Trabajo Individual: SCYV

Unidad de Competencia:
Identificación del Papel de la Medicina del Trabajo en la PRL
Aplicación de las Técnicas en Ergonomía y Psicosociología Aplicada

Nombre y Apellidos del Participante:

Marres Navarro Jorge Luis

SÁNCHEZ COMUNICACIÓN Y VENTAS (SCYV)

Sánchez Comunicación y Ventas (SCYV) es una empresa de llamadas telefónicas comerciales que, a
través de su red de call centers, proporciona servicios globales de comunicación comercial y marketing
telefónico. Actualmente su principal cliente es una compañía de seguros de vida que está intentando
implantarse por toda Hispanoamérica mediante la captación de clientes que trabajan para otras
compañías.

SCYV tiene una plantilla estable de trabajadores. Desde que firmaron el contrato con la compañía de
seguros la carga de trabajo se ha incrementado sustancialmente, y algunos de los trabajadores han
mostrado su desacuerdo con las técnicas agresivas que impone la compañía de seguros. Estas técnicas
incluyen proporcionar información inexacta acerca de las ofertas de las otras compañías, y no mencionar
explícitamente los pequeños gastos de gestión si el cliente decide contratar con la nueva empresa.

Situación nº1

Un día, uno de los trabajadores de mantenimiento comunica a su supervisor que se ha cortado la mano
con una de las herramientas con las que estaba trabajando. Casualmente, éste se encuentra reunido con
el empresario, son Miguel Sánchez, que le dice que se tome el día libre y que se vaya a su médico para
que le cure, porque como no ha estropeado ningún material este asunto no atañe a la empresa.

Situación nº2
Después de lo ocurrido con el trabajador de mantenimiento en la situación nº1, el Servicio de Prevención
de Riesgos Laborales de SCYV dice que debe tenerse en cuenta la debida vigilancia de la salud con su
correspondiente evaluación de riesgos laborales.

Situación nº3

María López es una de las teleoperadoras con mayor antigüedad dentro de la empresa, dedicada hasta
el momento a atención al cliente, y una de las mejor valoradas por su trato y su compromiso con la
empresa. Cuando la empresa firmó el contrato con la compañía de seguros le asignaron trabajar en esa
campaña como vendedora, aunque por las prisas por empezar a trabajar no fue formada adecuadamente
en los pormenores de la compañía de seguros y sus ofertas. Además de suponer un exceso de trabajo
que ha hecho que María tuviera que acudir a la oficina varios fines de semana para investigar por su
cuenta, se ha encontrado con que muchas de las tareas que realizaba en atención al cliente ahora no
eran de su competencia y se le encargaban otras tareas de las que nadie le había hablado. Junto a ello,
cuando descubrió por las quejas de un cliente que la información que proporcionaban era inexacta se lo
hizo saber a su supervisor, que le recordó la importancia de “vender como sea”.

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Aunque María siempre ha sido una persona muy cordial y sociable, últimamente se muestra apática, se
queja con frecuencia de la espalda y ha respondido de manera hostil y cínica a varios de los clientes. Su
supervisor ha notado que su desempeño ha empeorado, y cuando habló con María del tema, ella le dijo
que se encontraba agotada física y emocionalmente, y que a pesar de llevar trabajando en el mismo
puesto durante años, se sentía incapaz de hacerlo mejor.

PREGUNTAS DEL TUTOR

Con los datos facilitados en el Trabajo Individual, en la Web y los que necesites extraer de la Unidad de
Competencia, se te solicita que des respuesta a las siguientes cuestiones:

■ En la situación nº1, ¿Actuó correctamente el empresario al aconsejar al empleado que se

tomase el día libre y fuera a su médico?

Definitivamente no actuó de la manera adecuada ya que el accidente se dio en horario de

trabajo y dentro de las instalaciones de la empresa, el empresario está vulnerando los
derechos del trabajador y está ocultando de forma indirecta el accidente de trabajo suscitado
en su empresa; cabe mencionar que todo trabajador tiene que ser evaluado y atendido en
caso de accidente laboral por parte de su empleador y de sr necesario gozar de descanso
medico en caso lo amerite.

■ En la situación nº2, ¿Cuándo debería realizarse la evaluación de riesgos laborales desde el

punto de vista de la vigilancia de la salud?

- Cuando la empresa plantea objetivos en este ámbito y estos tienen que brindar el mejor
estado de salud para los trabajadores.
- Cuando los riesgos causen las menores molestias posibles al trabajador.
- Cuando se detecte un nuevo riesgo dentro del are de trabajo y este afecte la salud del
trabajador.

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 ■ En la situación nº3, ¿Cuál es el riesgo psicosocial padece María? ¿Por qué? ¿Cuáles son los
desencadenantes del riesgo psicosocial que padece María? ¿Podrías proponer alguna mejora
específica en la empresa para prevenir que otros trabajadores manifiesten el mismo riesgo
psicosocial que María?

- El riesgo psicosocial que padece Maria es estrés laboral porque la saturan de trabajo y eso
demanda que ella vaya averiguar por su cuenta los fines de semana cuando se supone que
tiene que descansar y en muchas ocasiones son trabajos que no le competen y en la cual no
fue preparada adecuadamente.

- Los desencadenantes del riesgo social son:

Demandas del trabajo, contenido del trabajo y relaciones interpersonales.

- Se propone que la capaciten adecuadamente para el trabajao requerido.

- Que le brinden el descanso adecuado que le corresponde.
- Que no la saturen de trabajos a la cual no le compete.

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