Auditoría de la Marca Rolex

Inventario de marca

“El nombre Rolex es sinónimo de calidad. Rolex —junto con una serie de
pruebas rigurosas que intervienen en cada etapa—, ha redefinido el
significado de calidad”.

—Rolex
1. Historia:

Rolex inició cuando el alemán Hans Wilsdorf y su cuñado William Davis fundaron la empresa
Wilsdorf & Davis, con sede en Londres, en 1905. Wilsdorf registró la marca Rolex en Suiza en 1908
y para 1910 desarrolló un reloj que resultaba lo suficientemente pequeño como para ser portado
en la muñeca. Obtuvo su primera certificación de cronómetro oficial para un reloj de pulsera ese
mismo año. En 1912 la empresa desplazó su sede a Ginebra, Suiza, donde permanece hasta ahora.
En 1914 un reloj de pulsera Rolex obtuvo el primer certificado Kew “A” después de aprobar el
examen de precisión más exigente del mundo. Doce años después Wilsdorf desarrolló y patentó la
ahora renombrada caja y corona atornillada Oyster hermética. Este mecanismo revolucionó la
industria relojera al convertirse en la primera protección real contra el agua, polvo e impurezas. El
Oyster se puso a prueba el 7 de octubre de 1927 cuando Mercedes Gleitze atravesó el Canal de la
Mancha con uno de estos dispositivos. Para sorpresa de muchos, salió del agua 15 horas después
con el reloj en perfecto estado. Gleitze se convirtió en la primera de una larga lista de “embajadores”
que Rolex utiliza para promover sus relojes.

En 1931, la firma dio un paso adelante en la innovación al crear el mecanismo de rotor automático
para cuerda Perpetual. Este rotor mantiene el reloj en una tensión óptima y se activa con el menor
movimiento de la muñeca, eliminando la necesidad de dar cuerda al reloj.
2. Propiedad privada

Rolex es una empresa de propiedad privada y ha sido controlada únicamente por tres individuos en
su historia de 100 años, lo cual le ha permitido mantener una dedicación consistente a su negocio
principal. Andre Heiniger, presidente del consejo de administración durante los años 1980, declaró:
“La estrategia de Rolex está orientada hacia la mercadotecnia y la conservación de la calidad, y a
mantenerse fuera de las áreas donde no estamos preparados para competir de forma efectiva”.
Atributos relacionados con el producto A lo largo de los años los relojes Rolex han mantenido la
calidad, durabilidad y prestigio más altos sobre los que originalmente fueron fundados. Cada Rolex
cuenta con 10 características únicas que la empresa establece como sus “10 reglas de oro”:

1. Caja hermética y patentada por ellos

2. Rotor perpetuo

3. Respaldo de la caja

4. Caja Oyster

5. Corona atornillable

6. Los materiales más finos y puros

7. Control de calidad

8. Movimiento de cuerda automático

9. Pruebas del Organismo Independiente de Control de Cronómetros Oficiales Suizos

10. Pruebas de Rolex

Las marcas de lujo han llegado tarde a la mesa cuando se trata de adaptar los medios de
comunicación social, pero Rolex, tal vez sin sorpresa, está a tiempo. Los relojeros suizos, que se
trasladaron de Londres a Ginebra en 1919, ocuparon recientemente el puesto # 57 en la lista de
Forbes de las marcas mundiales más poderosas, y tampoco es sorprendente: un Rolex es un potente
símbolo de poder, un objeto de belleza y Una hazaña de la artesanía.

Todos los vendedores de contenido y profesionales de los medios de comunicación social podrían
estar preparados para aprender del alto nivel y la consistencia de la marca Rolex. No es a menudo
que los canales de medios sociales se sienten como una extensión natural, suave de los esfuerzos
de marketing en general, pero con Rolex lo hacen. Esta consistencia ha valido la pena para los
fabricantes de relojes, la adquisición de más de 3,6 millones de seguidores de Facebook (a pesar de
ser extrañamente silencioso en Twitter).

No viene con mucha sorpresa que Rolex es una empresa con una gran reputación. El estudio 2014
Global RepTrak 100 realizado por el Reputation Institute coloca a Rolex en una posición
extremadamente alta como empatada en el segundo lugar en su lista general de las 100 compañías
más reputadas, y número uno cuando se trata de una empresa de buena reputación según lo
medido por los consumidores. Además, Rolex es la empresa más acreditada que produce
exclusivamente un producto de consumo. En un mundo donde los expertos afirman que los relojes
de pulsera están siguiendo el camino del LP, ¿cómo es esto posible y qué significa esto?

El Instituto de Reputación ha estado midiendo la reputación de las compañías más grandes del
mundo durante la mayor parte de las dos décadas. Sus estudios empíricos se basan en datos de
encuestas de consumidores de 15 de los mercados de consumo más grandes del mundo, totalizando
más de 55.000 entrevistas según la compañía. Encabezando la lista de 2014 para la posición de la
empresa más reputada es un vínculo entre The Walt Disney DIS + 0.54% de la empresa y Google
GOOG -0.19% que cada uno ganó una puntuación de 77,3. Empatado para la segunda posición es
BMW y Rolex cada uno con una tienda de 77.2. Según el Instituto de Reputación, lo que cada una
de estas empresas tienen en común es un alto grado de confianza entre los consumidores y una
gran capacidad de entregar historias significativas y personalmente importante que los
consumidores quieren ser parte de.

Es interesante ver a Rolex, un relojero de lujo, tan alto en la lista. Lo interesante es que comparado
con Google, Disney y BMW, relativamente pocas personas interactúan con Rolex a diario. Google es
omnipresente, Disney es algo que la mayoría de la gente crece, y BMW es uno de los principales
fabricantes de automóviles del mundo que la mayoría de la gente ve varios de sus viajes diarios.
Como un reloj de pulsera, un Rolex es un elemento más personal con menos visibilidad regular a
pesar de Rolex es un importante anunciante internacional. Lo que es tan impresionante es que, a
pesar de todo esto, Rolex ha logrado mantener su producto no sólo en un estado de alta estima
entre los consumidores, sino también en sus mentes.

Observando en la lista entera de las 100 compañías más reputables, Rolex no era el único fabricante
del reloj. A los 61 años de la lista se encuentra The Swatch Group SWGAY +% (que posee una gama
de marcas de relojes suizos de alto nivel de lujo) y en 37 es LVMH. Louis Vuitton Moet Hennessy es
responsable de una gama de productos, incluyendo moda y bebidas espirituosas, pero también
posee cerca de media docena de fabricantes de relojes de calidad como Zenith, Hublot y TAG Heuer.
Si bien es impresionante que cada uno de estos grupos está en la lista, la colocación de Rolex cerca
de la parte superior, como una empresa que hace exclusivamente relojes es mucho más revelador
de la reputación que tienen con los consumidores específicamente relacionados con sus relojes.

Entonces, ¿qué es exactamente el Instituto de Reputación que busca medir en el estudio RepTrak
100? El estudio trata realmente de la percepción del consumidor y no del desempeño o crecimiento
general de la empresa. La reputación es una métrica combinada que incluye cómo se siente un
consumidor sobre los productos de una empresa, la imagen, la gobernabilidad, la relación personal,
la ciudadanía y el desempeño financiero. Una empresa de renombre produce productos de calidad
de alto valor, pero también es un ciudadano consciente que es bueno para las personas y sus propios
empleados.

Dado que Rolex es una compañía notoriamente secreta es más impresionante verlos tener tanto
aclamación con los consumidores. Personalmente, he visitado Rolex y compartido algunas ideas
sobre cómo producir relojes (aquí). Esta es una información que pocos profesionales dedicados a la
industria de la relojería conocen. Así que tener Rolex rango tan alto con los consumidores en lo que
respecta a su gobierno y liderazgo en el mundo es muy interesante. Cuando se trata de ello, creo
que Rolex es tan alto en la lista porque han tenido éxito en la retención de un elemento central de
la experiencia de propiedad Rolex - que es que un Rolex es una señal de éxito y logro personal.

Lo que otros fabricantes de relojes y marcas en general pueden ser capaces de aprender de Rolex
es cómo ganar reputación de una experiencia de propiedad de producto extremadamente sólido y
sin fisuras. Rolex no sólo es capaz de mantener un alto grado de valor percibido para sus productos
con los consumidores, pero relojes Rolex aún más disfrutar de un valor de re-venta impresionante.
El mercado de segunda mano de relojes Rolex es quizás más grande que el de relojes Rolex nuevos.
Para poner las cosas en comparación con otra empresa más moderna centrada en los productos de
consumo que gozan de un alto sentido de la estima del consumidor es Apple. Mientras que los
consumidores pagan regularmente una prima para los productos electrónicos de consumo de Apple,
la compañía se coloca en el número 7 en la lista 2014 RepTrak 100. Mientras que Rolex no es tan
innovador como Apple (no es que Rolex está tratando de ir para eso), los consumidores tienen Rolex
productos en una posición más respetable en general. Una pregunta interesante es si el resultado
de tal estudio hace que la gente nueva quiera comprar productos de Rolex o si simplemente refuerza
un deseo que los ventiladores existentes de la marca tienen ya.
3. Portafolio de la marca Rolex:

Rolex incluye tres familias de marcas de relojes de pulso denominadas “colecciones”, cada una con
un subconjunto de marcas (ver la figura 3-7).

• La colección Perpetual de Oyster incluye el Rolex “tradicional” y cuenta con ocho submarcas
diferenciadas por sus características y diseño. Está dirigida a hombres y mujeres acaudalados.
• La colección Oyster Professional está destinada a grupos específicos de usuarios atléticos y
aventureros mediante sus características e imágenes singulares. Incluye siete submarcas.
• La colección Cellini se concentra en las ocasiones formales con sus elegantes diseños y agrupa
ocho submarcas. La serie incorpora características y estilos de moda, como correas de piel a color y
un amplio uso de diamantes.
4. Tudor:

Rolex enfrenta a muchos competidores en una industria de relojes y joyas con valor de 43 600
millones de dólares; sin embargo, únicamente algunas marcas compiten en el mercado del
segmento más alto. No obstante, la empresa desarrolló Tudor en 1946 como una “marca de batalla”
para apartar la competencia proveniente de relojes de nivel medio como Tag Heuer, Citizen y Rado.
De la misma forma que Rolex, Tudor cuenta con un rango de familias de marcas o colecciones,
denominadas Prince, Princess, Monarch y Sport, cada una de las cuales agrupa varias submarcas.
Los relojes Tudor son vendidos en tiendas de especialidades de la propia marca y a través de la red
de distribuidores exclusivos de Rolex.
5. Estrategia de comunicaciones, establecimiento de precios y distribución:

La imagen de la marca Rolex se conserva por medio de una estrategia de comunicaciones enfocada
en la alta calidad del producto y su asociación con artistas, atletas y exploradores famosos. También
se ve acentuada gracias a su exclusividad, su alto nivel de precios y su distribución limitada.
Tradicionalmente Rolex promociona sus productos en revistas. En 2003 la empresa invirtió 32 400
millones de dólares en anuncios en este medio, lo que la colocó en el séptimo lugar mundial en
términos de inversión publicitaria en ese ramo. Además de la imagen del producto, los anuncios de
Rolex en revistas sirven para mantener el estatus de la marca con la exhibición de sus embajadores,
los eventos deportivos y culturales que patrocina y los programas filantrópicos que apoya.

Además, Rolex se distingue a sí mismo mediante su estrategia de precios de nivel alto. Éstos inician
en rangos de alrededor de 2 500 dólares para el Oyster Perpetual básico y pueden llegar a 200 000
dólares. Dentro de cada estilo, los precios varían de 2 000 a 12 000 dólares, dependiendo de los
materiales específicos empleados, como el acero y el oro blanco. La compañía no comercializa
ninguno de sus relojes en línea y únicamente los vende a través de Distribuidores Oficiales Rolex, de
los cuales existen aproximadamente 60 000 a nivel mundial.

La moda se define como transitoria porque sólo dura un tiempo muy breve, conectado como es a
un fenómeno cultural o social particular que inevitablemente desaparece y es inexorablemente
olvidado. El mundo y la historia de los relojes de lujo está lleno de fenómenos fugaces, objetos que
eran perfectos para ese momento especial del tiempo pero que no eran capaces de regenerarse.
Tal no es el caso de Rolex, y esto es obvio obviamente dado el amor que existe para la marca (en
Italia es una necesidad), basta con mirar el conocimiento de marca de la marca de la corona y su
posición en el número 57 en el prestigioso 2012 Forbes lista de marcas de lujo, justo detrás del cajón
superior Louis Vuitton y Coach, primero (y único) fabricantes de relojes de lujo
(http://www.forbes.com/powerful-brands).

El producto: Desde que lanzó su primer estuche Oyster, Rolex siempre ha enfatizado la "fiabilidad",
no sólo técnica sino aplicable a todos los aspectos del producto. La palabra "fiabilidad" en Rolex
tiene muchas facetas: operación perfecta a 200 metros bajo el nivel del mar y una tarjeta de visita
insustituible durante cualquier reunión de negocios importante o elegante hora de cóctel. De diseño
sencillo, sin ningún tipo de manipulaciones inútiles o complicaciones super técnicas, casi siempre
con una pulsera de acero adecuada a su doble uso e inmediatamente reconocible.
6. Exploración de la marca:

6.1. Conocimiento del cliente:

Rolex ha aprovechado de forma exitosa su historia y tradición de excelencia junto con la innovación
para convertirse en el fabricante de relojes más importante y reconocido del mundo.

Las asociaciones típicas de su marca son innumerables y marcan un estándar alto en la industria
sobre cualquier otro competidor.

6.2. Mapa Mental de Rolex.

ROLEX

6.3. Fuentes del Brand Equity de la Marca:

El nombre Rolex, una de las marcas de lujo más reconocidas del mundo, es sin duda alguna la fuente
más importante del capital de marca para la empresa. Su logotipo de corona también es fuente
clave de capital. Adicionalmente, éste se ve consolidado por los beneficios funcionales que el
producto ofrece al usuario, particularmente la calidad, el trabajo artesanal y la innovación,
integrados en la fabricación de sus relojes según lo dictan las “10 reglas de oro”. Una fuente
adicional del capital de marca para Rolex es su imagen como símbolo de estatus — el cual le confiere
beneficios emocionales y expresivos para el usuario— que se ve fortalecido por su nivel superior de
precios y distribución limitada. Otras tres fuentes clave son los embajadores, los deportes y la
cultura y la filantropía.
6.4. Embajadores:

Es el término que Rolex emplea para describir a las celebridades que lo respaldan, las cuales caen
en una de las cuatro siguientes categorías: artistas, atletas, exploradores y navegantes de yates. Los
embajadores de Rolex han escalado el monte Everest, han roto la velocidad del sonido, alcanzado
las profundidades del océano y caminado en la Luna.

Rolex ha utilizado diferentes celebridades para sus diversas campañas a través del tiempo, la imagen
de la celebridad y la personalidad se corresponde con el que ambos se unen juntos. De esta manera
el reloj y la celebridad se complementan entre sí y amplifican el atractivo. Lindsey Von Es un alpinista
y esquiador americano, ganó una medalla de oro en el 2010 WinterOlympics. Lindsey aparece en la
campaña publicitaria theRolex2010.

Tiger Woods, Tuvo su primer apoyo desde su caída hace dos años, anunciando un acuerdo con Rolex
para convertirse en uno de sus embajadores. (Octubre de 2011). Ana Ivanovic Ha firmado un
contrato de respaldo mundial con Rolex. La campaña Rolex con Roger Federer Representa una
estrategia toequate una marca de relojes de gama alta con un jugador de tenis que es conocido por
ser el mejor en su oficio, mientras que mostrando profesionalismo y deportividad en el proceso.

6.5. Deportes y cultura:

Rolex patrocina una variedad de eventos culturales y deportivos de alto nivel y se dirige de esta
forma a clientes muy específicos. Algunos de estos eventos incluyen Wimbledon, el reto Rolex
trasatlántico, la gira US PGA, el Abierto de EU, la Copa Ryder, el evento Daytona 24 de Rolex y la
Gran Serie de automóviles deportivos Rolex de Norteamérica.

6.6. Filantropía.

La firma creó dos programas filantrópicos:

1. Los reconocimientos a iniciativas. Se premian cada dos años y reconocen el trabajo innovador en
la preservación de la herencia natural y cultural del mundo

2. La iniciativa Protégé Arts y Rolex Mentor. Busca jóvenes artistas extraordinarios en todo el mundo
y los acerca a maestros establecidos.

7. Competencia:

Rolex tiene muchos competidores en su campo. Pero destacar la calidad de sus productos, la
atención general a los detalles y los avances en la marca y el posicionamiento separarán a Rolex de
su competencia. La atención a la estrategia global de marketing también ayudará a diferenciar Rolex
en el ojo de la industria. Sus principales competidores son: Cartier, Panerai, Chopard, Tag Heuer,
Bulgari, Omega, Timex, Movado, Longines, Rado, Mont Blanc y Swatch que venden su línea de lujo
en el mismo rango de precios.

En Rolex, los hombres y las mujeres que sirven y producen estas máquinas se consideran los artistas,
que mezclan ciencia y diseño para crear estas piezas de arte maestras. Comprenden la interacción
entre todos los materiales utilizados y combinan todos los pensamientos necesarios para crear un
objeto que sea un reflejo del cuidado y la intención. Al final, creen que es una pieza de arte vivo que
es mayor que la suma de sus partes. Además, y este es el corazón de Rolex, las personas que trabajan
en los relojes son muy apasionados, tienen ideas increíbles y siempre están entusiasmados por
producir tales productos.

Desde otro punto de vista, los talleres donde trabajan los relojeros están muy organizados. Los
gerentes dicen que la persona se espera que trabaje en una biblioteca como la atmósfera Ejemplo:
limpio y bastante que permitirá al relojero para centrarse y ser cómodo. Creo, la relojería no es para
todos, requiere talento, gestión del tiempo, compromiso y paciencia. Lo que se suma a todo esto
también se ocupa de productos muy delicados y caros. Por no hablar, la adición de la joyería más
presurizar el relojero

8. La pirámide de Brand Equity basada en el cliente (VCMBC)

Para Rolex, la pirámide de capital de marca basada en el cliente es igualmente fuerte en el segmento
izquierdo como en el derecho, así como del segmento inferior hacia el superior, y disfruta una mayor
conciencia de marca que cualquier otra marca de lujo, así como altos índices de repetición de
compra y gran lealtad. La firma se ha enfocado de forma exitosa tanto en los atributos de producto
superior como en la imagen asociada con la propiedad y el uso de un Rolex.

8.1. Brand Equity:

El Brand Equity o patrimonio de marca, puede ser el activo más valioso de una compañía,
especialmente para una compañía con marcas de lujo. Nuestro objetivo en este estudio
demostrativo era ver si la exposición controlada a los relojes suizos baratos tenía algún impacto en
las opiniones de los consumidores promedio sobre la marca de relojes suizos de lujo Rolex. Nuestro
enfoque involucró un experimento realizado en teléfonos inteligentes. Medimos la actitud de la
marca y la percepción de los precios de la marca Rolex con y sin la exposición a un tratamiento
consistente en copia publicitaria sobre relojes suizos baratos. Encontramos que la exposición al
tratamiento tuvo un efecto medible y sorprendente: los encuestados expuestos al tratamiento
tuvieron estimaciones más bajas del precio de un reloj Rolex y también mejor percepción de la
marca. Una posible explicación sugerida por estos datos es que la exposición a relojes suizos baratos
hizo que la marca Rolex parezca más accesible a los consumidores promedio, lo que explica sus
actitudes más positivas hacia la marca.
Para crear un nombre y una imagen en el mercado, los propietarios habían ideado algunos atributos
asociados con el reloj y nunca se comprometieron en él. Todos los relojes tienen estos atributos
específicos. Utilizan los materiales más finos y puros para sus relojes y todos sus relojes son
impermeables ya prueba de viento.

Han creado relojes de pulsera para la gente notable y rica. También crearon un reloj específico para
los deportistas, para transmitir el mensaje a los veranos que sus relojes no se verán afectados,
incluso mientras se practican deportes. Para esta marca específica, asociaron su producto con el
nombre de "Tudor" con diferentes personalidades deportivas de la época. Con los dientes, Rolex
creó cada vez más relojes de pulsera únicos utilizando oro de 18 quilates y diamantes y piedras raras
y caras en sus relojes. Entonces Rolex fue utilizado como muestra de ser rico y notorio.

Rolex también ha mantenido su imagen de marca limitando la producción de sus productos incluso
cuando la demanda subió. Su principal característica es que producen piezas limitadas y oportunas.
En general, los consumidores están más fascinados por los productos que son difíciles de obtener y
que es la técnica Rolex utilizado. Otro factor importante es que Rolex se vende estrictamente en
lugares apropiados, y la venta en línea es estrictamente prohibida. Ha firmado un contrato con 400
distribuidores en todo el mundo que son responsables de proporcionar Rolex. Además, han
prohibido la venta de segunda mano de Rolex. Incluso hoy, cuando Rolex ha cumplido 100 años, sus
únicos principios permanecen sin cambios. Rolex se apega a su política de pureza, continuidad e
independencia de la marca.

Rolex es sin duda la marca más misteriosa en el mundo de la relojería, no sólo por su estatus
particular y la falta de información financiera, sino también gracias a algunos puntos clave de su
estrategia de comunicación.Primero, Rolex cuenta grandes historias que alimentan la identidad de
la marca y Construir inspiración. Los anuncios de celebridades / eventos siempre empiezan con una
frase de captura seguida de un breve texto que presenta el logro de la protagonista:

"Tienes 100 días para recorrer 3924 km a pie.

Por cierto usted está en Antárctica. Rolex no está aburrido de su cliente con la misma historia
perpetua. De hecho, pueden utilizar varias celebridades y eventos que el lector se siente como cada
historia es siempre una nueva La historia de un embajador suele evolucionar con su carrera y, por
lo tanto, se renueva. Como ejemplo, cada vez que un embajador gana un concurso, Rolex publica
un anuncio de "felicitación" que describe el éxito de la celebridad en esta ocasión. Rolex no se basa
sólo en grandes historias sino también en grandes imágenes.

La estrategia de Rolex da como resultado un compromiso impresionante o "lealtad, clientes que

esperan hasta cinco años por una Oyster Daytona. El Oyster Daytona, probablemente el más
fácilmente reconocido y muy buscado reloj, es uno de los más buscados por los entusiastas de Rolex
en todo el mundo. Esto no es sólo el reloj de los coleccionistas sino también el reloj de los
especuladores.
8.2. Pirámide B.E. de Rolex

8.3. Brand Scrore Card:

8.4. Brand Awareness:
8.5.Brand Elements:

En el logotipo de Rolex, el fondo es de color verde oscuro.2.Hay una corona colocada sobre la marca
Rolex.3.Rolex está escrito en letras mayúsculas con tipo especial de colores en blanco. La corona es
de color dorado claro en la En cada reloj la corona está grabada en la tecla de movimiento.

9. Falsificaciones: amenazas al capital de marca:

La falsificación de relojes Rolex se ha convertido en una industria sofisticada con ventas que exceden
los 1 800 millones de dólares anuales. Ésta daña el capital de marca de la empresa y representa un
gran riesgo para la marca. De hecho, Rolex destina grandes recursos a la lucha contra el uso ilegal
de la marca, lo que incluye auspiciar la Coalición Internacional contra la Falsificación y demandas
contra las empresas que permiten la venta de relojes Rolex falsificados.

10. Recomendaciones:

La auditoría de marca de Rolex revela una marca extremadamente fuerte con un importante capital
de marca, sin embargo, existen cinco áreas principales de oportunidad:

10.1. Introducir nuevos diseños:

• La investigación revela que existe una tendencia hacia relojes adornados con más joyas.
Únicamente siete de las 22 submarcas de Rolex incluyen relojes con diamantes. Rolex podría
incrementar esta proporción ligeramente con el objetivo de capitalizar la tendencia sin
comprometer las cualidades clásicas e imperecederas por las que es conocido.

• El fabricante de bolsos de mano de lujo Louis Vuitton se benefició tanto en términos de relaciones
públicas como en ventas cuando contrató al diseñador japonés Takashi Murakami para crear una
edición limitada de una línea de bolsos. Rolex podría considerar asociarse con un diseñador
establecido para un reloj de edición limitada que renovara la marca y creara agitación a la vez que
permaneciera consistente con su imagen y valores.

10.2. Conectarse con el consumidor femenino:

• Las mujeres realizan la mayoría de las compras de joyería y relojería; sin embargo, la campaña de
imagen de Rolex enfatiza a los hombres en gran medida. De sus 70 embajadores oficiales,
únicamente 20 de ellos son mujeres. Rolex podría considerar incluir más embajadoras femeninasde
alto nivel, con atletas exitosas como Serena Williams, artistas como Norah Jones o exploradoras
como Ann Bancroft.
• En la misma línea, Rolex debe mejorar sus patrocinios de eventos deportivos a los que acuden las
mujeres. Ya sea en patinaje en hielo, golf o eventos ecuestres, debe considerar incrementar su perfil
con las seguidoras y aficionadas a estos deportes.

• Los estilos de los relojes Rolex también son dirigidos principalmente a los consumidores
masculinos. De las 22 submarcas contenidas en sus tres familias de marcas, únicamente seis tienen
relojes adaptados específicamente para dama. La firma debería considerar incrementar esta cifra,
o quizá introducir una familia sólo para mujeres.

10.3. Atacar la industria de falsificaciones en línea:

• El auge del comercio electrónico ha llevado los relojes Rolex falsificados de las calles a Internet,
donde las réplicas pueden llegar a más clientes. En consecuencia, el antiguo problema de la
imitación fraudulenta representa una amenaza aún mayor de lo que ha sido. Para mantener su
distribución limitada, Rolex no autoriza que ninguno de sus relojes sea vendido por la Internet. Sin
embargo, con el objetivo de hacer frente a la venta en línea de falsificaciones, Rolex podría
considerar construir una tienda exclusiva en línea, o un sitio de distribución exclusivo, a partir del
cual todos los comercializadores en línea debieran vincularse. Comprendiendo la forma como se
relacionan los consumidores jóvenes con el lujo

• Es poco probable que las actitudes de los jóvenes consumidores hacia los bienes de lujo
evolucionen de la misma forma que las de sus padres. En consecuencia, Rolex debe analizar las
siguientes preguntas: ¿Cómo se definirá el prestigio en el siglo XXI? ¿Funcionará la misma fórmula
para la generación del milenio conforme maduren e ingresen al mercado objetivo de la marca?

• Además de analizar la forma en que sus gustos evolucionarán, la empresa debe investigar las
preferencias actuales de los múltiples consumidores jóvenes que ya se encuentran en el mercado
de los relojes Rolex. Sus responsables de estrategia de marketing deben considerar ajustar las
campañas y los diseños para estos clientes, quienes por lo general cuentan con mayor libertad sobre
sus ingresos disponibles que el grupo más antiguo. Comunicar el valor en el largo plazo

• Rolex compite con una multitud de otros tipos de bienes por una participación sobre el ingreso
disponible de los consumidores para artículos de lujo, como ropa, zapatos y bolsos. Muchos de ellos
son menos durables en el tiempo que un reloj de esta marca y son susceptibles de estar fuera de
moda. Rolex debe aprovechar su mayor valor de retención, tanto en el valor de reventa como en su
calidad de “reliquia familiar”, con el objetivo de competir por el presupuesto para artículos de lujo
con marcas externas a su categoría.

• El competidor de relojes suizos de lujo Patek Philippe utilizó publicidad impresa para comunicar
su calidad de “reliquia familiar” declarando que “Nunca se posee un Patek Philippe, simplemente se
cuida para la siguiente generación”. Rolex podría utilizar un enfoque similar, quizá utilizando sus
visibles embajadores, para comunicar su propia calidad de “reliquia”.
• Los relojes Rolex conservan mejor su valor que prácticamente cualquier otro tipo de bien. Los
usados se venden a niveles muy cercanos a su precio original, y algunos de fabricación excepcional
son muy valiosos. Rolex podría hacer una sutil y sofisticada referencia a su valor de reventa a través
de la publicidad y las relaciones públicas, siendo cuidadoso de no dirigir de forma abierta a los
consumidores al mercado secundario de relojes Rolex usados.

11. POD´S Y POP´S de la Marca Rolex.

POD´S

POP´S
12. Estrategias de Marca:

La marca Rolex goza de una merecida fama internacional. Sus relojes - la mayoría hechos a mano o
ensamblados a mano - son sinónimos con exactitud, robustez y fiabilidad. Es también una expresión
externa de la exclusividad, del sentimiento de pertenecer a un club exclusivo. Es por eso que sus
precios de venta son altos.

La marca Rolex es un excelente ejemplo de igualar un producto de marca de alta calidad con las
dimensiones y facetas que componen el modelo de Aaker para ver si esto es o no una marca (con)
la personalidad.

En la primera dimensión - "Sinceridad" - la mejor faceta coincidente para la marca Rolex parece ser
"Original". Esto se debe a que la compra es hecha por un gerente más joven que el promedio y es
un producto de lujo valorado como un premio autónomo por su promoción profesional.

En lo que respecta a la segunda dimensión - "Entusiasmo" - se refiere, la faceta más apropiada sería
probablemente "Cool" (que suele ser el tipo de excitación producida al comprar un reloj Rolex). Esto
es particularmente válido para jóvenes con éxito profesional (como AC en este caso).

Para la tercera dimensión - "Competencia" - la faceta que mejor coincide con el producto de marca
adquirido es definitivamente "fiable". Esto se debe a que, como ya se ha dicho, la marca Rolex es
sinónimo de exactitud, robustez y fiabilidad.

Dada la cualidad de los productos y sus altos precios, la "clase alta" es la faceta de la cuarta
dimensión del modelo de Aaker - "Sofisticación" - que es el más ajustado para la compra de Rolex,
mientras que en la quinta dimensión - Robustez "- la faceta respectiva es evidentemente" Masculina
".

La breve descripción y análisis del estudio de caso anterior revela la personalidad muy fuerte de la
marca Rolex. Surge del hecho de que las características humanas "prestadas" de la marca individual
concuerdan fácilmente con facetas que reflejan tales características en todas las cinco dimensiones
del marco de personalidad de la marca Aaker.

Al mismo tiempo, parece que la personalidad fuerte de la marca Rolex es totalmente coherente con
el concepto propio de AC, a saber: hombre de negocios exitoso que llegó a la cima de su empresa,
adicta al trabajo pero deportiva, financieramente dotada, que con razón cree que merece un premio
por Sus logros.

Como parte de su estrategia de desarrollo de marca, Rolex no permite la venta de sus relojes en el
mundo virtual. Hay varios casos de falsificación de mercancías y de ninguna manera Rolex quiere
perder su reputación de hacer relojes de clase mundial, fiables, de calidad. Rolex teme que si los
relojes se venden en segunda vida, puede haber duplicaciones y esto a su vez podría conducir a la
confusión y la insatisfacción del cliente.

Hubo pocos casos, lo que llevó a su retroceso. Debido a las bancarrotas de Merksamer y Zale
tuvieron que distribuir a cerca de 1.000 puertas. Del mismo modo, en el año 1994, Rolex arrojar su
distribución en aproximadamente 405 a 45%. Con el fin de mejorar la imagen de marca, Rolex ha
ajustado su estrategia de distribución de nuevo.

Para aquellos que están atrincherados en el mundo del reloj, que aprecian Rolex por sus logros y
ver a la marca como un líder en la industria relojera. Rolex creó el primer reloj de prueba de agua
del mundo, llamándolo Oyster. También presentó uno de los primeros relojes automáticos, el Rolex
Perpetual. Debido a estos logros, muchos entusiasta del reloj alabar a la marca por su naturaleza
innovadora, así como su capacidad para diseñar relojes clásicos que siguen siendo fieles al diseño
de la base de Rolex.

Mientras que la mayoría de las marcas de relojes de lujo introducen consistentemente nuevos
modelos de relojes, Rolex introduce actualizaciones y cambios en sus modelos existentes. Al hacer
esto, mantiene todos los modelos Rolex pertinentes y no sobre la multitud del inventario Rolex con
numerosos modelos diferentes.

Otra forma en que Rolex ha construido su imagen de marca es mediante el uso de distribuidores
autorizados Rolex. Rolex prohíbe la venta de relojes nuevos en línea, limitando los lugares que los
clientes interesados pueden comprar un reloj Rolex. Rolex también tiene estrictas restricciones de
importación en sus relojes, ya que es ilegal importar o exportar un reloj dentro o fuera de los Estados
Unidos. Al limitar los lugares y las maneras de comprar un reloj Rolex, hace más difícil comprar uno,
dando a la marca un sentido de exclusividad y rareza, lo que aumenta el valor percibido del reloj
Rolex.

Debido a sus respaldos de alto perfil, carácter innovador y restricciones a la importación, Rolex tiene
una imagen de superioridad y exclusividad, por lo que es una marca muy deseable.

13. Mapa de Referencia Competitivo:

Que muestra las marcas más importantes de la industria relojera. Son agrupados en cinco perfiles
diferentes resultantes de su imagen de consumidor. Las categorías son las siguientes:

• Conocidos / especialistas

• Deporte

• Moda

• Estilo de vida

• Joyería
Lo que es más, el gráfico se divide en cuatro regiones utilizando tres criterios: el precio (precio bajo
- Lujo accesible - lujo exclusivo), el tipo de movimiento (mecánico y complicación Versus cuarzo) y
el grado tecnológico (contenido técnico versus contenido de diseño).

Las marcas que se estudiarán en más detalle tienen el siguiente posicionamiento: Omega es
Considerado como un conocedor / especialista y reloj de estilo de vida. Rolex es visto como una
joyería y Estilo de vida reloj. Tag Heuer se posiciona en el segmento deportivo. Por último, Cartier
está El segmento de joyas.

14. Branding:

Esta barrera está estrechamente ligada a la primera ... básicamente es donde va el dinero. Lujo La
relojería se basa en gran medida en las estrategias de diferenciación que requieren un montón de
inversiones en Publicidad y relaciones públicas (PR). Objetivamente, el producto es, desde un punto
de diseño de Muy similares de una marca a otra, aunque la mayoría de las empresas Producto es
único. Sería más correcto decir que la marca y su comunicación traen consigo Vida al producto, le
dan su identidad y tal vez tiene el potencial de hacerlo único. "UN Producto es algo que se hace en
una fábrica; Una marca es algo que es comprado por un cliente. Un producto puede ser copiado por
un competidor; Una marca es única. Un producto puede ser Rápidamente obsoleta, una marca
exitosa es intemporal. "(Stephen King del Grupo WPP). Un bien Declaración de esta evolución es el
Sr. Nicolas Hayek, Mencionando "estamos vendiendo emoción". Es Ya no es un producto utilitario
que muestre el tiempo sino un pedazo de tiempo que encarna una estilo de vida. Por lo tanto, la
marca es un activo intangible inestimable en esta industria; es muy Costoso y toma tiempo para ser
establecido. El marketing y la comunicación es, sin duda, el principal diferenciador entre las El papel
del diseño como diferenciador está perdiendo paulatinamente su importancia. Cada año, nuevos
las tendencias se lanzan, como las correas coloridas, los casos enormes, los diamantes casados al
reloj del salto, etc, Y nunca se cancelan mutuamente. Lo que es más, la tendencia unisex, nacida en
el mundo de la moda, ha sido importado lentamente en el territorio relojero.

Los productos masculinos y femeninos son menos y menos diferenciados. Channel encarna esta idea
perfectamente con el lanzamiento en la primavera de 2000 denSu J12 negro y más tarde, en la
primavera de 2003 del J12 blanco, un reloj unisex. Este movimiento es una prueba clara de una
fuerte evolución, ya que es realizada por una marca que siempre ha representaba la elegancia
femenina.

Por lo tanto, podemos considerar que la influencia de fashion por un lado y un mercado maduro
(Excluyendo los mercados emergentes), por otro lado son el motor de una nueva tendencia: vemos
más y más marcas tratando de expandirse en cada segmento. Las modas se suceden sin cancelarse
mutuamente. Los estuches gigantes y los relojes micro seducen lo mismo cliente; Relojes de buceo
se usan en las cenas por la noche y los diamantes para ir a trabajar. Por lo tanto, Marcas siguen
aumentando su gama de productos con el fin de cubrir una mayor parte del mercado.

Como resultado, el mercado, desde el punto de vista del diseño, se consolida cada vez más y la
Las diferencias de diseño entre las marcas están desapareciendo. Por ejemplo, Omega tiene

Colección que incluye relojes de señora y caballero, cronógrafos, complicaciones y relojes de joyería
disponibles en diferentes tamaños, formas y materiales. De Grisogono, una marca asumido por
Chopard, está incluso lanzando ahora "diamantes blancos" después de su lanzamiento exitoso de
diamantes negros y J12 de canal en cerámica es también un éxito. Pero esta estrategia también
algunas desventajas: en este caso, es difícil hablar de un reloj Omega típico, o reconocer un reloj
Omega a primera vista. Aunque el diseño no se considera una barrera a la entrada, un estilo
consistente puede reforzar la imagen de la marca. Rolex también ha jugado este juego y aumentó
su gama de productos pero, en este caso, la forma básica es siempre muy similar - un reloj redondo
- y el uso de muchos diversos materiales agrega una cierta variedad. Como un resultado, muchos
consumidores son capaces de reconocer un reloj Rolex a primera vista; Diseño actúa como un
recordatorio de la estrategia, pero rara vez es una herramienta diferenciadora. Como prueba,
echemos un vistazo a los relojes de buceo. Podemos admirar, en la Figura 4, Figura 5 y Figura 6, un
Omega Seamaster Professional, un Tag Heuer Aquaracer y un Rolex Submariner. Por supuesto,
cualquier Reloj geek argumentaría que esos modelos son muy diferentes, los detalles dan a cada
modelo su especificidad. Pero seamos realistas; Algunas personas han estado compartiendo
inspiración al diseñar estas tres modelos:

El conservadurismo y la tradición son los credos de la estrategia de Rolex: mismo producto y mismo

Comunicación en las últimas décadas. Su singular estrategia de comunicación y diferenciación

permitió a la compañía obtener una ventaja competitiva sostenible a través de los años. La marca

logró el logro y mantener nutrir este mito gracias a la exitosa celebridad aprobación. Rolex también
mantiene una parte de misterio alrededor de su marca para cultivar la leyenda. Rolex se ha
considerado un tiempo largo como reloj masculino; Ellos están tratando de conseguir la mujer a que
le guste. Otro tema importante de la estrategia es el retroceso integración vertical con el fin de
asegurar el suministro futuro y la dependencia definitivamente. Por último, los mercados
emergentes representan también una prioridad debido a su potencial previsto. # factores pesan
mucho en su estrtegia de comunicación:

1. Relacionar la calidad de su marca con la calidad de su publicidad

Los relojes Rolex están hechos con los mejores materiales de calidad y, como tal, cuentan con
etiquetas de alto precio. Para que coincida con la calidad de sus relojes, Rolex no se sacrifica por la
calidad de su publicidad. Su publicidad visual es simple, rica, potente, inteligente y completamente
apropiada para la marca. Las imágenes son de la más alta calidad y frecuentemente cuentan con
famosas celebridades. A menudo incorporan conceptos tales como viajes de aventura en sus
anuncios, mostrando imágenes de alpinistas, buceadores de aguas profundas o personas en
expediciones desafiantes y denotando que el uso de un reloj Rolex apoyará sus aventuras.

2. Ponga en orden

Todo el contenido está pensado y cuidadosamente elaborado y la cantidad nunca reemplaza la

calidad. Por ejemplo, en lugar de usar las plataformas de medios sociales para promocionar
fuertemente sus relojes, la marca utiliza las plataformas para discutir temas relacionados con la
marca y lanzar documentales internos, como los relacionados con misiones en aguas profundas o
expediciones del Himalaya. Como tal, todo es cuidadosamente planeado y pensado antes de ser
publicado y promovido.

3. Anuncie en ubicaciones que complementan su marca

Los anuncios de Rolex se ofrecen a menudo en lugares prominentes, tales como Wimbledon. Esta
relación se remonta a 1978, cuando Rolex se asoció por primera vez con el Campeonato de
Wimbledon como su 'Timekeeper Oficial'. Desde entonces, estos dos socios excepcionales se han
asociado unos con otros, año tras año. Al igual que Rolex, Wimbledon es ampliamente considerado
como prestigioso, poderoso y fuerte. Como tal, esto hace que una asociación muy adecuada que se
adapte a ambas marcas muy bien.