CUARENTENA - Plantillas Documentación Casos Mesa de Servicios SED 16102020

PLANTILLAS DOCUMENTACIÓN CASOS
MESA DE SERVICIOS
1. RED
1.1 CREACIÓN DE CUENTA / CAMBIO DE CONTRASEÑA DE RED (Cumple con los

requisitos)
Estimado Usuario (a),
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que la creación de la cuenta de
dominio solicitada se ha efectuado satisfactoriamente, favor ingresar con los siguientes datos:
 Usuario: XXXXXX
 Contraseña: XXXXXX
Tenga en cuenta que, al ingresar, el sistema le solicitará automáticamente el cambio obligatorio de

contraseña, para lo cual nos permitimos recordarle:
1. Por política de seguridad, la contraseña establecida no debe contener el nombre del usuario o
parte de este.
2. La longitud mínima debe ser de 7 caracteres.
3. Debe contener por lo menos tres de las siguientes opciones:
 Caracteres en mayúscula (A-Z)
 Caracteres minúscula (a-z)
 Dígitos del 0 al 9
 Caracteres no alfabéticos ($,!, #, %)
Cordialmente,
Soluciones TIC
Secretaría de Educación del Distrito
soportesed@educacionbogota.edu.co
Bogotá – Colombia
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1.2 CREACIÓN DE CUENTA DE RED (No cumple con los requisitos – No envía Formato y/o
No envía desde correo institucional)
Estimado usuario(a);
Con el fin de tramitar su solicitud No. XXXXXX agradecemos cumplir los siguientes lineamientos y
remitir la información detallada a continuación:
 Adjuntar el formato Acceso a Sistemas de Información, debidamente diligenciado por el

Rector, Director Local o Jefe del área; dicho formato, contiene la pestaña Instructivo
diligenciamiento, en donde se describen los campos a diligenciar.
 Realizar la solicitud desde la cuenta de correo institucional.
 Indicar los datos completos del colegio: Nombre Completo, Sede y Localidad
 Indicar los datos completos del solicitante: Nombres y apellidos completos, Número de
documento, Cargo, Número de contacto (de ser posible celular), Número de Contrato y
Fecha de finalización.
 En los casos, en donde la solicitud haga referencia a la creación de más de una cuenta de
usuario, es necesario diligenciar el detalle de los usuarios a crear, en la hoja Formato de
datos creación de cuentas.
Agradecemos relacionar los datos de contacto telefónico con el fin de asegurar la solución a su
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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2. CORREO
2.1 CAMBIO CONTRASEÑA CORREO (Cumple con los requisitos para el cambio)
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que se realizó
satisfactoriamente el restablecimiento de la contraseña de la cuenta de correo, favor ingresar al
correo institucional con los siguientes datos:
 Correo: XXXXXX@educacionbogota.edu.co
Al ingresar, el sistema le solicitará, automáticamente, el cambio obligatorio de la contraseña, para

lo cual nos permitimos recordarle:
1. Link de acceso: http://correo.educacionbogota.edu.co/

2. Por política de seguridad la contraseña establecida no debe contener el nombre del usuario o
parte de este.
 Caracteres no alfabéticos (!,$, #, %)
Cordialmente,
Soluciones TIC
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2.2 CAMBIO CONTRASEÑA CORREO (Cumple con los requisitos para el cambio - Solicitud
de Correo y HUMANO)
satisfactoriamente el restablecimiento de la contraseña de la cuenta de correo, favor ingresar al
correo institucional con los siguientes datos:


parte de este.
NOTA: Una vez cuente con el acceso a su cuenta de correo institucional, podrá realizar el
restablecimiento de la contraseña para el acceso a HUMANO; siguiendo las instrucciones del
manual adjunto, en caso de presentar inconvenientes deberá remitir la solicitud desde su cuenta
institucional para el acceso al aplicativo HUMANO, esto debido a las políticas de seguridad
establecidas por la entidad.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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2.3 CREACIÓN DE CUENTA DE CORREO (Cumple con los requisitos)
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que la creación de la cuenta
solicitada se ha efectuado satisfactoriamente, favor ingresar al correo institucional con los
siguientes datos:



2. Ingresar al correo durante las próximas 24 horas, transcurrido este tiempo la contraseña
remitida expirará y deberá realizar nuevamente la solicitud.
parte de este
Señor usuario, en el momento de ingresar a la cuenta de correo institucional el sistema le solicitará

diligenciar algunos datos personales, dichos datos serán requeridos en el momento en el que
desee recuperar la contraseña automáticamente, por favor diligenciar lo solicitado.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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2.4 CREACIÓN DE CUENTA DE CORREO (No cumple con los requisitos – No envía Formato
y/o No envía desde correo institucional)
Con el fin de tramitar su solicitud No. XXXXXX agradecemos cumplir los siguientes
lineamientos y remitir la información detallada a continuación:
 Adjuntar el formato Acceso a Sistemas de Información, debidamente diligenciado

por el Rector, Director Local o Jefe del área; dicho formato, contiene la pestaña
Instructivo diligenciamiento, en donde se describen los campos a diligenciar.
 Indicar los datos completos del solicitante: Nombres y apellidos completos, Número
de documento, Cargo, Número de contacto (de ser posible celular), Número de
Contrato y Fecha de finalización.
 En los casos, en donde la solicitud haga referencia a la creación de más de una
cuenta de usuario, es necesario diligenciar el detalle de los usuarios a crear, en la
hoja Formato de datos creación de cuentas.
Agradecemos relacionar los datos de contacto telefónico con el fin de asegurar la solución
a su solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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2.5 CAMBIO CONTRASEÑA DE CUENTA DE CORREO (Envía desde correo personal)
Con el fin de tramitar su solicitud No. XXXXXX agradecemos remitir la solicitud desde una cuenta
de correo institucional que puede ser de un docente o funcionario SED, jefe o secretaria de la
Entidad.
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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2.6 SOLICITUDES VACÍAS - REALIZADAS A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO
Con el fin de poder brindarle el apoyo técnico requerido, solicitamos su colaboración en detallar la
necesidad presentada; igualmente, le recordamos que toda solicitud debe ser remitida a través de
una cuenta de correo institucional que puede ser de un docente o funcionario SED, jefe o
secretaria de la Entidad.
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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MESA DE SERVICIOS
3. HUMANO
3.1 CAMBIO CONTRASEÑA HUMANO (No requiere cambio de correo en HUMANO y no se

realiza ninguna actualización)
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que para realizar el
restablecimiento de la contraseña para el acceso al aplicativo HUMANO es necesario seguir las
siguientes instrucciones:
 Ingresar al link de acceso al aplicativo

http://humano.educacionbogota.edu.co/HumanoEL/Ingresar.aspx?Ent=RHBogota
 Ingresar el número de documento
 Dar clic en la opción Recordar Clave
 Inmediatamente, el aplicativo habilitará el campo de Correo Electrónico en donde se debe
digitar la cuenta de correo institucional asignado por la Secretaria de Educación del
Distrito.
 El aplicativo, remitirá nuevas instrucciones a la cuenta de correo institucional para el
restablecimiento de la contraseña de acceso al aplicativo.
Sí el problema persiste y el aplicativo arroja algún mensaje de error es necesario remitir una
imagen del error a la cuenta de correo soportesed@educacionbogota.edu.co.
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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3.2 CAMBIO CONTRASEÑA HUMANO (Falta información para actualizar datos requeridos)

 Solicitud clara y detallada de la afectación presentada.
 Indicar nombre completo
 Indicar el número de documento de identidad
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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MESA DE SERVICIOS
3.3 CAMBIO CONTRASEÑA HUMANO (Se realizó actualización de datos)
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que se han actualizado sus
datos en el sistema de información HUMANO, se le ha remitido un correo desde la cuenta
infonomina@educacionbogota.gov.co con asunto HUMANO EN LÍNEA: ASIGNACIÓN DE
CLAVE; a través de este correo, se podrá realizar el restablecimiento de la contraseña, siguiendo
las instrucciones mencionadas en el mismo.

parte de este.
Posteriormente, para los casos de restablecimiento de contraseña podrá hacer uso de la opción
“Recordar Clave” con la cual cuenta el aplicativo en donde deberá ingresar el número de
documento de identidad y el correo asignado por la Secretaria de Educación del Distrito.
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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4. KOMBO
4.1 CAMBIO CONTRASEÑA KOMBO (Cumple con los requisitos para el cambio)
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que el restablecimiento de la
contraseña fue efectuado satisfactoriamente, por favor tener en cuenta:
 Link de acceso al aplicativo

http://blade37.redp.edu.co:7779/DesprendiblesPagoProd/contenido/acceso.htm
 Usuario: No. de Documento de identificación (sin puntos, ni espacios)
 Contraseña: No. de Documento de identificación (sin puntos, ni espacios)
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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4.2 CAMBIO CONTRASEÑA CORREO – KOMBO (No cumple con los requisitos para el
cambio)
 Realizar la solicitud desde la cuenta de correo institucional, en caso de desconocer su

cuenta o no tener acceso a ella, por favor realizar la solicitud desde la cuenta institucional
del Jefe directo (Rector, Director local o Jefe de Área).
 Solicitud clara y detallada de la afectación presentada.
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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4.3 CAMBIO CONTRASEÑA HUMANO – KOMBO (funcionarios retirados de la SED)
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que, para este tipo de
requerimientos, es necesario remitir la solicitud, según aplique, a las siguientes de correo:
 desprendiblesadm@educacionbogota.gov.co (para funcionarios de nivel administrativo).

 desprendiblesdoc@educacionbogota.gov.co (para docentes).
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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5. ACCESO A VPN (No cumple con los requisitos – No envía Formato)
Con el fin de tramitar su solicitud No. XXXXXX agradecemos adjuntar el formato Acceso Remoto
(el cual se adjunta a esta comunicación).
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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MESA DE SERVICIOS
6. PLANTILLA DE RESPUESTA A SOLICITUDES QUE REQUIEREN INTERVENCIÓN DE

INGENIEROS FUNCIONALES
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX, nos permitimos informar que la solución es gestionada
directamente por el Ingeniero funcional de la plataforma; por tal motivo, Soluciones TIC remite la
solicitud vía correo electrónico al Ingeniero, quien se pondrá en contacto con usted para realizar el
levantamiento detallado de la información relacionada con la solicitud.
Teniendo en cuenta lo anterior, se procedió a dar solución al presente caso.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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7. LYNC
6.1 ACCESO A LYNC - COLEGIOS (Cumple)
Estimado usuario(a),
contraseña para el acceso a Lync fue efectuado satisfactoriamente, por favor tener en cuenta los
siguientes datos para ingresar al aplicativo:
1. En el campo de direccion de inicio de sesión digitar XXXX@redp.edu.co

2. En el campo de nombre de usuario digitar redp\XXXX
3. En el campo de contraseña digitar XXXXXX
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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6.2 ACCESO A LYNC - CADELES (Cumple)
contraseña para el acceso a Lync fue efectuado satisfactoriamente, por favor tener en cuenta los
siguientes datos para ingresar al aplicativo:
 Usuario XXXXXX
 Contraseña XXXXXX


1. Por política de seguridad la contraseña establecida no debe contener el nombre del
usuario o parte de este.
 Debe contener por lo menos tres de las siguientes opciones:
solicitud.
Cordialmente,
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Soluciones TIC
6.3 FALTA INFORMACIÓN PARA SOLICITUD DE LYNC
Con el fin de tramitar su solicitud No. XXXXXX agradecemos remitir la imagen del error que
presenta el aplicativo; adicionalmente, informar los datos de la cuenta de correo con la cual se está
tratando de ingresar.
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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8. SIGA
7.1 CAMBIO CONTRASEÑA SIGA (Cumple con los requisitos para el cambio)
contraseña fue efectuado satisfactoriamente, por favor tener en cuenta:
 Usuario: No. de documento de identificación (sin puntos, ni espacios)

 Contraseña: abc123
 Link de acceso al aplicativo https://sgc.educacionbogota.edu.co/WebSigacse/
 Con el fin de asegurar su correcto funcionamiento se recomienda abrir el aplicativo desde
el navegador Internet Explorer.
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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7.2 CAMBIO CONTRASEÑA SIGA (No cumple con los requisitos para el cambio)

solicitud.
Cordialmente,
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8.3 NO TIENE SIGA
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que el funcionario NOMBRE
DEL USUARIO no tiene usuario registrado en el aplicativo SIGA, por tal motivo se debe comunicar
con el Señor Johan Andrés Morales; a través de las cuentas de correo
jamorales@educacionbogota.gov.co y scamargo@educacionbogota.gov.co.
solicitud.
Cordialmente,
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9. SHAREPONIT
8.1 ELIMINACIÓN DE ARCHIVOS SHAREPOINT OCI - EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO - 2019

(Cumple con los requisitos)
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que se realizó la eliminación de
los archivos y/o carpetas solicitadas en la ruta especificada, por favor realizar la respectiva
validación.
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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(No Cumple con los requisitos- Nivel Institucional)
 Realizar la solicitud desde la cuenta institucional de un profesional de la oficina de control

interno.
 Envío del formato adjunto, Acceso a Sistemas de Información, debidamente diligenciado
por el profesional de la oficina de control interno; dicho formato, contiene la pestaña
Instructivo diligenciamiento, en donde se describen los campos a diligenciar.
 Relacionar en el punto 7. ACCESO A CARPETAS COMPARTIDAS / SHAREPOINT, el
nombre de la carpeta o biblioteca, ubicación de la carpeta o ruta (URL), indicando si es de
un área de nivel central, de nivel local o nivel institucional; seguidamente, en la casilla
Nombre de Servidor o IP/Sitio SharePoint, especificar la localidad y el nombre del colegio,
por último, detallar el tipo de permisos que se requieren habilitar en el repositorio.
 Nombre de archivos y/o carpetas a eliminar.
NOTA: Recuerde que toda solicitud que haga referencia a la edición, modificación o gestión de
permisos debe ser solicitada por el profesional de la oficina de control interno encargado de su
zona.
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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(No Cumple con los requisitos/NVC)
 Realizar la solicitud desde la cuenta institucional del jefe de la oficina de control.

por el jefe de la oficina de control interno; dicho formato, contiene la pestaña Instructivo
 Relacionar en el punto 7. ACCESO A CARPETAS COMPARTIDAS / SHAREPOINT, el
nombre de la carpeta o biblioteca, ubicación de la carpeta o ruta (URL); seguidamente, en
la casilla Nombre de Servidor o IP/Sitio SharePoint indicar la Subdirección, Dirección y
Oficina; por último, detallar el tipo de permisos que se requieren habilitar en el repositorio.
 Nombre de archivos y/o carpetas a eliminar.
NOTA: Recuerde que toda solicitud que haga referencia a la edición, modificación o gestión de
permisos debe ser solicitada por el Jefe de la oficina de control interno.
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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(Ya no se encuentran los archivos en la ruta especifica)
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que, en la ruta especificada, no
se encuentran los archivos y/o carpetas relacionadas.
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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8.4 SOLICITUD DE ACCESO A REPOSITORIOS GLOBALES EN SHAREPOINT (Cumple con

los requisitos)
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que ya fueron habilitados los
permisos solicitados sobre el repositorio, biblioteca o carpeta especificada, por favor realizar la
respectiva validación y si se presentan dificultades sobre el acceso al repositorio o los tipos de
permisos requeridos, reportar la novedad al correo soportesed@educacionbogota.edu.co
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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8.5 SOLICITUD DE ACCESO A REPOSITORIOS GLOBALES EN SHAREPOINT (No cumple

con los requisitos)
 Realizar la solicitud desde la cuenta de correo institucional del Director o Jefe del área al
cual pertenece la carpeta o biblioteca.
por el Rector, Director Local o Jefe del área; dicho formato, contiene la pestaña Instructivo
 Relacionar en el punto 7. ACCESO A CARPETAS COMPARTIDAS / SHAREPOINT donde
el funcionario debe informar el nombre de la carpeta o biblioteca, la ubicación de la carpeta
o ruta URL, nombre del servidor o IP/ sitio en SharePoint y el tipo de permisos que se
requieren habilitar en el repositorio.
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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10. APOYO ESCOLAR

De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que para el trámite de la
solución es necesario que se comunique con el área de APOYO ESCOLAR, a través de la cuenta
de correo apoyoescolardexon@educacionbogota.gov.co
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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11. DIGITURNO - CREACION DE CUENTA EN APLICATIVO DIGITURNO
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXXX, nos permitimos informar que para la creación del
usuario para acceso al aplicativo DIGITURNO, se debe comunicar con el Señor Saul Camargo
Guevara, a través de la cuenta de correo scamargo@educacionbogota.gov.co
solicitud.
Cordialmente,
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12. INTRASED
contraseña para el acceso a la INTRASED fue efectuado satisfactoriamente.
solicitud.
Cordialmente,
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13. SIMAT – SISED - SIMPADE
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que para este tipo de
requerimientos es necesario remitir la solicitud al correo electrónico
simatbogota@educacionbogota.gov.co .
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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14. SIMAT – SIMPADE (Desbloqueo usuarios de ingreso)
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que para este tipo de
requerimientos es necesario remitir la solicitud al correo electrónico
usuariosmatricula@educacionbogota.gov.co.
solicitud.
Cordialmente,
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15. INFORMACIÓN DE CASOS GENERADOS
De acuerdo con su solicitud se relacionan los números de casos generados:
1. MENCIONAR LA SOLICITUD No. 1 REALIZADA POR EL USUARIO: Caso No. XXXXXX

solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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SI CAPITAL FSE
Nos permitimos informar que la solicitud debe ser remitida a la cuenta de correo electrónico
soportesicapitalfse@educacionbogota.gov.co.
solicitud.
Cordialmente,
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16. INFORMATIVOS
16.1 SOLICITUD INFORMATIVA (USUARIO NO ENVÍA INFORMACIÓN SOLICITADA)
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX y teniendo en cuenta que a la fecha no ha sido remitida
la información solicitada en comunicaciones anteriores, se procede a dar el cierre al caso como
informativo.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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16.2 SOLICITUD INFORMATIVA (Información que no le compete o no corresponde para

gestión de soportesed)
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que este tipo de solicitudes no
corresponden a la gestión realizada por Soluciones TIC; por tal razón, se da solución al caso como
informativo.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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16.4 SOLICITUD INFORMATIVA (Falla de conexión a internet masiva en la SED)
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que, debido al incidente
presentado, se tiene indisponibilidad en algunos servicios tecnológicos de la Secretaría de
Educación; como son, Sistema de Información SIGA, Digiturno, FUT, Apoteosys, Apoyo Escolar,
SIVDI, Fondo Prestacional, PSDocuments, Movilidad Escolar y Conectividad direccionada al
acceso a internet de Direcciones Locales de Educación, Bodega, Archivo, Cadeles, Supercade,
colegios rurales y wifi colegios distritales.
Por favor tener en cuenta que los servicios como, Sistema Humano, Correo Institucional, Portal
Institucional, Portal Red Académica y Plataforma Moodle Encuestas no se encuentran relacionados
a la afectación presentada y que para acceder a ellos no hay ningún inconveniente
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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MESA DE SERVICIOS
16.5 MASIVOS (No cumple con los requisitos – No envía Formato)
 Adjuntar el formato Solicitud Masiva Instalación de Software Tecnológico debidamente

diligenciado.
documento, Cargo, Número de contacto (de ser posible celular).
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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16.6 SOLICITUDES BAJA DE EQUIPOS (No cumple con los requisitos)
 Envío del formato de Conceptos Técnicos de Baja debidamente diligenciado.

documento, Cargo, Número de contacto (de ser posible celular).
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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16.7 GESTIÓN DE GARANTÍAS DE DOTACIÓN SED
Con el objetivo de dar trámite a su solicitud de Garantía, es necesario que se remita correo
electrónico a la Dirección de Dotaciones Escolares, teniendo en cuenta:
 Cuenta de correo:
- ahurtadot@educacionbogota.gov.co Alejandro Hurtado Torres
- jalopez@educacionbogota.gov.co Jorge Augusto López Parra
 Asunto: Garantía Elemento
 Los datos del equipo y cuerpo del correo, deben estar ajustados al formato del archivo que
se adjunta.
Por lo anterior se procede a dar cierre a su solicitud No. XXXXXX, como informativo.
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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16.8 SOLICITUD CLAVE WIFI
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que, para el trámite de la
solución, es necesario que se remita un oficio, con el detalle de su solicitud, a la Oficina
Administrativa de RedP.
Teniendo en cuenta lo anterior, se procedió a dar cierre al caso, como informativo.
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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17. INCLUSIÓN CUENTA DE CORREO A PRENSASED
satisfactoriamente la inclusión de la cuenta de correo XXXX@educacionbogota.edu.co, al grupo de
PRENSASED.
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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MESA DE SERVICIOS
17.1 INCLUSIÓN CUENTA DE CORREO A PRENSASED (No cumple con los requisitos)
 Remitirla desde la cuenta de correo institucional, dominio @educacionbogota.edu.co.

 Adjuntar el formato Acceso a Sistemas de Información debidamente diligenciado por el
Rector, Director Local o Jefe del área; dicho formato, contiene la pestaña Instructivo
solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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18. PROBLEMAS DE INGRESO A EVALUACIÓN DOCENTE
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que se debe ingresar al
siguiente enlace URL: http://bladenodo4.redp.edu.co:7779/Seguridad/, al ingresar, el sistema le
solicitará cambiar la contraseña asignada por una nueva, la cual debe estar conformada por
mínimo 10 y máximo 15 caracteres alfanuméricos.

 En el caso en el que el evaluador haya olvidado la contraseña o tenga inconvenientes para
acceder al aplicativo, debe comunicarse con RedP a través de los siguientes canales:
Vía correo electrónico: macortes@educacionbogota.gov.co
Vía telefónica: Al conmutador 3241000 Ext.3379
 En caso de encontrar inconsistencias en el aplicativo (inclusión de docentes que no han

cumplido términos, omisión de docentes que deben ser evaluados, entre otros), el evaluador
debe reportar estas novedades al correo
electrónico: evaluaciondocente@educacionbogota.gov.co
 En el contenido del mensaje agregue los siguientes datos:
 Nombre de la institución educativa
 Nombre del evaluador
 Número de documento del evaluador
 Descripción de la novedad o problema presentada (incluyendo fechas, justificaciones a los
cambios solicitados, entre otros)
 Nombre del evaluado
 Número de documento del evaluado
En el siguiente link encontrará una presentación con los procedimientos que se deben seguir para
el desarrollo de la Fase III. Evaluación y valoración del proceso de evaluación de desempeño
docente 2018: https://drive.google.com/drive/folders/1K9N-yKT6qtHgTudq_eNfOZmkVDUqWMAW.
Finalmente, agradecemos la atención prestada y los invitamos a consultar la información completa

sobre el proceso de evaluación docente en el siguiente link:
https://www.redacademica.edu.co/catalogo/evaluaci-n-de-docentes-decreto-1278

solicitud.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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MESA DE SERVICIOS
19. SOLICITUDES RELACIONADAS A TEMAS DIFERENTES A TECNOLOGÍA
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que para este tipo
de requerimientos es necesario remitir la solicitud a la cuenta de
correo sedcontactenos@educacionbogota.edu.co, desde allí se enviará el requerimiento a la
oficina correspondiente para brindarle la solución adecuada.

Teniendo en cuenta lo anterior, se procedió a dar cierre al caso, como informativo.

Cordialmente,

Soluciones TIC

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MESA DE SERVICIOS
20. INCIDENTE MAYOR CONEXIÓN VPN – ATAQUE DENEGACIÓN DEL SERVICIO
De acuerdo con su solicitud No. XXXXXX nos permitimos informar que debido al incidente
notificado a través del comunicado de la Oficina Administrativa de RedP el día 23 de abril, a la
fecha se presentan inconvenientes en los tiempos de respuesta de conexión a las VPN y
aplicativos, causando la intermitencia o denegación del servicio.
Dentro de este marco, de la forma más respetuosa, la OAREDP se permite invitar a aquellos
colaboradores de la SED que requieran hacer entrega de trabajos urgentes y que no logren acceso
a través de las conexiones VPN dispuestas, a que, en lo posible, se desplacen a su sitio de trabajo
físico en la SED, desde donde podrán adelantar las labores requeridas. Lo anterior, previo a tomar
las medidas sanitarias debidas tales como uso de tapabocas, lavado permanente de manos,
distancia social, etc.
Agradecemos por su paciencia y comprensión, y de antemano pedimos disculpas por cualquier

inconveniente que esto les pueda causar; así mismo, informamos que el incidente mayor está
siendo gestionado por nuestros especialistas con el caso No. 257207-20200424; por lo tanto, se
procedió a dar cierre a este como informativo.
Cordialmente,
Soluciones TIC
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MESA DE SERVICIOS
21. PLANTILLAS
21.1 PLANTILLA CREACIÓN DE UN NUEVO TICKET RECIBIDO POR LLAMADA
Usuario que reporta: Nombres y Apellidos completos

Usuario que requiere el servicio: Nombres y Apellidos completos
Cédula: 52XXXXXX
Ubicación (Dependencia – Nivel Central / Centro de Gestión o Colegio, Sede y
Localidad): Servicios Administrativos – Nivel Central / Colegio El Salitre - Sede A - Suba
No. de celular: 300XXXXXXX
Horario de Atención / Disponibilidad: hh:mm am/pm - hh:mm am/pm
Solicitud: Usuario solicita la instalación de la Impresora del área en el equipo
Área/Salón: Aula de Informática 1
Tipo de equipo: Desktop – Portátil – Servidor- Tablet- Access Point
Observación: El usuario informa que el día lunes no estará disponible
Creado por: J.L
21.2 PLANTILLA TICKET RECIBIDO POR CORREO O PORTAL WEB
Usuario que reporta: Nombres y Apellidos completos

Cédula: 52xxxxxx
Localidad): Servicios Administrativos – Nivel Central / Colegio Antonio Nariño- Sede B -
Engativá
No. de celular: 305xxxxxxx
Solicitud: Usuario solicita restablecimiento de correo institucional
Ubicación del elemento (si aplica): n/a
Creado por: J.L
21.3 PLANTILLA DOCUMENTACIÓN DE TICKET

Usuario: Nombres y Apellidos completos
Localidad): Servicios Administrativos – Nivel Central / Colegio Antonio Nariño- Sede B –
Engativá
No. de celular: 305xxxxxxx
Solicitud: Usuario solicita avances respecto a la solicitud realizada para la instalación de la
impresora. Informa que requiere prioridad sobre el ticket solicitado.
Ubicación del elemento (si aplica): Aula de informática 2
Actualizado por: I.N.
Notas:
 En caso de que alguno de los campos relacionados no aplique deberán marcarlo como N/A
 En el campo SOLICITUD ser muy precisos y detallados en cuanto a lo que el usuario
reporta.
 Tener en cuenta que lo que relacionemos deberá ir acorde a la categorización del caso.
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MESA DE SERVICIOS
 Cambiar siempre los datos resaltados en amarillo ya que estos son ejemplos de apoyo.
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CUARENTENA - Plantillas Documentación Casos Mesa de Servicios SED 16102020

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PLANTILLAS DOCUMENTACIÓN CASOS

1.1 CREACIÓN DE CUENTA / CAMBIO DE CONTRASEÑA DE RED (Cumple con los

Estimado Usuario (a),

Tenga en cuenta que, al ingresar, el sistema le solicitará automáticamente el cambio obligatorio de

 Adjuntar el formato Acceso a Sistemas de Información, debidamente diligenciado por el

Estimado Usuario (a),

Al ingresar, el sistema le solicitará, automáticamente, el cambio obligatorio de la contraseña, para

1. Link de acceso: http://correo.educacionbogota.edu.co/

Estimado Usuario (a),

Al ingresar, el sistema le solicitará, automáticamente, el cambio obligatorio de la contraseña, para

1. Link de acceso: http://correo.educacionbogota.edu.co/

Estimado Usuario (a),

Al ingresar, el sistema le solicitará, automáticamente, el cambio obligatorio de la contraseña, para

1. Link de acceso: http://correo.educacionbogota.edu.co/

Señor usuario, en el momento de ingresar a la cuenta de correo institucional el sistema le solicitará

 Adjuntar el formato Acceso a Sistemas de Información, debidamente diligenciado

2.5 CAMBIO CONTRASEÑA DE CUENTA DE CORREO (Envía desde correo personal)

2.6 SOLICITUDES VACÍAS - REALIZADAS A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO

3.1 CAMBIO CONTRASEÑA HUMANO (No requiere cambio de correo en HUMANO y no se

Estimado Usuario (a),

 Ingresar al link de acceso al aplicativo

 Realizar la solicitud desde la cuenta de correo institucional.

3.3 CAMBIO CONTRASEÑA HUMANO (Se realizó actualización de datos)

Estimado Usuario (a),

Al ingresar, el sistema le solicitará, automáticamente, el cambio obligatorio de la contraseña, para

Estimado Usuario (a),

 Link de acceso al aplicativo

Estimado Usuario (a),

 Realizar la solicitud desde la cuenta de correo institucional, en caso de desconocer su

4.3 CAMBIO CONTRASEÑA HUMANO – KOMBO (funcionarios retirados de la SED)

Estimado Usuario (a),

 desprendiblesadm@educacionbogota.gov.co (para funcionarios de nivel administrativo).

5. ACCESO A VPN (No cumple con los requisitos – No envía Formato)

6. PLANTILLA DE RESPUESTA A SOLICITUDES QUE REQUIEREN INTERVENCIÓN DE

Estimado Usuario (a),

Teniendo en cuenta lo anterior, se procedió a dar solución al presente caso.

6.1 ACCESO A LYNC - COLEGIOS (Cumple)

1. En el campo de direccion de inicio de sesión digitar XXXX@redp.edu.co

6.2 ACCESO A LYNC - CADELES (Cumple)

Al ingresar, el sistema le solicitará, automáticamente, el cambio obligatorio de la contraseña, para

6.3 FALTA INFORMACIÓN PARA SOLICITUD DE LYNC

Estimado Usuario (a),

 Usuario: No. de documento de identificación (sin puntos, ni espacios)

Estimado Usuario (a),

 Realizar la solicitud desde la cuenta de correo institucional.

8.3 NO TIENE SIGA

8.1 ELIMINACIÓN DE ARCHIVOS SHAREPOINT OCI - EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO - 2019

8.2 ELIMINACIÓN DE ARCHIVOS SHAREPOINT OCI - EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO - 2019

 Realizar la solicitud desde la cuenta institucional de un profesional de la oficina de control

8.2 ELIMINACIÓN DE ARCHIVOS SHAREPOINT OCI - EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO - 2019

 Realizar la solicitud desde la cuenta institucional del jefe de la oficina de control.

8.3 ELIMINACIÓN DE ARCHIVOS SHAREPOINT OCI - EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO - 2019

8.4 SOLICITUD DE ACCESO A REPOSITORIOS GLOBALES EN SHAREPOINT (Cumple con

8.5 SOLICITUD DE ACCESO A REPOSITORIOS GLOBALES EN SHAREPOINT (No cumple

10. APOYO ESCOLAR

11. DIGITURNO - CREACION DE CUENTA EN APLICATIVO DIGITURNO

13. SIMAT – SISED - SIMPADE

Estimado Usuario (a),

14. SIMAT – SIMPADE (Desbloqueo usuarios de ingreso)

Estimado Usuario (a),

15. INFORMACIÓN DE CASOS GENERADOS

De acuerdo con su solicitud se relacionan los números de casos generados:

1. MENCIONAR LA SOLICITUD No. 1 REALIZADA POR EL USUARIO: Caso No. XXXXXX

Estimado Usuario (a),