Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

Actividad de Reflexión
Inicial

Instructor:
José Ángel González Bravo

Aprendiz:
Iván Camilo Alcalá Meza

Programa de Formación:
Gestión Portuaria

Ficha:
2243253
 Desarrollo de la actividad

• ¿ Quienes son los principales clientes de las terminales portuarias?

Los principales clientes de una operación portuaria son las compañías navieras, que son aquellas
personas físicas o jurídicas que, utilizan buques mercantes propios o arrendados y se dedica a la
explotación de los mismos.
Cuando sus barcos atracan en una terminal esperan y desean que los tiempos empleados en las
operaciones de carga-descarga sean lo más breves posibles, por lo que las terminales que busquen
una buena posición en el mercado en relación con la competencia, deberán desarrollar unos
procesos logísticos y poseer instalaciones tecnológicamente modernas y suficientes, que les
permitan cumplir las exigencias de dichas compañías, cada vez con mayor diligencia.

• ¿ Que tareas consideras usted se realizan en las terminales portuarias para mantener a sus
clientes satisfechos?

Considero que en una terminal portuaria algunas de las actividades que se realizan primeramente
es la de atraque, ya que aquí se realizan todos los procesos para que el buque llegue a tierra o al
muelle, luego para que el buque pueda mantenerse en una posición correcta para poder proceder
al atraque de la embarcación se realiza un procesos de remolcaje, donde un remolque ayuda al
buque en su debido movimiento si es necesario. Seguido a eso se realiza el debido amarre y
operación de fondeo. Una vez hecho lo anterior se procede a la desestiba de mercancías en la
bodega del buque. Se usa un gancho, cuchara, spreader o cualquier otro dispositivo que permita
izar o transferir la mercancía. El izado o transferencia de la mercancía y su colocación en un medio
de transporte o en el muelle al costado del buque. El desembarque de la mercancía del buque por
medios rodantes y finalmente la descarga de la mercancía directamente, bien sobre vehículos de
transporte terrestre, bien sobre el muelle para su recogida por vehículos o ese tipo de medios de
transporte. El desplazamiento de la mercancía, previa recogida cuando proceda desde el costado
del buque hasta otra ubicación en la zona de usos portuarios

• ¿ Se podría decir que los usuarios y los clientes de las terminales portuarias son las mismas
personas? Si o no Justifique tu respuesta.

Los usuario y los clientes de una terminal portuaria no son las mismas personas ya que los usuarios
son los armadores, los dueños de la carga, los operadores portuarios y, en general, toda persona
que utiliza las instalaciones o recibe servicios en el puerto , mientras que los clientes son aquellas
personas que realizar la importación del servicio
• ¿ Cuando una terminal portuaria tiene ventajas competitivas sobre otra?

Desempeño del puerto:

La extensión del puerto debe se amplía, por ejemplo como la terminal de santa marta que es de:
336.356 m2, el acceso al interior de este es por camión y ferrocarril, el calado en el muelle es de
18 mts y presenta un número de 7 muelles con uno especial para carbón. La longitud total es de
1060 metros lineales, en el canal de entrada, el puerto no presenta restricción.

Equipos de manejo:

Debe ofrecer servicios especializados para la atención de la carga brindando servicios de:
descargue y cargue de motonaves

Seguridad del puerto:

Este es un factor clave de competitividad, un gran método seria implementar una sala de
seguridad la cual tiene que estar conformada por equipos de última generación tales como
cámaras de larga distancia con visión nocturna, capaces de detectar el calor humano, equipos de
comunicación que permite informar todo lo que sucede en tiempo real al interior del terminal y
pantallas de vigilancia.

• ¿ Que pasaría si un buque es atendido sin realizar una planeación?

Si un buque es atendido sin realizar una planeación sencillamente todos los procesos como el de
descargue saldrán mal, ya que por ejemplo, si no se tiene el conocimiento previo de lo que se va a
descargar probablemente la actividad no se realice con efectividad y el cliente no estaría
satisfecho.