (a) desea tomar asiento, un vaso de
agua o un café…
 Solicitar e ingresar datos a la plataforma
6
“Sr (a) me daría su correo y su número
celular

Despedida
7
Hasta luego, gracias por venir a L&J
Automotriz