UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO

ASIGNATURA
Seminario de Administración

FACILITADOR
Aldelys Altagracia Rodriguez Duverge

NOMBRE
Sadery Vasquez

MATRICULA
100007019

TEMA
Guía de estudio No. 3
Introducción

En los últimos años, el interés por la resolución de conflictos se ha

desarrollado de manera considerable. Los conflictos son un fenómeno que
sigue a los humanos durante toda su historia y están afectando a toda la gente
(Vinyamata, 1999). El problema es parte de la relación humana ya que la
diferencia de opiniones, anhelos e intereses es ineludible entre los individuos
(Torrego, 2000). Según este creador, hay una interacción bastante estrecha
entre el problema y la comunicación, pues en la raíz de varios conflictos está
una mala comunicación. Por otro lado, una comunicación de calidad puede
contribuir a las piezas a que trabajen juntas para descubrir resoluciones que
cubran a las dos piezas.

El elaborado de que los conflictos logren ser negativos o bien transformarse en

una posibilidad para aprender más acerca de sí mismo y de los otros,
dependerá de cómo sean abordados. Para cambiar el problema en un factor
enriquecedor para las piezas, se necesitan ciertas capacidades, técnicas y
métodos. Entre éstos permanecen la negociación.
Guía de estudio No. 5. Conflicto y Negociación en las Organizaciones
Investigar:

 1.      Concepto e importancia de conflicto

El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que

otra ha afectado o está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses,
también se puede definir como una lucha expresa entre dos o más partes
interdependientes que perciben que sus objetivos son incompatibles y sus
compensaciones son reducidas.
Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el
conflicto es algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por
las costumbres y diferentes culturas de la cual provienen los individuos;
muchos están acostumbrados a una resolución de conflictos de una forma
hostil y agresiva, mientras que otros lo manejan de manera más practica y
pacífica, evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de reaccionar
ante una situación similar.

2.      Concepto de Grupos de trabajo

Un grupo de trabajo son dos o más individuos que trabajan en forma

independiente para alcanzar un objetivo global y pueden o no trabajar uno al
lado del otro en el mismo departamento. Los comportamientos, formas de
trabajar, responsabilidad y liderazgo en un grupo son muy diferentes a los de
un equipo.
3.     Clasificación y definición de los grupos de trabajo

Grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro de una

organización una labor similar.
Suelen estar próximas físicamente, tienen un mismo jefe, realizan el mismo
tipo de trabajo pero son autónomos, no dependen del trabajo de sus
compañeros: cada uno realiza su trabajo y responde individualmente del
mismo.
Por ejemplo, en un hospital los anestesistas forman un grupo de trabajo:
realizan la misma actividad, tienen un jefe común (el jefe de sección), pero
cada uno responde de su trabajo (la labor de un anestesista no depende de la
de sus compañeros).
Puede que un anestesista realice una labor fantástica mientras que el
departamento en su conjunto sea un auténtico desastre.

En el grupo de trabajo cada persona responde individualmente.

En el grupo de trabajo sus miembros tienen formación similar y realizan el
mismo tipo de trabajo (no son complementarios).

En el grupo de trabajo cada persona puede tener una manera particular de

funcionar, mientras que en el equipo es necesario la coordinación, lo que va a
exigir establecer unos estándares comunes de actuación (rapidez de respuesta,
eficacia, precisión, dedicación, etc.).
En el equipo de trabajo es fundamental la cohesión, hay una estrecha
colaboración entre sus miembros. Ésto no tiene por qué ocurrir en el grupo de
trabajo.
El grupo de trabajo se estructura por niveles jerárquicos

4.      Caracteristica de los grupos

Estas son las más destacadas:

 Objetivos compartidos. Tienen objetivos comunes, por lo que los

miembros, desde su posición comparten este tipo de fines a la hora de
desarrollar su labor.

 Actividades individuales. Aunque los objetivos sean compartidos, cada

miembro se centra en su actividad, y responde por ella, sin entrar en las
tareas que realizan el resto.

 Tareas similares. En un grupo de trabajo, los individuos no tienen que

necesariamente especializados en alguna tarea en concreto. Pueden
realizar trabajos similares, tener formación parecida, y capacidades
semejantes.

 Relaciones independientes. En un grupo de trabajo no necesariamente

existen relaciones intensas o de amistad ya que los miembros
desarrollan su trabajo de forma individual y responden por su tarea, por
lo que la interacción no es tan habitual al no ser necesaria de manera
constante como puede ocurrir en un equipo de trabajo, donde sus
miembros si están en continua relación ya que trabajan al unísono.
  Nivel de jerarquía. En un grupo de trabajo si existe ya que es la forma
de diferenciar a sus miembros, distinguir las tareas que realizan, su
posición y la manera en la que se organizan.
 Resolución de conflictos. Los conflictos dentro de un grupo de trabajo
se suelen resolver con cierta imposición por parte de los miembros con
una jerarquía superior, como por ejemplo el jefe de la empresa, o del
departamento.

 Los miembros de este tipo de grupos son líderes individuales. Esto

ya que al final responden por sus tareas siempre. No suelen haber
reconocimientos de los valores que tienen, y los resultados siempre se
perciben como un esfuerzo individual desarrollado por cada trabajador
en concreto.

En resumen, un grupo de trabajo siempre se caracteriza por tener objetivos

comunes. Sin embargo, sus componentes serán los que desarrollen sus tareas
de forma individual sin demasiada implicación con el resto. Esto es debido a
que al final lo que cuenta es el desarrollo de estas actividades por cada
miembro que está incluido.
5.      Funciones de los grupos de trabajo

Un grupo de trabajo reúne a un conjunto de profesionales en torno a un asunto

científico, médico o un problema sanitario. Los grupos de trabajo recogen y
canalizan las preocupaciones, demandas y aspiraciones de los asociados, la
comunidad científica, los servicios sanitarios y la sociedad en general

6.      Conflictos dentro de los grupos

Los conflictos en toda organización se presentan frecuentemente, esto es

normal pues donde hay personas que interactúan e intercambian ideas siempre
van a haber discrepancias, todos somos diferentes y complejos. Aquel que
diga que en su organización no los tiene, algo está pasando y lo más probable
es que su crecimiento se este frenando por que las personas no están
involucrados en desarrollo de la misma, o no quieren realizar aportes ni
intercambios de información con sus compañeros de labores para lograr los
objetivos del equipo y la organización. Los conflictos actúan como catalizador
para mejorar los desempeños de las personas y por ende de las organizaciones.
La administración moderna, debe enfocarse en lograr que los conflictos se
conviertan en fuerzas impulsoras positivas, en conclusión, el objetivo no es
que desaparezcan en las organizaciones, sino que sepamos como manejarlos a
partir del conocimiento de las personas de nuestro entorno, sus motivaciones,
percepciones, habilidades y sentimientos que parte por el conocimiento de uno
mismo. Es decir nos basamos en los conceptos de inteligencia emocional,
como parte de nuestro accionar dentro de los equipos de trabajo
7.      Normas de los grupos

- Creación de una atmósfera distendida, de un clima agradable de trabajo, que

propicie la libre expresión y el intercambio de opiniones, criterios y
experiencias de todos los participantes.

- El objetivo de trabajo es conocido, comprendido y aceptado por todos los

miembros. La distribución de tareas y de contenidos es clara y tiene la
aceptación de todos.

- Todas las aportaciones son acogidas con respeto, es preciso que cada
participante aprenda a escuchar a los demás, que no interrumpa al interlocutor.
Las discusiones versan sobre determinadas cuestiones y no sobre personas.
- Preguntar cada vez que se estime necesario, no temer a formular preguntas.

- Las decisiones se adoptan en común, por consenso.

El trabajo en grupo supone la asignación de determinados roles, que

posibilitan un mejor funcionamiento del grupo en el cumplimiento de las
tareas asignadas: que actúen como: facilitador, registrador, jefe de grupo y
observador.
8.  Concepto e importancia de las negociaciones

La negociación está presente en todas las etapas de nuestras vidas. Desde

adolescentes, cuando negociamos con nuestros padres el permiso para salir un
fin de semana si obteníamos buenas notas, o hasta negociar con nuestro
gerente sobre aumentar el presupuesto para nuestro plan de marketing.

Es decir, la negociación es un proceso que se basa en la comunicación entre

dos o más partes intercambiando propuestas, donde los interesados se
encuentren satisfechos con el acuerdo final.

En el caso de las negociaciones en las organizaciones, estas son intensamente

competitivas y ahí radica la importancia de saber negociar. Sobre todo en esta
época de recesión económica, una buena negociación cobra vital importancia.

Actualmente las empresas están inmersas en una lucha por atraer la atención
del público y conseguir sus objetivos comerciales, por ello, vienen
desarrollando se diferentes estrategias. Una de las más importantes es la
negociación comercial. Y un profesional que tenga excelentes capacidades de
negociación aportará enormes beneficios a la empresa, por esta razón -cada
vez más- se contratan especialistas en esta materia que puedan ser
determinantes en sus operaciones.
9. Negociaciones para manejo de conflictos

La negociación es una de las mejores formas de resolver un conflicto en el que

ambas partes salgan beneficiadas. Es por ello, que ambos términos están muy
relacionados, tanto en el ámbito personal, como en el profesional.

La negociación es un proceso por el cual las partes interesadas resuelven

conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o
colectivas o procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos.

Un punto que generalmente se pasa por alto, tanto en el mundo empresarial

como en las interacciones personales, es el reconocer si nos encontramos en
una situación propicia para la negociación.

En general, la mayor parte de las situaciones que enfrentan los intereses de las
personas son resolubles por medio de la negociación. Sin embargo, en unas
pocas ocasiones, nos encontraremos en situaciones que no son resolubles
desde el marco conceptual de una negociación tradicional.
Desde el punto de vista estratégico, el mayor error que se puede cometer
es confundir una situación con otra:

 Si nos preparamos a negociar una situación de conflicto desde la

suposición de que el acuerdo es posible cuando no lo es, estaremos en
clara desventaja y no obtendremos resultado alguno.

 Si por el contrario, en una situación de negociación posible, nuestros

miedos y desconfianzas nos hacen adoptar posiciones en las que
nosotros mismos construyamos el peor escenario posible

Por lo tanto, confundir una situación de negociación con una de conflicto es

un grave error directivo que no nos podemos permitir.
10. Concepto de Resolución de Conflictos

El conjunto de técnicas y métodos diseñados para permitir a las partes en

conflicto, tomar decisiones que permitan soluciones no violentas y válidas
para ambas.

Se caracterizan por ser utilizables en momentos en que la intensidad del

conflicto requiere, además de su manejo, instrumentos que permitan a las
partes llegar a acuerdos que, a su vez, faciliten alcanzar la satisfacción de sus
intereses.

La solución pacífica y participativa de los conflictos supone una opción por la

no violencia.

Todos y todas podemos transformar situaciones violentas y destructivas en

experiencias constructivas.

En otras palabras, transformar la violencia en no violencia.

Sabemos que, en muchos conflictos, no hay "buenos" contra "malos".

Muchas veces todas las personas tienen justo derecho a algo y es por eso que
se presentan los conflictos.

No debemos olvidar que esta tarea de resolución de conflictos está en

estrecha relación con la actividad de prevenir y proteger los derechos
humanos.
11. Habilidades para la resolución de conflicto

- Creación de una atmósfera distendida, de un clima agradable de trabajo, que

propicie la libre expresión y el intercambio de opiniones, criterios y
experiencias de todos los participantes.

- El objetivo de trabajo es conocido, comprendido y aceptado por todos los

miembros. La distribución de tareas y de contenidos es clara y tiene la
aceptación de todos.

- Todas las aportaciones son acogidas con respeto, es preciso que cada
participante aprenda a escuchar a los demás, que no interrumpa al interlocutor.
Las discusiones versan sobre determinadas cuestiones y no sobre personas.
- Preguntar cada vez que se estime necesario, no temer a formular preguntas.

- Las decisiones se adoptan en común, por consenso.

El trabajo en grupo supone la asignación de determinados roles, que

posibilitan un mejor funcionamiento del grupo en el cumplimiento de las
tareas ass.