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Este documento presenta una lista de verificación para evaluar la evidencia de un producto que especifica las condiciones de servicio al cliente. La lista contiene seis ítems para verificar la pertinencia del producto al caracterizar el negocio, los servicios, los clientes y las políticas de servicio. También incluye tres secciones para verificar la autenticidad, vigencia y calidad del producto.
Este documento presenta una lista de verificación para evaluar la evidencia de un producto que especifica las condiciones de servicio al cliente. La lista contiene seis ítems para verificar la pertinencia del producto al caracterizar el negocio, los servicios, los clientes y las políticas de servicio. También incluye tres secciones para verificar la autenticidad, vigencia y calidad del producto.
Este documento presenta una lista de verificación para evaluar la evidencia de un producto que especifica las condiciones de servicio al cliente. La lista contiene seis ítems para verificar la pertinencia del producto al caracterizar el negocio, los servicios, los clientes y las políticas de servicio. También incluye tres secciones para verificar la autenticidad, vigencia y calidad del producto.
GUÍA 1 “Especificar condiciones de servicio al cliente”.
Centro de formación: Centro de Desarrollo Agroempresarial Fecha
: Programa: Técnico en Integración de operaciones logísticas Ficha: Proyecto: Desarrollo de habilidades y competencias para la integración de operaciones logísticas en el talento humano de empresas del área de influencia del centro de formación. Actividad de proyecto: Contextualizar la actividad Logística de la Guía organización 1 APRENDIZ: ID:
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Especificar condiciones de servicio
CUMP OBSERVACIONES al LE cliente de acuerdo con el contexto de la actividad logística. PERTINENCIA Íte El producto presenta… S N m I O Caracterización del negocio, identificando la misión, 1 visión y objetivos. 2 Organigrama de la empresa. 3 Descripción de los servicios que presta la compañía. Caracterización de los clientes de la compañía y 4 los requerimientos logísticos de cada uno de ellos. 5 Políticas de servicio de la empresa. Caracterización del negocio, identificando la misión, 6 visión y objetivos. AUTENTICID AD Íte El producto presenta… m 1 Citación de fuentes de acuerdo con normas establecidas. Referencias bibliográficas de acuerdo con 2 normas establecidas. VIGENCIA Íte El producto … m 1 Se presenta en la fecha concertada. 2 Considera fuentes de información actualizada. CALIDAD Íte El producto presenta… m 1 Márgenes ajustadas según parámetros definidos. 2 Estructura de capítulos según parámetros definidos. 3 Figuras y tablas claramente identificadas.