CASO PRÁCTICO: “Customer Relationship Management (CRM)”

La mayoría de las empresas nuevas o en crecimiento son tan sencillas que no necesitan
un sistema integrado para gestionar su flujo de trabajo. Para ellos, el verdadero reto es
conseguir los primeros clientes y probar el modelo de negocio.

Sin embargo, debido a que la adquisición de clientes es un centro de costos desde el

principio (pocas empresas no tienen vendedores), no hay duda que el valor que se
obtiene al tener un único sistema que combina marketing, ventas, gestión de contactos y
soporte al cliente es sumamente importante. Además, cuando se combinan estas áreas
de la empresa en un único sistema es posible tener una visión de alto nivel sobre el
progreso de sus actividades de marketing y localizar las áreas de mejora.

Un buen CRM también debe ayudar a pronosticar los ingresos mediante el seguimiento
de los avances de cada oportunidad. Muchos sistemas de CRM modernos incluso ofrecen
funciones de marketing y automatización de ventas, como el seguimiento de
oportunidades, presupuestos y facturas de forma automática.

Desarrollo del caso práctico

 Observa el siguiente video

https://www.youtube.com/watch?v=QJQDuPuczKg

 Una vez lo hayas analizado, busca un caso de éxito de implementación de CRM

similar en una empresa de tu país.

Ejercicio

1. Comenta brevemente la historia de la empresa antes de la implementación del

CRM.
2. Porque tenían la necesidad de implementar el CRM en la empresa?
3. Cuál es el software CRM que eligieron y porque?
4. Cuáles eran los objetivos de la empresa cuando escogió el CRM?
5. Como mejora la forma en que trabajan la implementación del CRM?
6. Que fue lo que más te llamo la atención de esta implementación?
7. Comenta tus conclusiones

Instrucciones: Resuelve el caso de manera ordenada y con respuestas claras y concretas.

Recuerda dentro del documento presentar nombre, código, país, programa que cursas y
fecha.