INGENIERIA INDUSTRIAL Y ADMINISTRACION

Uriel Torres Rodríguez

18248989

RICARDO LEON VALADEZ

ADMINISTRACION Y PROSPECTIVA ESTRATEGICA

Entregable 1

01/11/2020
 INTRODUCCION

Cuando tenemos el plan de hacer una tienda 100% online debemos tener bien
identificados el tipo de los clientes que tendremos es decir no solo para dar a conocer
nuestros productos sino para tambien conocer la percepcion que tienen respecto a
nuestros productos y nosotros poder ver si hemos tenido resultados en nuestras ventas.

Recordemos que siempre tenemos que tener presente 3 fases para poder cumplir con
nuestros estudios de mercado de nuestra tienda.

*Analisis de tu competencia

*Analisis del cliente/consumidor

*Estrategias aplicables

PRIMERA FASE

Debemos enfocar todo en el ambiente en el que estara nuestro negocio , el principal

objetivo es estudiar el conjunto de negocios del mismo giro con los que podemos
compartir el mercado o la venta de un solo o muchos productos , esto si nuestro negocio
es en tienda fisica pero como nos enfocaremos esta vez en un negocio online, es un poco
inmenzo este negocio y no podemos tener tanto control con esto.

Entonces en pocas palabras debemos analizar las muchas o pocas tiendas online, sus
precios , marcas, promociones , que tipo de productos se comercializan , etc , Una vez
que tengamos los perfiles armados, los tenemos que segmentar por diferentes
caracteristicas, que se puede incluir:

*Precios de productos, Sabemos que no tendremos de todos los productos pero si de

aquellos que son similares o iguales a lo que vendemos.

*Estructura de la tienda. Visualizar que tanto puede llamar la atencio de imagen , colores,
catalogos, reseñas, etc.

*Procesos de compra, y el pago, compararnos con nuestra competencia, que tan

amigable es la plataforma para poder realizar las compras asi como las promociones que
tenemos vigentes, eso puede ayudarnos a ganar mas clientes porque recordemos que la
gente hasta por 5 pesos se pueden ir a otro lugar y bien este otro lugar puedes ser la
competencia.
*Imágenes. Todas nuestras ilustraciones que tenemos en nuestra plataforma, efectos,
tamaños , etc.

Aquí podemos utilizar estrategias como el marketing o el cenchmarking que da pie a tener
estandar de la industria asi como ver las ventajas competitivas de cada tienda online.

SEGUNDA FASE

En esta conoceremos a nuestros clientes , es decir su perfil de compra, comportamiento

que tienen en nuestra tienda online y en el mercadeo general.

*Habitos de consumo: Que es lo que consumen, que buscan, que necesidades podemos
satisfacer, y tambien en que momentos consumen o compran mas productos y de que
tipo.

*Habitos de compra. Como realizan las compras, si abandonan los carritos de compra,
metodos preferidos de busqueda y de pago/envio, y como accesaron a la pagina.

Tendremos una base de datos para asi poder mejorar las estrategias de mercado para
ayudar a aumentar las compras de nuestros clientes y por supuesto aumentar nuestras
ventas para asi ver si estamos cubriendo las demandas de nuestros clientes.

TERCERA FASE

Con todos los datos en concentracion de la primera y segunda fase debemos realizar
documentos llamados “estrategias” aquí se deben incluir acciones concretas de mejora
para los clientes y del entorno. Debemos saber que las estrategias las podemos aplicar a
tiendas que van saliendo o que ya estan establecidas y su plan es crecer.

De preferencia debemos tener una principal y una de respaldo.

Hay 2 tipos de estrategia.

*Estrategia de liderazgo en costos. Esta enfocada principalmente en mantener a la tienda

online en niveles de competencia altos en relacion a los constos de los productos que
comercializamos en comparacion a los de la competencia.

*Estrategia de diferencia competitiva. El cliente busca siempre en particular la mas minima

atencion mejor que tenga una tienda en comparacion con otra, puede ser mejor imagen,
mejores costos, promociones como meses sin intereses, mejor calidad, chat en vivo,
redes sociales, metodos de envio, etc.
 CONCLUSION

Recordemos que tener un estudio de mercado basico para conocer los posibles alcances
de la tienda online tanto como en el entorno como con los clientes actuales y potenciales,
es de mucha importancia por que siempre nos ayudara a ser la mejor tienda posicionada
o tal vez no la mejor posicionada pero si la que tiene mas promociones y por lo
consiguiente con mas ventas, siempre la mas minima atencion que tengamos para
nuestros usuarios tendra de beneficio que seamos los mejores.

Bibliografia:

* Rodríguez Valencia Joaquín. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN CON

ENFOQUE DE SISTEMAS; Editorial Ecasa. México 1990.