Trabajo Individual: SCYV

Unidad de Competencia:
Identificación del Papel de la Medicina del Trabajo en la PRL
Aplicación de las Técnicas en Ergonomía y Psicosociología Aplicada

Nombre y Apellidos del Participante

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión.

Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI
con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de
otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relación con la situación planteada.

Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación
General.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos
formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las Relaciones”  nombraría el fichero
como: TI_GestionRelaciones_Díaz_García.doc

3. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.

4. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único
objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuación de la empresa.

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 SÁNCHEZ COMUNICACIÓN Y VENTAS (SCYV)

Sánchez Comunicación y Ventas (SCYV) es una empresa de llamadas telefónicas comerciales que, a
través de su red de call centers, proporciona servicios globales de comunicación comercial y marketing
telefónico. Actualmente su principal cliente es una compañía de seguros de vida que está intentando
implantarse por toda Hispanoamérica mediante la captación de clientes que trabajan para otras
compañías.

SCYV tiene una plantilla estable de trabajadores. Desde que firmaron el contrato con la compañía de
seguros la carga de trabajo se ha incrementado sustancialmente, y algunos de los trabajadores han
mostrado su desacuerdo con las técnicas agresivas que impone la compañía de seguros. Estas técnicas
incluyen proporcionar información inexacta acerca de las ofertas de las otras compañías, y no mencionar
explícitamente los pequeños gastos de gestión si el cliente decide contratar con la nueva empresa.

Situación nº1
Un día, uno de los trabajadores de mantenimiento comunica a su supervisor que se ha cortado la mano
con una de las herramientas con las que estaba trabajando. Casualmente, éste se encuentra reunido con

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el empresario, son Miguel Sánchez, que le dice que se tome el día libre y que se vaya a su médico para
que le cure, porque como no ha estropeado ningún material este asunto no atañe a la empresa.

Situación nº2
Después de lo ocurrido con el trabajador de mantenimiento en la situación nº1, el Servicio de Prevención
de Riesgos Laborales de SCYV dice que debe tenerse en cuenta la debida vigilancia de la salud con su
correspondiente evaluación de riesgos laborales.

Situación nº3
María López es una de las teleoperadoras con mayor antigüedad dentro de la empresa, dedicada hasta
el momento a atención al cliente, y una de las mejor valoradas por su trato y su compromiso con la
empresa. Cuando la empresa firmó el contrato con la compañía de seguros le asignaron trabajar en esa
campaña como vendedora, aunque por las prisas por empezar a trabajar no fue formada adecuadamente
en los pormenores de la compañía de seguros y sus ofertas. Además de suponer un exceso de trabajo
que ha hecho que María tuviera que acudir a la oficina varios fines de semana para investigar por su
cuenta, se ha encontrado con que muchas de las tareas que realizaba en atención al cliente ahora no
eran de su competencia y se le encargaban otras tareas de las que nadie le había hablado. Junto a ello,

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cuando descubrió por las quejas de un cliente que la información que proporcionaban era inexacta se lo
hizo saber a su supervisor, que le recordó la importancia de “vender como sea”.

Aunque María siempre ha sido una persona muy cordial y sociable, últimamente se muestra apática, se
queja con frecuencia de la espalda y ha respondido de manera hostil y cínica a varios de los clientes. Su
supervisor ha notado que su desempeño ha empeorado, y cuando habló con María del tema, ella le dijo
que se encontraba agotada física y emocionalmente, y que a pesar de llevar trabajando en el mismo
puesto durante años, se sentía incapaz de hacerlo mejor.

PREGUNTAS DEL TUTOR

Con los datos facilitados en el Trabajo Individual, en la Web y los que necesites extraer de la Unidad de
Competencia, se te solicita que des respuesta a las siguientes cuestiones:

■ En la situación nº1, ¿Actuó correctamente el empresario al aconsejar al empleado

que se tomase el día libre y fuera a su médico?

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 ■ En la situación nº2, ¿Cuándo debería realizarse la evaluación de riesgos laborales
desde el punto de vista de la vigilancia de la salud?

■ En la situación nº3, ¿Cuál es el riesgo psicosocial padece María? ¿Por qué? ¿Cuáles
son los desencadenantes del riesgo psicosocial que padece María? ¿Podrías
proponer alguna mejora específica en la empresa para prevenir que otros
trabajadores manifiesten el mismo riesgo psicosocial que María?

Las “Preguntas del Tutor” deberán resolverse en un máximo de tres páginas.

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo

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■ En la situación nº1, ¿Actuó correctamente el empresario al aconsejar al empleado que se
tomase el día libre y fuera a su médico?

Considero que no es correcta la actuación del empresario debido a que el accidente se dio en el horario
y lugar de trabajo por lo que se debe considerar como un accidente de trabajo, por esta razón la
empresa debió brindarle los primeros auxilios proporcionar los medios para que el empleado pueda
ser tratado por un médico, así como hacer una investigación de los hechos del accidente de modo
que se pueda saber los factores que desencadenaron el accidente (factores humanos, materiales o
técnicos), la empresa debe garantizar un ambiente seguro para el trabajador, tanto proporcionando el
debido equipo de protección personal y herramientas en buen estado. También debe garantizar que
el trabajador tiene la competencia técnica para desarrollar su trabajo y que conoce los riesgos que
este conlleva. De la mano con el conocimiento de los riesgos de su puesto de trabajo deben estar las
buenas prácticas, las cuales debieron enseñárselas en los entrenamientos de seguridad.

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■ En la situación nº2, ¿Cuándo debería realizarse la evaluación de riesgos laborales desde el
punto de vista de la vigilancia de la salud?

La ley 31/1995 menciona que algunos de los elementos básicos del enfoque de prevención de riesgos
laborales son la planificación de la prevención la cual debe realizarse desde que se diseña la
empresa, además de la evaluación inicial de riesgos de trabajo y la actualización periódica de los
mismos conforme cambien las circunstancias de trabajo.
Mencionando lo anterior la evaluación de riesgos laborales se debió realizar antes del accidente.

■ En la situación nº3, ¿Cuál es el riesgo psicosocial padece María? ¿Por qué? ¿Cuáles son los
desencadenantes del riesgo psicosocial que padece María? ¿Podrías proponer alguna mejora
específica en la empresa para prevenir que otros trabajadores manifiesten el mismo riesgo
psicosocial que María?

Maria padece el riesgo de quemado por el trabajo (burntout), su bajo desempeño, la manera como
responde a sus clientes, su agotamiento físico y emocional y la falta de ganas de mejorar la forma
como hace su trabajo son síntomas claros de este riesgo.

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El exceso de trabajo, horarios extendidos, Falta de capacitación a cerca del trabajo que debe
desempeñar, han sido los factores desencadenantes del riesgo psicosocial que padece Maria.

Para prevenir que más trabajadores tengan el mismo riesgo podemos proponer lo siguiente:
 Jornadas de formación a todos los trabajadores donde se les explique cuál es su trabajo, las
ofertas y por menores de la compañía de seguros.
 Mejorar los horarios de trabajo
 Mejorar la cultura organizacional: mejorar las comunicaciones, apoyo ante los problemas y el
desarrollo personal.
 Mejorar la carga y el ritmo de trabajo.
La elaboración de una evaluación de riesgos laborales parecer ser un tema urgente en esta empresa.

Referencias:
guia_riesgos_psicosociales_para_delegados_y_delegadas.pdf (euskadi.eus)
RiesgosPSICOSOCIALES.pdf (madridsalud.es)
Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos (juridicas.com)

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 900 921 292
formacion@bvbs.es

www.bureauveritasformacion.com

SCYV
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