Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales

Ingeniería de Software
Materia: Ingeniería de Requisitos
GRUPO 1SF121

Stakeholder Requests

José Saavedra. 8-958-1993

Sheyfer Bilbao. 8-1190-1777
Fernando Estribi. 8-969-1399
Sebastián Arrivillaga. E-8-159257
Sebastián Jurado. 20-70-4776

Profesor: Gisela de Clunie

Fecha de entrega:
20 de mayo 2020

I SEMESTRE
Universidad Tecnológica de Panamá

Control de Inventario
Stakeholder Requests

Version 1.0
Control de Inventario Version: 1.0
Stakeholder Requests Date: 20 /mayo/20

Historial de Revisión
Fecha Versión Descripcción Autor
20/ mayo /20 1.0 Recolección de la plantilla de Bilbao, Sheyfer
Stakeholder
Estribi, Fernando
Jurado, Sebastian
Saavedra, Jose
Arrivillaga, Sebastian

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Tabla de Contenido
1. Introducción 4
1.1 Propósito 4
1.2 Alcance 4
1.3 Definición, Acrónimos, y Abreviaciones 4
1.4 Referencias 4
1.5 Vista General 4

2. Establecimiento del Perfil del usuario o Perfil del stakeholder 4

3. Evaluación del Problema 5

4. Entendiendo el ambiente del Usuario 6

5. Recapitulación para entendimiento 7

6. Evaluación de la solución 8

7. Evaluación de la oportunidad 8

8. Evaluación de Confiabilidad, Desempeño y Necesidades de soporte 8

9. Resumen de Análisis 9

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Stakeholder Requests
1. Introducción
El desarrollo de un sistema para agilizar procesos en cualquier tipo de actividad puede
ser muy beneficioso… Pero el desarrollo lleva un proceso, paso a paso en el que la
solicitud de los interesados es una técnica simple y de gran aporte para la comprensión
de los requisitos.
Esperamos que con la visión obtenida a partir de esta plantilla seamos capaces de
brindar un producto de calidad que se ajuste a las necesidades reales de los
interesados (usuario) y aumentar su satisfacción.
1.1 Propósito
Escuchar las necesidades del equipo de Soporte Técnico del Campus Central de la
Universidad Tecnológica de Panamá para pensar en posibles soluciones que puedan
ayudar a solventar o aligerar las pesadas cargas y simplificar las complejidades del
oficio de este grupo de trabajadores, que muchas veces se encuentran con obstáculos
por la mala organización, falta de estructuración jerárquica o acumulamiento de tareas
que pueden tener.
1.2 Alcance
Está asociado con el departamento de soporte técnico de la misma. En especial con el
director de este departamento: el señor Omar Carvajal. Este documento será utilizado
por los diseñadores y desarrolladores para entender que es lo que se necesita
desarrollar en el proyecto, también se utilizará para evaluar el producto y saber si
aceptarlo o no, en caso de que sea aceptado se llevará a la fase de producción.

2. Establecimiento del Perfil del usuario o Perfil del

stakeholder
 Nombre: FISC Compañía / Industria: Universidad Tecnológica de Panamá
 Título: Coordinador del Departamento de Soporte Técnico
 ¿Cuáles son sus responsabilidades clave? Control general del establecimiento y la
verificación de las actividades realizadas.
 ¿Qué entregables produce? ¿Para quién? Reportes y formularios para el
departamento de soporte técnico.
 ¿Cómo se mide su éxito? Realizar el inventario de manera más cómoda y fácil, con
un menor margen de error
 ¿Qué problemas interfieren con su éxito? Documentación a mano, falta de
presupuesto y el desorden y lentitud dentro del departamento.

 Nombre: FISC Compañía / Industria: Universidad

Tecnológica de Panamá
 Título: Equipo Técnico
 ¿Cuáles son sus responsabilidades clave? Responsable de realizar inventario de
los laboratorios de la facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales
 ¿Qué entregables produce? Inventario de laboratorio

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 ¿Para quién? Secretaria Administrativa

 Nombre: FISC Compañía / Industria: Universidad

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 Título: Coordinadores/ Adminitrativos
 ¿Cuáles son sus responsabilidades clave?
Hacer solicitudes de materiales, equipos o mobiliarios a secretaria administrativa
 ¿Qué entregables produce? Solicitudes
 ¿Para quién? Secretaria Administrativa

 Nombre: FISC Compañía / Industria: Universidad

Tecnológica de Panamá
 Título: Administrador
 ¿Cuáles son sus responsabilidades clave? Realizar los cambios a los perfiles de
los usuario y les asigna el tipo de usuario que tendrán en el sistema, también,
puede eliminar cualquier usuario en caso de que sea necesario.
 ¿Qué entregables produce? ¿Para quién? Ninguno.
 ¿Cómo se mide su éxito? El control de las cuentas de los usuarios en el sistema es
eficiente.

3. Evaluación del Problema

 ¿Para qué problemas le faltan buenas soluciones?
Los trabajadores principales del equipo de soporte técnico y los operadores (en su
mayoría estudiantes) carecen de un sistema eficiente de comunicación.
Actualmente, se mantienen actualizados y comunicados a través de e-mails y
mensajes de texto, lo cual no es suficiente para cubrir la necesidad de un constante
contacto entre todos los miembros para custodiar las tareas y reportes por hacer.
Agilizar la realización y verificación de inventario, así como la solicitud de equipo
 ¿Por qué este problema existe?
No cuentan con una herramienta de software que les ayude a comunicarse y realizar
el inventario de forma eficiente y rápida.
 ¿Cómo lo resuelve actualmente?
Actualmente se basan de plataformas de mensajería como WhatsApp y correos
electrónicos para mantenerse en comunicación, además de hojas de cálculo en
Excel para mantener un control de los equipos y los horarios.
 ¿Cómo le gustaría resolverlo?
Les gustaría tener un sistema que les permita realizar todas las actividades
referentes a inventario, realización y recepción de solicitudes o revisión del mismo,
para así no tener la necesidad de estar perdiendo tiempo en actividades como llenar

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las plantillas, revisar y contestar correos, entre otras, para entonces poder dedicar
más tiempo a actividades más complejas que requieran mayor atención.

4. Entendiendo el ambiente del Usuario

 ¿Quiénes son los usuarios?

Usuarios

1. Directivos

2. Coordinadores/ Administrativos de la
UTP

3. Profesores

4. Estudiantes

 ¿Cuál es su preparación académica?

o Nivel universitario
o Estudio Secundarios.
 ¿Cuál es su conocimiento computacional?

Usuarios Conocimiento
Computacional

1. Directivos Diverso

2. Coordinadores/ Administrativos de la UTP Diverso

3. Profesores Diverso

4. Estudiantes Diverso

5. Administrador del sistema Diverso

 ¿Tienen los usuarios experiencia con este tipo de aplicación?

Usuarios Experiencia

1. Directivos No

2. Coordinadores/ Administrativos de la UTP No

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3. Profesores No

4. Estudiantes No

5. Administrador del sistema Si

 ¿Qué plataformas están en uso? ¿Cuáles son los planes para futuras
plataformas?
Actualmente usan sus celulares y los computadores, principalmente para
actualización y comunicación. Nuestro plan para una plataforma futura es una
aplicación amigable de utilizar.
 ¿Qué aplicaciones adicionales se usan con las cuales se requiera una interfaz?
Actualmente se basan de plataformas de mensajería como WhatsApp y correos
electrónicos para mantenerse en comunicación, además de hojas de cálculo en
Excel para mantener un control de los equipos y los horarios.
 ¿Cuáles son las expectativas de usabilidad del producto?
Nuestras expectativas de usabilidad del producto son innovar y facilitar el desarrollo
de las tareas del equipo de soporte técnico, aprovechar al máximo las herramientas
que utilizan actualmente y proponer nuevas herramientas o soluciones que
favorezcan a los trabajadores y operadores.
 ¿Cuáles son las expectativas de tiempo de entrenamiento?
Se espera realizar una capacitación de 30 minutos diarios durante una semana,
para así no interferir en las actividades laborales de las secretarias administrativas.
 ¿Qué tipo de libros y documentación en línea se necesita?
No manejar ninguna documentación o libro en línea.

5. Recapitulación para entendimiento

 Lo que se ha dicho es:
 Que los mayores problemas de este equipo son la comunicación y la
falta de automatización para los diferentes procesos que existen
 La falta de rapidez en el tiempo de respuesta y lo complicado que
puede ser llenar reportes y formularios para el mantenimiento
 El inventario se realiza a través de planillas que se rellenan
manualmente
 Los métodos manuales utilizados para el control de inventario son
muy susceptibles a errores.
 Se quiere poder realizar consultas del inventario desde un dispositivo
móvil.

o ¿Esto representa los problemas que se están teniendo con la solución

actual?

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Sí

o ¿Cuáles otros problemas se están experimentando?

 Dificultad cuando los docentes pierden el tiempo en tener que ir a

retirar los equipos para un proyector. En ocasiones los proyectores no
sirven y deben buscar personalmente uno
 No tienen forma de registrar los mensajes para las necesidades o
trabajos que faltan por resolver. Debe ir personalmente a verificar si
el trabajo esta completado.
 Problema en el gasto de cables de conexión para equipos dañados
 No tienen un orden en el espacio para las maquinas que están
dañadas o no están en uso. Antes existía un depósito.
 Problemas en el laboratorio de arquitectura de computadoras en
cuanto al uso de los muebles para guardar equipos dañados
 No existe respuesta o aprobación para las cotizaciones. Les ha
tocado comprar de su parte las herramientas para poder trabajar o
avanzar en su trabajo.

6. Evaluación de la solución
Automatizar los reportes, formularios y tareas del equipo de soporte técnico
utilizando un software que unifique todas las labores de dicha brigada, además de
incluir una herramienta de mensajería que permita tener una revisión constante,
facilitando la comunicación entre los trabajadores y operadores.
Consideramos la implementación de esta medida, además de altamente
importante, indispensable, ya que, a largo plazo, los problemas que enfrenta
actualmente el conjunto de personas que conforman la unidad de Soporte Técnico,
pueden costarle grandes sumas de dinero y activos a nuestra institución universitaria.
El proceso de verificación de inventario también se realizará en la misma
aplicación, no habrá necesidad de utilizar planillas manuales ni Excel para llevar un
control adecuado, esto minimizará las posibilidades de errores al momento de realizar la
revisiones o modificaciones al inventario.
Se realizará una aplicación compatible con cualquier sistema operativo que la
universidad este utilizando, además de tener una versión para dispositivos móviles.

7. Evaluación de la oportunidad
 ¿Quién necesita esta aplicación en tu organización?
Esta aplicación debe ser indispensable para el departamento de soporte ya que
desean manipular o aprovechar equipos o aparatos proporcionados por los
operadores, y para los directivos que manejen los reportes, formularios y demás
documentes correspondientes a los equipos.
 ¿Cuántos de estos tipos de usuarios usarían esta aplicación?
Para el uso de esta aplicación hasta el momento no se ha podido estimar un número
exacto de tipos de usuarios como tal. Confiamos que aprovecharán esta nueva
herramienta para apartar equipos y cerciorarse de los horarios para poder

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aprovechar los laboratorios.

 ¿Cómo evaluaría una solución exitosa?
Sería una implementación muy valiosa, ya que no solo facilitaría mucho trabajo que
los trabajadores y operadores realizan y emplean su tiempo (que podría ser
aprovechado en otras áreas o temas de mayor relevancia) sino que también
ahorraría una gran cantidad de dinero (que igualmente puede ser mejor
aprovechado) y equipos.

8. Evaluación de Confiabilidad, Desempeño y Necesidades

de soporte
 ¿Cuáles son las expectativas para confiabilidad?
o Que el sistema tiene que estar en funcionamiento sin el estado en el que se
pueda encontrar el departamento y la utilización tiene que estar en
disposición las 24 horas.
o La aplicación debe garantizar una alta seguridad en el almacenamiento de la
información.
o El sistema debe funcionar de manera eficiente, es decir, que no tenga fallos
o errores en el momento que se está utilizando.
 ¿Cuáles son las expectativas para desempeño?
Se espera que el sistema sea amigable con cualquiera que la utilice y que se
note un crecimiento exponencial en el rendimiento de atención del departamento
de soporte técnico y la aplicación debe ser sencilla, no muy pesada; esto
garantizara que su ejecución sea rápida.
 ¿Quiénes le darán soporte al producto?
El administrador del sistema.
 ¿Se tienen necesidades especiales de soporte? ¿Qué hay sobre mantenimiento y
servicios de acceso?
No se tienen necesidades especiales de soporte. El apoyo se dará por los
técnicos si ocurre algún problema, al igual que el mantenimiento. El acceso al
servicio será dado por el respectivo técnico de turno.
 ¿Cuáles son los requerimientos de seguridad?
Los integrantes del departamento requieren un tipo de ingreso distintivo para
acceder al software.
 ¿Cuáles son los requerimientos de instalación y configuración?
La plataforma se adaptará a los distintos dispositivos que usen los técnicos y
trabajadores de la universidad.
 ¿Hay algún requerimiento especial de licenciamiento?
Sí, la aplicación solo podrá ser distribuida/usada entre los usuarios ya definidos
en este documento, la aplicación podrá ser modificada solo por el personal
autorizado, cuenta con una licencia sin plazos.

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9. Resumen de Análisis
1. Automatización de reportes de equipo defectuoso.
2. Control de los equipos solicitados por personal docente, administrativos y estudiantes
de FISC.
3. Tener en un solo sistema autónomo y de manera ordenada todas las tareas del
equipo de soporte técnico de FISC.

10. Glosario

10.1 Definición, Acrónimos, y Abreviaciones

•Fiabilidad del software. La fiabilidad del software se define en términos estadísticos
como la probabilidad de operación libre de fallos de un programa de computadora.
Característica fundamental de los sistemas informáticos por la que se mide el tiempo de
funcionamiento sin fallos.

•Rendimiento: En la ingeniería del software, las pruebas de rendimiento son las pruebas
que se realizan, desde una perspectiva, para determinar lo rápido que realiza una tarea
un sistema en condiciones particulares de trabajo.

•ST: Acrónimo dado al departamento de Soporte Técnico.

•FISC: Acrónimo dado a la Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales de la

Universidad de Panamá.

•Requisitos: En la ingeniería de software, un requisito es la necesidad documentada

sobre el contenido, forma o funcionalidad de un producto o servicio dado por los
stakeholders.
10.2 Referencias
•(Omar Carvajal, comunicación personal, 18 de mayo de 2020).

•Stakeholder Request - an overview | ScienceDirect Topics. (2020). Retrieved 18 May

2020, from https://www.sciencedirect.com/topics/computer-science/stakeholder-request
10.3 Vista General
Nos apegamos bastante a la plantilla la cual esta organizada de manera que en el
primer punto (después de la introducción) conocemos los detalles del perfil del
interesado y evaluamos los problemas planteados, el entorno en el que se maneja,
mediante interrogantes comparamos las posibles soluciones con los problemas
planteados, para finalmente en puntos breves definir lo principal a resolver con el
producto a desarrollar.

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