COMUNICACIÓN Unidad VI DE RELACIONES HUMANAS Y PÚBLICAS

Comunicación. Elementos de la Comunicación. Proceso de Comunicación.

Condiciones para la Comunicación. Exigencias para una Comunicación auténtica.
Obstáculos en la Comunicación.
Desarrollo
La comunicación consiste en la transmisión de un mensaje a través de un canal
(el aire, teléfono celular, medios impresos o audiovisuales), entre un ente emisor y
otro receptor.
La clave de una comunicación eficaz consiste en que el proceso sea exitoso, es
decir, que el mensaje sea transmitido y entendido con claridad por parte del
receptor, sin malinterpretaciones ni omisiones de información.
El lenguaje (verbal, escrito o gestual), en cualquiera de sus formas, es el
mecanismo más común para transmitir ideas entre dos o más personas.

Todas las comunicaciones, intencionales o no, tienen algún tipo de repercusión en

el receptor de la información. Si el mensaje es entendido íntegramente, el efecto
suele ser el deseado.

Elementos de la comunicación
Los elementos de la comunicación son el receptor, emisor, mensaje, contexto,
código y canal.
1- Emisor: se define al emisor como el sujeto o fuente que comparte la
información o mensaje.
2- Receptor: se entiende por receptor al individuo o artefacto encargado de recibir
el mensaje compartido por el emisor.
3- Mensaje: el mensaje es definido como la información que se pretende
comunicar entre el emisor y el receptor.
4- Contexto: es el entorno que rodea al emisor y al receptor, es decir, el ambiente
donde se realiza el intercambio de información.
5- Código: son los signos y normas que al combinarlos estructuran el mensaje; el
lenguaje hablado o escrito, sonidos, símbolos, señas, avisos, etc.
6- Canal: el canal es definido como el medio por el cual es transmitido un
mensaje. La información siempre requiere viajar por un canal para ser emitida o
recibida.
7- Ruido: se entiende por ruido a cualquier señal que interfiere con la transmisión
regular de un mensaje entre emisor y receptor.

¿Qué es Proceso de Comunicación?

El proceso de comunicación es el conjunto de acciones que se ponen en práctica

para transmitir, de manera eficaz y eficiente, un mensaje entre uno o más
individuos.
Surge de la necesidad de comunicar e intercambiar una información, opinión o
sentimiento de manera exitosa. Por tanto, su objetivo es comunicar algo que otros
puedan entender.

El proceso de comunicación inicia cuando el emisor tiene clara la idea que desea
comunicar, formula el mensaje y lo envía a través de un canal (voz, mensaje
escrito, lenguaje corporal, etc.). Luego, el mensaje es recibido y decodificado por
el receptor, quien, a continuación podrá responder e intercambiar su opinión.

Por ejemplo, cuando hacemos una llamada el emisor y el receptor intercambian

mensajes directos, a través de una conexión telefónica que sirve de canal para la
comunicación.
El proceso comunicativo se caracteriza por ser dinámico y continuo. Asimismo, se
vale de una serie de elementos para que pueda ocurrir como el emisor, el
mensaje, el canal y el receptor.

Proceso de Comunicación

El proceso de comunicación, el proceso comunicativo o el acto comunicativo, es la

transmisión efectiva de un mensaje a través de un canal de
comunicación desde un emisor hasta un receptor. Es decir, es el circuito
completo de la comunicación efectiva, en cualquier ámbito en que éste se pueda
dar.

La comunicación es un proceso de intercambio de información que es típico

de los seres vivientes. Una de las formas en que se realiza es a través de
un lenguaje, como hacemos exclusivamente los seres humanos.

Ejemplos 1 de procesos comunicativos

Son ejemplos de procesos comunicativos las situaciones más cotidianas posibles:

 Cuando llamamos a un amigo por teléfono, nos intercambiamos con él el
turno para emitir y recibir mensajes, a través de impulsos telefónicos en una
línea privada.
 Cuando enviamos un e-mail a una empresa haciéndoles llegar nuestro
CV, contamos con que algún receptor dentro de ella obtenga y decodifique
nuestro documento, para optar a un trabajo.
 Cuando leemos un libro escrito por un autor extranjero, somos receptores
del mensaje que escribió y que otros recodificaron para nosotros (los
traductores). Este tipo de comunicación es unidireccional.
 Cuando nuestro gato nos maúlla en la cocina, entendemos que nos está
pidiendo comida, lo cual demuestra que la comunicación no se da
únicamente entre seres capaces de articular un lenguaje.
  Cuando detecta la gota de mermelada que dejamos caer en el suelo, de
inmediato la hormiga transmite a sus hermanas un mensaje
químico que ellas son capaces de percibir y que replican de una a otra
hasta alertar a la colonia y poder ir a rescatar el botín hallado por la
primera.

Ejemplo 2 de Proceso de Comunicación

Reunión de trabajo a distancia

1. Intención de comunicar: el gerente (emisor) de una empresa tiene que
comunicar a los demás empleados (receptores) las nuevas reglas de seguridad
implantados en las instalaciones de trabajo.

2. Codificación del mensaje: el emisor prepara el contenido usando como

código del mensaje en lenguaje oral, en un idioma común entre los participantes.

3. Selección del canal de comunicación: el emisor seleccionó como canal

de comunicación la conexión a Internet.

4. Transmisión del mensaje: el mensaje será transmitido a través de una

videollamada.

5. Recepción del mensaje: el mensaje será recibido por todos los

participantes (receptores) una vez que estén conectados en la videollamada a la
hora pautada.

6. Decodificación del mensaje: los receptores decodifican e interpretan el

mensaje recibido, y comprenden su contenido y significado.

7. Respuesta del receptor: finalmente, los receptores compartirán sus

opiniones, dando lugar a la retroalimentación e intercambio de mensajes entre los
participantes del proceso comunicativo. De esta manera, el proceso de
comunicación fue eficaz y eficiente.

Condiciones para una Buena Comunicación

A la hora de establecer una adecuada comunicación se deben considerar los
siguientes aspectos:

 La sintaxis: que está relacionada con la estructuración y las modalidades

de transmisión de la información (por ejemplo, la elección entre la utilización de
carteles, una reunión o el diario).

En la comunicación escrita conviene aumentar las posibilidades de ser leído,

multiplicando y variando los soportes del mensaje.
 La semántica, que es el significado de los mensajes verbales y no verbales
de los interlocutores.
 La pragmática, que son las condiciones concretas del intercambio,
empezando por los comportamientos y las intenciones de las personas que
intervienen en la comunicación.

Hay que tener en cuenta además que los emisores presentan una serie de
diferencias derivadas de:

 Sus características como individuos: ya sea por edad, sexo, personalidad,

pertenencia sociocultural y otros.

 Las características del propio contexto, ya sea por cambios repentinos en

las situaciones, por problemas materiales, de entorno físico, de cansancio de
algún interlocutor, de relación jerárquica desigual o incluso de objetivos o metas a
perseguir diferentes.

Exigencias para una buena comunicación Autentica

Comunicarte con claridad, eficacia y asertividad es una virtud importante y

clave en algunos ámbitos; especialmente si tienes personas a tu cargo de las
que dependen la productividad de tu empresa, laboratorio, etc.

Una comunicación poco asertiva y confusa puede generar malentendidos y

problemas, por lo que es importante conocer las siete claves que te ayudarán
a comunicarte con mayor eficacia.

1. Claro. Es importante que el mensaje que quieres comunicar sea claro para
que tu audiencia lo entienda bien, y para eso tienes que tenerlo claro tú
misma. Porque si tú no estás segura, ellos tampoco lo estarán. Así que antes
de hablar o escribir decide qué es exactamente lo que quieres comunicar,
cuantos menos puntos mejor.

2. Conciso. Di lo que tengas que decir de la forma más sencilla y corta, no te

vayas por las ramas. Elimina frases o palabras innecesarias, ¿para que utilizar
dos párrafos si lo puedes decir en tres frases? Procura, además, que sea fácil
de entender. Especialmente si es algo importante, que la gente no tenga que
descifrar lo que quieres o leer entre líneas.

3. Concreto. Sé específico y da todos los detalles necesarios, ni más ni

menos. Que les quede claro qué tienen que hacer, cuándo, cómo y con quién.

4. Correcto. Procura adecuar tu estilo de comunicación a tu oyente, fíjate en

los términos técnicos, comprueba la ortografía y ¡pronuncia bien los nombres!

5. Coherente. Que lo que digas tenga su lógica, que todos los puntos que
quieres transmitir estén conectados, se sigan de forma natural y sean
relevantes para el mensaje.
6. Educado. Ser asertiva no significa ser agresiva, es importante que te
comuniques con educación y teniendo siempre en cuenta a la otra persona,
especialmente en situaciones delicadas.

7. Creativo. No es imprescindible, pero la creatividad es una forma de

mantener a tu audiencia interesada y de que se queden con los puntos
importantes.

¿Qué son los Obstáculos para la comunicación?

 Las barreras de comunicación son interferencias. En otras palabras,

obstáculos que dificultan la transmisión del mensaje entre el emisor y el
receptor. Estas pueden generar distorsiones y malentendidos. En definitiva,
rompen el proceso comunicativo.

 Existen distintos tipos de barreras de comunicación, dependiendo de qué

aspecto se vea alterado. Aunque todas ellas perjudican a la correcta
interpretación del mensaje.

Este tipo de interferencias están relacionadas con el significado de las palabras.

Esto sucede cuando no entendemos una palabra en su contexto o le damos un
significado equivocado. Así pues, los problemas pueden ser generados tanto por
la persona que emite el mensaje como por la que lo recibe.

Barreras psicológicas

Las barreras de carácter psicológico tienen que ver con la situación concreta del
emisor o el receptor. El estado emocional y el tipo de relación que mantienen
ambas partes afectan en el desarrollo de la comunicación. Cómo nos ven o lo que
conocen de nosotros puede determinar la comunicación. Podemos mostrar
simpatía o rechazo al mensaje por los prejuicios o las experiencias previas.

Barreras fisiológicas

El estado físico también determina el buen funcionamiento de la comunicación. Un

nivel alterado, independientemente del motivo, perjudicará al intercambio
informativo. Por ejemplo, las personas ebrias, confusas o somnolientas.

En este mismo sentido, las deficiencias físicas en los sentidos como la sordera
aumentarán el riesgo de malentendidos, si el mensaje no se adapta a las
necesidades. Así como, la mala caligrafía en la comunicación escrita.

Barreras físicas
Estas son las más fáciles de entender. Son aquellas que reportan dificultades por
el entorno en el que se encuentran las personas. La luz, el ruido o la distancia son
algunos de los aspectos más frecuentes.

También afectan los problemas en los dispositivos a través de los que nos
comunicamos. Por ejemplo, la mala cobertura en los teléfonos móviles.

Barreras administrativas

Al contrario que las anteriores, estas pueden ser menos reconocibles. Pero tienen
gran importancia. Se trata de aquellas barreras que tienen que ver con
la administración de la comunicación. Un ejemplo puede ser la sobre información o
el déficit de la misma, la falta de planificación, y otros.

Claves para una comunicación efectiva

Una buena comunicación dentro de una empresa permitirá que todos los
miembros conecten entre ellos. Así como el fomento del compañerismo, la ayuda
mutua y, en última instancia, el desarrollo del trabajo de forma eficiente.

 La comunicación como prioridad: las reuniones de departamento son

una buena opción para poner en común los proyectos. Pero también, cómo
se sienten los empleados. Por otra parte, siempre es mejor una
conversación cara a cara que a través de email o teléfono.
 Sinceridad: ante las situaciones difíciles es importante ir de frente y no
evitar las conversaciones más incómodas. Tratar los temas es el primer
paso para resolverlos.
 Tener consciencia lingüística: en un ambiente laboral y, sobre todo,
cuando se plantean temas de gran relevancia, hay que utilizar un lenguaje
correcto. Si se usan tecnicismos, es importante asegurarse que todas las
partes los conocen.
 Comunicación no verbal: más del 50% de la comunicación es no verbal.
Por esta razón, nuestro lenguaje corporal puede generar interpretaciones,
aunque sean movimientos involuntarios. Adquirir consciencia de nuestro
mapa gestual es una oportunidad para reducir los posibles mensajes
erróneos.

Referencias

1. Chiavenato, I. Introducción a la Teoría General de la Administración. 7ma

Edición: McGraw-Hill Interamericana, 2006.