UNIVERSIDAD DE BARCELONA

FACULTAD DE ECONOMIA Y EMPRESA

MÓDULO III

E-commerce en las redes sociales

Caso: Venezuela

Proyecto de tesina para optar por el titulo

Máster en Comercio Exterior y Finanzas Internacionales

Presentado por:
Cataño Jimenez, Lenny Lisbeth
e-mail: lennys_1898@hotmail.com

Barcelona, noviembre del 2018

 E-commerce en las redes sociales. Caso: Venezuela.

INTRODUCCIÓN

A través de la historia, el comercio internacional ha dependido de toda una cadena de

intermediarios que hacen posible que los productos de una empresa lleguen

hasta sus consumidores, dondequiera que éstos se encuentren. Es así, porque

no ha existido un medio adecuado y rentable para que los consumidores y los

productores establezcan contacto directo; sin embargo, con el uso de la tecnología

todo comenzó a cambiar.

La posibilidad de intercambiar información al instante y a escala mundial ha provocado

la apertura de las fronteras y el mutuo contacto de los pueblos de la Tierra.

La aplicación de Internet en el mundo de los negocios durante la década de 1990, ha

significado un uso inesperado por parte de la comunidad de negocios, el cual se

ha visto como una herramienta para acelerar el proceso u otras formas de ofrecer

nuevos servicios y de crear un intercambio comercial.

En este sentido, los sistemas de negocios electrónicos constituyen métodos

que pretenden agregar valor a los procesos de negocios existentes, empleando

Internet como mecanismo habilitador, innovador y diferenciador, dentro de las

organizaciones modernas. Actualmente existen dos tendencias de estos sistemas,

los cuales son: los sistemas de ventas electrónicas y los sistemas de procuras

electrónicas, que innovan y mejoran las relaciones de la empresa con sus clientes

y proveedores respectivamente.

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 E-commerce en las redes sociales. Caso: Venezuela.

El comercio electrónico continúa ganando terreno en Latinoamérica. Cada vez más

personas prefieren comprar ciertas categorías de productos y hacer la contratación de

servicios en línea por la conveniencia de hacer múltiples transacciones desde la casa u

oficina, a través de su PC o dispositivos móviles y por supuesto, el comercio electrónico

en Venezuela no se queda atrás.

El comercio electrónico en Venezuela es un área donde los usuarios están buscando un

espacio para enfrentar la crisis económica, la hiperinflación y la escasez de alimentos

ha conllevado a que los microempresarios sean más creativos que nunca, llevándolos a

encontrar vías alternas para conseguir ingresos personales o soluciones a los

problemas que ocasionan la crisis y de hecho son los particulares y las pequeñas

empresas principalmente las que están haciendo negocios.

Entonces, debido a la situación actual de Venezuela, las redes sociales se han

convertido en su principal medio de comunicación, y al mismo tiempo es uno de los

medios de shopping más utilizados por muchos usuarios. Muchas son las ventajas

que pueden ofrecer estos sistemas a las pequeñas y medianas empresas

venezolanas.

De acuerdo con un estudio realizado por Tendencias Digitales denominado “Usos de

Internet en Latinoamérica 2016 en el que evalúan los hábitos y usos de Internet en la

región latinoamericana, el 78% de los encuestados del país declara haber comprado en

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 E-commerce en las redes sociales. Caso: Venezuela.

línea, con lo cual el país se ubica en la quinta posición de penetración de e-commerce

en Latinoamérica”. Jiménez Carlos (2016).

Venezuela entonces, es un país que se ha caracterizado en los últimos tiempos por ser

un alto consumidor de noticias, y ha aprovechado la masificación del acceso a las redes

sociales a través del internet. Por lo que en líneas generales los venezolanos han

encontrado un soporte en el internet tanto de medios de comunicación, información y

shopping digital, así como también un medio perfecto para reencontrarse con viejos

amigos y comunicarse traspasando fronteras.

Partiendo de esto, muchas empresas y emprendedores independientes han decidido

realizar su marketing y comercialización a través de las redes sociales, como medio

para ofrecer sus productos y lograr al mismo tiempo interacción a tiempo real con sus

clientes y evidentemente las características de las redes sociales en Venezuela han

causado la masificación del comercio electrónico. La facilidad del uso de las redes

sociales permiten a muchos negocios poder hacer llegar a su oferta a millones de

potenciales consumidores, quienes pueden elegir desde la comodidad de cualquier

lugar los servicios y productos que deseen adquirir en los sitios de ventas disponibles

en la web y en Venezuela, las redes sociales han sido un recurso útil para

complementar los canales de ventas regulares y permitir a los dueños de empresas a

través del marketing virtual, posicionar a su empresa en un lugar importante y

reconocido dentro del mercado.

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 E-commerce en las redes sociales. Caso: Venezuela.

Resulta interesante utilizar hoy en día a Venezuela como un caso práctico para resaltar

las dificultades y oportunidades que surgen a la hora de emprender cuando se está

enfrentando una crisis, sobretodo porque se pueden reflejar muchas características por

las que han tenido que pasar la mayoría de los países en América Latina.

Muchas listas internationales publican a Venezuela entre los peores países para invertir

y hacer negocios y se ha llegado a comparar al país con zonas de guerra. Este juicio se

considera erróneo, comparar a Venezuela con países afectados por guerras y

dictaduras severas. Venezuela ha tenido una enorme cantidad de nuevos

emprendedores en los últimos años, e incluso llegó a liderar muchas listas en cuanto a

emprendimiento.

Actualmente existen cerca de 300 mil comercios formales y alrededor de 5 millones de

comerciantes informales en el país. Esta clara diferencia se debe a la búsqueda del

venezolano para incrementar sus ingresos personales. Muchos sobrevivientes de

traumas experimentan alguna forma de crecimiento al enfrentarse a un fenómeno

psicológico post-traumático en el que se profundiza el sentido de la vida. Joseph

Schumpeter, (1942). lo define como “El proceso de mutación industrial … revoluciona

incesantemente la estructura económica desde dentro, destruyendo constantemente las

estructuras antiguas, creando constantemente nuevas… Este proceso de destrucción

creativa es la esencia del capitalismo”

Internet y el comercio electrónico deben usarse como una ventaja para las empresas,

pues se trata de una herramienta que de ser usada en favor de los empresarios. Estas

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 E-commerce en las redes sociales. Caso: Venezuela.

razones motivan a la investigadora a profundizar en este concepto de e-commerce visto

desde la perspectiva de las pymes y emprendedores venezolanos

HIPÓTESIS

Debido a la situación actual y tomando en cuenta la crisis económica por la cual

atraviesa Venezuela, se plantea necesario conocer ¿Qué influencia han tenido las

redes sociales en el e-commerce, en momentos en que tanto compradores como

vendedores buscan un espacio para enfrentar la crisis económica?

OBJETIVO GENERAL

Con esta investigación se persigue elaborar un estudio de la situación actual del

e-commerce en el mercado venezolano en tiempo de crisis.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Conocer el comportamiento del comercio electrónico en Venezuela.

 Recopilar estadísticas sobre el uso de internet y el comercio electrónico en

Venezuela.

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 E-commerce en las redes sociales. Caso: Venezuela.

 Determinar las fortalezas y debilidades existentes en Venezuela en relación con el

comercio electrónico.

 Identificar las barreras de comercio electrónico para los clientes.

 Examinar las actuales estrategias empresariales implementadas para el

funcionamiento del comercio electrónico.

 Determinar el papel que desempeñan las empresas venezolanas en este tiempo de

crisis.

 Analizar si podrán adaptarse las empresas a las exigencias actuales del mercado.

 Recomendar estrategias a seguir para lograr el éxito en el comercio electrónico y así

evitar el fracaso.

METODOLOGÍA

La investigación es de carácter descriptivo, también conocida como investigación

estadística; ya que permite descubrir nuevos significados describiendo lo que existe,

determinando la frecuencia con la que algo ocurre, y categorizando información sobre el

comportamiento de los consumidores.

Se utilizó la modalidad de estudio de diseño documental, la cual consiste en un análisis

de la información existente sobre un determinado tema, con el propósito de establecer

relaciones, diferencias, posturas, estado actual y perspectivas a grandes rasgos en

Latinoamérica y específicamente en Venezuela.

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 E-commerce en las redes sociales. Caso: Venezuela.

Para la investigación propuesta y el desarrollo de los diferentes capítulos, se comenzó

por el estudio de la documentación recopilada, acerca de la historia y evolución del

comercio electrónico en el mundo, en Latinoamérica y en este caso en Venezuela. La

información fue obtenida de la revisión bibliográfica como libros, revistas

especializadas, trabajos de grado, conferencias escritas, así como consultas por

internet sobre los temas tratados.

Por otra parte, el documento incluye un enfoque cuantitativo, teniendo en cuenta que en

su mayoría contiene datos y variables muy representativas dentro del contexto

venezolano. Por esto, es muy importante la búsqueda, recopilación y análisis de los

datos estadísticos más recientes, obtenidas por los informes que publican las agencias

de comercio y desarrollo.

Sin embargo, cabe destacar que es un tema sobre el cual se ha investigado muy poco,

pues existe muchas teorías sobre el comercio electrónico, pero hay un gran vacío de

información del mercado venezolano.

Esta investigación nos permitirá aumentar el conocimiento, analizar las debilidades,

profundizar la evolución y la importancia que tiene el comercio electrónico en

Venezuela.

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 E-commerce en las redes sociales. Caso: Venezuela.

ÍNDICE TENTATIVO

Introducción

Capítulo I. Economía Digital

 Evolución de la economía digital

 Factores que impulsan la economía digital
 Claves y retos de la era de internet

Capítulo II. Evolución del e-commerce en los países de LATAM

 Factores limitantes en un comercio constante

 Oportunidades del e-commerce que revolucionan al mundo
 Comercio electrónico en Sudamérica

Capítulo III. El e-commerce en Venezuela

 Evolución de las compras por internet

 Comercio electrónico y expansión en tiempos de crisis
 Redes Sociales y el comercio electrónico, simbiosis perfecta
 Redes sociales en Venezuela como medios de comunicación y de shopping

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 E-commerce en las redes sociales. Caso: Venezuela.

 Importancia de las redes sociales en el e-Commerce

Conclusiones
Anexos
Bibliografía

BIBLIOGRAFÍA A CONSULTAR

Algunas de las bibliografías y páginas web que se consultarán para la realización de la

investigación (puede ser modificada a medida que avance la investigación).

Alvarado, Eva Luz de y otros. Metodología de la Investigación. Ed. Limusa. Bogotá,

1988.

Bernal Torres, César Augusto. Metodología de la investigación. Para administración,

economía, humanidades y ciencias sociales. Pearson Educación, México, 2006.
PP 110.

Boen, D., Comercio Electrónico. México D.F: Tompson, 2004.

Cámara Venezolana de Comercio Electrónico. Disponible en: http://cavecom-e.org.ve/

Heinz, Dieterich. Nueva guía para la investigación científica. Ciudad de México, 2001.

Islas, O., Gutiérrez, F. Internet: el medio inteligente. México: Compañía Editorial

Continental. 2000.

Jiménez, Carlos. Medios digitales. Venezuela. Economista, M.Sc. en Economía

Internacional y MBA. 2016. Disponible en:
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https://www.carlosjimenez.info/medios-digitales-e-informacion-noticiosa-en-venezuela/

Kalakota, Ravi. DELE Pautas para iniciarse en la investigación. Universidad de

Barcelona. 2013.

Kalakota, Robinson, Addison, Robinson, Wesley. Del e-Commerce al e-business.

Pearson Education.

Karen E. Requena M. y otros: "El comercio electrónico en Venezuela" en Observatorio

de la Economía Latinoamericana Nº 57, marzo 2006. Texto completo en
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ve/

Laudon, K. C. E-commerce. Negocios, tecnología y sociedad. México: Pearson

Eduacation. 2010.

Manual de Trabajos de Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctorales.

Martínez M., Miguel. Cómo hacer un buen proyecto de tesis, con metodología
cuantitativa. Universidad Simón Bolívar, Caracas, 2013.

Mochón, F. Economía Digital Curso MOOC. México: Alfaomega.2014.

Moncalvo, Ariel. Comercio electrónico para Pymes. 1ª ed. Buenos Aires: Lectroum -
Ugerman, 2008. P 180.

Ravi Kalakota, Marcia Robinson. Commerce al e-business: el siguiente paso. México:

Pearson Educación, 2001. 380p.

Schumpeter, Joseph. Capitalismo, socialismo y democracia. 1978. México: FCE, p. 74.

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 E-commerce en las redes sociales. Caso: Venezuela.

Zorrilla Arena, Santiago. Introducción a la metodología de la investigación. México,

2007.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

2018 2019
No Fe Ab Ju Oc No
Actividades v Dic Ene b Mar r May n Jul Ago Sep t v Dic
Entrega del
proyecto tesina                            
Asignación del tutor                            
Corrección y
aprobación del
proyecto                            
Búsqueda, lectura e
investigación más
profunda del
material                            
Desarrollo de los
capítulos I y II                            
Entrega de los dos
primeros capítulos                            
Revisión del tutor e
informe para sus
correcciones                            
Desarrollo del
capítulo III                            

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 E-commerce en las redes sociales. Caso: Venezuela.

Entrega del último

capítulo                            
Revisión del tutor e
informe para sus
correcciones                            
Envío trabajo
completo para sus
correcciones finales                            

Correcciones finales                            
Entrega final del
trabajo de tesina                            
Fuente: Elaboración propia

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