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La Comunicación Oral
La Comunicación Oral
La comunicación oral
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En esta unidad
aprenderás a:
• Utilizar correctamente en la
comunicación oral: claridad,
brevedad, cortesía y cercanía.
• Actuar correctamente
durante una entrevista.
• Aplicar correctamente
las normas de proto-
colo dentro de la
empresa.
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2. La comunicación oral
2.1 Principios básicos en las comunicaciones orales
Fig. 2.1. Gráfico de la comunicación oral. • Claridad. Evitar palabras rimbombantes, expresiones
técnicas, etc., y emplear párrafos y frases cortas.
Si queremos conseguir que nuestro discurso, mensaje o
exposición sea comprendido de una forma sencilla por • Brevedad. Es importante centrarse en el tema.
nuestros/as interlocutores, debemos tener en cuenta
una serie de principios: • Cortesía. Hay que saludar y presentarse antes de
comenzar a hablar, mantener una actitud positiva
• Definición. Debemos indicar brevemente el motivo durante la exposición, etcétera.
de nuestra exposición antes de comenzarla, lo que
pretendemos conseguir con ella, las razones que • Cercanía. Se debe utilizar expresiones en primera per-
nos llevan a intervenir, etcétera. sona y evitar el tratamiento impersonal del receptor.
Todas las personas cuando se comunican de forma oral, • La apariencia personal. Nuestra forma de vestir-
además de utilizar la boca para comunicarse, suelen nos, peinarnos o nuestras condiciones de aseo
emplear otras formas de expresión como la mirada, los introducen matices en la comunicación oral y
gestos o las posturas, con las que muestran ante su inter- hacen que nuestro aspecto sea en ocasiones motivo
locutor actitudes de rechazo, afirmación, duda, etcétera. de rechazo o bienvenida.
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2.2 Elementos del lenguaje no verbal
• La mirada. Nuestra manera de mirar desempeña un o destacar aquellas palabras o frases que conside-
papel muy importante en la comunicación oral, ramos importantes.
pues con ella se expresan emociones, aversiones,
deseos o inquietudes que nos pueden llegar a reve- • La postura. El modo de sentarnos, la postura física
lar el estado de nuestro interlocutor/a. que adoptemos o la forma de andar pueden reflejar
actitudes y sentimientos hacia nosotros mismos y
• La expresión facial. Con la expresión de nuestro hacia los demás.
rostro podemos transmitir nuestro grado de interés,
nuestra comprensión, nuestro estado emocional y • La proximidad y el contacto físico. El contacto
podemos conocer mejor a nuestro interlocutor. físico es sinónimo de afabilidad, simpatía, sociabi-
lidad, etc., y sirve para indicarnos cuál es el tipo de
• Los gestos. El movimiento de nuestras manos relación existente entre las personas (como estre-
mientras hablamos sirve en ocasiones para resaltar char la mano, el abrazo, un beso en la mejilla).
1 ¿Qué dificultades tienen para encontrar un puesto 5 Con la mirada, gestos, posturas, ¿qué solemos
de trabajo aquellas personas que no pueden expre- transmitir a nuestro interlocutor?
sarse de forma clara y coherente?
6 ¿Qué elementos forman parte del lenguaje no oral?
2 Define qué es la comunicación oral.
7 Cita los principios de la comunicación oral.
3 Señala las partes de las que consta una comunica-
ción oral. 8 Completa la siguiente afirmación: «Para resaltar o
destacar aquellas frases que consideramos impor-
4 ¿Qué características tiene la comunicación oral? tantes nos servimos de…».
Caso práctico
1 Debes preparar un discurso o intervención sobre la 4. Repetición. Repetir todas aquellas palabras o frases que nos
piratería de la música, ¿qué principios deberías ayuden a captar la atención de nuestro interlocutor, y así
tener presentes durante dicha intervención? posibilitar una mejor comprensión de nuestro mensaje.
5. Sencillez. Procurar exponer nuestras ideas de la forma más
Solución clara y sencilla y utilizar el vocabulario más accesible para
nuestro interlocutor.
Una vez recopilada toda la información necesaria para defender
la postura por la que hayamos optado, deberíamos tener pre- También se tendrá en cuenta la claridad, brevedad, cortesía
sente los siguientes principios. y cercanía.
1. Definición. (Motivo de la intervención, postura que defen- Nota. Sería recomendable que los/as alumnos/as expusiesen en
demos y las razones que motivan nuestra intervención. clase la presente actividad (u otro de su interés), con el objeto
2. Estructura. Mensaje bien ordenado y coherente. de corregir aquellos errores que podamos detectar durante su
3. Énfasis. Trataremos de ensalzar aquellas palabras o frases exposición.
que refuercen nuestra exposición.
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2.3 Modelo de expresión oral
• Conocimientos. Son las informaciones que tene- • Habilidades. Son los comportamientos que man-
mos memorizadas, que para ser expresadas exigen tenemos en las comunicaciones orales, tales como
el dominio de la lengua. También intervienen la habilidad para adaptarnos al tema, para adecuar
aspectos relacionados con la cultura, como por el lenguaje, etcétera.
Para escuchar activamente debemos seguir las siguien- • Utilizar la palabra. Emplear expresiones tales como
tes recomendaciones: «si no he entendido mal...», «comprendo», «sí...».
• Tener una disposición psicológica. Pensar que • Evitar realizar otras cosas mientras escuchamos.
cuanta más información tengamos mejor podremos Por ejemplo, no juzgar antes de tiempo, no res-
actuar. ponder antes de que te pregunten o haya termi-
nado de hablar el interlocutor o no interrumpir.
• Observar a nuestro interlocutor. Por ejemplo,
comprender sus expresiones o identificar el • Usar el cuerpo y los gestos. Tomar una postura
momento en que desea que hablemos. activa, observar en todo momento a nuestro inter-
locutor, su expresión facial de interés, etcétera.
Planificar Habilidades
Conocimientos de rutinas: Planificar el mensaje:
• Información • Planes de información
Planificar
• Comprensión
Reglas gramaticales Habilidades de corrección Expresión
Reglas de pronunciación
Fig. 2.2. Modelo de expresión oral de Bygate.
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2.5 Clases de comunicación oral
• Plurales. Tres o más interlocutores pueden adoptar Con el fin de que el diálogo resulte eficaz, ambos inter-
alternativamente los papeles de emisor y de receptor. locutores deben tratar de mantener las actitudes enu-
Esta clase de comunicación oral se da en situaciones meradas a continuación:
como una reunión de vecinos, un debate en clase o
una conversación entre varios amigos. • Confianza.
• Respeto.
• Distensión.
A El diálogo • Interés.
Caso práctico
2 Debes participar en una reunión de trabajo con nión debo mantenerla en la más estricta confidencialidad.
compañeros/as del mismo departamento. • Respeto. Debo respetar a todas las personas que inter-
vienen en la reunión, no sólo de palabra, sino también
¿Qué actitudes debes tratar de mantener durante con los gestos, miradas, etcétera.
dicha reunión para que la misma sea lo más eficaz • Distensión. Procuraré que mis intervenciones no provo-
posible? quen tensión en la reunión, y si durante la misma perci-
biese dicho síntoma, procuraré distender el ambiente (si
Solución: es posible quitando importancia a alguna de las cosas
expuestas, cambiando de tema, etcétera).
Las actitudes que debo mantener son: • Interés. En todo momento debo mostrar interés por las
intervenciones de los/as compañeros/as, así como por la
• Confianza. Al pertenecer a la misma empresa, es obvio de mis superiores.
que el contenido y la información tratada en dicha reu-
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2.5 Clases de comunicación oral
B El discurso
Qué debemos hacer Qué no debemos hacer
• Reforzar la idea central con pocos puntos esen- Este tipo de comunicación oral nos permite tratar cual-
ciales. quier asunto a través de la confrontación de diferentes
posturas, los conocimientos y las opiniones de los inter-
• Prestar especial atención a las citas, anécdotas, locutores, que ejercen en ambos casos los papeles de
estadísticas, etc., pues contribuyen a que la expo- emisor e interlocutor.
sición resulte más amena, atrayente e inteligible.
La discusión en forma de debate no debe servir para
En la exposición, y como parte del argumento, debemos imponer nuestras propias ideas, sino los argumentos
evitar los siguientes comportamientos: que consideremos que refuerzan nuestra postura, nues-
tra opinión, ideas, principios, etc., para tratar de con-
• Descalificar al contrario. vencer a los demás.
• Ser automático.
• Divagar. Para defender nuestro punto de vista en un debate
• Generalizar de forma indiscriminada. debemos prepararnos de la siguiente manera:
• Realizar multitud de preguntas que sean difíciles de
contestar por parte de los interlocutores. • Tener claros cuáles son nuestros objetivos.
• Utilizar planteamientos falsos.
• Tener pensados los argumentos en los que se basa
En la Figura 2.3 te presentamos una serie de reglas bási- nuestra postura.
cas sobre qué debemos hacer y qué debemos evitar
cuando hablemos en público. • Recopilar datos, estadísticas, pruebas, etc., que
reafirmen nuestras intervenciones.
C El debate
• Tener claras las ventajas y los inconvenientes que
encierran nuestras posturas.
Podemos definir el debate como un intercambio de opi- • Pero, sobre todo, oír a los demás, por si es necesa-
niones entre varias personas sobre un tema y regulado rio rectificar o modificar total o parcialmente nues-
por un moderador. tra tesis.
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2.5 Clases de comunicación oral
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2.5 Clases de comunicación oral
• Plantear preguntas que contengan un cariz ético, • Evitar los gestos nerviosos (dar golpecitos con los
ya que elegimos personas para desempeñar un pies, no mesarnos los cabellos, no fumar...).
puesto de trabajo por sus conocimientos o cualida-
des, y no por su forma de pensar. • Ser educados y amables con las personas que nos
encontremos durante nuestra estancia en la empresa.
• No elegir a ciertos candidatos porque en un
futuro nos puedan hacer sombra, sino intentar • Preparar las respuestas a las preguntas que consi-
seleccionar a los mejores profesionales, ya que deremos más probables que nos vayan a realizar (la
éstos permitirán un mejor funcionamiento de la forma de decir las cosas es tan o más importante
empresa, aunque alguno de ellos pueda superarnos que lo que realmente se dice).
dentro de la jerarquía de la organización.
• Mostrarnos entusiastas y positivos.
• Entusiasmarse con un candidato/a. Se debe escu-
char con atención a todos/as y no obsesionarse • Procurar controlar el final de la entrevista realizando
con uno/a. alguna pregunta. (Por ejemplo, “¿cree que soy un
buen candidato/a para el puesto de trabajo?”; “muy
El entrevistado deberá tener en cuenta los siguientes bien ¿cuál es el siguiente paso?”, etcétera).
puntos:
• Debemos ser sinceros a la hora de hablar sobre nos-
Preparación previa a la entrevista otros mismos, de nuestras habilidades, experiencia
laboral, etcétera.
Antes de enfrentarnos a una entrevista de trabajo
debemos realizar una preparación previa en la que debe- Errores que debemos evitar
mos tener presente los siguientes apartados:
• No estar cualificado para el puesto por cubrir.
• Cuidar nuestra imagen personal (ropa, higiene, etc.).
• Expresarnos de manera imprecisa, y poco clara.
• Preparar preguntas para realizar al entrevistador/a.
• No haber preparado mínimamente la entrevista (cono-
• Tener claro cuáles son nuestras aptitudes y actitu- cimiento del sector donde desarrolla su actividad la
des para desempeñar el puesto de trabajo. empresa, actividad y organización de la empresa…).
• Recordar todos los datos y detalles que aparezcan • Mostrar desinterés durante el transcurso de la
en nuestro currículum. entrevista.
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2.6 La comunicación oral dentro del ámbito de la empresa
• Mostrarnos excesivamente seguros de nosotros mis- • No poder justificar todos los datos que aparecen en
mos puede llegar a transmitir una imagen de una nuestro currículum.
persona presuntuosa o arrogante.
• Realizar comentarios superficiales, o verter opi-
• Ser excesivamente tímidos/as (contestar con niones no contrastadas.
monosílabos, mirar al suelo, etcétera).
• Ser poco flexible con las condiciones en la empresa
• No cuidar nuestra imagen. (jornada laboral, vacaciones, horario, etcétera).
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2.7 El protocolo en la empresa
ducción al director, una comunicación de un auxiliar comunicado del jefe de taller al oficial de primera.
administrativo al jefe de su departamento, etcétera.
• Horizontales. Sucede cuando los interlocutores
• Descendentes. Es el caso de un superior que se pertenecen a una misma categoría laboral, como
dirige a un inferior, como por ejemplo una comuni- por ejemplo una reunión de jefes de departamento
cación del director al jefe de producción o un o una reunión del personal administrativo.
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2.7 El protocolo en la empresa
Tuteo Se debe utilizar con aquellas personas que nos han dado muestras de confianza y amistad.
Es conveniente con aquellas personas que nos presentan o con las que tratamos por primera vez, por dife-
Usted rencia de edad, posición social, cargo dentro de la empresa, etcétera.
El tratamiento de doña no debemos utilizarlo cuando nos dirigimos a una mujer. Es conveniente dirigirnos a ella con
usted y señora o con el nombre de pila si tenemos el suficiente grado de amistad o confianza.
Fig. 2.7. Principales tratamientos y ocasiones en que deben usarse.
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Sabías que...
Sabías que...
• Colón. En el año 1498 Cristóbal Colón hizo su tercer viaje encuentra actualmente en unas dependencias cercanas a la
a América y regresó a España cargado de cadenas, debido entrada de la famosa estatua.
a los abusos de poder que cometió en Haití.
• Protestas. La primera reivindicación laboral data del año
• Cuchillo. Según cuentan las crónicas, el cardenal Richelieu 1150, pero antes de Cristo (hace 3 150 años). La llevaron
ordenó redondear la punta de los cuchillos de mesa al a cabo los sepultureros de Tebas y pedían subida de sala-
observar atónito cómo el canciller Pierre Seguier utilizaba rios y mejoras en las condiciones de trabajo.
la punta de éstos para limpiarse los dientes.
• Reloj. El reloj de pulsera era uso exclusivo de las féminas
• Huelga. La huelga de mayor duración fue llevada a cabo hasta antes de la Primera Guerra Mundial. Los soldados
por empleados de peluquería daneses, concretamente en la comenzaron a ponerse el reloj en la muñeca para mayor
ciudad de Copenhague. La comenzaron en el año 1928 y comodidad y evitar peligrosos despistes. Y hablando de
finalizó en el año 1961. relojes, la norma de adelantar los relojes fue instaurada por
primera vez en Estados Unidos en el año 1919.
• Libertad. La estatua que recibe este nombre se encuentra
en una pequeña isla en la bahía de Nueva York. Fue un • Tenedor. Parece ser que el uso de este utensilio culinario
regalo que hizo Francia a Estados Unidos en el año 1884. Su data del año 1022, pero tuvieron que pasar más de 550
autor fue el escultor francés Frederic August Bartholdi. ¡Ah! años para que su uso fuese público. Esto ocurrió en un res-
Y su antorcha no es la original, pues fue reemplazada y se taurante de París.
Página web
• www.rae.es
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Ejercicios propuestos
Ejercicios propuestos
1 Una comunicación oral debe ser: 9 Para que un diálogo resulte eficaz debemos mante-
ner una actitud de...
a) Impersonal.
b) Cortés. a) Desconfianza.
c) Extensa. b) Interés.
d) Clara. d) Tensión.
e) Breve. e) Respeto.
f) Personalizada. f) Confianza.
g) Distendida.
2 Con nuestro aspecto personal podemos conseguir...
10 ¿Qué debemos hacer antes de una exposición oral
3 El movimiento de nuestras manos mientras habla- ante un auditorio?
mos sirve para…
11 ¿Qué debemos evitar en nuestros argumentos
4 Los comportamientos que mantenemos en las comu- durante una exposición?
nicaciones orales, tales como la habilidad para adap-
tarnos al tema, para adecuar el lenguaje, etc. son: 12 ¿Qué debemos hacer cuando hablamos en público?
8 ¿Cuáles de las siguientes condiciones se requiere 18 Clasificación de las comunicaciones según el tiempo
para que se produzca un diálogo? transcurrido.
a) La presencia de dos o más interlocutores. 19 Cita cinco de las obligaciones que debemos tener
b) Planificación del mensaje. con un ejecutivo invitado.
c) Un intercambio de información.
d) Grado de explicación 20 Explica la forma de presentación de un inferior a un
e) Cohesión y coherencia en las exposiciones. superior.
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Ejercicios propuestos
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