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Perfil de Cargo: Jefe de Seguridad y Transporte

Vigente desde: Agosto 18/2012 Revisión: Agosto 24/2012 Código:

Área: Seguridad
Cargo Jefe Área: Gerente General

1. Misión de Cargo :

Diseñar e implementar todos los mecanismos y esquemas opero-administrativos que tienden a

controlar todo intento de perdida, riesgo, daño y amenaza; contra la estructura física, humana e
imagen de la organización, prestando asistencia y soporte en cualquier situación de riesgo que
pueda sufrir uno o varios de los miembros de la planta de empleados.

2. Responsabilidades del Cargo:

Responsabilidades Actividades Resultados Esperados

1. Realizar Informes 1.1 Consultar al Gerente General,  Informar las

escritos y/o verbales.
1.2 Reportar
procedimientos o cambio en novedades
decisiones o consignas oportunamente.
específicas del Hotel.
retraso en el
cumplimiento de los horarios,
asuntos disciplinarios, prueba de
alcoholemia, perdida sistemática
de tiempo en horas laborales,
seguimiento a comportamientos
irregulares en cualquier área del
hotel.

2. Seguridad para el 2.1 Coopera con la verificación  Cumplimiento de

Hotel, clientes y cuando un Huésped presenta
huéspedes. conductas sospechosas en su
documentación y
comportamiento inadecuado,
(consumo de sustancias
alucinógenas en las
habitaciones).
2.2 Controla el ingreso de visitantes
como trabajadoras sexuales,
estándares de
seguridad del Hotel.
 Brindar comodidad y
tranquilidad al cliente
Externo e Interno y
Huésped.
 Controlar el acceso de
proveedores y personal
externo al hotel.

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visitantes no registrados y
cuando el Huésped prohíba el
ingreso de una persona en
particular.
2.3 Acudir y prestar asistencia
cuando el huésped este en
situación de riesgo por agresión
de un compañero o compañera
de habitación.
2.4 Coordinar las medidas de
seguridad cuando un Huésped de
alta importancia o ejecutivo va a
permanecer en el hotel (político,
artístico o empresarial).
2.5 Implementa medidas de
seguridad para grandes eventos,
congreso y reuniones.
2.6 Brindar asistencia y
acompañamiento con
autoridades cuando esta se
requiera en cobro coactivo de
cuentas morosas con huéspedes.
2.7 Elaboración de inventarios sobre
bienes y activos del huésped que
han sido dejados en depósito
para el pago de cuentas morosas
o cuando esto han salido en
fuga, quedando en custodia de
seguridad.
2.8 Acompañamiento o registro en
situaciones donde un huésped ha
dejado bienes o suma de dinero
importante, haciendo el
respectivo inventario y
anotación.
2.9 Investigar sobre perdidas
reportadas por huéspedes y
empleados en habitaciones o los
diferentes ambientes del hotel.
2.10 Investigar sobre fraudes uso
indebido o sabotaje sistemático
de cualquier situación que se
presente cualquier
departamento y área del hotel.
2.11 Coordinar el ingreso de los
proveedores en los horarios
habituales estableciendo un
orden secuencial para cada
atención.
2.12 Establecer estrechos vínculos y
relaciones de amistad y

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cooperación con autoridades

civiles y militares.

3. Control del servicio 3.1 Controla y evalúa el  Brindar un buen

de transporte comportamiento de los servicio al huésped,
público. transportadores, presentación cliente externo e
personal y el estado de los interno.
vehículos (aire acondicionado,  Tomar acciones
equipo de carretera, llantas en correctivas con el
buen estado, documentación al taxista.
día.
3.2 Quejas y reclamos de los clientes
externos e internos y huéspedes
con relación al transporte.

4. Manejo, capacitación 4.1 Liderazgo en la conformación de  Primera respuesta

y entrenamiento de la brigada. ante una emergencia
la Brigada de 4.2 Programación y realización de reportada o atención
emergencias. simulacros de evacuación médica básica de un
incendio y derrame químico. huésped, visitante y
empleado.

5. Cumplir con todas las 1.1 Conocer y promover la aplicación de  Correcta aplicación y
políticas, normas, las normas, políticas, procedimientos divulgación de las
procedimientos y y programas de la Compañía, tales políticas, procedimientos
programas como Procedimientos del área, y programas de la
corporativos políticas de Seguridad Industrial, Cadena
establecidos por la Salud Ocupacional, Gestión  Cero no conformidades
Cadena Ambiental, Responsabilidad Social, en cuanto a la aplicación
Seguridad Informática, Uso del de normatividades y
uniforme y todos aquellos que se procesos internos.
adicionaran como programas
corporativos.

3. Requerimientos Educativos y de Formación:

EDUCACION: DESCRIPCION:

X Bachillerato Bachillerato Académico.

Tecnologías Tecnólogo en seguridad física
X Universitario Deseable Profesional en criminalística y analista de riesgos
Post-grados

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FORMACION: Conocimientos básicos en Seguridad Industrial, Seguridad Física y Seguridad en el sector Comercial,
Manejos del idioma inglés, escrito y verbal, Conocimientos básicos de Brigada de Emergencia y servicio al cliente.

HABILIDADES: Atención al cliente, buenas relaciones interpersonales, manejo eficaz y prolongado de información
detallada, comunicación efectiva, toma de decisiones y capacidad de analizar, detallar a las situaciones o
personas.

EXPERIENCIA: mínimo 5 años en trabajos similares.

4. Perfil de Competencias

PERFIL DE
COMPETENCIAS DESARROLLO
1 2 3 4 5
X
Servicio con calidez, distinción y

Brindar un servicio especialmente personalizado,

basado en un trato cálido, basado en la confianza
y el respeto. Aplica los estándares y protocolos de
servicio, proyectando permanentemente la imagen
elegancia

corporativa y logrando hacer clientes felices.

Generación de

Promueve la atracción, retención, fidelización y

Rentabilidad
CORPORATIVAS

rentabilización del cliente al establecer relaciones

rentables y de largo plazo para la Cadena, la x
optimización de recursos para la operación y la
conciencia de uso y buen cuidado de los recursos.
Comportamientos Excelencia operativa

Incrementa de manera permanente la calidad de X

los procesos mediante la mejora continua para
en el servicio y

asegurar la reducción de costos, tiempos de

proceso

respuesta y la excelencia en el servicio.

Da ejemplo a través de su comportamiento al

principios éticos

acatar las normas y principios morales del Código

basados en

de Buen Gobierno, Ética y Conducta de la

Cadena. Demuestra lealtad y sentido de X
pertenencia al priorizar el bien común corporativo
sobre el individual. Evidencia respeto por sí
mismo, por los demás y por la sociedad.

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responsablemente sostenible
Se involucra y compromete con el desarrollo del
negocio, optimizando los recursos, generando

Desarrollo del negocio

ingresos y aportando ideas innovadoras. Es
responsable socialmente a través del apoyo a
programas de Responsabilidad Social Corporativa
(RSC) y de generar alternativas que hacen de x
Hoteles ESTELAR una Cadena amigable con el
medio ambiente.

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