COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA EN LA MINERÍA YANACOCHA

Para conseguir los beneficios que hemos mencionado al principio, es necesario trabajar mucho la
comunicación, tanto interna, para conseguir que la plantilla se involucre en el proyecto, como la
comunicación externa, que es la que hará que lleguemos a nuestros clientes y a la sociedad en
general.

En esta empresa, no solo se trata de compartir mensajes entre colaboradores de diferentes

localidades, como Lima Norte, Cajamarca, Trujillo, Arequipa, Tacna y Moquegua, o Huaraz, San
Marcos o Huaripampa; sino de profesionales de diversas ramas, como abogados, ingenieros
ambientales, mineros, metalurgistas, contadores, administradores, comunicadores, entre otros.
Por otro lado, se trata de poblaciones con diversas necesidades de información, con enfoques
diferentes sobre su labor y con preocupaciones sumamente diferentes, por lo que se debe
establecer una narrativa que trascienda cada uno de esos ámbitos.

Yanacocha de una de las empresas más importantes del sector minero, toma en cuenta seis
elementos con los cuales desarrolla el plan de comunicación:

1. Enfoque integral:

A diferencia de otras empresas en otras ramas, en minería no se puede separar la comunicación

interna de la externa. La comunicación debe ser una sola tanto para adentro como fuera.

2. Comunicación permanente:

La comunicación debe enfocarse en las personas. Si se van a comunicar resultados financieros o

productivos, la comunicación debe estar enfocada al impacto de esa información en el trabajador.

3. Al alcance de todos:

Como la mayoría de trabajadores operan en diferentes ámbitos, entre la costa y la sierra, desde la
planta hasta la oficina, se deben diversificar los canales y las plataformas para llegar a todos.

4. Escucha activa:

Se debe escuchar permanentemente al colaborador, de forma humilde, para evaluar si la

comunicación que se busca transmitir es finalmente la que está llegando a cada trabajador.

5. Mensajería concisa:

Definir mensajes puntuales, sin exceso de información o “floro”, con la información que requiere
la persona, teniendo en cuenta que todos están concentrados en labores altamente complejas.

6. Marco estratégico:

Finalmente, la comunicación debe ceñirse a los objetivos estratégicos de la organización,

transmitiendo la misión y visión, para reforzar los valores y la cultura empresarial.
HERRAMIENTAS RELEVANTES

 Intranet
 Página web
 Facebook
 LinkedIn
 Twitter
 Instagram
 Correo Electrónico
 Paneles digitales
 Boletín electrónico
 Radio corporativa

LIDERAZGO VERBAL

Otro componente clave es la comunicación en cascada de parte de los líderes de la organización,

quienes se preparan para compartir diferentes mensajes según su espacialidad. Como se trata de
una organización geográficamente dispersa, Antamina posee un paquete de voceros de la alta
dirección para compartir información según el rubro. Por ejemplo, si se trata de hablar de
producción, está el vicepresidente de Operaciones; en beneficios laborales, el vicepresidente de
Recursos Humanos; de precio de los metales, el vicepresidente de Finanzas; en cumplimiento de
temas corporativos el vicepresidente de Legal; entre otros, incluyendo al CEO si corresponde.