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Induccion Al Modelo de Gestion
Induccion Al Modelo de Gestion
Objetivos Generales
✓ Brindar herramientas para comprender las habilidades de una VMO ante la tercerización
de servicios.
✓ Identificar las mejores prácticas en la ejecución de todos los procesos entre VMOs y
Proveedores
✓ Garantizar controles de ejecución correctos por parte de la VMO, independientemente
(VMO o Proveedor) los ejecute.
Contenido
Dirigido a
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Personas que ocupen cargos directivos, gerenciales o de responsabilidad directa en la gestión
de proveedores, que no han participado de la capacitación COPC® Mejores Prácticas para la
Gestión de Vendors y Tercerización (y que no está previsto que lo hagan en el futuro cercano).
Es recomendable que participen también los que hubieran participado solamente de la
capacitación para Líder COPC en Gestión de la Experiencia de Clientes
Resultados Esperados
Asegurar la interpretación unívoca de los conceptos y criterios de las mediciones necesarias para
gestionar el negocio: Servicio, Calidad, Eficiencia y Productividad, Ingresos y Satisfacción.
Implementar de manera eficaz las Mejores Prácticas incluidas en la Norma COPC CX VMO
Maximizar la performance operativa.
Desarrollar las capacidades de gestión de la dirección y las distintas gerencias.
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