LA ESTRATEGIA

PLANES DE MERCADEO

PRESENTADO POR :

CRISTIAN CAMILO ZAPATA MENDOZA

PRESENTADO A :

MARIA CONSUELO GARCIA ROCHA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMNISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
PREGRADO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PEREIRA
2021
 La Estrategia

1- Conceptos y Ejemplos:

La estrategia es un plan de acción que tienen como propósito el cumplimiento de una

meta específica, en relación con la misión, visión y objetivos de la empresa a mediano y
largo plazo. Para ello la estrategia es acompañada de la táctica, ya que ésta determina las
actividades que se llevaran a cabo, teniendo claridad en cuanto a: donde se quiere llegar y
los medios para cumplir dicho objetivo.

La estrategia, también puede ser considerada como un conjunto de actividades

establecidas para el logro de un bien común, en el ámbito empresarial, posicionamiento
en el mercado, difusión de un producto o servicio nuevo, cambio de imagen corporativa,
etc. Como lo mencionan Menguzzatto y Renau citados en el documento “Estrategia. ¿Qué
es? Concepto, evolución y definición 1” de Guillermo Ronda: “La estrategia empresarial
explicita los objetivos generales de la empresa y los cursos de acción fundamentales, de
acuerdo con los medios actuales y potenciales de la empresa, a fin de lograr la inserción de
ésta en el medio socio económico”

En el contexto empresarial se encuentran dos tipos de estrategias:

- Estrategias organizacionales: busca aumentar el crecimiento de la empresa en el mercado

y fortalecer su reconocimiento. Ejemplo: con la estrategia de enfoque, se puede compartir
recursos con otras organizaciones mediante alianzas, generando valor para ambas partes
o especializándose en un nicho de mercado especifico.

- Estrategias funcionales: para una empresa es muy importante que haya cohesión en sus
diferentes unidades de negocio, y la estrategia funcional permite establecer un plan de
acción a seguir por los integrantes de cada uno de los departamentos con eficiencia.
Ejemplo: establecer un mecanismo de comunicación, implementar planes de capacitación
continua al personal, establecer un plan de incentivos por el cumplimiento de indicadores,
etc.

2- Variables y casos más importantes para mi trabajo

1
Estrategia. ¿Qué es? Concepto, evolución y definición: https://www.gestiopolis.com/un-concepto-de-
estrategia/
Actualmente, me desempeño como Analista de calidad en una empresa BPO outsourcing, tanto
para nosotros como organización y para el cliente – empresa, es indispensable el cumplimiento de
ciertas variables que nos permiten medir nuestra gestión frente al servicio prestado, en cuanto a la
tercerización de procesos y percepción de cliente final hacia empresa contratista. A continuación,
describo las tácticas que se utilizan a nivel de plataforma call center:

1. El cumplimiento de indicadores de Adherencia (Tiempo de Conexión):

- Llegar con mínimo 20 minutos antes del inicio de turno para así asegurar conexión a
tiempo.

2. TMO (Tiempo Por Llamada):

- Realizar preguntas que permitan el rápido y eficaz diagnóstico del problema y así
hallar la solución más apropiada a dicha situación.

- No extender la llamada telefónica innecesariamente, generando una pregunta de

respuesta cerrada frente a la problemática inicialmente planteada por el usuario.

3. Calidad (Atención telefónica de acuerdo con los protocolos establecidos):

- Retomar al cliente cada 60 segundos para que éste no se sienta abandonado durante
la atención telefónica.

- Usar frases de poder, donde se evidencie el interés de la compañía y del mismo

asesor(a) para que el cliente cuente con el servicio de óptima calidad.

- Personalizar la llamada telefónica para que el cliente sienta la importancia que tiene
para la empresa.

4. NPS (Net Promoter Score):

- Realizar una encuesta al final de la llamada usando frases de cortesía y generando
compromiso por parte del cliente, ejemplo, Sr(a) puedo pedirle un favor, Estimado(a)
puedo contar con su opinión por favor.

3-Características de la estrategia:
 Plan de
Acción Medible
- Viable
Toma de
Decisiones
Propósito
de la
Estrategia Empresa
Indicadore
s de
Análisis
Establece
Establece una
Líneas de Integra Dirección
Tiempo Todas las
Unidades
de
Negocio

4-Estrategias en el contexto empresarial:

-Alianza con otra empresa:

En un mercado globalizado como el actual, es indispensable generar alianzas con organizaciones

que permitan expandir geográficamente su público objetivo, uniendo esfuerzos que creen valor
para ambas partes. Los beneficios en sus procesos en cuanto a tiempo y recursos se ven
representados en reducción de costos y mayor margen de rentabilidad. Ejemplo: AB INBEV
absorbió a SAB Miller, propietaria de Cervecería Bavaria quedando así con la mayor participación
de la empresa colombiana, aunque ésta aun opera baja su propia marca.

-Tercerización de procesos:

La estrategia de tercerizar los procesos trae consigo una gran cantidad de ventajas, donde se ve
reducido los costos de producción y distribución de productos o servicios, así como la reducción de
la carga salarial y permitiendo establecer un enfoque mayor a la medición y análisis de los
diferentes indicadores que permiten identificar en qué situación se encuentra la empresa en el
mercado actual, y ayudan a que su proceso de toma de decisiones consiga ser más eficiente para
la selección de estrategias. Ejemplo: podemos citar a la empresa América Móvil con su filial para
el país; América Móvil Colombia cuya marca comercial es Claro, donde terceriza una parte de su
operación con Atento S.A. en el segmento Servicios Hogar para Colombia.
-Cambio de imagen corporativa:

Es indispensable que las empresas siempre estén a la vanguardia de las tendencias del mercado
cambiante, en el que se opera y no solo en cuanto a sus procesos sino también a su imagen
corporativa y a como la percibe su público objetivo. Acciones como: refrescar el logo, slogan y las
formas de comunicación en el mercado, permiten oxigenar y refrescar la marca, con el propósito
de atraer clientes nuevos. Además de generar oportunidades de incursión en otro mercado
diversificando su portafolio, teniendo en cuenta la misión, la visión y los objetivos generales. Un
ejemplo de cambio de imagen es la del; Banco W, donde cambio su marca comercial, su logo y
slogan, dando un enfoque diferente en su mensaje de comunicación.

5- Conclusiones:

La estrategia como herramienta de planificación para la consecución de uno o varios objetivos

generales y/o específicos se hace indispensable para las empresas, por lo tanto, todas las
organizaciones deben enfocar una parte de su plan estratégico de mercadeo a la recolección
constante de información de sus mercados, ya que esta permite analizar la situación actual de la
empresa frente a su público objetivo y a sus competidores, y está a su vez, permite que la toma de
decisiones sea más acertada en función de su plan de mercadeo. Es fundamental que todas las
unidades de negocio se encuentren alineadas a la estrategia empresarial, enfocando todos los
esfuerzos hacia un ideal global. El diseño de la estrategia debe tener cohesión con la misión, visión
y objetivos de la empresa, debe ser viable, medible, cuantificable y fácil de entender por todas las
partes implicadas. Es importante que con cada acción que se desarrolle día a día este permeada
con la estrategia, es así como se mantiene el enfoque de la solución a la problemática o necesidad
inicialmente planteada. Es importante también generar alianzas entre empresas que permitan
abarcar un mayor tamaño de mercado, dando paso a oportunidades de mejora en sus procesos o
de desarrollo de productos o servicios nuevos. Toda acción de las empresas gira en torno a la
estrategia y como arte de guerra, es la más infalible de las armas.

BIBLIOGRAFIA
https://www.webyempresas.com/estrategia-empresarial/

https://www.gestiopolis.com/un-concepto-de-estrategia/