Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico de Tijuana

Ingeniería en Gestión Empresarial

Calidad Aplicada a la Gestión Empresarial

Docente: Pedro Gómez Lagunes

Mapa Conceptual

Presenta:

Gómez Hernández Isaac Adán

17211907

Tijuana, Baja California Marzo 2021

 Calidad

ISO 9000 American Society Según varios Concepto Personal

for Quality (ASQ) autores
Calidad es la propiedad que se espera en cada
Según la norma,
En el uso de técnicas, Ishikawa Calidad es el hecho de desarrollar, diseñar, cosa que se hace sin importar que tan
la calidad es
de calidad puede tener manufacturar y mantener un producto de calidad. Este insignificante sea.
entendida como el (1988)
dos significados: las producto debe ser el más económico, el más útil y
grado en el que un
características de un resultar siempre satisfactorio para el consumidor final.
conjunto de
características producto o servicio
inherentes cumple que le confieren su Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo
con los requisitos. aptitud para satisfacer Deming coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades
necesidades implícitas (1988) del mercado. Según Deming la calidad no es otra
o explícitas, un cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia
producto o servicio una mejora continua”.
libre de deficiencias.
Feigenbaum Proceso que debe comenzar con el diseño del
producto y finalizar sólo cuando se encuentre en
(1991)
manos de un consumidor satisfecho.

Adecuación para el uso satisfaciendo las

Juran (1993)
necesidades del cliente.

Crosby (1996) Cumplimiento de normas y requerimientos precisos.

Explicó que para alcanzar la calidad deben de

cumplirse una serie de requisitos. Estos requisitos
Valls (2007) vienen demandados por el cliente. Debe priorizarse
la eficacia en la consecución de dicho objetivo, lo
más eficientemente posible y así se alcanzará una
gestión efectiva de la organización.
 BIBLIOGRAFIA

http://asq.org/ASQ_Mexico/nuevo-en-calidad/primeros.html
Autor desconocido
Sin fecha de Publicación

Crosby, Philip B. Crosby ; tr. Octavio Díaz García de León (1987). La calidad no
cuesta : el arte de cerciorarse de la calidad (17a reimpr.(2006). edición). México:
CECSA.
Consultado el 20 de Marzo de 2021

Juran, Joseph M., co-ed-in-chief (1999). Juran's quality control handbook (5. ed.
edición). New York [u.a.]: McGraw-Hill. p. 2.1. ISBN 0-07-034003-X.
Consultado el 20 de Marzo de 2021

Barrios Sanchez, Fernando Rafael (noviembre de 2007). «Administración de calidad

total para un mejoramiento continuo de los servicios en el instituto politécnico
nacional». TESIS UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONAL
Consultado el 22 de Marzo de 2021

https://conceptodefinicion.de/calidad/
Autor desconocido
Sin fecha de Publicación