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Juan Figueroa - CA3-2 - Normativa Sobre Gestión Por Procesos
Juan Figueroa - CA3-2 - Normativa Sobre Gestión Por Procesos
ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
PARALELO: CA 3-2
Introducción
El presente proyecto trata sobre el análisis de algunas normativas sobre la gestión por procesos tanto del
sector público como del sector privado en el cual se van a sacar conclusiones de cómo se maneja la gestión
en la elaboración y el posterior cumplimiento de alginas leyes como la ley orgánica de servicio público,
También se va a analizar artículos los cuales hablan sobre los derechos de las personas consumidoras de
bienes y servicios y como la gestión por procesos ayuda a mejorar y optimizar la producción a la hora de
elaborar un producto o llevar a cabo un servicio con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores,
y conocer cuáles son las sanciones y el procedimiento que se lleva a cabo cuando un producto no se entrega
A lo largo de este proyecto también trataremos de entender cuál es el proyecto del estado con respecto
al desarrollo del país como se están tratando temas como son la inclusión, la salud, la economía y cuál es
el plan a futuro y si la gestión por procesos puede ayudar a desempeñar de mejor manera esta tarea.
Índice
Contenido
Introducción ............................................................................................................................................. 2
Índice ....................................................................................................................................................... 3
Constitución del ecuador ......................................................................................................................... 4
Personas usuarias y consumidoras ....................................................................................................... 4
Art. 52.-................................................................................................................................................ 4
Art. 53.-................................................................................................................................................ 5
Art. 54.-................................................................................................................................................ 5
Art. 138.- Del Comité de Gestión de Calidad de Servicio y el Desarrollo Institucional ................... 10
Conclusiones .......................................................................................................................................... 13
Recomendaciones .................................................................................................................................. 13
Bibliografía ............................................................................................................................................ 14
Constitución del ecuador
Art. 52.-
Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de óptima calidad y a elegirlos
con libertad, así como a una información precisa y no engañosa sobre su contenido y
defensa de las consumidoras y consumidores; y las sanciones por vulneración de estos derechos,
la reparación e indemnización por deficiencias, daños o mala calidad de bienes y servicios, y por
la interrupción de los servicios públicos que no fuera ocasionada por caso fortuito o fuerza mayor.
Todos hemos sido víctimas o al menos visto una pieza de publicidad que promete algo sobre
una marca o producto y que termina siendo un fraude o por lo menos un producto con menos
mucho tiempo y esta ley trata de erradicar esa practica o intentar reducirla lo máximo posible.
Creo que es una buena decisión que exista una sanción por vulnerar estos derechos, pero
personalmente he visto muchos lugares donde se vulnera este derecho y al momento de efectuar
un reclamo el lugar hace caso omiso, así que creo que debería haber mas control sobre esta ley y
darles más atención a los consumidores en lugar de favorecer tanto a las empresas.
Espero que en un futuro se respete esta ley ya que no solo es beneficioso para los consumidores
ya que adquieren un buen producto, sino que también es bueno para las empresas ya que al dar un
Las empresas, instituciones y organismos que presten servicios públicos deberán incorporar
sistemas de atención y reparación. El Estado responderá civilmente por los daños y perjuicios
causados a las personas por negligencia y descuido en la atención de los servicios públicos que
estén a su cargo, y por la carencia de servicios que hayan sido pagados. (Constitución del ecuador,
2008, p.39).
Los servicios públicos municipales son el termómetro más representativo para identificar la
percepción que un gobierno posee sobre la comunidad, en este sentido, los servicios públicos son
la cara visible de la administración municipal, y es necesario que sean satisfactorias para las
personas porque eso indicaría que el gobierno les da la importancia necesaria a sus ciudadanos.
Art. 54.-
Las personas o entidades que presten servicios públicos o que produzcan o comercialicen bienes de
consumo, serán responsables civil y penalmente por la deficiente prestación del servicio, por la calidad 40
defectuosa del producto, o cuando sus condiciones no estén de acuerdo con la publicidad efectuada o con
la descripción que incorpore. Las personas serán responsables por la mala práctica en el ejercicio de su
profesión, arte u oficio, en especial aquella que ponga en riesgo la integridad o la vida de las personas.
Creo que es importante que la empresa se haga cargo de una falla en su producto y en caso de que este
atente contra la salud de una persona, la entidad debe indemnizar de manera proporcional al daño producido
a la persona, de igual manera creo que si se identifica que la falla fue producida por una mala utilización
del producto o servicio y no por el echo de que el producto sea defectuoso creo que la empresa no debe ser
culpada y por lo tanto no esta en el deber de hacerse cargo sobre el daño producido por el producto siempre
El Plan Nacional de Desarrollo es el instrumento al que se sujetarán las políticas, programas y proyectos
públicos; la programación y ejecución del presupuesto del Estado; y la inversión y la asignación de los
recursos públicos; y coordinar las competencias exclusivas entre el Estado central y los gobiernos
autónomos descentralizados. Su observancia será de carácter obligatorio para el sector público e indicativo
El plan de desarrollo nacional es un modelo que permita el desarrollo sostenible del país a largo plazo,
El objetivo es buscar una sociedad en la que las personas puedan satisfacer sus necesidades y alcanzar una
vida plena y una muerte digna. Una sociedad en la que verdaderamente se garanticen los derechos de todas
Se trata de alcanzar un país en el que se garanticen plenamente los derechos de las personas durante
toda su vida. Buscando que el Ecuador sea un país de equidad y justicia social, con igualdad de
oportunidades. Que el futuro de los jóvenes no esté definido por el lugar o las condiciones materiales donde
nació; sino que pueda, con libertad real, usar todo su potencial para alcanzar la vida que desea en armonía
El Plan Nacional de Desarrollo, para el período 2017-2021, se organiza en tres Ejes Programáticos y
territorial. El primer eje del Plan, “Derechos para todos durante toda la vida”, establece la protección de las
oportunidades para todas las personas y para esto se desarrollaron los siguientes objetivos:
• Promover la inclusión económica y social; combatir la pobreza en todas sus dimensiones, a fin de
• Garantizar el desarrollo infantil integral para estimular las capacidades de los niños y niñas,
• Garantizar el derecho a la salud, la educación y al cuidado integral durante el ciclo de vida, bajo
Una de las principales ventajas competitivas de las organizaciones es el talento de las personas. Así, la
correcta Dirección de estos Recursos Humanos se reconoce como la clave del éxito empresarial. Hoy en
día, la Dirección de Recursos Humanos debe afrontar muchos retos, entre ellos el cambio organizativo. La
función de Recursos Humanos puede abordarlos desde muchas perspectivas. Este Máster pretende mostrar
todas estas posibilidades, a la vez que proporciona una visión global, para poder dar respuesta a las
necesidades y retos del mercado. En este máster, se verá cómo el desarrollo del talento y la interiorización
propia organización, seleccionar nuevas personas que se incorporen a la empresa y, sobre todo,
aplicar las mejores políticas de retención del talento. En otras ocasiones, deberá adoptar el rol de
Reglamento LOSEP
dependiente, a través del talento humano, organizarse para generar el portafolio de productos y
El concepto de desarrollo institucional está cobrando un impulso acelerado para encontrar una
busca el equilibrio de las organizaciones. El desarrollo institucional se podría definir como “el
incremento de los niveles de calidad, equidad y pertinencia. Esto mediante la modificación de sus
2012).
El concepto de construcción de capacidades es relevante para el desarrollo institucional en las
áreas de la administración de los recursos. Este concepto incluye la construcción y fortaleza de las
desempeño.
Oficial, sólo serán sometidos al dictamen presupuestario del Ministerio de Finanzas si se requiriere reforma
que lo emitirá considerando la racionalidad y consistencia del Estado, y sobre la base de la norma técnica
emitida para el efecto. Se exceptúan a las empresas públicas. (LOSEP, 2011, p.37).
Los consejos desempeñan un rol fundamental en la conducción de los negocios de las fundaciones y en
la definición de sus políticas. Dichas políticas varían según la misión y los objetivos de la fundación.
Muchos consejos forman comités para supervisar diferentes aspectos tales como finanzas, concesión de
donaciones, planificación y administración del fondo patrimonial. Los consejos cuentan en diferentes
grados con equipos profesionales que llevan a cabo las tareas administrativas.
Art. 138.- Del Comité de Gestión de Calidad de Servicio y el Desarrollo Institucional
Las disposiciones de esta Ley son aplicables a todos los trámites administrativos que se
régimen seccional; empresas públicas; las entidades de seguridad social; y, las personas naturales
o jurídicas del sector privado que sean gestoras delegadas o concesionarias de servicios públicos.
El objetivo de esta ley es el de agilizar y facilitar los tramites intentando simplificar los costos
de gestión de estos mismos mediante algunos principios como son los siguientes:
Control posterior: Después de ser otorgadas las autorizaciones, permisos, certificados, títulos
correspondientes. Las autoridades reguladas por esta ley se encargarán de verificar el
cumplimiento del orden jurídico aplicable a dicho trámite administrativo.
entidades autorizadas por la ley con el único fin de aumentar la calidad de, los servicios públicos.
Creo que la optimización de tramites administrativos es muy importante ya que tiene muchos
beneficios como puede ser el aumento del control y la seguridad de nuestros tramites, ya que de
van a perder o van a ser usados de una mala manera, además de eso se incrementara la agilidad
con la que se realiza el tramite ya que estos ser resolverán en un plazo de tiempo menor.
organizacionales, que se ejecuten en las instituciones del estado señaladas en los artículos 3 y 101 de la ley
estructura, para eso tratan de aumentar la eficiencia y eficacia en el funcionamiento institucional, para lo
cual se implementan principios, políticas, normas, técnicas y estrategias para cumplir su misión la cual es
la calidad de sus servicios con lo cual los consumidores se sientan satisfechos, tratando de descentralizar la
competencia de gestión operativa de los organismos del estado, para dar una mejor atención a los clientes.
Desarrollando una acción sistemática donde las instituciones publicas sean parte de un proceso de gestión
pública.
El objetico de esta ley es el de establecer técnicas de diseño organizacional con el fin de dotar a las
instituciones de normas que permitan la calidad, la productividad y competitividad de los servicios públicos,
Art. 3.-
Este articulo esta orientado a simplificar los procesos administrativos y reducir los requisitos a los
ciudadanos en la relación que ellos tienen con la administración pública, suprimiendo los requisitos, y
tramites que conlleve costos de transacción y todo aquello que haga menos eficiente el funcionamiento de
la administración pública.
Conclusiones
Una conclusión seria que la constitución del ecuador esta trabajando en los derechos de las personas
para disponer de bienes y servicios de optima calidad y creo que es importante que se enfoquen en el
bienestar de los ciudadanos y en satisfacer sus necesidades ya que para el desarrollo de la economía es
importante que los consumidores se sientan satisfechos con lo que obtiene.
Creo que es importante que exista un plan de desarrollo que permita la sostenibilidad del país a un largo
plazo, ya que es importante que la sociedad pueda alcanzar una vida plena y que en la sociedad actual
verdaderamente se garantice los derechos de las personas y que sean libres de discriminación y de violencia
y esta bien que se busque un ecuador con equidad y justicia social.
Es importante que la organización de una empresa se enfoque en el talento personal ya que creo que la
una correcta administración de los recursos humanos es la clave que lleva al éxito de una empresa. Ya que
entre mejor sea la gestión de dichos recursos.
Recomendaciones
Mi recomendación seria que se prioricen los derechos de las personas en la calidad de los productos y
que se controlen los precios para que sea accesible para todos, además que en el caso de un suceso se
prioricen los derechos de las personas y no solo el bienestar de la empresa.
Creo que aun que se estén haciendo planes para garantizar los derechos de las personas, aun se puede
evidenciar la discriminación, al momento de conseguir un empleo, en las escuelas en el trabajo y en muchos
ámbitos sociales y creo que se debería tomar en cuenta estos aspectos para alcanzar una vida plena.
Se debería de analizar con mas detenimiento la forma en la que se trata al personal de una empresa ya
que en muchos lugares se explota al personal con salarios bajos, horas de trabajo más allá de lo establecido
y por el cual no reciben remuneración y se debe buscar una mejor interacción entre los trabajadores y los
dueños ya que eso no solo ayuda a tener una mejor relación, sino que también mejora la producción y la
calidad del producto ya que las personas se sienten importantes e identificadas con la empresa por lo cual
ellos dedicaran su máximo esfuerzo al crecimiento de la misma.
Bibliografía
• https://educacion.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2012/08/Constitucion.pdf
• https://www.planificacion.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2017/10/PNBV-26-
OCT-FINAL_0K.compressed1.pdf
• https://www.educacionsuperior.gob.ec/wp-
content/uploads/downloads/2014/09/LOSEP.pdf
• https://www.legalecuador.com/wp-content/uploads/2018/11/legalecuador-flash-legal-
000672.pdf
• http://www.trabajo.gob.ec/wp-content/uploads/2015/12/Acuerdo-Minsterial-265-
Reforma-al-Estatuto-Organico-de-Gestion-Organizacional-por-Procesos-del-Mininsterio-
del-Trabajo.pdf
• https://www.gobiernoelectronico.gob.ec/wp-content/uploads/2018/09/Decreto-Ejecutivo-
372.pdf