Estudio de caso: Instagram

Desarrollo del estudio de caso

Instagram es una red social y aplicación móvil pensada para hacer, retocar y
compartir fotografías y videos. Fue lanzada en octubre de 2010 después de
solo 8 semanas de desarrollo, y utilizada por 24.000 personas en su primer día
de vida. Fue adquirida por Facebook por 1.000 millones de dólares en 2012,
habiendo alcanzado más de 30 millones de usuarios.
Instagram es el resultado de aplicar el Design Thinking a una empresa. La
historia comenzó con Burbn, una aplicación con multitud de características
que la hacían un producto muy complejo. Desde Burbn podías etiquetarte en
diferentes lugares, añadir comentarios y opiniones sobre sitios, compartir
fotografías. Aunque tenía sus seguidores, la aplicación no terminaba de
despegar tal y como sus creadores querían. Por ello se centraron en un
profundo análisis de su producto para desarrollar mejoras, y se dieron cuenta
de que la funcionalidad que más se utilizaba era la de compartir fotografías.
Tras este descubrimiento, comenzaron a poner en uso el proceso de Design
Thinking para rediseñar la aplicación en torno a esta actividad principal.
Obviamente, para empezar a rediseñar Burbn, debían saber para quién lo
hacían. Quiénes eran sus clientes. Por ello, en la fase de empatía,
determinaron el perfil y comportamiento de los usuarios, y los elementos
estructurales que les importaban. Se centraron en la investigación de los
hábitos de las personas.
En la fase de definición, en la que se decide qué elementos aportan valor al
usuario, se dieron cuenta de que mantener la aplicación gratuita y dar la
posibilidad de tener cuentas públicas, favorecería la propagación de este
nuevo producto. También descubrieron que los usuarios querían expresar su
personalidad a través de las fotografías. Por ello, en la fase de Ideación, uno
de los mayores retos fue cómo conseguir que cada persona pudiera
personalizar sus fotos de forma sencilla. Concluyeron en el uso de filtros, por
lo que cada foto podría ser diferente, dependiendo de la personalidad y estado
de ánimo del usuario.
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El equipo era bastante obsesivo con los detalles de diseño. Por ello, cada
posible mejora era prototipada de forma rápida y testeada con el equipo y un
grupo de usuarios para probar todas las características antes de tomar la
última decisión. El nuevo producto se construyó sobre la cultura de la
experimentación. Desde el conjunto básico de funcionalidades a la selección
de los filtros o la interacción. Todo fue validado con los usuarios.
Es cierto que dedicaron ocho semanas al desarrollo de la aplicación. Pero
previamente habían invertido varios meses en aplicar el Design Thinking para
entender a sus usuarios, identificar lo que realmente les aportaba valor, y
formalizarlo de la manera más atractiva para ellos. Gracias al Design Thinking
y al talento del equipo de trabajo, Burbn se convirtió en Instagram.
Actividad 1. Según lo leído en el caso anterior, responde las preguntas
siguientes:

 ¿Cómo Burbn se transforma en Instagram?

 Explique con sus propias palabras ¿Cómo la metodología del Design
Thinking ayudó a Instagram a diferenciarse de la competencia?
Actividad 2. Aplicación de Design Thinking para diferenciar tu oferta
empresarial
Estimado emprendedor, la presente guía tiene como objetivo ayudarle a
desarrollar las técnicas de creatividad y diferenciación en su oferta
empresarial, según las exigencias del entorno. A continuación, se le orientaran
los pasos que debe seguir para el adecuado desarrollo de esta guía.
Paso 1: Empatizar. Seleccione a un grupo de entre 2 a 5 clientes actuales de su
emprendimiento (si aún no tiene clientes, solicítale a un amigo o familiar que
funja como este), entrevístelos para que puedan evaluar uno de sus productos
o servicios. Describa brevemente la experiencia que obtuvieron al momento
de entrevistar a sus clientes, indicando las principales recomendaciones de
mejora.
Paso 2: Definir. De las recomendaciones expresadas por sus clientes, elija cuál
de estas aplicará como mejora a su oferta. Paso 3: Idear. Generar una lluvia de

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ideas de las potenciales soluciones que darán respuesta a las recomendaciones
expresadas por los clientes y seleccione la idea que llevará a la fase de
prototipación.
Paso 4: Prototipar. Explicar brevemente cómo hicieron para desarrollar su
prototipo, mostrando fotografías o diagramas gráficos y visuales del mismo.
Paso 5: Evaluar. Explicar cómo hicieron para evaluar el prototipo creado y qué
mejoras incorporaron.
Actividad 3. Una vez finalizado el estudio de caso, preparar una presentación
concisa de los resultados obtenidos y subirlo a plataforma.