PROGRAMA DE MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

TALLER:

NFORME ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

PRESENTADO POR:

LAURA FONSECA RICHTER

PRESENTADO A:

RICARDO QUINTERO

MATERIA:
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA DEL CONSUMIDOR

CUARTO SEMESTRE

19 DE MAYODEL 2021

SANTA MARTA D.T.C.H

Entrevista a profundidad
Con el fin de continuar con el informe de investigación sobre las droguerías, se
realizó a las 9:20 am del día lunes 17 de mayo del 2021 en la ciudad de Santa Marta,
una entrevista a la señora Leonora Richter.
Siendo las 9:20 am me contesta la llamada y me saluda muy familiarmente, procedo a
explicarle la dinámica de la entrevista y le comentó que voy a hacer una serie de
preguntas muy rápidamente sobre las droguerías y sobre el covid. Empezamos
pidiéndole a ella que se presente, a lo que ella contesta: Buenos días, mi nombre es
Leonora Richter tengo 54 años, soy de la ciudad de Medellin pero vivo hace 18 años
en Santa Marta. Seguido de esto le doy las gracias y pasamos a la primera pregunta:
“¿Para usted cómo seria el servicio ideal en una droguería?” A la cual ella responde:
“Para mí lo más importante es que esta este dotada con una gran variedad de
productos y que tenga una buena atención, que el empleado lo haga sentir a uno
especial y que se le note conocimiento sobre los productos que esta vendiendo u
ofreciendo, y no que ofrezca cosas como para salir del paso”.
Enseguida le hago la siguiente pregunta; “¿Cuales son sus opiniones sobre la
pandemia que estamos viviendo?” Ella se toma un momento para pensar y respirar,
luego responde de la siguiente manera: Es lo más fuerte que me ha tocado vivir en la
edad que tengo, ya que uno todos los días recibe malas noticias y no sabemos hasta
cuándo estaremos en estas, ademas es muy duro ver cómo están siendo
psicológicamente afectados los niños, sin entender la situación.
Le pregunto “¿Cuales son sus percepciones sobre cómo prevenir el contagio por
covid-19 y cómo se documentó del tema?”, a lo que ella me responde: Manteniendo
una buena higiene, una buena alimentación y sobre todo seguir todas esa normas de
bioseguridad, y me documenté sobre esto por medio de los noticieros, redes
sociales y estando muy pendiente de lo que dijera la OMS, para estar segura.
Le digo que aun tengo una pregunta ¿Qué medidas preventivas tiene para el control
del covid? Ella contesta: Lavarme mucho las manos, usar tapabocas, salir lo menos
posible porque siempre está el riesgo, tomar vitaminas (C, D, E) para subir las
defensas y uno también se puede ayudar con bebidas calientes con miel, jengibre,
moringa, etc. Le doy las gracias y nos despedimos.

Orden de importancia para el entrevistado según lo que debe ser el servicio

ideal en una droguería
1. Recibir lo que va a buscar
2. Recibir trato amable
3. Inspirar confianza y buena fe
4. Que el sitio sea confortable
Conclusiones

Se puede notar que a la persona le ha afectado muchísimo el tema de la pandemia.

Es una persona que esta muy pendiente de los medios para así estar informada, se
puede percibir que ha tenido experiencias regulares con las droguerías con respecto
a la atención. Uno puede pensar que sigue al pie de la letra los recomendados que
hemos escuchado desde el principio de la pandemia en cuanto a las medidas
preventivas.