CASO RudBat

Caso capacitación del personal “share service global”

RudBat es una empresa con filiales alrededor del mundo, su casa matriz está ubicada en

EEUU, en el año 2004 abrió un centro de servicios en Bs As, Argentina. Este es uno de los

cinco centros que se posicionaron estratégicamente alrededor del mundo, para proveer servicios

a múltiples aéreas (Compras, Finanzas, RRHH, Tecnología de la Información., Impuestos, etc.),

tanto a la casa matriz como a sus filiales y hacia todo el mundo.

En el 2004 se llevó a cabo la primera migración de puesto de trabajo, se traería el puesto de

asesor de expatriados de Américas desde EEUU hacia Buenos Aires, el cual sería ocupado por

cuatro personas.

Para ello contrataron cuatro empleados argentinos con formación académica, los que viajarían

por 6 meses a Houston, EEUU, con el fin de ser capacitados para luego tomar el puesto de

trabajo en Bs. As.

De esta manera la posición original en EE UU se disolvería y los empleados serían reubicados.

Todo esto fue explicado a los empleados argentinos antes y después de ser contratados. El viaje

se realizaría a la semana, mientras, se definirían las condiciones, recibirían los pasajes, reunirían

la documentación necesaria, entre otras acciones.

Al llegar al país anfitrión comenzaron una serie de hechos y fricciones.

Lo primero que notaron fue una gran diferencia de edad, el norteamericano, más joven tenía 45

años, mientras que el mayor argentino tenía 26.

Cuando comenzaron a interactuar, notaron cierto rechazo de parte de los anfitriones.

A medida que pasaban los días, empezaban a aflorar más dificultades…

Los anfitriones, llevaban realizando esa tarea por más de 10 años y creían que nadie lo haría

mejor que ellos, que los cambios no eran buenos, porque las cosas se realizaban bien así.

Estaban muy resistentes a la idea que personas tan jóvenes, con tendencia a innovar y mejorar

procesos llegaran a tomar sus puestos. Por otro lado rechazaban por completo la actitud de los

nuevos, no se sentían cómodos con su manera de relacionarse, les parecían demasiado

“confianzudos, hablaban muy fuerte y muy avasalladores”. En cambio para los argentinos, ellos

eran fríos, poco conversadores, muy conservadores.

Tanta era la resistencia de los anfitriones que no estaban compartiendo todos sus conocimientos

respecto al puesto, omitían información y hasta no dejaban que los otros practicaran para

afianzar conocimientos.

Luego del primer mes para dos de ellos era muy difícil la convivencia…

Tal es así que al regresar dudaban en continuar en la compañía, y uno renunció apenas volvió a

Bs. As., el perjuicio económico ocasionado, generó que se deban rediseñar las futuras

migraciones de puestos.

Esta primera migración no dio el resultado esperado, y fue un fracaso desde el punto de vista

humano y económico.

Identifique las etapas clave en todo el proceso de migración

¿Qué acciones/tareas deberían haber realizado para evitar los inconvenientes en la

migración?

¿Qué aprendizajes puede obtener la organización de ésta experiencia?