Universidad Iberoamericana UNIBE

Licenciatura en Administración de Empresas

Inteligencia de Mercados
Sección 02

Cuestionario de investigación

Nicole Alejandra Paradas A.

20-0054

Profesor Rafael Delio Gómez

17 - 05 - 21
Trabajar con el siguiente cuestionario e investigar del libro de McDaniel

1. Mercadeo: Proceso de planear y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución de

ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales.
2. Mercado: Es un conjunto de transacciones de procesos o intercambio de bienes o servicios
entre individuos.
3. Producto/ Servicios: Son el medio a través del cual una empresa puede satisfacer las
necesidades del cliente.
4. Precios: Es la cantidad de dinero que un cliente está dispuesto a pagar para obtener los
beneficios de un producto
5. Plaza: Es otra de las famosas P's de la mezcla de mercadeo y se refiere a los medios de
distribución o canales adecuados por los cuales el cliente podrá tener acceso a los productos que
se ofrecen.
6. Promoción: Se trata de una serie de técnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad
consiste en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de diferentes estímulos y
acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado.
7. Promoción de ventas: Es una variable de la mezcla de promoción (comunicación comercial),
consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de
distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un
producto o servicio.
8. Merchandising: Es el conjunto de operaciones efectuadas dentro del PDV (punto de venta) ,
que tiene como objetivo colocar el producto correcto, en la cantidad correcta, con el precio
correcto, en el tiempo correcto, con una presentación visual impecable y dentro de una
exposición correcta.
9. Segmentación de mercados: Es un método por el cual se pueden dividir a los clientes
potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes
personalizados a las audiencias correctas.
10. Potencial de Mercados: Es el volumen de ventas totales que todas las empresas que venden un
producto durante determinado periodo, pueden esperar vender en determinado mercado bajo
condiciones ideales.
11. Mercados emergentes: Es un país que tiene algunas características de un mercado
desarrollado, pero no cumple con los estándares para ser denominado mercado desarrollado.
 Esto incluye países que pueden convertirse en mercados desarrollados en el futuro o que lo
fueron en el pasado.
12. Las tres orientaciones del concepto de marketing y en que consiste cada una de ellas:
• Orientación al consumidor: Identificación de y concentración en las personas o empresas con
más probabilidades de comprar un producto, y de la producción de un bien o servicio que
satisfará más efectivamente sus necesidades.
• Orientación a la meta: Concentración en el cumplimiento de las metas corporativas; un límite
impuesto a la orientación al consumidor.
• Orientación a sistemas: Creación de sistemas para monitorear el entorno externo y brindar la
mezcla de marketing deseada al mercado objetivo.
13. El contexto del entorno del marketing: Es el conjunto de variables que inciden, directa o
indirectamente, sobre la toma de decisiones, las estrategias y las acciones de marketing de una
organización.
14. Las tres funciones del la investigación de mercados en la importancia para la gerencia:
• Función Descriptiva: Recopilación y presentación de enunciados de hechos.
• Función Diagnóstica: Explicación de datos o acciones.
• Función Predictiva: Especificación de cómo usar la investigación descriptiva y diagnóstica para
predecir los resultados de una decisión planeada de marketing.
15. El papel proactivo de la investigación: Una gerencia proactiva altera la mezcla de marketing
para ajustarse a patrones emergentes en los entornos económico, social, tecnológico y
competitivo, mientras que una gerencia reactiva espera a que el cambio tenga un impacto
importante en la empresa antes de decidirse a emprender acciones.

Libro de McDaniel, Capitulo 3

1. Enumere los ocho elementos del proceso de definición del problema.

• Reconocer el problema u oportunidad.
• Descubrir por qué se busca información.
• Conocer el entorno de toma de decisiones.
• Usar los síntomas para ayudar a aclarar el problema
• Traducir el problema gerencial en un problema de investigación de mercados
• Determinar si la información ya existe.
• Determinar si la pregunta realmente puede responderse.
• Enunciar los objetivos de investigación.
2. Para que hacer investigación de mercado según el criterio de conocimiento en el
planteamiento del problema?
3. Definir para qué buscar información del mercado.
• Hablar de para qué se usará la información y qué decisiones podrían tomarse como consecuencia
de la investigación. Dar ejemplos detallados para ayudar a aclarar el asunto.
• Tratar de hacer que el cliente o gerente priorice sus preguntas. Esto ayuda a distinguir entre
preguntas centrales y aquellas de interés incidental.
• Reformular las preguntas en formas ligeramente distintas y hablar de las diferencias.
• Crear datos de muestra y preguntar si esos datos ayudarían a responder las preguntas.
• Simular el proceso de decisión.
• Recordar que cuanto más claras se consideren las preguntas y cuanto más rápidamente se llegue a
la conclusión de que son directas, más debe dudarse de haber entendido la necesidad real.
4. Análisis de los datos secundarios.
El análisis de datos secundarios es otra forma de investigación exploratoria. Los datos secundarios
son datos que se han recopilado con algún propósito distinto al inmediato. Hoy los investigadores
de mercados pueden usar internet para acceder a incontables fuentes de datos secundarios de
manera rápida y a un costo mínimo. Hay algunos temas que no se han analizado en un momento u
otro. Con un poco de suerte, el investigador de mercados puede usar datos secundarios para ayudar
a definir precisamente el problema.
5. El uso de la web para investigación exploratoria.
La computadora puede ser una herramienta muy poderosa para hacer investigación exploratoria. En
organizaciones muy grandes con intranets, el investigador tiene la capacidad de determinar si
información necesaria o relevante ya está disponible dentro de la organización. Cada vez más
organizaciones desarrollan sistemas similares para permitir un mucho más eficaz uso gerencial de
recursos de información. En grandes organizaciones, no es raro que un grupo en una parte de la
organización efectúe un proyecto de investigación que podría tener gran valor para gerentes en otra
parte de la organización.
6. Traducir el problema gerencial en un problema de investigación de mercado.
Una vez identificado el verdadero problema de decisión gerencial, se le debe convertir en un
problema de investigación de mercados. El problema de investigación de mercados especifica qué
información se necesita para resolver el problema y cómo puede obtenerse esa información de
modo eficiente y efectivo. El objetivo de investigación de mercados es, después, el enunciado de la
meta, el cual define la información específica necesaria para resolver el problema de investigación
de mercados.
7. La importancia de la hipótesis en la definición de un problema.
Una hipótesis es un supuesto o conjetura teórica que hace un investigador o gerente sobre alguna
característica de la población bajo investigación. Una hipótesis debe ser susceptible a datos a través
de una prueba real. La investigación académica está casi siempre repleta de hipótesis. En la
práctica, los estudios de investigación de mercados, fuera de la academia, raramente enuncian
hipótesis de manera formal. Sin embargo, se les infiere mediante prueba estadística.
8. El diseño de la investigación.
El diseño de investigación es un plan para abordar los objetivos o hipótesis de investigación. En
esencia, el investigador desarrolla una estructura o marco para responder a un problema/
oportunidad de investigación específico.
9. Las variables dependientes, las variables independientes, estudios casuales.
• Variable dependiente: Símbolo o concepto que se espera que sea explicado
o influido por la variable independiente.
• Variable Independiente: Símbolo o concepto sobre el que el investigador tiene cierto control y
del que se plantea la hipótesis de que causa o influye en la variable dependiente
• Estudios Casuales: Estudios de investigación que examinan si el valor de una variable causa o
determina el valor de otra.