Bucaramanga, Santander

REF: Respuesta solicitud de devolución

Estimado Juan David,

Cordial saludo,

De acuerdo con solicitud presentada el 16 de abril del 2021 en la que pone

de conocimiento la inconformidad por la realización del trabajo de costos y
el cual tuvo una nota equivalente a 2.0, me permito hacer alusión al caso en
mención.

Conforme a reunión del día 23 de abril del 2021 se puso de presente la

situación mencionada, de la que se han encontrado varias acotaciones las
cuales se encuentran respaldadas por la conversación entablada con el
operador vía WhatsApp:

1. El 25 de marzo se recibe solicitud para realizar un trabajo de costos a las

2:20 pm con hora de entrega para el mismo día a las 3:50 pm.

2. El precio acordado fue de $70.000.

3. De acuerdo con las políticas de la empresa, se confirma la solicitud para

iniciar con la ejecución del servicio una vez se ha cancelado el valor que se
pacte entre el receptor de la solicitud y el cliente, para el caso concreto se
estima que el pago se realiza a las 3:28 pm.

4. El cliente es consciente de la limitante existente, en relación con el

tiempo desde que inicia hasta el que el cliente desea le entrega del trabajo.
5. Se recibe un mensaje del cliente solicitando el envío
del trabajo, el operador le pone de presente que no ha
podido finalizarse, toda vez que el tiempo fue muy
corto, y es en ese momento que el operador le ofrece
al cliente la devolución TOTAL del dinero, toda vez que el tutor no ha podido
finalizar el trabajo y, completó 6 de los 10 puntos del taller, situación que es
puesta de presente, por supuesto antes de enviar el trabajo. A lo que el cliente
le responde a las 4:20 pm “dile que lo mande así porque ya me dijeron que no
lo revisan porfa”, es por lo anterior que se estima que el cliente ASUME
COMPLETAMENTE EL RIESGO LATENTE de que la nota de su trabajo no sea la
esperada.

6. El trabajo es enviado a las 4:27pm.

Según las anteriores acotaciones y, teniendo en cuenta los diferentes

imprevistos presentados, es importante tener en cuenta que el cliente en este
caso asumió el riesgo, al aceptar el trabajo incompleto, asimismo la intención
del operador del realizar la devolución TOTAL del dinero antes de haber
enviado el trabajo, el cliente se niega y se procede al envío de este.
Es por lo anterior que se puede deducir que se sale completamente de la
esfera de responsabilidad de la empresa USOLUTIONS por la nota recibida del
trabajo que fue de 2.0, ya que el cliente ACEPTÓ sin ningún tipo de coacción
por parte del operador el envío del trabajo INCOMPLETO.

DECISIÓN
Por parte de la oficina jurídica de USolutions se autoriza la devolución de la
mitad del precio pactado del trabajo, el cual corresponde a $35.000, que serán
desembolsados 10 días hábiles posteriores a la recepción de la presente
notificación.

Antentamente,

OFICINA DE JURIDICA
USOLUTIONS