Nombre

Jennifer Gutiérrez Martínez

Matricula
2019-06226

Facilitador
Alberto Jiménez Monegro

Escuela
De ciencias jurídicas y políticas

Fecha
09 de marzo de 2021

Carrera
Derecho

Tema
Los derechos del consumidor y sus procedimientos
administrativos
Introducción
Derecho del consumo es la denominación que se da al conjunto de normas
emanadas de los poderes públicos destinadas a la protección del consumidor o
usuario, otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones en las
relaciones de consumo que nacen en la cadena de comercialización
de bienes y servicios entre productores, proveedores y expendedores.

Las disposiciones de la presente ley tienen por objeto establecer un régimen de

defensa de los derechos del consumidor y usuario que garantice la equidad y la
seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores, consumidores de
bienes y usuarios de servicios, sean de derecho público o privado, nacionales o
extranjeros, en armonía con las disposiciones al efecto contenidas en las leyes
sectoriales. En caso de duda, las disposiciones de la presente ley serán
siempre interpretadas de la forma más favorable para el consumidor.

Objetivos específicos
 Identificar los derechos de los consumidores.
 Los procedimientos administrativos de proconsumidor
Diario de doble entrada respecto de los derechos del consumidor y los
procedimientos administrativos ante ProConsumidor
Derechos del consumidor procedimientos administrativos
ante ProConsumidor
La protección a la vida, la salud y
La Dirección Ejecutiva de Pro
seguridad física en el consumo o uso
Consumidor será la entidad
de bienes y servicios.
competente para iniciar, de oficio o a
denuncia de parte, la investigación
b) La educación para el consumo y el
por infracciones a la presente ley y/o
uso de bienes y servicios
disposiciones dictadas en o para su
ejecución.
c) Recibir de los proveedores por
En caso de denuncia, la Dirección
cualquier medio de mensaje de datos,
Ejecutiva de Pro Consumidor tendrá
Internet, servicios de mensajería,
un plazo de cinco (5) días hábiles
promoción o cualquier otro medio
para pronunciarse sobre la
análogo; una información veraz, clara,
procedencia o no de la acción
oportuna, suficiente, verificable y
administrativa. Si no procede,
escrita en idioma español sobre los
rechazará el caso por improcedencia,
bienes y servicios ofrecidos en el
insuficiencia o inexistencia de
mercado, así como también sobre sus
pruebas. Si procede llamará a
precios, características,
conciliación, siguiendo el
funcionamiento, calidad, origen,
procedimiento previsto en los
naturaleza, peso, especificaciones en
artículos 124 al 130 de la presente
orden de mayor contenido de sus
ley. Si no hay acuerdo entre las
ingredientes y componentes que
partes tendrá cinco (5) días hábiles
permita a los consumidores elegir
adicionales para pronunciarse sobre
conforme a sus deseos y necesidades,
el caso, mediante resolución
así como también cualquier riesgo que
motivada, en la cual impondrá la
eventualmente pudieren presentar.
sanción administrativa que
correspondan a la decisión. La
d) La protección de sus intereses
decisión de la Dirección Ejecutiva de
económicos mediante un trato
Pro Consumidor será notificada a las
equitativo y no discriminatorio o abusivo
partes en un plazo no mayor de
por parte de los proveedores de bienes
quince (15) días contados desde la
y servicios fecha de su emisión.
e) La reparación oportuna y en Si la denuncia fuera declarada
condiciones técnicas adecuadas de los improcedente o si las partes o una de
daños y perjuicios sufridos por el ellas no está conforme con la
consumidor, siempre y cuando el riesgo decisión resultante del proceso
o daño no haya sido previamente administrativo, la o las parte(s) en
informado por el proveedor, conforme a desacuerdo podrá(n) solicitar su
la letra c) del presente artículo. reconsideración al Director Ejecutivo.
Art. 118.- De las pruebas. Durante
f) Asociarse y constituir agrupaciones la fase del procedimiento de
de consumidores y/o usuarios de producción y conocimiento de las
bienes y servicios pruebas y el fondo, la Dirección
Ejecutiva de Pro Consumidor, podrá
g) Acceder a los órganos pedir de oficio los informes y actas,
jurisdiccionales correspondientes para recabar las pruebas y efectuar las
la protección de sus derechos y investigaciones que considere
legítimos intereses, mediante un pertinentes para obtener por
procedimiento breve y gratuito cualquier medio prueba e indicio que
le permitan edificarse respecto del
h) Acceder a una variedad de caso en cuestión.
productos o servicios que permitan su Art. 119.- La Dirección Ejecutiva de
elección libre, al igual que le permitan Pro Consumidor podrá tener acceso
seleccionar al proveedor que a su a los libros y demás documentos
criterio le convenga profesionales o comerciales
relacionados con la provisión de
i) Vivir y trabajar en un medio ambiente productos o prestación de servicios,
digno y sano que no afecte su bienestar hacer copias o extractos de los
ni le sea peligroso. mismos, pedir a las dependencias del
presunto o presuntos responsables
las explicaciones verbales
correspondientes, accesar incluso
por allanamiento, a los locales,
terrenos y medios de transporte del o
los denunciados. En este último caso
la autorización de la Dirección
Ejecutiva de Pro Consumidor deberá
ser motivada por el riesgo razonable
de que las pruebas pueden ser
destruidas, ocultadas o distraídas.
Para ello contará con el auxilio de la
fuerza pública, la que será concedida
sin más trámite.
Art. 121.- Confidencialidad. La
información que haya sido
proporcionada a la Dirección
Ejecutiva de Pro Consumidor,
durante el procedimiento de
investigación, se considerará de
carácter confidencial con respecto a
terceros.
Art. 122.- De las medidas
precautorias. En cualquier momento
del procedimiento de investigación, la
Dirección Ejecutiva de Pro
Consumidor podrá ordenar las
medidas precautorias que tengan por
objeto hacer cesar la actuación que
se presume ilícita, pudiendo incluso
solicitar el auxilio de la fuerza pública.
Art. 123.- Descargo. En cualquier
momento del procedimiento de
investigación, el o los denunciado(s)
podrá(n) aportar las pruebas que
estime(n) necesarias para su
eventual descargo.
Conclusión
Los derechos del consumidor enumerados en el texto constitucional tienen
como fundamento la protección a la vida, la salud y seguridad física en el
consumo o uso de bienes y servicios; la educación para el consumo y el uso de
bienes y servicios; derecho a la libre elección de los productos y servicios que
mejor le convengan y, de manera general, a vivir y trabajar en un medio
ambiente digno y sano que no afecte su bienestar ni le sea peligroso, así como
la potestad de asociarse con otros consumidores para velar por sus derechos,
de acceder a los órganos jurisdiccionales que correspondan cuando entienda
que sus intereses y derechos son vulnerados, mediante un procedimiento
breve y gratuito.

La función de Proconsumidor es proteger a los consumidores y usuarios de

bienes y servicios, mediante la aplicación de las normas jurídicas establecidas.
Ser reconocida, a nivel nacional e internacional, por su efectiva labor en la
protección de los consumidores y usuarios de bienes y servicios, promoviendo
el consumo sustentable e inteligente.
Bibliografía

 Ley 358-05