TAREA: Ejercicios Pareto 2-4

2.-Calidad en un restaurante.

Causas del problema Frecuencia % % acumulado

Mala calidad 10 20 24 24
Comida fría 4 10 9 33
Sabanas sucias 2 5 5 38
Personal grosero 1 4 2 40
Información 20 2 48 88
insuficiente
Alza de precios 5 1 12 100

Calidad de un restaurante
60 120

50 100

40 80

30 60

20 40

10 20

0 0
Informacion Mala comida Alza de Comida fria Sabanas Personal
insuficiente precios sucias grosero

Columna1 % acumulado
3.- La información de la excursión en una agencia de viajes.

Causas del problema Frecuencia % % acumulado

Los trabajadores no dan información 2 63 2 2
Las agencias de viaje no dan informes 26 26 23 25
exactos.
Los trabajadores llevan 2 meses sin 13 13 11 36
cobrar.
Las excursiónes se van planificando bajo 5 7 4 40
la marcha.
Los clientes no preguntan 7 5 6 46
correctamente.
Los guías no informan correctamente 63 2 54 100
de los sucesos.
 La informacion de la excursion de una agencia de viajes
60 120

50 100

40 80

30 60

20 40

10 20

0 0
Los guias nos informan Las agencias de viaje no Los trabajadores llevan Los clientes no Las excursiones se van Los trabajadores no dan
correctamente de los dan informes exactos 2 meses sin cobrar preguntan planificando bajo la informacion
sucesos correctamente marcha

Columna1 % Acumulado

4.-Verificación de quejas y encuestas.

Causas del problema Frecuenci % % acumulado

a
Mala calidad en el trato. 12 21 21 21
Falta de capacitación 3 12 5 26
Instalaciones no aptas. 21 11 37 63
Coordinación mal 8 8 14 77
empleada.
Proyección de nuevos 11 3 19 96
clientes deficiente.
Enlaces telefónicos de mala 2 2 4 100
calidad.
 Verificacion de quejas y encuestas
40 120

35
100
30
80
25

20 60

15
40
10
20
5

0 0
Instalaciones no Mala calidad en Proyecciones de Coordinacion Falta de Enlaces
aptas el tatro nuevos clientes mal empleada capacitacion telefonicos de
deficiente mala calidad

Serie 2 % Acumulado