FICHA DE OBSERVACION

Observación

Observación a la entrevista realizada REPERCUCIONES DEL COVID-19 EN EL

AMBITO TURISTICO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

• Objetivo: Gestionar la crisis y mitigar el impacto para mantener el empleo y apoyar

a los trabajadores, asegurar la liquidez y promover el desarrollo de competencias, además
de revisar los impuestos, tasas y normativas aprendiendo de las lecciones de la actual crisis
sanitaria.

Datos Generales

Entrevistados: Con edades entre 35-60 años de edad y los usuarios entre 25-70

años de la empresa de grupo de emprendedores MINTUR

Forma de Registro: Escala Valorativa

Frecuencia de Observación: 1 vez

APTITUD INDICADORES 0 1 2 3
PERSONALIDAD Puntualidad
Responsabilidad
Respeto
Cordialidad
Colaboración

ESCALA
0 = NUNCA 1 = ALGUNAS VECES 2 = CASI SIEMPRE 3 = SIEMPRE

1
 ENCUESTA

Objetivo: Establecer los tipos de inconvenientes que han generado las falencias por las
repercusiones del covid-19 en el ámbito turístico en la ciudad de Guayaquil
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS GRUPO DE EMPRESARIOS,
EMPRENDEDORES Y ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS REGISTRADOS
POR EL MINTUR EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

1. ¿A cuántos clientes promedio habría podido atender mensualmente?

50-100
101-200
201-300
301 o más
2. ¿Cuál es promedio de ingresos por facturar no percibidos mensualmente?

$1000-$1500

$2000-$3000

$4000 o más

3. Porcentualmente cuales fueron las pérdidas económicas de su negocio en los meses de

marzo, abril y mayo

10% - 50%

60% - 100%

4. Realizo reducción del personal de trabajo

Si

No

5. Tiene estrategias para la reactivación

Si

No

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 ENTREVISTA

Entrevista al gerente comercial Angela Quinde

1. ¿Cuáles son los objetivos de la empresa MINTUR?

Los objetivos de la empresa son 5:
1) Incrementar la oferta de destinos y servicios turísticos sostenibles y competitivos en el
Ecuador.
2) Incrementar la participación del turismo en la sostenibilidad del sistema económico del
Ecuador.
3) Incrementar la eficiencia institucional en el Ministerio de Turismo.
4) Incrementar el desarrollo del talento humano en el Ministerio de Turismo.
5) Incrementar el uso eficiente del presupuesto en el Ministerio de Turismo.

2. ¿Las actividades que actualmente se realizan en la empresa están enfocadas a los

objetivos de la misma?

Claro, toda actividad que se realiza en la empresa está ligada a la filosofía empresarial de
MINTUR no solo se trabaja para cumplir los objetivos de la empresa, se trabaja para plasmar
en el actual servicio que se ofrece, tanto la misión como la visión de la compañía.

3. ¿La empresa cuenta con personal de experiencia en el área de ventas dentro de lo

que es la industria?

Si se cuenta con personal de experiencia en la industria para iincrementar la oferta de

productos, destinos y servicios turísticos competitivos del Ecuador con un enfoque de
sostenibilidad., sin embargo, nuestra visión organizacional va más allá de contratar vendedores
con experiencia en las ventas, pretendemos es formar un vendedor que de confianza y transmita
seguridad al potencial cliente.

4. ¿Considera que el trabajo en equipo es importante para el cumplimiento de los

objetivos empresariales?

3
 Por supuesto el trabajo en equipo debe formar parte principal en lo que es una cultura
empresarial, MINTUR. fomentamos constantemente el trabajo en equipo, es lo que nos ha
ayudado a ser lo que somos ahora.

5. ¿Qué factores cree usted que pueden afectar dentro de la productividad de un

trabajador?

Existen diversidad de factores, que al menos en el área comercial afecta, está el factor
familiar, muchos trabajadores presentan problemas de índole familiar, lo que les afecta en el
cumplimiento de sus trabajos, adicionalmente está el factor económico, pues existen empresas
cuyos haberes al trabajador se les cancela de manera impuntual, asimismo como opinión
personal el factor de más incidencia en la productividad es el de la seguridad, si un trabajador
no tiene una estabilidad laboral, el afán de cumplir con las expectativas de su empleador puede
afectar al cumplimiento de sus funciones o metas.

6. ¿Cómo se ha visto afectado MINTUR por el COVID - 19?

Entre marzo y junio de 2020, el Mintur estimo que el sector turístico tendrá una pérdida
acumulada de US$540,6 millones, siendo los subsectores de tour operación, alimentos &
bebidas y alojamiento las más afectados

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 Conclusiones

El impacto del COVID-19, pese a sus impactos negativos en el sector turístico de

Guayaquil, se presenta también como una oportunidad para replantear el desarrollo de la
actividad turística en destinos poco evolucionados como éste, que a pesar de contar con la
presencia de cadenas hoteleras de cinco estrellas, éstas representan una muy pequeña parte
del sector empresarial, ya que en Ecuador el 80% de la planta hotelera está representado por
hoteles de pequeña y mediana envergadura. Dichos negocios, por lo general, son de gestión
familiar y no presentan una evolución muy satisfactoria de sus servicios y ratios económicos
en los últimos años, razón por la cual deberán evolucionar y recalificarse por necesidad de
supervivencia, especialmente en el uso de las tecnologías y los sistemas de comercialización
digital. Igual es el caso del subsector de restauración, que deberá utilizar estrategias
inteligentes para no perder su cuota de participación en el sector turístico y poder
convertirse, como ocurre en muchos destinos, en uno de los más competitivos del mismo.

Y las agencias de viaje, por último, deberán repensar sus modelos de negocio y canales
de distribución y la migración hacia sistemas online como opción más válida para abaratar
los costes operativos. Es de vital importancia igualmente el trabajo conjunto del sector
turístico, encabezado por los gobiernos locales, el sector empresarial y el respaldo de la
academia, para poder sacar adelante la actividad turística. El asociacionismo cooperativo y
la colaboración público-privada como estrategia clave de actuación sobre la necesaria
colaboración entre las diferentes organizaciones implicadas para trabajar conjuntamente en
aspectos de comercialización turística.

5
 Recomendaciones

Muchas han sido las organizaciones relacionadas con el turismo a nivel mundial que se
han preocupado por la puesta en marcha de acciones y estrategias para el manejo de la crisis
en el sector provocada por el COVID-19. Entre estas organizaciones más representativas
están la Estudio de pérdidas y estrategias de reactivación sector turístico crisis sanitaria
COVID-19. Han manifestado recientemente con una serie de comunicados sobre
orientaciones diversas y medidas que aplicar. La OMS, a su vez, ha emitido una serie de
comunicados y recomendaciones con respecto al cuidado de la salud y la contingencia, en
particular en el sector turístico como consecuencia de la prevención necesaria ante los
contagios del COVID-19. La OMT, por su parte, emite una serie de comunicados que tienen
diversos objetivos, pero a su vez apuntan a diseñar planes de sostenibilidad y adaptabilidad
para asegurar la operatividad de los establecimientos turísticos a largo plazo y evitar
problemas de despidos masivos, al tiempo que invitan a que los gobiernos intervengan con
políticas públicas que se alineen a las necesidades del sector. A continuación, destacamos
algunas recomendaciones:

1. Es de vital importancia igualmente el trabajo conjunto del sector turístico,

encabezado por los gobiernos locales, el sector empresarial y el respaldo de la
academia, para poder sacar adelante la actividad turística.
2. Los viajeros están obligados a estar informados “antes de viajar para limitar el
riesgo de transmisión y además deberían de seguir las recomendaciones de la
Organización Mundial de la Salud (OMS) y de las autoridades sanitarias de sus
respectivos países”
3. No es recomendable ninguna restricción a los viajes y al comercio que no esté bien
fundamentada en la información disponible y fiable de carácter sanitario,
garantizando.

6
 Referencias

Sitio web:

• Revista Internacional De Turismo, Empresa Y Territorio Nº 7, enero-junio de

2020, pp. 79-103 ISSN:2530-7134
DOI:10.21071/riturem.v4i1.12743file:///C:/Users/camila/Downloads/Dialnet-
EstudioDePerdidasYEstrategiasDeReactivacionParaElS-7483989.pdf

• Ministerio de turismo del Ecuador

https://www.turismo.gob.ec/

• Empresa Pública Municipal De Turismo De Guayaquil

https://guayaquilturismoep.gob.ec

• Wikipedia: Turismo en Guayaquil

https://es.wikipedia.org/wiki/Categor%C3%ADa:Turismo_en_Guayaquil

• Organización Mundial de la Salud (OMS)

https://www.who.int/es/
• Organización Mundial de trabajo
https://www.ilo.org/sector/Resources/publications/WCMS_748876/lang--
es/index.htm

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Anexos