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CHAT MARKETING

VOL.
1

Gratis
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03 AHORA
VENDEMOS
CHATEANDO

1 2 3
4 NO VENDAS 16 LLÉVALAS AL 21 TIENES UN
CHAT LEAD

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 AHORA
VENDEMOS
CHATEANDO

@recursos.positivos
@agencia.recursospositivos
 ¿POR QUÉ VENDER POR
CHAT?
La aplicación de mensajería WhatsApp
cuenta con más de 2.000 millones de
usuarios, lo que supone más de un cuarto
de la población mundial, según ha
informado en su blog oficial.
A esto sumemos que facebook, instagram,
messenger y whatsapp son de un mismo
dueño... imagínate lo que puedes lograr
con toda la información que ellos
manejan!
Creo que con estos datos es suficiente
para comenzar a potenciar tus ventas por
chat.
4
 1
NO
VENDAS

@recursos.positivos
@agencia.recursospositivos
 CONECTA CON LAS
EMOCIONES DE TU
CLIENTE
La venta parte de una necesidad y
eso genera una emoción en tu
potencial cliente.

Aprende a escuchar o leer esas

emociones que el sístema límbico le
ha generado a la persona para
escribirte, y a la vez observar y
controlar las que te está generando
en tí.

6
La clave es buscar ayudar, asistir,
solucionar esas "dolencias" que tiene
la persona o un conjunto de
personas.

Esto te permitirá determinar si el

producto o servicio que ofreces le
será útil o en realidad necesita algo
distinto.

Apresurarse a VENDER lo único que

generará es desconfianza, un
bloqueo y que no respondan tus
mensajes.

Verás que cuando tu intención

sincera y altruista se traduce en tus
palabras generarás el deseo
irresistible de querer conocerte y las
posibilidades de conversión crecerán
exponencialmente.

7
 2
LLÉVALAS
AL
CHAT

@recursos.positivos
@agencia.recursospositivos
 INVITA A LA ACCIÓN...
AL SEGMENTO ADECUADO

Dirigir las flechas requiere de varios

intentos hasta que damos con el
segmento adecuado.

Los llamados a la acción en tu

página web son imprescindibles, por
lo que debes tener instalados los
pugins para que tus clientes o
potenciales clientes se comuniquen
contigo.

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En las publicidades pagas invita a la
audiencia a enviarte un mensaje,
pero necesitas diseñar un texto
atrayente, que cumpla con la
políticas de publicidad.

Si utilizas Facebook Ads no le abras

toda tu billetera, empieza con 1 USD
o 2 USD hasta que facebook
entienda cuál es tu objetivo. Luego
podrás ir escalando.

Revisa los datos que te dan la

métricas, edades, ubicaciones,
horarios, CPC, CTR,alcance, mensajes
recibidos, etc para que luego ajustes
y tus campañas sean mas
económicas.

Recuerda que somos investigadores

y exploradores que analizamos y
sacamos conclusiones
continuamente.
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 3
TIENES UN
LEAD

@recursos.positivos
@agencia.recursospositivos
 UN MENSAJE, UN LEAD
Un lead es un cliente potencial que
lo captas cuando muestra interés en
consumir tu producto o servicio.

De todos los mensajes que recibas es

probable que no le vendas a la
mayoría, pero aquí lo valioso es el
lead.

Hoy no lograste cerrar una venta,

pero quedaron 3 opciones: que te
compre en otra oportunidad, que te
recomiende o ambas.
12
Por esto, prepárate para hacer una
base de datos, puede ser en una
planilla para comenzar o mejor aún
un sistema CRM.

Esta base de datos te permitirá

analizar las "dolencias" de tus
clientes y si no se concretó una
venta hoy, podrás hacer un
seguimiento para brindarle ayuda en
otro momento o enviarle contenido
de valor como guías gratuitas,
descuentos, webinars gratuitos,
sorteos, novedades, etc.

Por eso aquí te mostramos algunos

consejos para recibir a tus leads.

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 Averigua cuál es mayor miedo de
las personas de tu nicho

A la demora
A ser estafados
A que el producto sea de mala
calidad
Que no cumpla con sus
expectativas de rentabilidad
Que el servicio post venta sea
malo
que el seguro que le estés
vendiendo no lo cubra en el
extranjero
Que la computadora no corra los
video juegos de sus hijos
Que su coche sea inseguro
Que su vestido se achique en el
primer lavado
A comprar el zapato porque
piensa que si no le queda no
podrá devolverlo
Etc, etc, etc... etcétera 14
Ahora te toca a tí hacer una lista de
los miedos que tienen tus
potenciales clientes y pensar...

"Eres el antídoto para los miedos de

tu cliente"
(Jürgen Klaric)

Una vez defines esto pasamos a la

fase en que pensamos qué decir, o
mejor dicho ¿Qué averiguar en el
primer contacto?,

Primero, el nombre:
"Hola! Soy Sebas, cómo
es tu nombre? (aquí
colocas un emoji que
transmita amabilidad)

Ahora indentifica lo que

realmente necesita tu
lead, puedes decir:
"Mabel, aquí te envío
tres preguntas para 15
saber como ayudarte de
la mejor manera. Puedes
responderme por
mensaje de voz si te
queda mas cómodo."
Aquí le haces 3
preguntas que te
permitan descubrir lo
que realmente quiere la
persona, y así descubrir
su dolencia.

Luego que identificas lo

que necesita le muestras
el producto ideal
resaltando los beneficios
por encima de las
características.

Trata de no sacar a la
persona del chat con
enlaces, prepara
imagenes livianas o
videos que puedas
enviar. 16
Por ejemplo, si vendes
cuero legítimo podrías
enviar un video donde le
pasas un encendedor al
producto y este no arde.
(aquí apagamos el miedo
a que el producto sea
ilegítimo)

Si vendes una
computadora enciéndela
y muéstrale lo rápido
que inicia, así le estarás
mostrando como se
beneficiará con su
rapidez. (aquí sanamos
el miedo a perder tiempo
o a la mentira/estafa)

Ahora te toca a tí
diseñar e imaginar estas
herramientas!!

17
Adaptate a las
necesidades de tu lead,
debe sentir que lo
comprendes, usa la
empatía, toca su sistema
límbico.

Se amable
Siempre, siempre,
siempre debes ser
amable, que sienta que
no está con un bot, sino
con un ser humano.

Hace unos días me

comunique con un
administrador de un
perfil de instagram para
hacer una publicidad en
sus historias, pero como
no era de Argentina le
dije que estaba
buscando un perfil de
ese país. Luego me
respondió: 18
"Amigo, Si quieres escribele a
@reydelosnegocios, el es
argentino."
Notaron, no le compré... pero
me ayudó... la historia sigue.

Cuando le escribo a
@reydelosnegocios me
atiende @soyfedejuan,toda su
atención fue enfocada en
interesarse en mi negocio y
en entender lo que
necesitaba.

NO le compre a ninguno de
los dos aún, pero no tengo
duda de que es a los primeros
que buscaré cuando lance
una publicidad en sus
segmentos o los
recomendaré... saca tus
conclusiones... ya te los
recomiendo y ellos no lo
saben... SE AMABLE...
SIEMPRE 19
 Estos son solo algunos
conceptos
Tengo mucho mas para
contarte...
No te pierdas las siguientes
guías gratuitas sobre ventas...

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