UNIVERSIDAD SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
CÁTEDRA: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
PROFESOR: LIC. JUAN JOSÉ GUARIATO

TEMA Nº 8 SISTEMAS EXPERTOS

CUESTIONARIO DE REPASO DEL TEMA

1. ¿En qué consiste una red neuronal?

Las Redes Neuronales son un campo muy importante dentro de la Inteligencia Artificial.
Inspirándose en el comportamiento conocido del cerebro humano (principalmente el
referido a las neuronas y sus conexiones), trata de crear modelos artificiales que
solucionen problemas difíciles de resolver mediante técnicas algorítmicas
convencionales. 

  El modelo de Rumelhart y McClelland (1986) define un elemento de proceso (EP), o

neurona artificial, como un dispositivo que a partir de un conjunto de entradas,
xi (i=1...n) o vector x, genera una única salida y.

2. ¿Cuáles son las principales diferencias entre un sistema experto y un D.S.S.?

Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS) Sistemas Expertos

Los DSS son herramientas de mucha
utilidad en Inteligencia empresarial
(Business Intelligence), permiten realizar el
análisis de las diferentes variables de
negocio para apoyar el proceso de toma de
• Permanencia: A diferencia de un
experto humano un SE (sistema experto) no
envejece, y por tanto no sufre pérdida de
facultades con el paso del tiempo.
• Replicación: Una vez programado
decisiones de los directivos: un SE lo podemos replicar infinidad de
• Permite extraer y manipular veces.
información de una manera flexible. • Rapidez: Un SE puede obtener
• Ayuda en decisiones no información de una base de datos y realizar
estructuradas. cálculos numéricos mucho más rápido que
• Permite al usuario definir cualquier ser humano.
interactivamente qué información necesita y • Bajo costo: A pesar de que el costo
cómo combinarla. inicial pueda ser elevado, gracias a la
• Suele incluir herramientas de capacidad de duplicación el coste
simulación, modelización, etc. finalmente es bajo.
• Puede combinar información de los • Entornos peligrosos: Un SE puede
sistemas transaccionales internos de la trabajar en entornos peligrosos o dañinos
empresa con los de otra empresa externa. para el ser humano.
• Fiabilidad: Los SE no se ven
afectados por condiciones externas, un
humano sí (cansancio, presión, etc.).
• Consolidar varios conocimientos.
• Apoyo Académico.

3. Señale algunas razones para utilizar sistemas expertos

Existen múltiples razones para utilizar los sistemas expertos, entre las que destacan:

a) Con la ayuda de un sistema experto, personal con poca experiencia puede resolver
problemas que requieren un conocimiento formal especializado. Esto es también
importante en casos en los que hay pocos expertos humanos. Además, el número de
personas con acceso al conocimiento aumenta con el uso de sistemas expertos.
b) El conocimiento de varios expertos humanos puede combinarse, lo que da lugar a
sistemas expertos más fiables, ya que se obtiene un sistema experto que combina la
sabiduría colectiva de varios expertos humanos en lugar de la de uno solo.
c) Los sistemas expertos pueden responder a preguntas y resolver problemas mucho
más rápidamente que un experto humano. Por ello, los sistemas son muy valiosos en
casos en los que el tiempo de respuesta es crítico.
d) En algunos casos, la complejidad del problema impide al experto humano
resolverlo. En otros casos la solución de los expertos humanos no es fiable. Debido
a la capacidad de los ordenadores de procesar un elevadísimo número de
operaciones complejas de forma rápida y aproximada, los sistemas expertos
suministran respuestas rápidas y fiables en situaciones en las que los expertos
humanos no pueden.
 e) Los sistemas expertos pueden ser utilizados para realizar operaciones monótonas,
aburridas e inconfortables para los humanos.

4. Señale algunas ventajas de los sistemas expertos

Entre las ventajas más resaltantes tenemos:

 Los conocimientos de un sistema experto pueden ser copiados y almacenados

fácilmente, siendo muy difícil la pérdida de éstos.
 Otra ventaja de los sistemas expertos sobre los humanos es que el experto
computarizado siempre está a pleno rendimiento. Cuando un humano se cansa, la
exactitud de sus consejos puede decaer. Sin embargo, el experto computarizado
siempre proporcionará las mejores opiniones posibles dentro de las limitaciones de
sus conocimientos.
 Una última ventaja de un sistema experto está en que después de que un experto
computarizado exista, usted puede crear un nuevo experto simplemente copiando el
programa de una máquina a otra.
 Un humano necesita mucho tiempo para convertirse en un especialista en ciertos
campos, lo que hace difícil que puedan aparecer nuevos especialistas humanos.

5. Señale algunas desventajas de los sistemas expertos

Las desventajas son:

 Creatividad: los humanos pueden responder creativamente a situaciones inusuales,

los sistemas expertos no pueden.
 Experiencia Sensorial: los humanos tienen un amplio rango de disponibilidad de
experiencia sensorial. Y los sistemas expertos actualmente dependen de una entrada
simbólica.
 Degradación: los sistemas expertos no son bueno para reconocer cuando no existen
respuestas o cuando los problemas están fuera de su área.
6. Señale algunas causas del fracaso de los primeros sistemas expertos identificadas
por el profesor GILL

Las razones del fracaso de los sistemas expertos, identificadas por el Profesor Gill son
las siguientes:

 El costo de mantener el sistema era excesivo.

 La compañía cambió su enfoque o su rumbo.
 Los desarrolladores subestimaron la magnitud de la tarea 4.El sistema expuso a la
compañía a demandas legales

7. Señale las claves del éxito en el desarrollo de los sistemas expertos identificadas por
el profesor GILL

El Profesor Gill identificó como claves del éxito de los sistemas de expertos, Cinco (5)
Áreas en las que se podían mejorar los proyectos de desarrollo, que son las siguientes:

 Coordinar el desarrollo de los sistemas expertos con el plan estratégico.

 Definir claramente el problema a resolver.
 Poner especial atención en la factibilidad legal del sistema propuesto.
 Entender a fondo tanto las preocupaciones de los usuarios respecto al proyecto.
 Utilizar técnicas gerenciales diseñadas para mantener la tasa de renunciar de los
desarrolladores

8. ¿Cómo determina el sistema experto cuando terminar el proceso de

prorrazonamiento?

En el prorazonamiento, también conocido como encadenamiento hacia delante, las

reglas se examinan una tras otra en cierto orden. El orden podría ser la secuencia en que
las reglas se introdujeron en el conjunto de reglas, o podrá ser alguna otra secuencia
especificada por el usuario.

Puede utilizarse cuando las premisas de algunas reglas coinciden con las conclusiones de
otras, de forma que al aplicarlas sucesivamente sobre los hechos iniciales podemos
 obtener nuevos hechos. A medida que obtenemos más hechos, podemos repetir el
proceso hasta que no pueden obtenerse más conclusiones.

De esta manera el sistema determina que el proceso termina cuando ya no encuentra

reglas ejecutables.

9. Cite algunas limitaciones de los sistemas expertos

 Sentido común: Para un Sistema Experto no hay nada obvio. Por ejemplo, un sistema
experto sobre medicina podría admitir que un hombre lleva 40 meses embarazado, a
no ser que se especifique que esto no es posible ya que un hombre no puede procrear
hijos.
 Lenguaje natural: Con un experto humano podemos mantener una conversación
informal mientras que con un Sistema de Expertos no podemos.
 Capacidad de aprendizaje: Cualquier persona aprende con relativa facilidad de sus
errores y de errores ajenos, que un Sistema de Expertos haga esto es muy complicado.
 Perspectiva global: Un experto humano es capaz de distinguir cuales son las
cuestiones relevantes de un problema y separarlas de cuestiones secundarias.
 Capacidad sensorial: Un Sistema de Expertos carece de sentidos.
 Flexibilidad: Un humano es sumamente flexible a la hora de aceptar datos para la
resolución de un problema.
 Conocimiento no estructurado: Un Sistema de Expertos no es capaz de manejar
conocimiento poco estructurado.

10. Explique en que consiste un Shell de sistema experto y cuál es su uso más frecuente

Los Shells o  paquete generador del Sistema Expertos, es el programa o software que
permite desarrollar el Sistema Experto. Específicamente, el Shell constituye la
herramienta que apoya el proceso de creación de las bases de conocimiento y facilita la
utilización del modelo por parte de los usuarios.

En otras palabras, son entornos de desarrollos completos y particulares. Contienen un

motor de inferencia y utilizan métodos propios de representación del conocimiento que
pueden ser más o menos parecidos al Lisp o al Prolog. Principalmente funcionan para el
desarrollo de prototipos aunque también pueden utilizarse como herramientas finales.
Existen muchas herramientas en la actualidad para construir sistemas expertos, las hay
desde tipo "Freeware" (gratuitos) hasta los comerciales (de pago), los siguientes son solo
algunas herramientas (tanto freeware como comerciales) usadas para la construcción de
sistemas expertos:

 ART-IM
 CBR Express v1.1
 Nex-Expert Object v.2.0
 Exsys Corvid
 Xpertrule
 G2
 Visual Prolog
 Jess
 Winprolog
 Clisps
 Expert System Builder.

TEMAS PARA LA DISCUSIÓN

 Como los sistemas expertos permiten a los gerentes tener un desempeño

comparable con el de los expertos humanos.

Actualmente el mercado es tan cambiante y competitivo que cada día se vuelve más
complejo por la gran diversidad de información que se ven obligados a almacenar y
analizar, es por esta razón que las empresas se ven en la necesidad de recurrir a
herramientas o sistemas poderosos, que les sirvan de soporte a la hora de tomar
decisiones. De esta forma, estos inteligentes, precisos y eficientes sistemas son
adoptados por más organizaciones, en las cuales se convierten y/o transforman en una
importante estrategia de negocio. La ventaja de estos sistemas es que pueden ser
utilizados por personas no especializadas, por lo cual el uso frecuente de los Sistemas
de Expertos les produce y/o genera conocimiento a los usuarios

 Explique cómo cada una de las áreas de la Inteligencia Artificial, aparte de los
sistemas expertos, pueden ser útiles en los negocios.
 En los últimos años hemos escuchado bastante el término Inteligencia Artificial (IA),
y no solo en el campo de la tecnología, sino que también hemos podido ver cómo ha
empezado a ganar mayor protagonismo en el ámbito de los negocios y la vida
cotidiana.
o Chatbots: ofrecen a los clientes una mejor experiencia a través de entender
preguntas estructuradas de diferentes formas, lo que mantiene el contexto de la
conversación y produce datos nuevos para las empresas.
o Robótica e impresión 3D: De acuerdo con datos del Observatorio Nacional de las
Telecomunicaciones y de la SI (ONTSI) sólo el 11% del total de pymes y grandes
empresas utilizan tecnologías de robótica e impresión 3D.
o Realidad virtual: Uno de los usos más comunes que las empresas han
aprovechado la inteligencia artificial es la realidad virtual, facilitando el desarrollo
de diversas tareas y procesos en diferentes industrias.
Herramientas de mapeo espacial, tanto para edificios o, en casos más complejos,
los órganos de un ser humano permitirán que las tecnologías de RV/RA entreguen
información fidedigna, y con la ayuda del análisis de datos, generar sugerencias y
alertas para toma de decisiones en situaciones de peligro.
o Big data: Con base en datos de la empresa Oracle, el big data debe enfocarse en
tres pilares para mejorar los procesos de para los usuarios y las empresas: el
volumen, la velocidad y la variedad. Esto se debe a que la cantidad de datos que se
deben procesar requieren respuestas más completas.

Hoy en día, el análisis de Big Data constituye todavía un proceso por el que se
interesa un reducido grupo de empresas, pero cada vez tomará más importancia su
uso y a beneficios, pues en 2018 ya un 11,2% de las pymes y grandes empresas en
España la habían utilizado.

 Un experto humano usaría un sistema experto que el mismo hubiera creado?

¿Por qué si o por qué no?

Considero que un experto humano puede utilizar un sistema de experto creado por él
mismo, porque los sistemas expertos pueden responder a preguntas y resolver
problemas mucho más rápidamente que un experto humano. Es por esta razón que
los sistemas de expertos son muy valiosos cuando el tiempo de respuesta es crítico.
 Incluso, lo podría utilizar para realizar operaciones monótonas, aburridas e
inconfortables para cualquier persona

 ¿Puede un sistema experto producir resultados más consistentes y susceptibles

de ser reproducidos, comparados con un experto humano en el cual se encuentra
basado?, es deseable pretender este resultado

Considero que si es posible que un Sistema de Expertos produzca resultados más

consistentes y susceptibles, ya que en algunos casos, la complejidad del problema
impide al experto humano resolverlo. En otros casos la solución de los expertos
humanos no es fiable. Debido a la capacidad de los ordenadores de procesar un
inmenso número de operaciones complejas de forma rápida y aproximada, los
sistemas expertos suministran respuestas rápidas y fiables en situaciones en las que
los expertos humanos no pueden.

En este orden de ideas, pienso que es deseable pretender este resultado, ya que sería
de mucha utilidad cuando las situaciones son complejas y la subjetividad humana
podría llevar a conclusiones erróneas; e incluso, cuando se quiere obtener una
conclusión y el volumen de datos a considerarse son muy elevados.