FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS

Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA,

SECTOR SERVICIO, CASO GRIFO RACING E.I.R.L DISTRITO DE
AMARILIS HUÁNUCO - 2020

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR EL GRADO DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

AUTOR
DIONICIO RAMIREZ, JHONS MESSI
ORCID: 0000-0001-5623-244X

ASESORA
Mgtr. ESTRADA DIAZ, ELIDA ADELIA
ORCID ID: 0000-0001-9618-6177

CHIMBOTE – PERÚ
2021
 FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Cuestionario

Este Presente cuestionario, tiene fines académicos para el recojo de información, por lo que su
aporte será muy importante para este trabajo de investigación titulado, atención al cliente en la
micro y pequeña empresa, sector comercio, caso grifo Racing E.I.R.L distrito de amarilis
Huánuco – 2020 Se le agradece anticipadamente por la información que nos pueda proporcionar.

INSTRUCCIONES: marca con una (x) en la alternativa que a usted crea conveniente de las
siguientes preguntas del cuestionario.

1. Edad
a) 18 – 30 años
b) 31 – 50 años
c) 51 a más años

2. Genero
a) Masculino
b) Femenino

3. Grado de instrucción
a) Sin instrucción
b) Educación básica
c) Superior no universitaria
d) Superior universitaria
4. ¿Los trabajadores de la empresa grifo racing brindan una comunicación
adecuada a los clientes?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) Aveses
d) Casi siempre
e) Siempre

5. ¿Qué herramientas considera que utiliza la empresa para un buen servicio?

a) Comunicación
b) Confianza
c) Buen trato

6. ¿Los trabajadores de la empresa grifo racing brindan una comunicación oportuna al

momento de su ingreso al establecimiento?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) Aveses
d) Casi siempre
e) Siempre

7. ¿Los trabajadores de la empresa grifo racing se expresan con amabilidad al momento

de atenderlo?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre
8. ¿Alguna vez usted se benefició de una promoción de parte de la empresa?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

9. ¿Dentro de la empresa grifo racing los trabajadores brindan cortesía en el momento que
se le atiende?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

10. ¿Los trabajadores de la empresa grifo Racing muestran empatía al momento de

atenderlo?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

11. ¿Los trabajadores de la empresa grifo Racing muestran fiabilidad al momento de

atenderlo?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre
12. ¿Los trabajadores de la empresa grifo Racing muestran seguridad al momento de
atenderlo?
a) Nunca
b) Casi nunc
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

13. ¿Ud. Considera que los precios de los productos que ofrece la empresa grifo Racing son
adecuados?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

14. ¿Ud. Consume frecuentemente los productos de la empresa grifo racing?

a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

15. ¿La empresa grifo racing con sus productos que ofrece logra satisfacer sus necesidades?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre
16. ¿Ud. Cree que la calidad de atención es fundamental para que regrese al
establecimiento?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

17. ¿Ud. Recibe un buen trato por parte de los trabajadores de la empresa grifo racing al
momento de ser atendido?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre

18. ¿Cuándo hay cambio de personales usted recibe un buen trato por parte de ellos?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre
 VALIDACIÓN POR JUICIO DE EXPERTOS

I. NOMBRE DE LOS INSTRUMENTOS

cuestionario

II. TESISTA

Dionicio Ramirez Jhons Messi

III. DECISIÓN

Después de haber revisado los cuestionarios, se procedió a validarlos teniendo en

cuenta la estructura, profundidad y coherencia de cada uno de ellos; por tanto,
permite recoger información concreta y real de las variables en estudio,
concluyendo su pertinencia y utilidad.

APROBADO:

SI NO

Nombre y apellidos del validador:

DNI: