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  • Entrenamiento Nuevo

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    Este documento presenta el cronograma de entrenamiento de un contact center, con los temas, horarios, capacitadores y locales de las sesiones a realizarse entre el 15 de febrero y el 2 de marzo de 2021 para las marcas KFC y Pizza Hut.

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    Título original

    ENTRENAMIENTO NUEVO

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    de 10

    Fecha Horario

    lunes 15/02/2021 16.0 - 19.0

    Tuesday, February 16, 2021 16.0 - 20.0

    Wednesday, February 17, 2021 16.00 - 20.0

    Thursday, February 18, 2021 10:00 - 14:00

    Friday, February 19, 2021 10:00 - 14:00

    Saturday, February 20, 2021 10:00 - 14:00

    Monday, February 22, 2021 10:00 - 14:00

    Tuesday, February 23, 2021 10:00 - 14:00

    Wednesday, February 24, 2021 7:00 - 11:00

    Thursday, February 25, 2021 7:00 - 11:00

    Friday, February 26, 2021 10:00 - 14:30

    Saturday, February 27, 2021 9:00 - 14:00


    Monday, March 01, 2021 10:00 - 14:00

    Tuesday, February 02, 2021 8.0 - 15:00


    CONTACT CENTER DELOSI

    CRONOGRAMA DE ENTRENAMIENTO

    Marca/Área

    INDUCCIÓN

    CARTA KFC

    EVALUACIÓN SESIÓN PREVIA Y CARTA KFC

    EVALUACIÓN SESIÓN PREVIA Y CARTA PIZZA HUT

    EVALUACIÓN SESIÓN PREVIA Y CARTA PIZZA HUT

    EVALUACIÓN SESIÓN PREVIA Y REGISTRO

    GEODIR

    I CONTACT DELIVERY - TO GO

    TECLAS

    TECLAS

    SERVICIO DE CLASE MUNDIAL

    PLATAFORMAS

    ROLE PLAY
    GENERALIDADES

    CERTIFICACIÓN
    CONTACT CENTER DELOSI

    CRONOGRAMA DE ENTRENAMIENTO

    Temas

    INDUCCIÓN MARCAS
    CARTA KFC
    DESCRIPCIONES
    OBSERVACIONES
    PROTOCOLO
    EXAMEN DE CARTA KFC
    ORIENTACIÓN
    VENTA SUGESTIVA
    EXAMEN ORIENTACIÓN Y VS KFC
    CARTA PIZZA HUT
    DESCRIPCIONES
    PROTOCOLO
    EXAMEN CARTA PIZZA HUT
    ORIENTACIÓN
    VENTA SUGESTIVA
    EXAMEN ORIENTACIÓN Y VS PH
    PROCEDIMIENTO DE REGISTRO
    DIFERENCIACIÓN DE REGISTRO CASA – EDIFICIO- CONDOMINIO-
    EMPRESA
    PRINCIPALES FUNCIONES
    BÚSQUEDA DE DIRECCIONES
    ZONAS DE REPARTO NO ENCONTRADS
    PROCEDIMIENTOS GENERALES
    VENTANAS DEL SISTEMA
    MÉTODOS DE PAGO
    INGRESOS DE PRODUCTOS

    OBSERVACIONES

    SIMULACIÓN DE LLAMADAS PRACTICA DE REGISTRO

    SCM

    PLATAFORMA BONUS
    PLATAFORMA RIPLEY
    SIMULACIÓN DE LLAMADAS
    EQUIPO DE CALIDAD
    REFORZAR SPEECH
    REFORZAR FLUJOS Y VENTA
    REFORZAR VENTANAS I CONTACT

    EQUIPO DE CALIDAD
    Capacitador Local Dirección

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    EDUARDO MERINO - SANTIAGO - DIANA TEODORO CARDENAS 170 2 PISO


    CONTACT CENTER
    AREVALO CERCADO DE LIMA ALT 13 AV AREQUIPA

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    CONTACT CENTER
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    KIARELLA GUEVARA - SANTIAGO
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    TEODORO CARDENAS 170 2 PISO


    CALIDAD CONTACT CENTER
    CERCADO DE LIMA ALT 13 AV AREQUIPA
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    TEODORO CARDENAS 170 2 PISO


    CALIDAD CONTACT CENTER
    CERCADO DE LIMA ALT 13 AV AREQUIPA
    TOTAL HORAS

    3H

    4H

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    4H

    4H

    4H

    4H

    4H

    4H

    4H

    4H

    5H
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    7H

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