MARCO METODOLOGICO

Es el conjunto de procedimientos a seguir con la finalidad de lograr los objetivos

de la información de forma valida y con alta precisión

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
1. Cuantitativo INSTRUMENTOS DE LA RECOLECCION TECNICAS DE PRECESAMIENTO DE
2. Cualitativo DE DATOS DATOS
ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN 3. mixto Recurso que pueda valerse el Conjunto de procedimientos que
investigador para acercarse a los tienen por objeto presentar masas de
TÉCNICAS DE fenómenos y extraer información datos por medio de tablas, gráficos,
POBLACIÓN
RECOLECCIÓN DE DATOS medidas de resumen
Conjunto de todos los
Procedimiento o forma
elementos que estamos
particular de obtener MODELOS DE
estudiando
datos o información CUESTIONARIOS HERRAMIENTAS PARA EL
Likert PRECESAMIENTO DE DATOS
MUESTRA Y MUESTREO DIMENSIONES DE LIKERT servqual Medio físico que nos permite
registrar o medir la
Subconjunto de una población o 1. Ambiente físico
información
grupo de sujetos que forman 2. Estructura y norma
parte de la misma población organizacionales DIMENSIONES DE SERVQUAL
3. Comunicación
1. Persona física
4. Métodos de mando
2. Prestación del servicio
5. Recompensa y salario
3. Velocidad de respuesta
6. Responsabilidad
ESCALA DE LIKERT 4. Seguridad
7. Identificación
5. Empatía
8. expectativas
1. MUY DEACUERDO 6. Clima laboral
2. DEACUERDO
3. INDIFERENTE
4. DESACUERDO
5. MUY DEACUERDO