INSTRUCTIVO ERROR INGRESO USUARIO Y CONTRASEÑA

PRUEBAS SABER PRO Y SABER TYT 2021-2

COLOMBIA Y EXTERIOR

Es importante tener presente los siguientes pasos para el registro en la plataformaPRISMA

ICFES:

1. Al correo registrado en el formulario de inscripción de la Corporación

Universitaria de Asturias, directamente Icfes debió enviar un usuario y una
contraseña temporal (Recuadro rojo). Debes hacer clic en el enlace enviado
por el Icfes .Si esta información no registra en tu bandeja de entrada por favor
validar en la categoría spam o correos no deseados.

Si por algún motivo esta información no fue recibida NO puedes continuar con
el proceso, por lo tanto, debes notificar al correo
servicioalestudiante@asturias.edu.co

2. En el enlace descrito anteriormente www.icfes.gov.co www.icfes.gov.co debes

ingresar el usuario y la contraseña temporal PRISMA enviada por ICFES
(Recuadro rojo).
3. Si al generar este proceso, registra lo siguiente
Usuario y contraseña incorrecto por favor intente de nuevo, debes remitir tu
solicitud por medio del correo servicioalestudiante@asturias.edu.co, quienes te enviaran
el usuario y contraseña de acuerdo con la información que tiene la Corporación
Universitaria de Asturias.

En caso que desde servicioalestudiante@asturias.edu.co te envíen el mismo

usuario ycontraseña debes generar la siguiente solicitud.

4. Ingresa a la página ICFES enlace https://www.icfes.gov.co/nl/web/guest/inicio,

opción Atención al Ciudadano

IMPORTANTE… Este proceso te

permitirá mantener tu proceso en
pago ordinario mientras ICFES da
respuesta a tu solicitud.
5. En la parte inferior encontraras la opción Servicios a la ciudadanía luego
dar clic en la opción PQRS
6. Diligenciar el formulario dispuesto por ICFES.
En la casilla tipo de solicitante debes colocar persona natural y diligenciar esta
información.
 7. En el recuadro rojo, deberás adjuntar PRINT de la incidencia generada, en
la cual se confirme que no permite el ingreso a la plataforma Icfes y copia del
documento de identidad ( las dos caras).

Ejemplo de como adjuntar incidencia

Esta información debe ser cargada en archivo word para que la puedas
adjuntar.
De esta manera
No olvides registrar el código captcha.

8. Por último, al realizar de manera correcta la solicitud ICFES, generará un

número de radicado ( la imagen es un ejemplo, en el momento que
generes este proceso te arrojara un numero diferente).

NOTA: Con este radicado, podrás hacer seguimiento directamente con la entidad.

Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación ICFES | Atención al Ciudadano:

Horario de Atención: Lunes a Viernes 8 am a 4 pm Línea Local (57+1) 484-1460

Línea Nacional Gratuita 018000-519535