Manual Nansen para Dialogo y Transformacion de Conflictos 2020

álogo Manual Nansen
para facilitadores de
Diálogo
y transformación
y
de conf lictos
ción
Diálogo
TABL A DE CONTENIDO
Título original: ¿Para qué sirve el diálogo?, Alfredo Zamudio..........................................................5
The Nansen Handbook for
Trainers in Dialogue and conflict
Compromiso con el diálogo y la paz en
transformation
la convivencia social, Juan Manuel Zolezzi Cid..........................................................7
© 2018 Nansen Fredssenter La Universidad y su rol en la transformación
positiva de los conf lictos, Eduardo Silva Arévalo SJ................................................9
Edición en español: Introducción.................................................................................................................... 12

Manual Nansen para facilitadores
Antecedentes.........................................................................................................................14
de diálogo y transformación ¿Qué es el diálogo?................................................................................................................14
de conflictos Metodología .........................................................................................................................15
La estructura del manual.....................................................................................................16
© 2020 Universidad Alberto Hurtado
Fuentes .................................................................................................................................17
Primera edición: 2020 Texto y diagramación...........................................................................................................18
Comentarios y retroalimentación........................................................................................18
y
Adaptación de lenguaje y
contenido: Rosa María Olave, Capítulo 1: Comunicación..........................................................................................20
Gonzalo Frei, Carlos Silva. Introducción..........................................................................................................................20
Universidad Alberto Hurtado Actividades............................................................................................................................21
Traducción: María García Actividades de comunicación.............................................................................................. 22
Diagramación: Gloria Barrios Actividad: Tres niveles de escucha............................................................................... 22
Corrección de textos: Edison Pérez
Actividad: Escucha activa..............................................................................................24
Actividad: Comunicación no verbal..............................................................................25
Conclusión del capítulo........................................................................................................27
Impreso en Chile / Printed in Chile
. Capítulo 2: Diálogo.......................................................................................................28
Introducción..........................................................................................................................28
Actividades de diálogo......................................................................................................... 30
Actividad: Cualidades claves del diálogo..................................................................... 30
Actividad: Preguntas y respuestas................................................................................32
ansformación
Actividad: Ejercicio de empatía.....................................................................................33
Actividad: ¿Qué incentiva e impide el diálogo?............................................................35
Capítulo 3: Identidad...................................................................................................36
Introducción..........................................................................................................................36
Actividades de identidad......................................................................................................37
Actividad: Aspectos de la identidad..............................................................................37
Actividad: La flor de la identidad y la estrella de la identidad.....................................39
Capítulo 4: Cultura y etnicidad...............................................................................42

Introducción..........................................................................................................................42
Actividades acerca de la cultura y la etnicidad................................................................... 43
Actividad: Definir los términos cultura y etnicidad................................................... 43
Actividad: Los cuatro rincones..................................................................................... 44
Actividad: Valores humanos......................................................................................... 45
Actividad: El Rey y la Reina.......................................................................................... 46
Conclusión del capítulo....................................................................................................... 48
Manual Nansen para facilitadores de diálogo y transformación de conflictos 3

¿Para qué sirve
TABL A DE CONTENIDO
PRESENTACIÓN
Capítulo 5: Entendiendo el conflicto....................................................................50
Introducción..........................................................................................................................50
Entendiendo las actividades de conflicto............................................................................51
el diálogo?
Actividad: Asociaciones de conflicto.............................................................................51
Actividad: Tipos de conflicto.........................................................................................52
Actividad: Isla desierta................................................................................................. 54
Actividad: Necesidades humanas................................................................................. 54
Capítulo 6: Análisis del conflicto...........................................................................58

Introducción..........................................................................................................................58
Actividades para el análisis del conflicto............................................................................59
Actividad: Mapeo del conflicto......................................................................................59 Mucha gente nos pregunta, ¿para qué sirve el diálogo? Nosotros decimos
Actividad: La cebolla: posiciones, intereses, necesidades............................................62 que el diálogo es una forma de comunicación que ofrece tiempo y espacio
Actividad: Triángulo ABC............................................................................................. 65 para que las personas puedan mostrar la complejidad de sus respectivas
Actividad: Estilos de comportamiento en situaciones de conflicto............................67 realidades.
Cuando hay dolor, hay gente que se molesta cuando le hablan de diálogo,
Capítulo 7: El rol del facilitador/a y del instructor/a para el diálogo... 72 porque creen que es lo mismo que negociación o mediación. Mientras la
Introducción......................................................................................................................... 72 negociación y la mediación priorizan los resultados, el diálogo se basa en
Estructurar y liderar un taller acerca del diálogo.............................................................. 73
el proceso, donde se van descubriendo las dificultades (que pueden ser
Actividades para facilitación del diálogo.............................................................................75
Actividad: Facilitación del diálogo................................................................................75 muchas), y las soluciones (que pueden ser escasas).
El camino del diálogo es para valientes, porque hay que atreverse a escuchar
Capítulo 8: ¿Qué sigue de aquí en adelante?...................................................78 lo incómodo y abrirse a la posibilidad que uno no tiene toda la versión de lo
que el otro piensa o ha vivido. Cuando hay dolor e historias no escuchadas,
Ejemplos del trabajo en terreno ............................................................................82 las desconfianzas pueden ser profundas.
Afganistán: Las matronas por la paz.................................................................................. 83
Noruega: Diálogo – Una herramienta para superar la segregación.................................. 89 Dialogar no significa aceptar lo que es injusto. Hablar con el otro no es
Serbia del sur: Diálogo interétnico como proceso de largo plazo......................................95
igual a la claudicación de los ideales o derechos. Dialogar es una forma de
Folletos.............................................................................................................................. 98 comunicación que se centra en comprender al otro, en lugar de intentar
Folleto 1 – El Modelo Iceberg.............................................................................................. 99 convencerlo de que tú tienes la razón. El diálogo no se trata de aceptar lo
Folleto 2 – Comunicación no verbal...................................................................................101 inaceptable, de justificar crímenes, ni de olvidar, sino que entender el punto
Folleto 3 – Cualidades claves del diálogo..........................................................................102 de vista del otro y también decirle todo lo que tú tienes que decir.
Folleto 4 – Hacer buenas preguntas................................................................................. 103
Folleto 5 – Hoja de trabajo para consulta reflexiva.......................................................... 105 El diálogo es un proceso adaptativo, cuyo éxito depende de la calidad de
Folleto 6 – El Rey y la Reina.............................................................................................. 106 las conversaciones y de la escucha. Quienes se embarcan en un proceso
Folleto 7 – Fuentes y tipos de conflicto.............................................................................107 de diálogo, inician un viaje a tierra incógnita. Igual que cuando vamos a
Folleto 8 – Necesidades humanas..................................................................................... 108
lugares que no conocemos, no se trata sólo de llegar a destino, sino que la
Folleto 9 – Mapeo de conflicto...........................................................................................110
Folleto 10 – La cebolla ...................................................................................................... 111 travesía en sí nos enseña cosas que no sabemos. Cuando no hay nada de
Folleto 11 – Triángulo ABC............................................................................................... 113 confianza y necesitamos construir en conjunto, el diálogo puede ayudar a
Folleto 12 – Estilos de comportamiento en situaciones de conflicto..............................114 encontrar el lugar más bajo de la pirca, por el cual podemos cruzar sin fallar
en el primer intento.
Bibliografía ....................................................................................................................116
Notas del texto............................................................................................................. 118
4 Manual Nansen para facilitadores de diálogo y transformación de conflictos Manual Nansen para facilitadores de diálogo y transformación de conflictos 5
Compromiso con el
PRESENTACIÓN
PRESENTACIÓN
Si tenemos un mejor mapa para los desafíos de hoy y de mañana, sabremos
dónde construir puentes, donde tener más cuidado y cómo llegar seguros a
diálogo y la paz en
nuestro destino. Ahí está el futuro compartido que necesitamos. Ese es el
resultado del camino del diálogo.
la convivencia social
Esperamos que la edición en castellano de este Manual, traducido por la
Universidad Alberto Hurtado, en colaboración con el Consejo de Rectores
de las Universidades de Chile y el apoyo del Reino de Noruega, sea útil para
muchas comunidades en Chile y también para el mundo hispano hablante.
Alfredo Zamudio, Director

Centro Nansen para la Paz y el Diálogo
Uno de los hitos más relevantes de nuestro país en el último tiempo fue
el estallido social, que se inició en octubre de 2019. Los hechos y conductas
observadas fueron señales inéditas de un severo deterioro de la legitimidad
social y política de todo orden institucional eficaz. Constituyen, por lo
mismo, una interpelación cívica y moral que las universidades no podemos
ni debemos ignorar.
Atendida especialmente nuestra misión de formar profesionales y de

aportar en la generación de ideas para los diversos ámbitos de la vida
nacional, la necesidad y desafío de encontrar maneras distintas de
relacionarnos y de participar en diálogos edificantes tiene la mayor
urgencia.
Así, cuando a fines de noviembre de 2019 se presentó la oportunidad de

auspiciar el presente “Manual de Nansen para facilitadores de Diálogo y
Transformación de Conflicto” del Centro Nansen para la Paz y el Diálogo,
de Noruega, los rectores y rectora de las 30 universidades que integran el
Consejo de Rectores de las Universidades Chilenas (CRUCH) -presentes
en todas las regiones del país-, fue especialmente valorada y de manera
unánime se adoptó el acuerdo de que la traducción al castellano de este
valioso material contara con el auspicio del Consejo.
La concepción de diálogo presente en el manual, está en sintonía con

algunas de las principales aspiraciones del CRUCH: “El diálogo es una
manera de comunicarse que se enfoca en comprender ‘al otro’, en lugar de
tratar de convencerlo de que tú tienes la razón. Este entendimiento nos
permite entablar relaciones sostenibles y crear bases sólidas para exitosas
mediaciones y negociaciones”.
La Universidad y
PRESENTACIÓN
PRESENTACIÓN
Nuestra principal motivación y compromiso por propiciar el diálogo dice
relación con generar las condiciones para la confianza cívica y de paz en la
su rol en la
convivencia social, a fin de alcanzar una democracia más justa e inclusiva.
De esta manera, esperamos que el Manual, además de ser un valioso
transformación
aporte para las comunidades universitarias de nuestras instituciones,
también sea una contribución para diversas instancias de la sociedad civil
a lo largo del país.
Dr. Juan Manuel Zolezzi Cid

positiva de los
Vicepresidente Ejecutivo
Consejo de Rectores de las Universidades Chilenas
conf lictos
El conflicto es consustancial a la convivencia humana. No es posible vivir
sin conflicto. Pero al mismo tiempo, la paz social requiere que seamos
capaces de solucionarlos constructivamente.
En esa labor, las Universidades tienen un rol esencial, tanto para
comprender la naturaleza del conflicto como para brindar herramientas
útiles para la transformación positiva de estos.
Para llevar a cabo esta labor es muy importante la colaboración con los
centros especializados, como el Centro Nansen para la Paz y el Diálogo
de Noruega, a quien agradecemos la confianza depositada en nosotros. A
través de esta iniciativa, honramos nuestro compromiso universitario con la
sociedad.
Este Manual es una herramienta fundamental para llevar adelante procesos

de diálogo que han sido probados y llevados a la práctica en distintos
lugares del mundo.Puede ser utilizado en distintos contextos y con distintos
grupos de personas: en el sistema escolar, en el mundo universitario, en las
comunidades, organizaciones y empresas
Al ser un Manual para facilitadores, tiene un efecto multiplicador

inmediato.
PRESENTACIÓN
Las herramientas del Manual, permiten desarrollar, potenciar, reforzar,

habilidades y competencias para el diálogo, que pueden ser muy útiles para
transformar conflictos de manera positiva y constructiva.Encontramos
en él, los distintos elementos vinculados al diálogo, como por ejemplo, las
cualidades de éste, la relevancia de la comunicación y la escucha activa, la
comprensión del conflicto, entre otros.
Manual Nansen
Se publica en un momento en que Chile experimenta grados importantes para facilitadores de
de conflicto y tensión y donde una vez más, como ocurrió al comienzo
Diálogo y
de la transición, nuestra vocación de entendimiento es puesta a prueba.
Herramientas como esta, sin duda, ayudarán a avanzar en procesos que
permitan construir acuerdos justos y duraderos.
Como Universidad Alberto Hurtado agradecemos al Centro Nansen la
transformación
oportunidad de haber podido colaborar en este importante proyecto que
pone a disposición del mundo hispano hablante este Manual. Agradezco el
trabajo de la Facultad de Derecho, y del Programa de Mediación y resolución
de conflictos que han participado directamente en esta iniciativa.
Eduardo Silva Arévalo SJ.

Rector Universidad Alberto Hurtado de conf lictos
10 Manual Nansen para facilitadores de diálogo y transformación de conflictos

INTRODUCCIÓN
Introducción de las canciones las tocarás de manera
pésima y otras extremamente bien. Aquello
que dominas lo aprenderás de manera
Este no es un recetario en el que apenas
aparecen las instrucciones a seguir, se
incluyen los ingredientes y se dice cuál es
relativamente rápida. Por lo tanto, cuando el resultado esperado. Para ser un buen
diseñes seminarios y proyectos, debes cocinero es necesario la experiencia para
¿Cómo involucrarnos con las personas de manera tal que sus pensar en ti de esa manera. mezclar los ingredientes y adicionar su
propio toque para que el plato quede
experiencias sean escuchadas y sus puntos de vista sean considerados?
Este manual será más útil para quienes ya sabroso. Para convertirte en un buen
¿Cuáles son las condiciones para que las partes en conflicto se reúnan participaron en una sesión de capacitación y instructor/a o facilitador/a la experiencia
y se escuchen con respeto y aceptación? Estas son preguntas básicas experimentaron la manera en que funciona. no es apenas necesaria, es imprescindible.
para todos aquellos que trabajan con procesos sociales para promover la De otra manera, observa y participa como Tendrás que lidiar con seres humanos
convivencia pacífica. co-facilitador/a. Encontrarás explicaciones que algunas veces son particularmente
sobre cómo llevar a cabo ejercicios vulnerables, que viven y soportan
prediseñados. Pueden utilizarse tal y como situaciones desafiantes a diario.
En este manual presentamos ideas y realizamos capacitaciones, diseñamos se describen o usarse como inspiración Para ello se requiere sensibilidad y
herramientas que consideramos útiles programas educativos y preparamos para hacer el tuyo. Los ejercicios no son responsabilidad.
para iniciar el diálogo que promueva procesos de diálogo. propiamente una meta, sino un catalizador
el entendimiento mutuo y el abordaje para llevar la conversación en una cierta El trabajo del diálogo tiene que ver
constructivo del conflicto. Es antes que todo La tarea más importante de un instructor/a dirección o hacia un cierto tema. con lograr niveles más profundos de
una herramienta para los instructores en y facilitador/a es crear el espacio seguro entendimiento. Reunir a las personas y
transformación de diálogo y conflicto; sin necesario para que se compartan ideas, Incluimos algunos ejemplos sobre ofrecer el espacio seguro requerido es un
embargo, pueden leerlo y considerarlo útil declaraciones y los sentimientos. Al nuestro trabajo en Noruega, los Balcanes buen punto de partida.
profesores, trabajadores sociales, líderes “poner en práctica lo que se predica”, los occidentales y Afganistán. Los ejemplos
y todo aquel que esté preocupado por la participantes sentirán que el diálogo es ofrecen conocimiento profundo sobre la Durante cada sesión de capacitación o
interacción humana. algo más que una herramienta: se trata de manera como el diálogo puede utilizarse diálogo se te ofrecen nuevas oportunidades
una manera de comunicarse en la que se para construir la confianza y mejorar las –en tu calidad de instructor/a o
Te invitamos a participar de esta instancia incluye a todos en las mismas condiciones. relaciones en situaciones de conflicto y facilitador/a– de aprender y mejorar tu
creativa para explorar el potencial de unir La capacitación conducida con profundo posteriores a él, así como en democracias entendimiento acerca de lo que se requiere
a las personas. Cuando leas este manual, respeto, escucha activa, empatía, franqueza estables y pacíficas. Los grupos con los que para sentar las bases que permiten
ten en cuenta que el rol del instructor/a y curiosidad, a través del propio desempeño trabajamos y de los cuales extrajimos los entender “al otro” y aprender el uno del
es dual. Por un lado, el instructor/a le del instructor/a, será un ejemplo de ejemplos, incluyen comunidades locales, otro. Los resultados de las sesiones de
transfiere a los participantes conocimiento inspiración para que los participantes jóvenes, profesores, refugiados, matronas, capacitación o de los cursos dependen
y habilidades y, por otro, él o ella incentiva desarrollen su propio estilo y enfoque como políticos, medios de comunicación, en gran parte de la forma en la que los
a los integrantes del grupo a compartir su instructores/as. estudiantes y representantes de agencias de participantes eligen avanzar y de hasta
conocimiento y experiencia. la ONU. qué punto las nuevas habilidades y los
Para lograr convertirte en un buen nuevos enfoques son interiorizados y
Presentamos métodos y herramientas instructor/a o facilitador/a necesitas Puedes elegir y seleccionar las actividades aplicados. En tu calidad de instructor/a o
prácticas para crear la confianza en descubrir lo que mejor dominas. Tendrás que consideres útiles. La creación de un facilitador/a necesitas aceptar un alto nivel
las relaciones y para transformar los que elegir entre diferentes opciones y programa de capacitación, sin embargo, de incertidumbre. Ello constituye también
conflictos. La mayoría del contenido se generalmente lo más acertado será elegir debe diseñarse cuidadosamente de acuerdo la belleza de las interacciones humanas.
refiere a descripciones de actividades aquello con lo que te sientes más a gusto. con las necesidades de los participantes, el Nunca sabemos a ciencia cierta lo que
y ejercicios que utilizamos cuando Es como si fueses un músico: algunas tiempo disponible y el propósito de esta. ocurrirá después.
INTRODUCCIÓN
Antecedentes En noviembre del 2016 se realizó un curso controvertidos y delicados constituye un Metodología
Desde 1995 los jóvenes involucrados en básico de cinco días, Capacitación Intensiva acto de humildad y valentía. Por medio Nuestro abordaje pedagógico se basa en el
las guerras en los Balcanes occidentales sobre Diálogo, y en mayo de 2017 se efectuó de las preguntas, admitimos nuestro respeto profundo por el conocimiento, las
fueron invitados a Lillehammer, Noruega, el mismo en Lillehammer. Además, NCPD desconocimiento o el hecho de que tenemos capacidades y habilidades de las personas.
para una capacitación acerca de los ha desarrollado programas de capacitación una duda. Esto nos deja vulnerables. Este conocimiento no está asociado a la
derechos humanos, la democracia y la en Kenia, Kurdistán iraquí y diversas Solo será posible que los participantes educación formal, sino en el vasto campo
paz. Todo comenzó con una invitación de municipalidades en Noruega, entre ellas, permanezcan en una situación vulnerable de las experiencias personales de la vida
una ciudad olímpica a otra, Lillehammer Skedsmo, Drammen, Lillehammer y Larvik. si confían que se encuentran en un lugar como tal.
invitó a Sarajevo. Desde entonces, el Centro seguro. El rol del facilitador/a es crear
de Nansen para la Paz y el Diálogo ha ¿Qué es el diálogo? un espacio seguro, preparar el terreno y Este enfoque permite que las personas se
trabajado con comunidades divididas en El diálogo es una manera de comunicarse facilitar el proceso. sientan libres para expresarse, crecer como
los Balcanes occidentales y a lo largo de los que se enfoca en comprender “al otro”, en parte del proceso y apoyar el crecimiento de
años desarrolló una metodología de diálogo lugar de tratar de convencerlo de que tú “Si fracasamos en nuestra labor de crear los demás. Como instructor/a debes estar
basada en escuchar y hacer preguntas. tienes la razón. Este entendimiento nos confianza, el diálogo se deteriorará. Me allí para amablemente guiar el proceso.
permite entablar relaciones sostenibles ha ocurrido que la mitad del grupo se ha
Los programas de educación para la paz con y crear bases sólidas para exitosas puesto de pie y ha abandonado la sala, sin Principios básicos
diferentes grupos evolucionaron como parte mediaciones y negociaciones. embargo, esto solo ocurrió cuando comencé 1: Escucha activa.
de ese trabajo, así como el desarrollo de la a discutir con los participantes”.2 2: Hacer buenas preguntas.
Red Nansen por el Diálogo en los Balcanes. Cuando el nivel de conflicto es alto y la 3: Humildad.
Algunos de los grupos con los que hemos segregación está profundamente arraigada Argumentar es un lado del debate. En un
trabajado son comunidades multiculturales, en la sociedad, esto constituye, sin duda debate la meta es ganar, mientras que en el Proceso
diásporas, iniciativas de la sociedad civil e alguna, un reto. En comunidades divididas diálogo queremos lograr un entendimiento Las actividades y los ejercicios que aquí se
instituciones educativas. puede ser difícil encontrar el espacio más profundo. Un mejor entendimiento presentan se aplican de manera más idónea
necesario para que todas las partes se “del otro” contribuirá en el largo plazo cuando alimentan un proceso que tiene
Este manual es el resultado de una serie sientan seguras. Algunas veces será un a superar la segregación y a crear una una dirección pero carece de una meta
de cursos de capacitación conducidos por lugar diferente a aquel donde ellas viven. convivencia significativa. específica.
el Centro Nansen para la Paz y el Diálogo
(NCPD) inspirado en más de 25 años de En el diálogo invertimos en crear un Las actividades que se sugieren en este
educación en temas como facilitación del espacio seguro y de apoyo en el que los “El diálogo es un proceso de manual encajan básicamente en las
diálogo y la paz. participantes puedan compartir sus interacción genuina a través del cual los categorías que se enumeran a continuación:
experiencias, sentimientos y pensamientos. seres humanos se escuchan de manera trabajo con conceptos, clasificación del
lo suficientemente profunda para que
En 2014 el NCPD dirigió un programa valor, herramientas para el análisis del
aquello que aprenden los cambie.
de capacitación de cinco días para la Red “La actitud del diálogo está basada en conflicto, facilitación del diálogo por medio
Cada uno hace un esfuerzo real por
Barents para la Educación por la Paz (BPEN) comprender que juicios preconcebidos tener en cuenta las preocupaciones del de dramatización de roles y preguntas y
denominado “Transformación del Conflicto tienen validez limitada. No sabemos las otro como si fuesen propias, inclusive respuestas.
por la vía del Diálogo”. En noviembre del respuestas y es por ello por lo que el arte de cuando persiste el desacuerdo. Ningún
2015 se realizó en Lillehammer, Noruega, hacer preguntas es tan crucial”.1 participante renunciará a su identidad, Trabajando con los conceptos
la capacitación “La Transformación del sin embargo, cada uno actuará de Cada persona entiende de manera diferente
manera diferente frente al otro pues
Diálogo y el Conflicto en Comunidades La curiosidad y el acto de hacer preguntas algunos de los conceptos que usamos. A
reconoce lo suficiente las peticiones
Multiculturales” y una capacitación son esenciales para un diálogo exitoso. humanas de los demás”.3 pesar de ello, se tiende a usarlos como si
semejante se realizó en noviembre del 2016 ¿Cómo saberlo si no preguntamos? todos estuviesen de acuerdo con ellos.
en Kabul, Afganistán. Hacer preguntas con relación a asuntos Esto puede generar malentendidos y
INTRODUCCIÓN
frustración. Para superar la confusión la situación en conflicto por medio de imprescindible ser consciente de la manera El análisis del conflicto, incluye herramientas
e incentivar el sentido de pertenencia una personificación de roles a partir de como te comunicas. Por esta razón, en el para el mapeo de conflictos con base en las
ante dichos términos, invitamos a los sus propias experiencias del conflicto primer capítulo se incluyen actividades para propias experiencias de los participantes,
participantes a contarnos lo que el presentado en los grupos y analizado por mejorar las habilidades de la comunicación. seguido de la personificación de roles con
concepto significa para ellos, por ejemplo: medio del mapeo. Uno de los participantes los principales actores en conflicto, una
¿Qué significa democracia para ti? facilita la personificación de papeles. Esta es El segundo capítulo, denominado Diálogo, oportunidad para practicar la facilitación
¿Qué significa la paz para ti? La idea es una parte crucial de la capacitación, pues la es una invitación a la reflexión sobre este del diálogo.
descomponer los conceptos para ver cuál facilitación solo puede aprenderse por medio concepto y fortalece la consciencia acerca de
es el verdadero significado para cada uno de la práctica. Cada sesión concluye con una los valores en los que está fundamentado el El séptimo capítulo pone especial atención
de los involucrados. La comprensión de retroalimentación constructiva para quien enfoque del diálogo. en el Rol del facilitador/a del diálogo. Después
los conceptos va a ampliarse a medida que asume el rol de facilitador/a del diálogo. de terminar la capacitación, surge la
incluyas la perspectiva de los demás. Identidad y pertenencia es el título del siguiente pregunta: ¿Qué sigue de aquí en
Preguntas y respuestas tercer capítulo, que aborda la identidad adelante? En el último capítulo compartimos
Clasificación de valor El tema central de un abordaje con base por medio de actividades en las que los algunas de nuestras reflexiones sobre
Estas son actividades en las que los en el diálogo es comunicar por medio de participantes son desafiados a considerar avanzar en la interiorización del diálogo
participantes van a emitir un juicio sobre preguntas y respuestas. Hacer buenas su propia identidad, y son incentivados a como una parte esencial de la vida y,
casos específicos basados en historias o preguntas que otorgan mayores detalles y ver la diversidad y el potencial que yace en más específicamente, para desarrollar
conceptos. Al hacer una clasificación de permiten la reflexión en lugar de defender cada ser humano. En conflictos sociales programas educacionales, programas de
manera individual serás más consciente una posición, es un arte que puede profundos existe una fuerte presión a ser capacitación y procesos de diálogo.
de los valores más importantes para ti. aprenderse por medio de la práctica. leal a apenas una sola dimensión de la
Contarle al grupo cuál fue el ranking que identidad, por ejemplo, la etnicidad. Para ir En cada capítulo existe una corta
usaste y escuchar a los demás contar cuál La estructura del manual más allá de una comprensión simplicista de introducción al tema, objetivos de
fue el que ellos usaron y hacer preguntas El manual se estructuró en ocho capítulos, la identidad se requiere ampliar el alcance e aprendizaje y actividades. En la
para entenderlo mejor, puede servir como que cubren el contenido principal de incluir otras perspectivas. introducción se sugiere cómo presentar
buen ejercicio para el diálogo. nuestra capacitación básica acerca de la el tema. Las actividades que se presentan
transformación del diálogo y el conflicto: Cultura y etnicidad es la continuación cuentan con una clara descripción, así como
Herramientas para el análisis del conflicto 1) Comunicación, 2) Cualidades del diálogo natural de la identidad, y es lo que se sugerencias para sesiones informativas
Los conflictos en muchas ocasiones son y valores, 3) Identidad y pertenencia, presenta en el cuarto capítulo. Los posteriores y reflexiones.
complejos y enredados, con una gran 4) Cultura y etnicidad, 5) Comprensión del conflictos prolongados generalmente
cantidad de partes involucradas, y asuntos conflicto, 6) Análisis del conflicto, 7) El rol se caracterizan por ser élites políticas Los folletos se incluyen cuando son
que despiertan algunas veces intensas del facilitador/a del diálogo y, 8) Qué sigue movilizando apoyo con base en la etnicidad. necesarios. Para facilitar la acción de copiar
emociones. Al identificar a los actores y la ahora. Estar consciente de esta fuerte tendencia y incluimos los folletos en el formato de
manera en que están relacionados con el el riesgo de manipulación pueden constituir copia.
conflicto y entre ellos mismos, y al tratar Cada capítulo se basa en el anterior la información necesaria para evitar que los
de aclarar el conflicto, es más fácil definir Los ejercicios y las técnicas de facilitación se jóvenes, de manera no crítica, hagan parte Fuentes
cómo manejar el conflicto en que se está describen en el transcurso del manual. Los de movimientos nacionalistas extremistas. Algunos de los ejercicios y de las actividades
involucrado. El mapeo es una herramienta temas que se presentan en los capítulos se provienen de otras fuentes. Con frecuencia
que ha demostrado ser efectiva para este fin. eligieron considerando aquellos elementos En el quinto capítulo, Comprendiendo el utilizamos Working with Conflict – Skills
que vemos como necesarios para ofrecer conflicto, seguimos adelante para mirar los and Strategies for Action (Trabajando con
La facilitación del diálogo por medio de la una base de conocimiento común, a partir diferentes tipos de conflictos, preparando el el conflicto, destrezas y estrategias para
personificación de roles de la cual una persona puede involucrarse terreno para el análisis del conflicto del sexto la acción) de Responding to Conflict
Los participantes van a representar en un proceso de diálogo. Para el diálogo es capítulo. (Respondiendo al conflicto) del Reino Unido.
INTRODUCCIÓN
Otra fuente valiosa son los manuales de de colegas y miembros de nuestro consejo
Alternatives to Violence (Alternativas a la consultivo. Agradecimientos especiales
violencia), iniciado por American Quakers. a Barbara Rowen Sivertsen por realizar
También utilizamos ejercicios desarrollados la corrección de estilo, a Suna Finbog por
por organizaciones como, por ejemplo, encargarse de la revisión y Dialecta
Vennskap Nord - Sør, Mangfold og Dialog, por hacer la diagramación y el diseño.
The Helsinki Committee y Wolf and Water, Norunn Grande y Christiane Seehausen
además de aquellos desarrollados por nuestra son quienes estuvieron a cargo de la
propia organización y red. Para obtener versión definitiva.
una lista completa puedes remitirte a las
referencias de la lista de textos y literatura. Comentarios y retroalimentación
Incentivamos a los lectores y usuarios del
Texto y diagramación manual a darnos su retroalimentación y
Tatjana Popovic, Christiane Seehausen y sus opiniones. Valoramos inmensamente
Norunn Grande son todos instructores su experiencia en la aplicación de
experimentados en la transformación las herramientas y los métodos aquí
del diálogo y el conflicto y fueron quienes presentados. Si tienes comentarios o
compilaron y escribieron este manual. Nos sugerencias que nos ayuden a mejorar, por
inspiramos en nuestra experiencia de largo favor, envíanos un correo electrónico a
plazo y recibimos valiosas contribuciones post@peace.no
1
CAPÍTULO
CAPÍTULO 1 Para presentar el tema sugerimos que Actividades
Comunicación
el facilitador/a presente el modelo iceberg En este capítulo incluimos tres actividades:
ilustrado en el folleto 1 con una explicación 1. Tres niveles de escucha.
en la próxima página. 2. Escucha activa.
3. Comunicación no verbal.
Objetivos de aprendizaje
Introducción • Llegar a ser un mejor comunicador.
La comunicación es una parte intrínseca de nuestras habilidades • Aprender a comunicarse de manera
consciente.
sociales y se desarrolla por medio de nuestra interacción con cada
• Experimentar e interiorizar nuevas
una de las personas a nuestro alrededor. Esta comunicación puede habilidades de comunicación.
ser intencional o no intencional, contener señales convencionales o
no convencionales, manifestarse mediante formas lingüísticas o no
lingüísticas, y puede darse de forma hablada o de otras maneras. En Folleto 1 – El modelo iceberg
El modelo iceberg de comunicación4
esencia, la comunicación es un acto en el que una persona brinda y
recibe información de otra persona acerca de sus necesidades, deseos,
percepciones, conocimiento o emociones.
La comunicación es un proceso continuo con un flujo constante de

Comportamiento
información. Puede ser difícil predecir cómo el receptor interpreta
Comunicación Congruente
estos mensajes verbales y no verbales. ¿Entiende él la intención
detrás del mensaje?
Intenciones
¿Cómo promover la escucha activa? ¿Eres consciente de tu estilo
personal de comunicación? ¿Cuáles son los motivos subyacentes de tus
reacciones? Estas son preguntas importantes y pueden ayudarnos a ser Pensamientos
conscientes de nuestras propias emociones y necesidades. Sentimientos
El diálogo es una manera enfocada de comunicarse. Las actividades Valores
a continuación ayudarán a los participantes a explorar y desarrollar Actitudes

sus habilidades de comunicación y ofrecen la base para los procesos
de diálogo.
Explicación del modelo visible, esto constituye nuestro
La parte más grande del iceberg se comportamiento. Todos pueden ver
encuentra debajo de la superficie lo que hacemos, lo que decimos, la
del agua. Esto quiere decir que no manera en la que lo decimos y cada uno
puedes verla. Imagínate que el iceberg lo interpreta a su manera dependiendo
representa un ser humano. La parte de sus experiencias previas y de sus
arriba de la superficie del agua es pensamientos.
1
CAPÍTULO
Debajo de la superficie del agua, sin que nuestros intereses. Lo que sentimos Pídele a los participantes que piensen • Uno de los integrantes del equipo
sea visible para nadie más, se encuentran en situaciones diferentes depende en en una situación de conflicto u otra se enfoca en anotar las necesidades
nuestras emociones. gran medida de nuestra personalidad, situación emotiva que ellos hayan expresadas en la historia por el
nuestros valores y nuestras actitudes. experimentado personalmente. Dile a los narrador de esta, como asimismo de
Lo que pretendemos hacer, las Si uno de mis valores relevantes es la participantes que la idea es que sea una anotar las necesidades de aquellos
intenciones detrás de nuestras acciones. justicia, me sentiré bastante incómodo, historia que puedan compartir con los involucrados en la historia.
Podemos expresar nuestras intenciones enojado o molesto cuando experimento demás participantes.
a quienes están a nuestro alrededor, sin que algo es injusto. Lo que pensamos y Después que se cuenta la historia, se invita
embargo, hay quienes, por diferentes la manera como pensamos son temas Divide a los participantes en grupos de a los integrantes del grupo a contar el
razones, podrán esconderlas, por interconectados con nuestras actitudes y cuatro. Cada grupo debe elegir a alguien aspecto de la historia que ellos escucharon.
ejemplo, para mantener una posición de nuestros valores. para compartir su historia con los El narrador de la historia responde a las
poder, para manipular o para sorprender demás. observaciones que hacen los oyentes y
a otros. Podemos tener buenas o malas Nuestros mensajes serán más corrige cualquier concepto erróneo.
intenciones, racionales o espontáneas; congruentes cuando todos estos El resto del grupo recibe las siguientes
quienes nos escuchan no lo saben con elementos están interconectados. Para instrucciones: Cuando todos los grupos terminen,
certeza. Sean las que sean nuestras permitir que nuestros mensajes sean • Un integrante del grupo comparte reúnelos para una sesión plenaria.
intenciones, estas tendrán un impacto coherentes necesitamos ser conscientes una experiencia personal (máximo
en la manera como nos comunicamos de nuestros sentimientos, valores y 5-8 min.) Sesión para recapitular
con los demás. actitudes. Ellos serán expresados por • Uno de los integrantes del grupo Pregúntale a los participantes cómo
medio de nuestro lenguaje corporal, presta atención y anota los principales fue su experiencia con la actividad.
En la parte inferior del iceberg tenemos independientemente de nuestro nivel puntos relacionados con los hechos de Puedes comenzar con quienes contaron
nuestros pensamientos, sentimientos, de consciencia. Ser conscientes de la la historia. su historia. ¿Cómo fue su experiencia?
valores y actitudes. Los valores y las interacción entre el idioma y el lenguaje • Un integrante del grupo escucha y Luego hazle la pregunta a quienes
actitudes son algo que desarrollamos puede permitirnos expresar el mismo anota los sentimientos expresados en escucharon y anotaron los hechos,
desde la infancia. Con el paso del mensaje tanto de manera verbal como la historia. sentimientos y necesidades. Permíteles
tiempo, podremos cambiar algunos no verbal. Al reflexionar sobre nuestras que comenten como se sintieron al
de ellos, modificarlos y otros se harán intenciones y atrevernos a expresarlas estar escuchando apenas una parte
más intensos. Esto depende de nuestro podemos evitar malentendidos y Tres niveles de escucha del mensaje. ¿Fue desafiante? ¿Qué
entorno, trabajo, nuestra red social y prevenir conflictos. aprendieron? ¿Los hechos son objetivos?
¿Cómo les pareció la experiencia de
Hechos solo escuchar las necesidades que se
mencionaban?
Actividades de comunicación
Las piernas de la niña en el dibujo
simbolizan opciones: direcciones
Actividad: Tres niveles de escucha diferentes. ¿Ves algún resultado
Escuchando a diferentes niveles.5 posible en el que se satisfagan todas las
Sentimientos necesidades subyacentes?
TIPO: Trabajo en grupo. Presentación del instructor/a
PROPÓSITO: Mostrar que un buen e instrucciones: Necesidades Materiales:
oyente debe estar consciente de los Dibuja en un papelógrafo o pizarra la • Papelógrafo o pizarrón blanco.
diferentes componentes que hay en figura que aparece abajo. Explica porqué • Hojas de papel en blanco para los
un mensaje, hechos, sentimientos y
es importante ser consciente de estos participantes.
necesidades.
tres componentes de la escucha: hechos,
TIEMPO: 30-60 minutos.
sentimientos y necesidades.
1
CAPÍTULO
Actividad: Escucha activa Actividad: Comunicación no verbal
Pídele a un voluntario que tome una
Sesión para recapitular TIPO: Breve representación de roles e tarjeta y represente la emoción que
TIPO: Trabajo en parejas. introducción.
El instructor/a pide a los participantes aparece escrita en dicha tarjeta. Los
PROPÓSITO: Experimentar la calidad PROPÓSITO: Aumentar la consciencia
que compartan sus reacciones demás participantes deben adivinar
de la escucha. acerca del impacto de la interpretación
espontáneas enfocándose en cómo se cuál es la emoción que la persona está
TIEMPO: 25 minutos o más. en la comunicación no verbal.
sintieron al desempeñar el rol A y/o interpretando. Cuando el grupo adivina,
TIEMPO: 30 minutos.
el rol B y que asocien este ejercicio a otro voluntario toma otra tarjeta y hace
Orientaciones para el instructor/a: experiencias similares que hayan lo mismo. Intenta de que sean cuatro
• Separa a los participantes en parejas. tenido en su propia vida. Piensen en Orientaciones para el instructor/a: o cinco voluntarios quienes hagan la
Una persona es A y la otra es B. lo que podemos hacer para llegar a ser Prepara algunas tarjetas pequeñas representación para el resto del grupo.
• Da las primeras instrucciones: mejores oyentes. antes de iniciar la sesión. Escribe sobre
• Primer paso: La persona A le cada tarjeta diferentes emociones, una Cuando terminen, habla sobre la manera
cuenta a la persona B algún evento Si esta es la única actividad enfocada emoción por tarjeta. Por ejemplo, ira, en la que nuestros sentimientos se reflejan
emocionante que le haya ocurrido en la escucha que como instructor/a confianza, miedo, felicidad. por medio de acciones no verbales, y cómo
recientemente. eliges realizar, explícales un poco más podemos interpretarlas de modo diferente
• La persona B aparenta estar en detalle a los participantes el concepto Los participantes se sientan formando dependiendo de nuestra propia situación.
escuchando, pero su atención está de escucha activa. Esto puede hacerse un círculo y las tarjetas se colocan en el Haz una introducción corta acerca de
dispersa y está distraída en su celular: como una introducción o como tema piso, al frente de los participantes, con la la comunicación no verbal. Utiliza el
mirándolo y enviando mensajes. complementario después del ejercicio. parte en blanco hacia arriba. folleto 2.
• Después de cinco minutos pídeles que
se detengan y pide a B que haga lo Escucha activa
siguiente: Dibuja un círculo sobre un pizarrón,
• Segundo paso: La persona B le cuenta tablero o papelógrafo y dibuja unas Folleto 2 – Comunicación no verbal
a la persona A lo que hizo durante sus líneas en forma de sol, colocando en ellas
últimas vacaciones. términos que describan la escucha activa. La comunicación no verbal, o lenguaje Gestos
• La persona A escucha por algunos corporal, es una forma vital de Los gestos están interconectados
segundos, pero luego A interrumpe Escucha activa (lluvia de ideas) comunicación. Un lenguaje natural e a nuestra rutina diaria. Nosotros
a B y comienza a contarle su historia Materiales: inconsciente que transmite nuestros gesticulamos, apuntamos, hacemos señas.
sobre sus vacaciones. • Pizarrón, tablero o papelógrafo. verdaderos sentimientos e intenciones Utilizamos nuestras manos cuando
• Después de cinco minutos pídeles y nos da indicios sobre las emociones estamos discutiendo o conversando
detenerse. Ahora explica cuál es el Sin interrupción e intenciones de aquellos a nuestro animadamente, expresándonos con
tercer paso. alrededor.6 nuestros gestos en muchos casos sin
• Tercer paso: La persona A le cuenta pensarlo. Sin embargo, para evitar una
una historia a la persona B sobre una Movimiento corporal y postura interpretación equívoca es importante
La escucha activa es:
ocasión en la que fracasó en algo. Piensa en cómo la percepción que tú tener en cuenta que el significado de
• B escucha detenidamente, mostrando tienes de otras personas se ve afectada los gestos puede ser distinto entre las
su atención por medio de actividades por la manera en que ellas se sientan, diferentes culturas y regiones.
no verbales y preguntas. caminan, están de pie o sostienen su
• Después de cinco minutos da por cabeza. La manera en que te mueves y Contacto visual
Buenas preguntas
terminado el ejercicio. te desenvuelves transmite una cantidad Los mensajes que podemos transmitir con
inmensa de información. nuestros ojos son prácticamente ilimitados.
1
CAPÍTULO
Conclusión del capítulo
Tacto escucharla. Algunas de las cosas a La comunicación es un proceso complejo. La forma en la que nos
Podemos comunicarnos muchísimo las que las demás personas prestan comunicamos depende de experiencias, valores y actitudes previas y
por medio del tacto. Piensa acerca del atención incluyen el tiempo para de pensamientos, contextos y sentimientos actuales. El modelo iceberg
mensaje que transmites a través de un hablar, la cadencia, el volumen, el tono ofrece una buena explicación de esto. Llegar a ser un buen comunicador
apretón firme de manos, una suave y la inflexión, y sonidos tales como depende de tu habilidad para reflexionar en tu manera de comunicarte.
palmada en el hombro, un fuerte y “ahh” y “uh-huh”, que son indicios del Nuestro cuerpo dice más de lo que las palabras son capaces de expresar.
cálido abrazo. entendimiento de un mensaje. Piensa La claridad respecto a la manera en la que interpretamos el lenguaje
en cómo el tono de tu voz puede, por corporal impacta nuestro entendimiento de la expresión verbal. Esto
Espacio ejemplo, tener una connotación de enfatiza la importancia de la buena escucha y la relevancia de hacer
Todos tenemos la necesidad de contar sarcasmo, ira, afecto o confidencia. preguntas para evitar malentendidos.
con un espacio personal, sin embargo,
dicha necesidad puede ser diferente Tener consciencia emocional
dependiendo de la cultura, y lo cercana Para enviar señales no verbales
que sea la relación. precisas, necesitas ser consciente de tus
emociones y cómo ellas te impactan.
Voz Además, necesitas ser capaz de
No se trata apenas de lo que decimos, reconocer las emociones de los demás
sino de la manera en cómo lo hacemos. y los verdaderos sentimientos que hay
Cuando hablamos, las demás personas detrás de las señales que las personas
“leen” nuestra voz, además de envían. Es allí donde entra en juego la
consciencia emocional.
Sesión para recapitular

Invita a los participantes a reflexionar personales. Tu interpretación puede no
sobre la manera en que interpretamos el ser congruente con la percepción del
lenguaje corporal. Recuérdales el modelo orador. Por lo tanto, hacer preguntas es
iceberg que habla sobre la comunicación imprescindible para que cada uno tenga
congruente. la oportunidad de expresar tanto sus
sentimientos como sus mensajes.
Comenta sobre la manera en que los
mensajes no verbales impactan nuestra Puedes además pedirles a los
comunicación. Debemos ser conscientes participantes que te den ejemplos
de nuestro propio estado emocional, para en los que la incongruencia entre las
evitar malentendidos, ya que nuestro expresiones verbales y no verbales
estado emocional impacta cada mensaje crearon confusión.
verbal y no verbal. Sin embargo, vale la
pena pensar en el hecho de que también Materiales:
interpretamos el lenguaje corporal de • Tarjetas de colores.
manera individual. Cada uno de nosotros • Folleto 2 con puntos importantes
tiene sus propios filtros culturales y sobre la comunicación no verbal.
2
CAPÍTULO
CAPÍTULO 2 Para presentar el tema comparamos Las actividades que se presentan en
Diálogo
el diálogo con el debate, haciendo énfasis este capítulo son:
en las diferentes metas y características. 1. Cualidades clave del diálogo.
El modelo sirve como una buena ilustración. 2. Pregunta y respuesta.
3. Ejercicio de empatía.
Objetivos de aprendizaje 4. Factores que estimulan e impiden
Introducción • Entender la diferencia entre debate el diálogo.
El diálogo es una manera de comunicarse específica y enfocada. y diálogo.
• Aprender acerca de las cualidades
El prerrequisito para todo diálogo es la intención de escuchar al otro.
del diálogo.
Si no hay escucha no existe diálogo. Además de la escucha, la habilidad • Vivir una experiencia en la que estén
para hacer preguntas es algo crucial. Preguntas que nos ayuden a presentes los elementos de un proceso
entender mejor al otro. La escucha y las buenas preguntas abren la de diálogo.
puerta a crear el respeto por las diferencias y a generar la motivación
para aceptar la discrepancia.
DEBATE DIÁLOGO
Meta: Ganar Meta: Entender
En este capítulo el participante empezará a trabajar en las cualidades • Convencer. • Explicar.
clave del diálogo. Por medio de un ejercicio, los participantes van a • Discutir. • Escuchar.
familiarizarse con las cualidades cruciales que requiere el diálogo para • Buscar el argumento débil. • Buscar la fortaleza del oponente.
• Cazador. • Autodisciplina.
constituirse en una herramienta efectiva y congruente de comunicación
• Juez moral. • Tolerancia.
en los procesos sociales, tal y como fue presentado en el capítulo • Hacer sentir al oponente inseguro. • Hacer sentir seguro al oponente.
anterior sobre comunicación. • Cambiar de opinión es una señal • Cambiar de opinión es una señal
de debilidad. de madurez.
• Lenguaje que confronta. • Lenguaje alentador.
El modelo fue desarrollado por Steinar Bryn, Centro Nansen por la Paz y el Diálogo.
2
CAPÍTULO
Actividades de diálogo Discrepancia o los diagnósticos destruyen el proceso
El diálogo no necesariamente tiene que de diálogo.
ver con estar de acuerdo o llegar a ser
Actividad: Cualidades claves del diálogo como el otro. Comunicación no verbal
El diálogo puede darse incluso en
con quien está sentado a su lado. Ellos Escucha silencio. El lenguaje corporal y las
TIPO: Presentación, trabajo individual
y grupal. deben comparar su lista y explicar la El diálogo tiene que ver más con expresiones faciales son esenciales para
razón por la cual algunas cualidades escuchar que con hablar. el diálogo.
PROPÓSITO: Obtener un
conocimiento más profundo sobre las son más importantes que otras. En
cualidades del diálogo. el paso siguiente los participantes Sin juicios Cambio
TIEMPO: 90 minutos o más. serán divididos en dos grupos y cada En el diálogo intentamos no El diálogo quiere decir cambio personal
grupo deberá hacer su lista. Su tarea es transmitir juicio (opinión). Los juicios, y social.
Orientaciones para el instructor/a: describir las cualidades, compararlas generalizaciones, atribuciones de culpa
Entrega el folleto a cada participante, y y combinarlas para así encontrar sus
pídeles que lo lean detenidamente y que propias definiciones de las cualidades.
luego hagan una lista de seis cualidades, No se permite votar, ya que el propósito Sesión para recapitular
enumeradas en orden decreciente de del ejercicio es que haya un diálogo ¿Tu lista individual difiere mucho de la Reflexión adicional:
prioridad. Después que todos terminen acerca de las cualidades del diálogo y lista del grupo? Al hacer la lista del grupo, los
su lista puedes continuar el ejercicio, lograr un entendimiento más profundo ¿Cuál fue el aspecto más desafiante en participantes podrán descubrir que se
pidiéndole a cada uno que converse sobre cada cualidad. tus conversaciones? creó una lealtad hacia el “entendimiento
Explica por qué elegiste estas del grupo”, lo que, de nuevo, hace más
prioridades. Explica un poco más lo que difícil llegar a un acuerdo con relación
entiendes acerca de los conceptos. a una lista común. Trae a colación estas
Folleto 3 – Cualidades claves del diálogo7 dificultades y asócialas a las habilidades
Puedes continuar este ejercicio, del diálogo.
Integridad a los demás nuestras propias fortalezas invitando a los dos grupos a reunirse en
Diálogo significa comunicarse con y debilidades. una sesión plenaria en la que se sienten ¿Por qué fue difícil llegar a una lista
integridad. Los aspectos no verbales de la en dos filas, una al frente de la otra. común durante la sesión plenaria?
comunicación, las intenciones, actitudes, Preocuparse por el otro Cada grupo presenta su lista y explica ¿Hasta qué punto sentiste que eras leal
valores y pensamientos deben ser En el diálogo es necesario aceptar la sus prioridades. Por medio del diálogo con tu grupo?
congruentes con las palabras que se usan. responsabilidad por el otro, sin esperar intenten llegar a un consenso con ¿Cuál es la dinámica para crear la lealtad
que esto sea recíproco. relación a una lista común o al menos hacia el grupo?
Desafiante llegar a un acuerdo respecto a algunos
El diálogo no significa aceptar de los Lenguaje común de los conceptos. Este proceso debe ser Esta actividad demuestra que escuchar
demás cualquier cosa o todo. Puede ser El diálogo tiene que ver con empeñarse liderado por los participantes. El rol del la opinión de los demás puede ser
necesario que cuestionemos o refutemos por alcanzar un lenguaje común. facilitador/a es observarlos y tomar nota. algo desafiante cuando discrepamos,
las aseveraciones de los demás. Cuando El facilitador/a decidirá cuándo concluir especialmente cuando se abordan
esto ocurre, debe hacerse de manera Lo primero es comprender esta parte del proceso e invitará a un conflictos personales. Al mismo tiempo,
que respetemos y defendamos nuestra Lo primero que se intenta lograr en momento de reflexión dependiendo de la muestra que es posible transformar el
naturaleza humana y la de los demás. el diálogo es comprender y luego que calidad del diálogo y el nivel de energía conflicto por medio del diálogo.
nos comprendan. de los grupos.
Humildad Materiales:
El diálogo implica la búsqueda del Relaciones • Folleto 3 – “Cualidades clave del
conocimiento personal e implica mostrar El diálogo tiene que ver con entender diálogo”.
y explorar las relaciones. • Papelógrafo.
2
CAPÍTULO
Actividad: Preguntas y respuestas Actividad: Ejercicio de empatía8
TIPO: Trabajo en grupo. • Continúa este proceso hasta que se TIPO: Trabajo en grupo. tarjeta en la que está escrito su propio
PROPÓSITO: Aprender a elaborar
hagan todas las preguntas y se den PROPÓSITO: Descubrir lo que problema).
preguntas buenas, abiertas e todas las respuestas. significa el problema de alguien • Luego, cada persona lee en voz alta
investigativas y aprender a respetar la • Intenta anotar algunas de las visto a través de los ojos de alguien la tarjeta que recibió y presenta
respuesta de los demás sin defenderte. más, y tener la oportunidad de vivir
preguntas y la reacción del grupo el problema como si fuese propio.
la experiencia de como diferentes
TIEMPO: 60 minutos. que responde para que lo menciones Cada persona le explica al grupo
perspectivas pueden llevar a nuevas
durante la sesión de recapitulación. soluciones. el problema, incluyendo tal vez
TIEMPO: Por lo menos 60 minutos. sugerencias sobre cómo solucionarlo.
Orientaciones para el instructor/a: Sesión para recapitular Debe permitirse tiempo suficiente para Los demás van a compartir
• Divide al grupo en grupos menores, La sesión para recapitular debes hacer este ejercicio, ya que esta puede ser experiencias suyas para solucionar
con base en líneas de conflicto, hincapié en la calidad de las preguntas la primera vez que los participantes problemas de índole semejante, y van
hayan compartido con los demás una
afiliaciones nacionales u opiniones y su impacto en las respuestas. ¿Qué a sugerir soluciones.
experiencia importante.
opuestas con relación a un tema significa hacer una buena pregunta? • Repite este proceso hasta que el
controvertido. ¿Qué significa hacer una pregunta pequeño grupo haya discutido cada
• Solicita a cada grupo formular adecuada? ¿Qué significa hacer buenas Orientaciones para el instructor/a: uno de los problemas enunciado por
entre 5 a 10 preguntas abiertas e preguntas complementarias? Invita a • Separa a los participantes en grupos los integrantes del grupo.
investigativas para entender mejor los participantes a pensar en cómo las de cinco integrantes. Entrégale a cada
el conflicto, el tema, o para lograr un preguntas pueden aumentar un conflicto persona una ficha o una tarjeta y un Sesión para recapitular
conocimiento más profundo sobre la o llevar a una situación defensiva en lápiz. Cuando terminen la actividad reúne al
trayectoria de los demás, su religión, lugar de permitir el entendimiento. • Todos tienen que escribir en su grupo y pídeles que se sienten formando
etc. y para entender mejor “el otro Durante la sesión de recapitulación, tarjeta: “El problema en el que estoy un círculo. Permítele a los participantes
lado”. puedes destacar las buenas preguntas trabajando es…”, y luego deben que cuenten lo que sintieron al realizar
• Cuando los grupos formulen sus usando ejemplos del ejercicio y hacer completar la frase. Las tarjetas no se dicha actividad y pregúntales si tuvo
preguntas reúnelos para una sesión énfasis en la sesión de preguntas y firman. Una vez completada la frase algún impacto en ellos. Piensen en la
plenaria. respuestas como un proceso. en las tarjetas, estas se recogen, se manera en que la empatía impacta el
• Dale la oportunidad a uno de los barajan y se redistribuyen de manera proceso de diálogo.
grupos para empezar haciéndole al Materiales: aleatoria entre los integrantes de los
otro grupo su primera pregunta. El folleto 4, “Haciendo buenas grupos pequeños. (Si una persona Materiales:
• El otro grupo responde la pregunta y preguntas”, puede distribuirse como recibe su propia tarjeta, deberá • Tarjetas (tarjetas de cartulina de
luego replica con su primera pregunta. parte de la sesión de recapitulación. intercambiarla con alguien más, pues colores o papel grueso).
ningún participante deberá recibir la • Lápices / marcadores.
Folleto 4 – Haciendo buenas preguntas
Nadie dice exactamente lo que tú pregunta es la principal herramienta

quieres escuchar en el orden exacto, de un buen oyente. Preguntas bien
con la profundidad y el detalle que tú elaboradas pueden estimular y guiar las
prefieres. Por este motivo una buena conversaciones y hacer a alguien hablar.
2
CAPÍTULO
Cuando vayas a desarrollar las preguntas gradual, usando preguntas
puedes usar las siguientes directrices: complementarias, empieza a Actividad: ¿Qué incentiva e impide el diálogo?9
• Planifica tus preguntas. Antes desglosar el tema y a entrar en los
de tu reunión, describe en líneas pormenores. TIPO: Trabajo en grupo. • Después de la lluvia de ideas pídele a
generales tus metas con relación a la • Enfoca tus preguntas. Si realmente PROPÓSITO: Crear consciencia los participantes que formen grupos
información y prepara la secuencia quieres obtener información sobre en los participantes sobre aquellas de cuatro o cinco integrantes. Los
de las preguntas que te ayudará a dos cosas diferentes, haz dos cosas que pueden impactar el participantes tendrán entre 20 y
diálogo y la comunicación. ¿Qué es
continuar con la conversación y coloca preguntas diferentes. Para obtener 25 minutos para conversar sobre la
positivo y qué es negativo? ¿Existen
indicaciones en tus notas. respuestas más completas, elabora elementos neutros que pueden marcar pregunta ¿Qué incentiva e impide el
• Conoce tu propósito. Cada pregunta preguntas cortas, de manera que cada la diferencia dependiendo de las diálogo?
que hagas debería ayudarte a una cubra un único aspecto. situaciones y el entorno? • Reúnelos en una plenaria para hablar
recopilar ya sea hechos u opiniones. • Formula solo preguntas esenciales. TIEMPO: 60 minutos. sobre lo que encontraron.
Decide qué tipo de información Si realmente no te interesa la
requieres y elabora tu pregunta de información que probablemente Orientaciones para el instructor/a: Sesión para recapitular
acuerdo con ello. obtendrás con la respuesta, no hagas • Escribe la palabra incentiva en el Durante la sesión de recapitulación,
• Conversación abierta. A diferencia de la pregunta. Respeta el tiempo y tablero/papelógrafo y pídele a los invítalos a reflexionar acerca de lo que
las preguntas cerradas, cuya respuesta la atención de la otra persona para participantes que te den algunos puede hacerse para aumentar aquello
es sí o no, las preguntas abiertas evitar dar la sensación de que te ejemplos sobre aquello que incentiva que estimula el diálogo y de qué manera
invitan a quien responde a hablar opones a cerrar el trato. el diálogo. Por ejemplo: conocimiento, los factores que impiden el diálogo
y te permite obtener información • No interrumpas. Escucha la respuesta honestidad, respeto, enfoque. Todas pueden disminuirse.
adicional. completa a tu pregunta. El arte de las sugerencias son bienvenidas y se
• Habla en el lenguaje de quien te elaborar buenas preguntas radica escriben en el tablero. Materiales:
escucha. Asocia tus preguntas al en realmente querer obtener la • Realiza el mismo ejercicio con la • Papelógrafo.
marco de referencia de tu oyente y información que vas a escuchar en la palabra impide. Algunos ejemplos • Marcador.
utiliza las palabras y frases que tu respuesta. pueden ser: distracción, cansancio,
oyente entiende. Por ejemplo, cuando • Demuestra que escuchas. Haz que la falta de respeto, no escuchar.
estés conversando con alguien fuera transición sea natural. Utiliza algo
de tu lugar de trabajo, evita utilizar la dicho en la respuesta para estructurar
jerga de los trabajadores sociales. Si tu próxima pregunta.
alguien al parecer no entiende lo que • Deja los enunciados, haz la pregunta. Conclusión del capítulo
le preguntas, intenta decirlo con otras Las preguntas que son en realidad Trabajar en los elementos del diálogo es una parte importante de la
palabras. enunciados de supuestos presentados capacitación. Para utilizar el diálogo en situaciones de la vida real,
• Utiliza términos neutrales. Evita en forma de pregunta pueden ser necesitamos entender los elementos del diálogo. Al clasificarlos los
hacer preguntas que insinúen la agresivas y con frecuencia provocan participantes son desafiados a pensar en cada elemento y a interiorizar el
respuesta. hostilidad. En vez de eso, busca significado y la importancia de cada uno de ellos.
• Escucha para entender, no para información en la pregunta para
responder. Crea una jerarquía que así quien responde tenga la Las preguntas son esenciales en todo diálogo. Son tan importantes como el
de preguntas que empiece con el oportunidad de ayudarte y ampliar tu acto de escuchar. La ronda de preguntas y respuestas puede ayudar a entender
panorama general y, de manera comprensión. el poder de las preguntas y el impacto que tienen en el proceso de diálogo.
Existe la necesidad de que haya empatía para entender apropiadamente a

la otra persona. Se puede aprender a tener empatía al ser conscientes de la
necesidad que alguien tiene de que lo entiendan. La curiosidad empática es la
esencia de todo proceso de diálogo.
CAPÍTULO 3 3
CAPÍTULO
Identidad
Para presentar el tema como Objetivos de aprendizaje
instructor/a puedes pensar en tu propia • Explorar la constitución de nuestra
identidad, puedes usar ejemplos de tu propia identidad y la identidad de los
propia vida y explicar cómo tu identidad ha otros.
pasado por diferentes fases a lo largo de la • Entender las diferencias entre la
Introducción vida y se ha visto influenciada por eventos identidad personal y grupal.
Tu identidad es una expresión de quién eres, con todas las características políticos, por la mudanza de un lugar a • Pensar en la mejor manera de cambiar
que componen a un ser humano. El lugar donde vivimos, nuestra otro, por nuevas amistades entabladas, por aspectos de nuestra identidad personal.
procedencia, aquello en lo que creemos, lo que hacemos para ganarnos la constitución de una familia, o cualquier • Ser consciente de las necesidades
la vida, el idioma que hablamos, el sexo, la edad y las cosas a las que suceso que haya tenido mayor impacto en la humanas y su conexión con la identidad.
estamos apegados, son todos aspectos esenciales para entender la identidad del instructor/a. Un buen punto
de partida puede ser una corta introducción Las actividades en este capítulo son:
complejidad de la identidad. Nuestra identidad está intensamente
sobre la identidad y el conflicto haciendo 1. Aspectos de la identidad.
influenciada por nuestra crianza y nuestras relaciones con los demás.
referencia al trabajo de Amin Maalouf. 2. La flor y la estrella de la identidad.
Todos tenemos puntos de vista y opiniones sobre quiénes somos, sin
embargo, estamos también fuertemente influidos por las opiniones de los
demás. Esto es especialmente perceptible cuando nos colocan en grupos
o categorías. La categorización es con frecuencia imprecisa y engañosa
y será siempre hecha sobre la base de información imperfecta y filtrada Actividades de identidad
según el bagaje y la experiencia de vida de los otros. Las consecuencias
pueden ser tremendamente peligrosas, como se ha visto en varios
conflictos en los que se asocian grupos a rasgos de identificación que Actividad: Aspectos de la identidad11
resultan en exclusión o genocidio (los judíos en Alemania, musulmanes
en diversos lugares de Europa). TIPO: Presentación, individual • Invita a los participantes a responder
y en parejas. de manera individual las preguntas,
In the Name of Identity (“Identidades asesinas”) de Amin Maalouf (1996), PROPÓSITO: con el objeto de que se tomen su
es un libro escrito para intentar entender la razón por la cual muchas Promover que se piense en nuestras tiempo para pensar acerca de los
metas y actividades para el futuro de aspectos de su identidad. Ellos solo
personas cometen crímenes en nombre de la identidad. Este se ha manera individual. necesitan informarte respecto de
convertido en un clásico y en un libro “imperdible” para comprender Suscitar la reflexión con relación a la cuáles son las metas que desean
los conflictos de identidad. “Maalouf afirma que muchos de nosotros identidad de cada uno, un prerrequisito
lograr en los próximos cinco años.
rechazaríamos nuestras nociones heredadas de identidad, a las que para lograr entender a los demás.
• Pide a los participantes que conversen
nos aferramos a través del hábito, si examinásemos de cerca dichas TIEMPO: 60 minutos.
con su vecino más próximo acerca
nociones”. Según el autor el futuro de la sociedad depende en la de los diferentes aspectos de su
aceptación de todas las identidades, al tiempo que se reconoce nuestro Orientaciones para el instructor/a: identidad. Aclárales que compartan
individualismo.10 • Coloca en el papelógrafo el modelo solo aquellos aspectos con los que se
“Aspectos de la identidad”. Para hacer sientan a gusto hablando.
La mayoría de nosotros vamos a pertenecer a varios grupos diferentes. una demostración, debes entrevistar • Reúne al grupo para una corta sesión
Pertenecemos a una familia, a un lugar de trabajo, organización o grupo a un colega y escribir algunos de los plenaria.
religioso. Todas estas conexiones van a crear la sensación de seguridad aspectos de su identidad. • Pídele a las parejas que presenten
personal y protección. Algunas veces podemos elegir cortar nuestras • Una vez se terminada la presentación, algunas de sus metas.
conexiones, para sentirnos independientes y libres de cumplir con repártele a los participantes el
expectativas y compromisos. En otras ocasiones, nos cuesta pertenecer folleto 5.
a cierto grupo o a cierta comunidad, y no somos aceptados, lo que puede
conllevar a distanciamiento, alejamiento o nueva composición social.
3
CAPÍTULO
Aspectos de la identidad Acuérdate de algún momento en el que Si piensas en las cosas por las que te has
saliste en defensa de algo. ¿Cuáles eran esforzado hasta ahora, ¿cuáles son las
los valores que estabas defendiendo? que te hacen sentir más orgulloso?
Piensa en los valores centrales ¿Qué lecciones te han enseñado tus
(esenciales) y los valores adquiridos. errores?
AFINIDADES
MADRE ¿Por qué estás involucrado en tus ¿Qué esperas cambiar en los próximos
CULTURA PAREN-
TESCO actuales actividades? (Motivación/ cinco años?
AUTO ANTECE- AUTO METAS inspiración/ intención)
DENTES
PADRE
ROLES
Sesión para recapitular Materiales:
EDUCACIÓN
¿Cómo fue tu experiencia con este • Folleto 5: “Hoja de trabajo de la
ejercicio? consulta reflexiva”.
MARCO B
¿Qué aprendiste con esto? • Papelógrafo.
MARCO A
¿Cómo fue la experiencia de pensar en
Ilustración de “Working with Conflict”, publicada por Responding to Conflict. tus valores, logros y metas?
Propiedad literaria, Peace Direct.
Folleto 5 – Hoja de trabajo de la consulta reflexiva

Actividad: La flor de la identidad y la estrella de la identidad13
Sesión sobre consulta reflexiva. Metas Este ejercicio es una buena manera de comenzar a reflexionar sobre la identidad
Reflexión individualacerca de la ¿Qué aspiras llegar a ser, estar haciendo y da pie a usar la creatividad al expresar tu identidad.
identidad y los valores.12 o haber alcanzado dentro de cinco años?
¿Cómo te describes dentro del contexto cada uno considera importantes y como
TIPO: Se empieza con un ejercicio
Antecedentes de tus metas personales y cómo intentas cada uno se ve a sí mismo.
individual, y luego se comparte la
¿Dónde naciste y dónde creciste? poner esto en práctica (en tu calidad información en pequeños grupos, y en
Tiempo: 5-15 minutos.
de pacificador, promotor de justicia, sesión plenaria se hace la presentación
¿Cuál es la identidad que heredaste emprendedor, buscador espiritual, y la reflexión. Materiales: Hojas de papel, lápiz de cera,
(alemana, zulú, musulmana, cristiana, aprendiz)? PROPÓSITO: Tomar consciencia de tu bolígrafos y lápices.
casta, clase trabajadora)? ¿Cuál es el aspecto más importante de propia identidad compartiendo lo que
tu identidad en este momento, y por qué es importante para ti y ver qué es lo Paso 2: En grupos de 4 o 5
que tienes en común y qué es lo único
Roles razón? participantes, uno a uno, explican su
y singular de cada persona.
¿Qué roles cumples en tu familia? ¿Qué podría provocar un cambio en tu identidad utilizando su propio dibujo.
TIEMPO: 1 a 3 horas.
¿Quién eres tú cuando estás identidad en el futuro? Antes de realizar el trabajo grupal,
trabajando (mamá, esposo, profesor, se les recuerda a todos cuáles son los
administradora, trabajador por los Valores Paso 1: Se invita a todos los principios del diálogo, haciendo hincapié
derechos humanos, otro)? Piensa en personas que admiras. ¿Cuáles participantes a dibujar su flor de la en la escucha activa y en la demostración
son las cosas que tanto admiras en ellas? identidad o gráfico de identidad en de respeto al permitir a quien habla
Afinidades Piensa acerca de una situación en la que el que explican quienes son ellos. El hacer su intervención sin que haya
¿Quién eres cuando estás descansando después que ocurrió te hubiese gustado facilitador/a muestra un ejemplo sobre interrupciones. Se invita a que se hagan
y disfrutando alguna actividad en haberla abordado de manera diferente. cómo puede hacerse esto y presenta su preguntas que demuestran interés y
tu tiempo libre (futbolista, pianista, ¿Qué fue lo que te cohibió, mirando propia flor/gráfico, que es usado como preguntas aclaratorias. El propósito es
alfarero, escalador de montañas, hacia atrás, y no te permitió hacer una herramienta para contarle a los lograr un mejor entendimiento, en lugar
poeta)? aquello que te hubiese gustado hacer? demás los elementos de la identidad que de juzgar o dar sugerencias.
3
CAPÍTULO
Paso 3: Manteniendo los mismos decoración para el resto del seminario Conclusión del capítulo
grupos, pídeles que identifiquen lo y le recuerdan a los participantes los La identidad es una expresión de quiénes somos y de cómo queremos que
que todos tienen en común y lo que conceptos de unidad y compromiso. nos vean. Esa debe ser precisamente la razón por la que los conflictos que
los distingue como individuos. Para tienen que ver con identidad están entre los más difíciles de solucionar.
dar un ejemplo, se le pide al grupo que Sesión para recapitular Un ataque contra aquello que consideras como lo más importante para ti,
elabore una estrella común que sirve Después de las presentaciones, en tu tu familia y tu grupo, puede gatillar instintos humanos de sobrevivencia.
como expresión de la identidad del calidad de facilitador/a invita a los Incluso en épocas y lugares que no están agobiados por los efectos de un
grupo, así como una expresión de las participantes a una ronda común de conflicto violento, las personas tienden a ser juzgadas considerando un solo
individualidades representadas en reflexión, y pregúntales lo que significa aspecto de su identidad, sea su etnicidad, color de piel o comportamiento,
el grupo. para ellos la identidad. Dependiendo sin considerar el panorama completo. Cuando logras ser más consciente
de lo que resulte, las preguntas de tu propia identidad, y de la manera en que cambia a lo largo de la vida y,
Tiempo para los pasos 2 y 3: 45-60 complementarias pueden conducir a además, de cómo puedes elegir hacer énfasis en ciertas partes de tu identidad
minutos. reflexiones acerca de las consecuencias en diferentes situaciones, es muy probable que descubras que esto también
Materiales: papel para el papelógrafo y que presenciamos en la sociedad cuando aplica a los demás. Los aspectos emocionales de la identidad no deberían ser
marcadores, cinta para pegar la hoja de la identidad llega a ser un tema de nunca subestimados. La reflexión acerca de la identidad abre las puertas para
papel a la pared. conflicto. explorar la variedad individual y aquello que tenemos en común.
Paso 4: Cada grupo presenta su estrella Tiempo para los pasos 4 y 5:

al resto de los grupos, parándose al 45-60 minutos, dependiendo del número
frente y pegando la ilustración en el de participantes y número de grupos.
papelógrafo y más adelante en la pared,
si es posible. Las estrellas son una linda
Estrella de la identidad
La flor de la identidad
estudiante
jugadora
de fútbol noruega
SOHAILA
hermana/ musulmana
hija
activista amiga
ambiental
Del taller Midwives for Peace

(Matronas por la paz), Kabul 2014.
4
CAPÍTULO
CAPÍTULO 4 Para presentar el tema Actividades de este capítulo:
Cultura y etnicidad
recomendamos como primera actividad 1. Definir los términos cultura y etnicidad.
definir los términos cultura y etnicidad. 2. Los cuatro rincones.
3. Valores humanos.
Objetivos de aprendizaje 4. El Rey y La Reina.
• Familiarizarse con los términos cultura
Introducción y etnicidad.
Con frecuencia nos referimos a la cultura como algo que define “a los • Ser consciente de la naturaleza dinámica
de la cultura y cómo esta influye en
demás”, algo que crea una distancia que puede ser difícil superar.
nuestra percepción de los demás.
La cultura puede también ser lo opuesto, la razón por la que podemos

y vamos a comunicarnos, pues la cultura es lenguaje, alimentos y
tradiciones, comportamiento, valores y actitudes. Dicho de forma
simple, la cultura es nuestra forma de vivir.
Existen expresiones culturales, nacionales, regionales y locales. Cada

una de las personas tiene sus propias raíces culturales basadas en su
crianza y sus experiencias. Por consiguiente, cada cultura nacional va
a estar compuesta por un grupo diverso de personas con diferentes
Actividades acerca de la cultura y la etnicidad
raíces culturales. Cada uno de esos grupos va a influir en el cambio
permanente de la cultura nacional y en la creación de subculturas.
Actividad: Definir los términos cultura y etnicidad
Un grupo étnico surge como resultado de un proceso de largo plazo, en
• Escribe la palabra Etnicidad sobre
el que un grupo de personas, que viven en cierta área, han desarrollado TIPO: Sesión plenaria. el papelógrafo y pídele a los
un lenguaje común y han desarrollado ciertas normas, valores y PROPÓSITO: Definir los términos participantes que te den su definición.
creencias. Esta coexistencia ha creado una unidad, un sentimiento cultura y etnicidad sobre la base de • Anota todas las definiciones y
experiencias propias.
de pertenencia entre ellos y los ha llevado a considerarse un grupo discútelas en detalle, una a una, con
TIEMPO: 20 minutos. el grupo.
diferente a los demás.
Orientaciones para el instructor/a: Sesión para recapitular:
• Escribe la palabra Cultura sobre Ten una conversación conjunta acerca de
el papelógrafo y pídele a los la interrelación que existe entre cultura y
participantes que la definan con sus etnicidad. Reflexiona sobre los orígenes
propias palabras. de nuestras percepciones con relación
• Anota todas las definiciones que los a estos conceptos. ¿Cuáles son las
participantes mencionen y revísalas principales diferencias entre etnicidad y
con el grupo. cultura? ¿Y cuáles son las semejanzas?
• Cuando termines, pega el papel en la
pared. Materiales:
• Papelógrafo, marcadores, cinta.
4
CAPÍTULO
Sesión para recapitular: pueden llevar a estereotipos y
Invita a los participantes a que se sienten discriminación. A continuación,
Actividad: Los cuatro rincones formando un círculo. Pregúntales qué encontrarás ejemplo de preguntas
tal fue su experiencia con el ejercicio complementarias relevantes: ¿Qué puede
TIPO: Actividad grupal. los participantes que tienen plena y cómo los afectó. También puedes hacerse para evitar la discriminación?
PROPÓSITO: Cuestionar las libertad para cambiar de ubicación, si preguntarles qué tienen en común las
percepciones y llegar a un nivel más los convencen los argumentos de los aseveraciones, por ejemplo, todas ellas Materiales:
profundo de entendimiento. demás para hacerlo. son generalizaciones, no son específicas. • Cuatro hojas pequeñas de papel.
TIEMPO: mínimo 40 minutos, • Dependiendo del número total de Reflexionen en cómo las aseveraciones • Cinta.
dependiendo del tamaño del grupo. participantes en cada rincón, dale la
oportunidad a unos 2 o 4 de ellos para
Orientaciones para el instructor/a: explicar su posición. Además, dale la
• Prepara cuatro hojas pequeñas de oportunidad a los demás para hacer
papel. Escribe ESTAR DE ACUERDO, preguntas sobre las explicaciones Actividad: Valores humanos14
ESTAR DE DESACUERDO, NO SÉ, dadas. Cerciórate de que no haya
QUIZÁ. Un término en cada hoja. discusiones, solo preguntas. PROPÓSITO: Aumentar la consciencia a) ¿Por qué elegimos ese valor?
• Pega/coloca las hojas en las paredes • Cuando termines de hacer el ejercicio sobre como nuestros valores b) ¿Por qué es importante este valor
de la sala. Cerciórate que las con la primera aseveración, pídele influyen en nuestro pensamiento y para nosotros?
comportamiento.
hojas puedan verse fácilmente, a los participantes que regresen al c) ¿Qué impacto tiene este valor en
preferiblemente colócalas en los centro del círculo y lee la segunda TIEMPO: 60 minutos nuestras vidas?
rincones de la sala. aseveración. d) ¿Cómo se expresa este valor en
• Pídele a los participantes que se • Procede de la misma manera hasta Orientaciones para el instructor/a: nuestra cultura?
pongan de pie y luego explícales la que hayas hecho el ejercicio con tres o • Comienza con una lluvia de ideas e) ¿Qué puede limitar cumplir, actuar
actividad. cuatro aseveraciones. acerca de los valores humanos. de acuerdo con este valor?
• Muéstrales las cuatro hojas de papel y • Después de ello, reúne al grupo para • Entrégale a cada participante una • Cada grupo presenta su trabajo
lee las palabras en ellas escritas. una sesión de recapitulación. lista de 20 valores: solidaridad, durante la sesión plenaria.
• Explícales que aquello que leerás debe • Utiliza el tiempo cuando haces las honestidad, respeto, igualdad, amor,
ser entendido como una aseveración. aseveraciones. Las aseveraciones cooperación, humildad, confianza, Sesión para recapitular:
Después que escuchen lo que se dice, deben ser generales, ir directo tolerancia, responsabilidad, sinceridad, El instructor/a va a enfocarse en la
ellos deben dirigirse hacia el rincón al punto y provocar respuestas democracia, justicia, moderación, manera cómo nuestros valores influyen
que mejor refleje su reacción. emocionales. A continuación, libertad de expresión, honor, fe, en nuestro comportamiento haciendo las
• Explícales que pueden moverse y encontrarás algunos ejemplos para el competencia, exclusividad, inclusión. siguientes preguntas:
cambiar de rincón, cuando sientan tema de cultura y etnicidad. Puedes • Separa a los participantes en parejas ¿Las personas con contexto cultural
ganas de hacerlo. realizar el mismo ejercicio también y pídeles que con esos valores hagan diferente tienen un entendimiento
• Empieza el proceso leyendo la primera con los demás temas. una lista de los cinco más importantes diferente de ciertos valores? Explica
aseveración. Cuando cada uno haya y los cinco menos importantes. Dales por qué esto puede ocurrir. ¿Nuestros
encontrado su rincón, ve hasta Ejemplos de aseveraciones 10 minutos. valores cambian a lo largo del tiempo?
cada rincón y pídele a algunos de 1. Personas con contextos culturales • Organiza a los participantes en ¿Ejemplos? ¿Cómo mostrar mis valores,
quienes están en esa esquina que te diferentes no pueden vivir juntas. equipos de cuatro personas y déjalos cuando ellos son diferentes a los valores
explique la razón por la que eligieron 2. La etnicidad crea diferencias en lugar que elijan de la lista un valor con el de mi sociedad/cultura?
esa reacción específica. Avísales a de unión. que van a continuar trabajando.
• El trabajo que los grupos van a Materiales:
realizar con el valor que eligieron será • Lista con los 20 valores, una copia
responder las siguientes preguntas: para cada participante.
4
CAPÍTULO
Actividad: El Rey y la Reina La Reina habla con uno de los guardias,
que le dice que él la protegerá y le El Rey
TIPO: Ranking individual, trabajo luego deben llegar a un consenso sobre ayudará a salir del castillo y a entrar de
grupal y presentación. un ranking común. Asigna por lo nuevo, siempre y cuando ella regrese
PROPÓSITO: Reflexionar acerca menos 30-45 minutos para esta parte. antes de la medianoche. La Reina
de dilemas éticos y cómo las • Cuando todos los grupos terminen
percepciones de moralidad influyen la tarea, reúnelos y pídeles que La Reina se encuentra con su amante y
en nuestros juicios.
formen un círculo y recopila todos regresa al castillo a tiempo. El guardia El amante
TIEMPO: 90 minutos. los resultados en una tabla en un que prometió ayudarla se quedó dormido.
papelógrafo, tal y como se muestra a Otro guardia la ve cuando ella intenta
Orientaciones para el instructor/a: continuación. entrar de nuevo al castillo, y la mata. El guardia que se quedó dormido
• Lee la historia del Rey y la Reina o
pídele a alguno de los participantes Sesión para recapitular: Clasifique a los personajes de la historia
que la lea. Pregúntale a los participantes con base en el grado de responsabilidad El guardia que la mata
• Entrégale a cada uno de los qué opinan sobre esta actividad, que tienen en la muerte de la Reina:
participantes una copia del folleto “El cuáles fueron sus sentimientos, sus
Rey y la Reina”. pensamientos.
• Pídeles que lean nuevamente la
historia y clasifiquen a las personas Hablen sobre las posibles razones para la El Rey y la Reina para suministro de datos
involucradas de acuerdo con el grado clasificación o ranking que usaron, como,
de responsabilidad que tienen en la por ejemplo, contexto cultural, prejuicios El instructor/a dibuja las líneas en el clasificación. Esto sirve como
muerte de la reina. La primera parte y valores. Pídeles que vinculen esta tablero y llena la línea vertical con los resumen y es una base sólida para
es un ejercicio individual. historia a situaciones de su propia vida cinco personajes de la historia. La línea la sesión de recapitulación. Dale la
• Cuando terminen, divídelos en y a problemas contemporáneos, como, horizontal es para los números de los palabra al resto de los participantes
grupos de cuatro o cinco personas y por ejemplo, matrimonios arreglados, grupos. Los cuadrados son para llenarlos para que hagan sus preguntas al final
pídeles que juntos realicen la misma crimen por honor e infidelidad. con los números de los grupos a medida de la presentación de cada grupo.
clasificación, el mismo ranking, sin que los grupos informan sus resultados. • Empieza la sesión de recapitulación
que sea por votación. En los grupos, Materiales: Cuando existe un desacuerdo que no se cuando todos los grupos hayan
los integrantes deben comenzar • Marcadores. puede resolver, los números se colocan presentado sus hallazgos. Si algún
explicando su ranking individual y • Copias del folleto “El Rey y la Reina”. entre paréntesis. grupo no pudo ponerse de acuerdo,
pídele a cada integrante del grupo
• Cada grupo presenta y explica su que te diga su ranking y márcalo en la
FOLLETO 6 – El Rey y la Reina15
clasificación o ranking. Marca la tabla. Esto puede hacerse colocando
El Rey ama a la Reina, pero él debe partir Cuando el Rey se ha ido, el amante tabla con los números de dicha los números entre paréntesis.
para realizar un largo viaje. Él sospecha de la Reina la contacta y la insta a ir a
que la Reina tiene un amante, y por su encuentro. Ella le responde que no
esta razón les ordena a los guardias del puede ir, pues los guardias recibieron Número del grupo/ Personaje 1 2 3 4
castillo asesinarla si ella llegase a salir órdenes de matarla si ella llegara a salir El Rey 1 5 2 3
del castillo durante la ausencia del Rey. del castillo. El amante de la Reina le dice La Reina 3 3 5 1 (5)
Él le cuenta a su esposa esto antes de que necesita desesperadamente verla y El amante 5 4 3 4
partir del castillo. le dice que es importante que ella vaya a El guardia que se quedó dormido 2 2 1 2 (3)
verlo al día siguiente en la noche.
El guardia que la mata 4 1 4 5
4
CAPÍTULO
Nuestro comportamiento, nuestros valores y nuestras ideas están influidos
por nuestro contexto cultural. Este es un proceso que dura toda la vida.
Llegar a estar más consciente de nuestro comportamiento cultural y
pensamiento por medio de la reflexión y el análisis puede llevarnos a desear
cambiar nuestros patrones de comportamiento. Este proceso de elegir
opciones de manera consciente para cambiar el comportamiento al que
estamos habituados puede ser algo desafiante y que tome un largo tiempo.
En tiempos de crisis, los líderes políticos tienden a hacer hincapié en la

importancia de pertenecer a grupos étnicos, independientemente de si
estamos o no de acuerdo con ello. Comparar nuestros valores personales con
los grupales, puede ayudarnos a decidir si realmente queremos pertenecer
a dichos grupos, solo por el hecho del sentido de pertenencia. Salirse del
grupo puede ser dramático y podría no ser la única opción. Otra alternativa
sería entrar al grupo e intentar influir en el comportamiento de los
integrantes.
Para todos los seres humanos es importante pertenecer a un grupo. Somos

una especie social, y necesitamos estar conectados con los demás. Tendemos
a organizar nuestro entendimiento étnico en torno al lenguaje, lugar de
origen y color de piel. Este entendimiento puede ser usado para segregarnos
de los demás, o puede inspirarnos a familiarizarnos con lo “desconocido”. Si
nos familiarizamos con aquello que nos es desconocido, es muy probable que
descubramos muchas semejanzas a pesar de las visibles diferencias.
5
CAPÍTULO
CAPÍTULO 5 Para presentar este tema Actividades del capítulo son:
Entendiendo
recomendamos como primera actividad 1. Asociaciones de conflicto.
explorar el concepto de conflicto con 2. Tipos de conflicto.
los participantes. Esta es una buena 3. Isla desierta.
el conflicto oportunidad para que compartan su

conocimiento y perspectivas.
4. Necesidades humanas.
Objetivos de aprendizaje
• Entender los diferentes tipos de
Introducción conflictos y las causas de los conflictos.
Entendemos el conflicto como una situación en la que dos o más partes • Distinguir entre conflicto constructivo y
conflicto destructivo.
tienen metas incompatibles o creen tener metas que son incompatibles.
• Aclarar la diferencia entre conflicto y
Esto ocurre todo el tiempo dentro de las familias, en la política y en la violencia.
vida social. Desde la infancia aprendemos cómo manejar los conflictos.
Para que una sociedad se desarrolle, los conflictos son inevitables y
representan el impulsor para el cambio social siempre y cuando se
manejen de manera constructiva. Entendiendo las actividades de conflicto
La prevención de comportamientos violentos es crucial para sostener Actividad: Asociaciones de conflicto

buenas relaciones y mantener una sociedad sana. Una vez que existe
violencia entre individuos o grupos puede ser difícil revertirla. pueda necesitarlo. Permanece en silencio
TIPO: Trabajo grupal tranquilo,
en el grupo.
El proceso de reconciliación puede ser difícil y consumir mucho tiempo presentación del trabajo grupal.
y existe un peligro constante de reavivar el conflicto. Por lo tanto, PROPÓSITO:

Explorar el conflicto como concepto. Sesión para recapitular
es conveniente cualquier intento para prevenir la intensificación Discutir sobre los aspectos positivos y ¿Qué sentiste al trabajar en silencio?
del conflicto. negativos del conflicto. ¿Cuál era el propósito?
Distinguir entre conflicto y violencia. ¿Cómo fue la cooperación del grupo?
Discutan los diferentes aspectos de
Los conflictos con frecuencia son complicados y pueden fácilmente TIEMPO: 20-30 minutos.
las situaciones de conflicto: ¿Qué es lo
intensificarse y llegar a ser violentos si no se manejan apropiadamente. negativo, lo positivo y lo neutral?
Entender cómo los conflictos afectan positiva y negativamente nuestra
vida puede aliviar la tensión, clarificar las oportunidades y ser útil para Orientaciones para el instructor/a: Materiales:
encontrar el comportamiento apropiado durante el conflicto. Llegar a Pídele a cada grupo que se siente • Hojas de papelógrafo con la palabra
formando un círculo, y coloca el conflicto escrita en el medio.
ser consciente tanto de nuestros patrones de comportamiento como de
papelógrafo en el suelo en el medio del • Marcadores.
los patrones de los demás, es el primer paso para adoptar un abordaje círculo y ten a la mano marcadores de
proactivo que busca transformar conflictos destructivos y violentos. La diferentes colores.
calidad de una sociedad puede considerarse con base en la manera cómo
se entienden y tratan los conflictos y se lidia con ellos. ¿Qué se te viene a la cabeza cuando
escuchas la palabra conflicto? Escribe
las primeras asociaciones en las que
piensas. Pásale los marcadores a quien
5
CAPÍTULO
Conflicto en torno a los recursos que fueron escuchados son cruciales
Actividad: Tipos de conflicto Los conflictos acerca de recursos para abordar dichas necesidades. A
materiales, como, por ejemplo, territorio, menudo la resolución de largo plazo
TIPO: Presentación y trabajo grupal. del país, que esté involucrado, y que dinero u objetos pueden generalmente de un conflicto por recursos depende
PROPÓSITO: influya en uno o ambos lados? identificarse de manera obvia y con tanto de la satisfacción de los intereses o
Entender los diferentes tipos de frecuencia se prestan para negociaciones necesidades de las personas involucradas
conflictos. Conflictos de información: ¿Por qué sencillas. Sin embargo, algunas veces a como de la distribución de los recursos.
Utilizar los conflictos que los se interpreta de manera diferente la pesar de que las partes pareciesen estar
participantes presentan para ilustrar las información? ¿Quién tiene el poder para riñendo por un recurso, el conflicto real Conflictos sobre estructuras
diferentes categorías del conflicto.
informar? radica en algo más, tal vez en relaciones o Las estructuras sociales y
Ver cómo se correlacionan los
necesidades psicológicas ya sea de una o organizacionales determinan quiénes
conflictos.
Preguntas para todos los grupos: ambas partes. tienen acceso al poder o a los recursos,
TIEMPO: 20-30 minutos.
¿Cuál es la relación actual entre las quién merece respeto y quién tiene la
partes en conflicto? ¿Quiénes son los Conflictos en relaciones autoridad para tomar decisiones. Los
Orientaciones para el instructor/a: posibles partidarios de cada lado? Es común que personas en relaciones conflictos sobre estructuras o dentro
• Crea seis grupos pequeños. ¿Qué intentos se han estado haciendo familiares, alianzas de negocios u de estructuras a menudo involucran
• Dale a cada grupo una categoría de para tratar de solucionar el conflicto? organizaciones comunitarias tengan problemas de justicia y metas en
conflicto del folleto 7. ¿Por qué estos fueron o no exitosos? discrepancias en torno a temas competencia. Tales conflictos a menudo
• Pídele a cada grupo hacer una lluvia variados, sin embargo, algunas veces requieren de años de esfuerzo para lograr
de ideas sobre los conflictos dentro Sesión para recapitular la interdependencia creada por sus un cambio constructivo.
de la categoría del conflicto que les ¿Cómo se manifiestan los conflictos? relaciones agrega a las diferencias una
fue asignada, y tomar una decisión ¿Quiénes son las partes involucradas y dimensión destructiva que, de no ser Conflictos en torno a valores
conjunta sobre cuál será el conflicto cómo se relacionan unas con otras? así, podría fácilmente solucionarse. Los valores y convicciones están
que van a analizar brevemente. ¿Puedes incentivar a las partes a Eventos del pasado o el uso por años formados por experiencias de vida y
• El instructor/a prepara preguntas comenzar un proceso de resolución/ de estereotipos puede hacer que las perspectivas de fe. Un cuestionamiento
para el trabajo grupal, como, por transformación? ¿Quiénes son tus personas sean inflexibles o reacias a los valores de alguien a menudo
ejemplo: conflictos que surgen a raíz aliados? ¿Cómo están conectados estos a intentar, incluso, la solución más es visto como una amenaza a su
de intereses/necesidades. ¿Existe una tipos de conflicto? justa y obvia. Las metas, los roles, identidad, y hace que los conflictos
escasez aparente o real de recursos, ¿Cuáles son las consecuencias de los las responsabilidades y diferentes que involucran valores sean los más
por ejemplo, tierra, dinero u otro conflictos? perspectivas sobre las experiencias del difíciles de resolver. La mayoría de las
activo? ¿Existe algún tercero, que Deja que los participantes discutan si los pasado deben ser abordadas antes de personas reacciona de manera defensiva
provenga de fuera de la comunidad o ejemplos son específicos para el país (u encarar los otros conflictos. frente a una amenaza y se retiran de
origen) o si son más universales. cualquier negociación, y asumen que
Conflictos de interés o necesidades la resolución del conflicto implicará un
FOLLETO 7 – Fuentes y tipos de conflicto 16 Las poderosas e importantes necesidades cambio en sus valores. Sin embargo,
humanas de elementos como identidad, cuando las partes pueden aclarar temas
Conflictos acerca de información interpretar los datos de maneras respeto o participación, a menudo se relacionados con sus valores y sienten
Con frecuencia las partes en conflicto no distintas o asignar diferentes niveles encuentran en el centro de los conflictos, que las escucharon y las entendieron,
cuentan con suficiente información, o ni de importancia a los mismos datos. La que se muestran a sí mismos como esto da cabida a que ellas salgan de una
siquiera poseen la misma información discusión abierta y la opinión de partes una competencia por cosas materiales. posición defensiva y puede, incluso, dar
acerca de la situación. Recopilar hechos externas confiables pueden ayudar a Las oportunidades constructivas como resultado que las partes aprendan
y aclararlos, sirve para aliviar las la evaluación de la importancia de la para que individuos y comunidades a convivir en reconocimiento mutuo de
tensiones. Las partes pueden también información disponible. expresen sus necesidades y sientan sus diferencias.
5
CAPÍTULO
Actividad: Isla desierta FOLLETO 8 – Necesidades humanas17
TIPO: Lluvia de ideas es visualizar cuál sería la situación Los seres humanos necesitan varias Para Maslow, las necesidades son de
PROPÓSITO: Reflexionar acerca después de tres días y luego cuáles cosas esenciales para sobrevivir. Según naturaleza jerárquica. En otras palabras,
de las necesidades humanas. serían las necesidades después de el reconocido psicólogo Abraham cada necesidad tiene un ranking
TIEMPO: 15-20 minutos. tres semanas. Maslow y el erudito en el tema del específico. La pirámide de las necesidades
conflicto John Burton, estas cosas de Maslow comienza con alimento,
Sesión para recapitular: esenciales van más allá de solamente agua y abrigo, luego sigue seguridad
Orientaciones para el instructor/a: El instructor/a escribe en el papelógrafo los alimentos, agua y albergue. Incluyen personal y protección, después sentido
Forma grupos de 5-6 personas. Pídele / pizarrón los comentarios que se les tanto elementos físicos como no físicos de pertenencia y amor, a continuación
a los participantes que se imaginen ocurran a los grupos. El ejercicio puede para que el ser humano crezca y se autoestima y, por último, realización
que están abandonados en una isla concluirse con una corta reflexión común desarrolle, así como todas aquellas cosas personal.
en el medio del océano. Pídeles que te acerca de las necesidades humanas que de manera innata los seres humanos
describan el escenario. El paso siguiente durante diferentes fases. se sienten motivados a alcanzar.
Auto
actualización
moralidad, creatividad,
espontaneidad, aceptación,
experiencia propósito,
significado y potencial interior
Actividad: Necesidades humanas
Autoestima
confianza (seguridad), logro, respeto hacia los
PROPÓSITO: Familiarizarse con demás, la necesidad de ser un individuo único
• ¿Cómo clasificarías las necesidades
las diferentes teorías en torno a las
humanas? Amor y sentido de pertenencia
necesidades humanas.
• ¿Qué es lo más importante y lo menos amistad, familia, intimidad, sentimiento de conexión
INTRODUCCIÓN: Presentar el
triángulo de Maslow y el desarrollo a importante? Seguridad personal y protección
escala humana de Max-Neef. salud, empleo, bienes, familia y estabilidad social
TIEMPO: 1-2 horas. Sesión para recapitular:
La teoría de Max-Neef señala que Necesidades fisiológicas
todas las necesidades humanas son respiración, alimento, agua, abrigo, ropa, sueño
igualmente importantes, excepto las de
Orientaciones para el instructor/a: subsistencia. Maslow, por otra parte,
Compara las teorías de Maslow con clasifica las necesidades de acuerdo a
las de Max-Neef. ¿Cuáles son las un orden jerárquico, y lo grafica en una
semejanzas? ¿Cuáles son las diferencias? pirámide, en cuya base están aquellas
Piensa en las implicaciones de cada más elementales.
modelo.
5
CAPÍTULO
Modelo de desarrollo humano a escala de Max-Neef 18
Manfred Max-Neef es un economista De acuerdo con Max-Neef las

chileno. Él define el modelo como una necesidades fundamentales de los seres
taxonomía de necesidades humanas humanos son:
y un proceso por medio del cual las • Subsistencia
comunidades identifican sus “riquezas” • Protección
y “pobrezas” según la manera como se • Afecto
satisfacen dichas necesidades. Describe • Entendimiento
las necesidades como algo que es • Participación
constante en todas las culturas y a lo • Ocio
largo de periodos históricos. Aquello • Creación
que cambia con el paso del tiempo y • Identidad
entre las culturas es la manera como se • Libertad
satisfacen dichas necesidades. Según el
modelo, las necesidades humanas deben
entenderse como un sistema en el que
existe una interrelación e interacción
entre las necesidades.

Las necesidades humanas son aquello que necesitamos para realizarnos
en nuestra vida. Si no se pueden satisfacer con el paso del tiempo nuestra
identidad y autoestima se verán afectadas. Las necesidades insatisfechas
pueden llevar a actitudes defensivas y algunas veces agresivas hacia
los demás.
Esto puede ser extremamente destructivo y forzar a las personas a adoptar

una posición cerrada. A menudo la causa raíz de los conflictos son las
necesidades insatisfechas. Por medio del diálogo, lo que se quiere lograr es
la expresión de las necesidades. Cuando se expresan las necesidades y se
reconocen, es mucho más probable que las personas vislumbren alternativas
y, a la larga, realicen cambios en sus vidas.
CAPÍTULO 6
6
CAPÍTULO
Para presentar el tema el instructor/a • Clarificar las causas raíz del conflicto.
Análisis del puede dar una charla corta acerca de

la complejidad de conflictos en los que
• Mejorar el entendimiento que se tiene
sobre las perspectivas y comportamiento
conf licto
hay diversas partes involucradas con de todos los actores.
diferentes posiciones. Puedes enfocarte en • Encontrar potenciales aliados y grupos
la necesidad de analizar distintos aspectos de interés por la paz.
del conflicto antes de intentar solucionar los
problemas. Utiliza ejemplos de experiencias Las actividades de este capítulo son:
Introducción de vida o ejemplos de un conflicto que 1. Mapeo del conflicto.
Los conflictos son complejos con una variedad de actores y factores que conozcas muy bien. 2. La cebolla.
3. El triángulo ABC.
influyen tanto directa como indirectamente. Las herramientas para el
Objetivos de aprendizaje 4. Estilos de comportamiento.
análisis del conflicto permiten ver más claramente qué está ocurriendo • Identificar todos los actores involucrados
y dan visibilidad a potenciales puntos de entrada. En este capítulo se en el conflicto.
presentan tres de esas herramientas. Cada herramienta puede usarse
separadamente, sin embargo, recomendamos que se apliquen todas
ellas, ya que cuando se usan todas juntas proporcionan una mejor
visión global sobre el contexto, historia y dinámica de la situación. Este Actividades para el análisis del conflicto
proceso clarificará los antecedentes de la situación, las causas raíz del
conflicto y las relaciones entre los actores y va a preparar el camino para
la transformación y el cambio. Actividad: Mapeo del conflicto
Las herramientas pueden usarse en los talleres como preparación del TIPO: Presentación y trabajo grupal.
PROPÓSITO: Aprender la manera de utilizar el mapeo del conflicto para
trabajo en campo. Es posible crear escenarios o utilizar situaciones de
identificar a los actores y las relaciones entre ellos.
conflicto de otras partes del mundo, cuando las circunstancias así lo Entender el equilibrio de poder en una situación y sugerir puntos de
requieran, sin embargo, recomendamos utilizar sus propios ejemplos intervención.
de vida, que dará como resultado mejores aprendizajes y un sentido de TIEMPO: 2 horas.
pertenencia de los que se pueden obtener cuando se usan escenarios

imaginarios.
FOLLETO 9 – Mapeo del conflicto

El mapeo es una aproximación para partes, identificar el poder, buscar
analizar una situación de conflicto. opciones o nuevas estrategias, ver
Esta herramienta nos permite obtener dónde se encuentran nuestros aliados
una clara visión global del conflicto o potenciales aliados y para encontrar
ubicando a las partes en torno a un nuestro propio rol. Si las personas con
problema, y visualmente identificar las diferentes posiciones en el conflicto
relaciones entre ellas. El mapa se utiliza mapean su situación de manera
para diversos propósitos: entender conjunta, ellas podrán aprender sobre
mejor la situación, ver más claramente las experiencias y percepciones de
desde el punto de vista de una de las los otros.
6
CAPÍTULO
Los símbolos para el mapeo
Paso 4: Mapeo de conflicto. Paso 5: Sesión para recapitular
Buena relación • Definir las partes involucradas en el ¿Cuáles son las principales partes
conflicto. involucradas en el conflicto?
Relación frágil • Explorar las relaciones entre las ¿Cuáles son las relaciones entre ellas?
partes. ¿Existen algunas partes que al
Relación rota
• Identificar las personas que principio no son visibles, pero influyen
Alianza promueven la paz entre ellas, así fuertemente en el conflicto? ¿Sobre qué
como los posibles saboteadores. trata el conflicto?
Influencia predominante
Definir el problema.
Conflicto Dale la oportunidad a los participantes
de hacerles a los presentadores las Materiales:
preguntas que sean necesarias. Ellos • Folleto 9 que explica la herramienta
Tema
también pueden dar sugerencias acerca para mapeo del conflicto.
de los puntos de intervención.
Actores
Mapeo del conflicto – ilustración
Este ejemplo de mapeo del conflicto expone un problema entre una profesora y los
estudiantes en la universidad. El problema se define como: cantidad de material de
Sombras estudio. La profesora es una excelente experta en su área de conocimiento; ella estaba
atenta a los nuevos desarrollos y quería que los estudiantes estuviesen al tanto de
las últimas publicaciones. Al principio, a los estudiantes les gustaba el aprendizaje
exploratorio, sin embargo, a medida que el tiempo pasaba, la cantidad o volumen de la
Orientaciones para el instructor/a: literatura que necesitaban leer y analizar llegó a ser inmanejable. Por medio del análisis,
Forma grupos de 5-6 integrantes. el grupo identificó al tutor jefe del curso y al rector como los actores que podrían influir
en la profesora. La profesora colega (la participante que sugirió el caso) fue a quien los
Paso 1: El facilitador/a presenta la Paso 3: Instrucciones para el grupo. estudiantes le confesaron lo que ocurría y fue ella quien inició las conversaciones entre el
herramienta utilizando ejemplos de su El instructor/a explica la actividad y rector y la profesora. Este ejemplo evidenció porqué es necesario colocarse uno mismo
en el mapa, y mostró la manera de usar el mapa para descubrir los potenciales aliados.
trabajo. Comunícales la importancia cómo va a desarrollarse, y le pide a cada
de clarificar y definir el problema del grupo que elija quién actuará como
conflicto, de identificar todos los lados facilitador/a, quién registrará los hechos
del conflicto, los potenciales aliados y los y quién será el expositor del grupo. Tutor
saboteadores (los visibles y los que están Los participantes se van a turnar para
en las sombras), así como aquellos que presentar sus conflictos. Los demás
están activamente promoviendo la paz. integrantes del grupo escuchan y debe Rector
Profesora
recordárseles que eviten dar consejos. El
Paso 2: Presentación de conflictos grupo elije, uno (o dos) de los conflictos
experimentados personalmente. para mapeo de conflicto. El facilitador/a Cantidad de
Invita a todos los participantes a del grupo pequeño se cerciorará de que material Estudiantes
de estudio
presentar un conflicto que hayan vivido, todos sus integrantes contribuyan con el
ya sea en su vida profesional o personal. proceso. Aquel que anota y quien expone
Pídeles que escriban una historia, de van a anotar los aportes y resultados Estudiantes
Otros Yo
máximo una hoja, lo más sencillo y claro y los presentarán luego al grupo más Sindicato
posible, teniendo en mente que van a grande durante la sesión plenaria.

exponerla a su grupo.
6
CAPÍTULO
Actividad: La cebolla: posiciones, intereses, necesidades
Paso 3: Sesión para recapitular: La Un entendimiento concienzudo de la
sesión conjunta de recapitulación es diferencia entre intereses y necesidades
TIPO: Presentación hecha por el facilitador/a y trabajo
en grupos pequeños. muy importante. Durante esta los puede hacernos cambiar nuestro
participantes van a definir claramente los parecer con relación a decisiones
PROPÓSITO:
Entender claramente los intereses y necesidades de todos intereses y las necesidades de las partes. previas. Este nuevo conocimiento
los lados en el conflicto. Esto redunda en un entendimiento más hace que interpretemos las cosas de
Ser capaz de conectar los intereses con las necesidades profundo del conflicto y hace que sea más manera diferente y entendamos mejor
y formularlas claramente. fácil llegar a una solución. tanto nuestra reacción como la de los
Identificar los intereses comunes de las partes en conflicto. demás. Y, en consecuencia, la próxima
TIEMPO: 60 minutos. Sesión para recapitular: vez que ocurra un conflicto o una
Este ejercicio busca distinguir discrepancia, sabremos hacer una pausa
las posiciones, los intereses y las y preguntarnos:
Orientaciones para el instructor/a: • ¿En este caso, estamos hablando necesidades que existen entre las ¿Qué es lo que necesito y qué necesita la
Paso 1: El facilitador/a presenta la de un interés, una necesidad o una principales partes del conflicto. otra persona?
herramienta, dibujando una cebolla, posición? Puede ser difícil comprender la ¿Son nuestros intereses diferentes
tal y como se muestra en el folleto 10, diferencia entre necesidades e o se presentan apenas de dicha
usando ejemplos del trabajo. Ella cuenta Paso 2: Los participantes se reúnen intereses, ya que las personas tienden manera? ¿Podremos tener un balance
los datos básicos del conflicto, y luego nuevamente en los grupos que estaban a mezclarlas. Para superar esto y entre nuestros intereses y nuestras
hace las siguientes preguntas: durante el ejercicio de Mapeo del ayudar a los participantes a alcanzar necesidades? Los participantes serán
• ¿Cuál es la posición del actor? conflicto. Ellos discuten e identifican un entendimiento más profundo, capaces de descubrir que nuestras
• ¿Por qué el actor asume dicha las posiciones, intereses y necesidades el instructor/a hace las siguientes necesidades son universales. La manera
posición? de los actores del ejercicio de mapeo preguntas: en que se satisfacen las necesidades va,
• ¿Cuál es su interés subyacente? de conflicto. Luego, ellos dibujan el sin embargo, a variar entre una cultura
• ¿De cuál necesidad proviene este diagrama y lo presentan durante la • ¿Qué necesitan las partes en esta y otra. Reconocer la universalidad de
interés? sesión plenaria. situación? las necesidades es una buena manera de
• ¿Es importante para ellas? conectarse con los demás.
• ¿Es esencial para ellas satisfacer dicha
necesidad? ¿Por qué? Materiales:
Información sobre La cebolla19 • ¿Qué sucederá si no se satisface dicha • Folleto 10 - “La cebolla”.
La cebolla es una revelación tanto a nivel individual como grupal. Es generalmente más necesidad? • Papelógrafo.
fácil entenderlo cuando se aplica a un conflicto personal o a conflictos en el entorno • ¿Cómo el hecho de satisfacer las • Marcadores.
inmediato de los participantes. Las personas a menudo estaban totalmente convencidas necesidades afecta la posición y el
de que al asumir ciertas posiciones estaban protegiendo sus intereses, cuando en comportamiento de las partes del
realidad estaban disminuyendo las posibilidades de satisfacer sus intereses. conflicto?
¿Por qué no somos conscientes de nuestras necesidades? Es algo propio de la naturaleza
humana quedarse atrapado en el incendio del conflicto, intentar demostrar que se tiene la
razón y desear salir victoriosos. El ejercicio nos ofrece a cada uno de nosotros la oportunidad
de preguntarnos: ¿Qué es lo que realmente necesitamos de esta situación? ¿Existen otras
necesidades sin satisfacer? La definición de una necesidad: “Lo que debemos tener”, puede
al principio parecer tajante. Suena como si fuese una exigencia para que nuestros deseos se
cumplan, sin embargo, cuando pensamos en ello, la formulación nos pide que sinceramente
digamos qué es lo que debemos tener para poder funcionar, pero también nos ofrece la
oportunidad de darnos cuenta de lo que no necesitamos.
6
CAPÍTULO
FOLLETO 10 – La cebolla20 • Siempre existe más de una solución cuáles son las necesidades de cada
La cebolla POSICIONES: aceptable al problema. parte. Es útil también antes de entrar
El modelo de la cebolla se basa en la Lo que decimos querer • Todo conflicto implica intereses a una negociación, como un medio
idea de que las capas de un conflicto compatibles, así como intereses para comprender mejor los intereses,
son semejantes a las capas de una opuestos. posiciones y necesidades de los demás y
cebolla: existen muchas dinámicas INTERESES: para clarificar las propias y mantenerlas
Aquello que
para considerar, pero solo aquellas realmente ¿Cuándo utilizarlo? en mente a lo largo del proceso. La idea
superficiales son visibles, hasta que queremos El modelo de la cebolla puede utilizarse es llevar a cabo el análisis de la cebolla
comenzamos a pelar las capas para ver como parte del análisis para entender las para cada una de las partes involucradas,
lo que está en el centro. Permite un dinámicas de una situación de conflicto, incluso tu propio análisis.
mejor entendimiento de la posición de pero también puede utilizarse en la
las partes en conflicto, y de sus reales preparación para facilitar el diálogo El modelo de la cebolla puede traer
intereses y necesidades. Nos ayuda a NECESIDADES: entre grupos en conflicto, o como nuevas luces durante conflictos
diferenciar entre lo que las diferentes Lo que debemos tener parte de un proceso de negociación o prolongados, inclusive implicar nuevas
partes dicen querer y lo que ellas mediación en sí, incluso, durante el esperanzas, pues esos tipos de conflictos,
realmente quieren y necesitan. proceso de reconstrucción posconflicto. a menudo, son el resultado de esconder
que queremos), que representa lo que o distorsionar las necesidades reales,
En situaciones pacíficas las personas queremos lograr en una situación de Puede ser útil para aquellos involucrados haciendo que el conflicto sea intratable.
se relacionan y actúan sobre la base de conflicto. En el centro de la cebolla se en el diálogo, ya que, para lograr ¡Estas necesidades pueden identificarse
sus necesidades reales. En situaciones encuentran nuestras cuatro necesidades una negociación exitosa, es esencial al continuar quitando las capas del
de conflicto, la falta de acceso a las (lo que debemos tener), que deben garantizar que se entienda por completo conflicto!
necesidades básicas, junto con la satisfacerse para que las partes en
desconfianza que a menudo caracteriza conflicto estén realmente satisfechas con
las relaciones durante un conflicto, el resultado. Mientras que los intereses
altera las bases sobre las cuales las pueden a menudo negociarse, las
personas se relacionan unas con otras. necesidades no son negociables. A pesar
de que puede ser difícil dejar a un lado Actividad: Triángulo ABC
Es importante estar consciente de la otras dinámicas, es vital que las partes
diferencia que existe entre posiciones e en conflicto entiendan sus propias TIPO: Presentación y trabajo grupal. su propio trabajo. El triángulo ABC
intereses: necesidades centrales y las de los demás, PROPÓSITO: ayuda a los participantes a clarificar,
• Las posiciones es lo que las personas para que así puedan lograrse resultados Analizar el contexto de la situación. entender y definir las actitudes y el
dicen que quieren durante un constructivos y satisfactorios. Ver interconexiones entre actores, comportamiento de los actores dentro
conflicto. comportamiento y contexto. del contexto del conflicto o considerando
• Los intereses se refieren a lo que las Cuando analizamos los intereses Aumentar la consciencia sobre los antecedentes de la situación del
cómo las actitudes influyen en el
personas realmente quieren y lo que debemos tener en mente que: conflicto:
comportamiento de los actores y las
las motiva. • Todas las partes tienen intereses y partes en conflicto.
• Los participantes se reúnen
necesidades que son importantes y nuevamente con sus grupos de mapeo
TIEMPO: 30 minutos.
La capa exterior de la cebolla simboliza válidos para ellas. de conflicto y dibujan el triángulo
las posiciones que les permitimos a • Una solución al problema debe ABC para cada una de las principales
los demás ver y escuchar (es lo que satisfacer el máximo número de los Orientaciones para el instructor/a: partes (dos o tres partes).
decimos querer). Por debajo de ellas intereses del máximo número de El instructor/a explica el triángulo ABC • Los participantes describen las
se encuentran nuestros intereses (lo partes posible. en el folleto 11 usando un ejemplo de actitudes y comportamientos de cada
6
CAPÍTULO
una de las partes y cómo ven ellos el • ¿Cómo impactaron las actitudes el Actividad: Estilos de comportamiento en situaciones de conflicto21
contexto de la situación del conflicto. comportamiento de las partes?
• En la sesión plenaria cada grupo • ¿Qué podemos aprender de esta Coloca a los participantes en grupos
TIPO: Presentación y trabajo grupal.
presenta sus triángulos y los compara conexión? pequeños y diles que creen una corta
PROPÓSITO:
con los triángulos de los demás. • ¿Sería posible cambiar las actitudes personificación de roles con base en un
Darse cuenta de los aspectos positivos
para mejor? y negativos de cada estilo. estilo de comportamiento. Cada grupo
Sesión para recapitular: Reconocer nuestros propios estilos presenta su personificación de roles
En la sesión de recapitulación el Materiales: y ver los estilos más comúnmente mientras que el resto de las personas
instructor/a debería enfocarse en las • Folleto 11, Triángulo ABC. usados por las personas con quienes adivina cuál es el estilo que está
actitudes y comportamientos de las • Papelógrafo y marcadores. interactuamos diariamente. presentando.
partes. TIEMPO: 30 minutos.
• ¿Las actitudes de las partes son Sesión para recapitular
semejantes o diferentes? Orientaciones para el instructor/a:
Antes de iniciar el ejercicio dibuja sobre ¿Cuáles son tus estilos personales? ¿Ellos
el papelógrafo el gráfico del folleto 11. dependen de la situación?
¿De qué modo cambia la manera como
Explica cada estilo en detalle utilizando interactúas con otras personas al contar
para ello ejemplos de la vida real. con este conocimiento?
FOLLETO 11 – Triángulo ABC Conéctalos con las situaciones actuales
Ilustración de ‘Working with Conflict’, Comportamiento que ocurren en el mundo o en la Materiales:
publicada por Responding to Conflict. comunidad. • Folleto 12, 2 páginas.
Propiedad literaria, Peace Direct. • Papelógrafos.
Haz hincapié en la conexión que existe
Este análisis se basa en la premisa entre preocupación por las relaciones y
de que los conflictos tienen tres preocupación por las metas.
componentes principales: contexto de la
situación, comportamiento de aquellos
Actitudes Contexto
involucrados y sus actitudes. Estos tres
factores se representan gráficamente
como los tres ángulos del triángulo. FOLLETO 12 – Estilos de comportamiento en situaciones
Estos tres factores influyen entre ellos, FUENTES : C.R. Mitchell, The Structure of de conflicto22
por ello existen flechas que llevan de un International Conflict (La estructura del conflicto
internacional), Macmillan 1981.
factor al otro. Competitivo – A mi manera menudo provoca un mayor conflicto más
Vislumbrar los conflictos y problemas adelante cuando el dolor del perdedor se
como si fuesen desafíos que deben traduce en agresión.
ganarse o perderse, y en los que es
importante ser el vencedor. Este Transando – Dar y recibir
enfoque a menudo es el resultado de un Todos ganan y pierden algo. Es una
deseo inconsciente de protegerse a sí forma común de tratar con el conflicto,
mismo del dolor de estar equivocado. pero tiende a conducir más bien a
Algunas veces es necesario si existe soluciones de corto plazo. Puede dejar a
un peligro inminente, sin embargo, a todos con la sensación de que perdieron
6
CAPÍTULO
algo importante, y cierra la posibilidad lado o ignoras las discrepancias. Si no
de que haya una mejor solución (por dices lo que estás pensando, los demás
Alta
ejemplo, aumentar la cantidad de no podrán saberlo, y, por ende, ellos
COLABORATIVO recursos disponibles). están impotentes para lidiar con el
COMPETITIVO “Vamos a solucionar conflicto. Este enfoque puede ser útil si
“Hacerlo a mi manera” esto juntos”
Colaborando – A nuestra manera el conflicto coloca demasiada presión en
Estrategias: Estrategias: También conocido como el enfoque una relación y algunas veces las cosas
“Controlar”, competir, Recopilación de “win-win” (todos ganan), en el que los mejoran por el hecho de que seguirán
forzar, pelear. MUY PREOCUPADO información, diálogo,
Carácter: Impaciente
POR METAS búsqueda de conflictos son vistos como “problemas siendo buenos amigos.
PERSONALES alternativas.
con el diálogo y la que solucionamos entre nosotros”. En
recopilación de la Carácter: Preocupado
información. pero comprometido con muchas situaciones, todos aquellos Evitando – De ninguna manera
Prefiere que los solucionar. involucrados en una situación de retirarse, ya sea física o emocionalmente
demás: “evadan” Prefiere que los
o “complazcan”. demás: “solucionen el
conflicto pueden obtener ganancias de un conflicto te quita la posibilidad de
problema” o “cedan”. significativas. Otorga la misma prioridad dar tu opinión sobre lo que ocurre, pero
TRANSACCIONAL
a ambas partes en conflicto y el resultado puede ser sabio hacerlo cuando el tema
“Te doy un poco si tú es mutuamente satisfactorio. Aunque en cuestión es algo que no te compete.
haces lo mismo”
en muchas situaciones esta es la manera Tiene el peligro de permitir que los
Preocupación por las metas
más efectiva de llegar a soluciones problemas crezcan sin que los frenes, y
Estrategias: Reducir
POCO PREOCUPADO expectativas, pacto MUY PREOCUPADO justas y duraderas, no es para nada una cuando se usa de manera impertinente
dar y recibir, “dividir la
POR RELACIONES
diferencia”.
POR RELACIONES solución fácil. la evasión puede castigar a los demás.
Carácter: Precavido Las personas a menudo recurren a este
pero abierto.
Acomodando – A tu manera enfoque para que los otros cambien
Prefiere que los
demás: “transen” o La paz a toda costa es la razón que existe de opinión. Pero al igual que ocurre
“se acomoden”. detrás de este enfoque. Tú enfatizas con otras formas de coerción, esto tiene
ACOMODATIVO en las áreas que hay acuerdo y dejas de un precio.
EVASIVO “Me parece bien
“¿Conflicto? lo que tú digas”
¿Qué conflicto?”
Estrategias: Estar de
Estrategias: “Evadir”, POCO PREOCUPADO acuerdo, apaciguar,
huir, negar, ignorar, POR METAS suavizar, exagerar o
retirarse, dilatar. PERSONALES ignorar desacuerdos,
Carácter: Renuente a rendirse.
participar del diálogo o Carácter: Interesado
recopilar información. en la información y
Prefiere que los aprobación del otro.
demás: “evadan”. Prefiere que los
demás: “controlen”.
Baja Preocupación por las relaciones Alta
Ilustración de ‘Working with Conflict’, publicada por Responding to Conflict. Propiedad

literaria, Peace Direct.
6
CAPÍTULO
No existen contextos idénticos, ni siquiera cuando comparamos dos
comunidades locales dentro de un mismo país. La experiencia nos
demuestra que todos tienen su propia interpretación de la realidad y deben
tener la oportunidad de expresarla, contando su propia versión del conflicto,
así como, sus experiencias y percepciones del conflicto. La situación debe
entenderse desde el punto de vista de los habitantes de la comunidad local.
El análisis del triángulo ABC demuestra esto claramente. Todos los

participantes tienen en común su preocupación por sus familias. Todos
ellos quieren vivir en una sociedad estable y pacífica en la que el progreso
sea posible. Nosotros en nuestra calidad de instructores motivamos
a los participantes a confiar en su capacidad y habilidad para lograr e
implementar los cambios anhelados. Nuestra experiencia muestra que los
participantes se sienten empoderados al trabajar con estas herramientas y
esto les ayuda a implementar las estrategias para el cambio.
7
CAPÍTULO
CAPÍTULO 7 Objetivos de aprendizaje actividades y luego crea el espacio para
El rol del facilitador/a

• Entender el rol del facilitador/a y del realizarlas. Los participantes aprenden
instructor/a para el diálogo. a través de discusiones plenarias,
• Aprender las habilidades necesarias para personificación de roles y trabajo grupal. Al
y del instructor/a para ser un buen facilitador/a e instructor/a

de diálogo.
• Entender la elicitive methology
diseñar los ejercicios y los métodos para que
se adapten a las necesidades del grupo el
proceso se desarrolla de manera natural.
el diálogo (metodología que busca suscitar,

provocar).
• Aprender a organizar y estructurar el
El instructor/a resume los puntos de
aprendizaje y las conclusiones durante las
taller sobre diálogo. sesiones de recapitulación. Esta estrategia
proporciona el tiempo y el espacio para
Introducción procesos de reflexión y para familiarizarse
El sustantivo facilitador/a proviene del verbo en latín, facilitare, facilitar Estructurar y liderar un con el grupo y creará un entorno confiable.
el proceso. Esto implica que el facilitador/a es una persona que crea el taller acerca del diálogo
Planificación y preparación
espacio para un proceso grupal abierto y respetuoso. Esto se logra a ¿Qué significa ser un instructor/a? El instructor/a planea y diseña el programa
través de un abordaje en el que hay apoyo y humildad y que empodera Un instructor/a cuenta con experiencia a la medida para que se ajuste al contexto y
a los participantes a aportar con su conocimiento y sus experiencias. para preparar y liderar seminarios, cursos objetivos de la capacitación. Recomendamos
El facilitador/a es imparcial y no tiene la responsabilidad en la toma de y sesiones de capacitación. Los temas de que los instructores trabajen en parejas,
capacitación pueden ser resolución de para beneficio de ellos y de los participantes
decisiones, sin embargo, debe garantizar que los aportes de todos los
conflictos, comunicación multicultural, también. Los instructores se apoyan, se
participantes se tengan en cuenta. El o la facilitador/a debe garantizar diálogo interreligioso o temas semejantes. distribuyen los roles (uno presenta, el otro
que todos se sientan con la libertad y seguridad para participar en se encarga de manejar las opiniones de los
las conversaciones, solucionar problemas o conflictos y tomar sus Un instructor/a debería ser capaz de leer participantes), mientras que los participantes
decisiones. Esto se hará por medio de escucha activa, buenas preguntas, al grupo y extraer el conocimiento de sus absorben el conocimiento de las personas
integrantes. Con la ayuda de los aportes con experiencia en diferentes áreas. Se
parafraseando y resumiendo.
de los participantes, el instructor/a recomiendan los siguientes pasos para la
o la instructora crea una atmósfera preparación de un programa de capacitación:
Existe una responsabilidad asociada cuando te comprometes con motivacional y un proceso dinámico.
personas e inicias un proceso en el que no existe una garantía de que • Recopilar información acerca de
tu intervención conducirá a una mejora de la situación de aquellos El enfoque participativo implica concederles antecedentes personales y laborales de
a las personas el tiempo, el espacio y la los participantes, así como información
involucrados. En todo caso, la mayoría de las personas aprecian el
atención para percatarse de sus necesidades, sobre los procesos o problemas
potencial que resulta de compartir, de ser escuchados y de escuchar las preocupaciones y opiniones acerca de los que necesitan abordarse, además
historias de los demás. Este es un proceso empoderador y esclarecedor. temas que son importantes para ellos. información sobre experiencias, cargos,
Por medio de la creación de un proceso edad y conocimiento de idiomas. Los
Un instructor/a de diálogo tiene un rol semejante al rol del facilitador/a, participativo y activo, el instructor/a instructores a menudo son activos
facilitará el aprendizaje mutuo y la buena en reclutamiento y van a seleccionar
sin embargo, además de facilitar el proceso el instructor/a tiene
voluntad para entenderse los unos a los otros. participantes con trayectoria y afiliación
responsabilidades adicionales: transferir conocimiento, dirigir los organizacional relevante.
ejercicios, dar consejo, liderar las conversaciones y supervisar a los El instructor/a proporciona la teoría • Si fuese necesario, organizar reuniones
participantes durante las dificultades que tengan para crear buenos o las instrucciones necesarias para las iniciales con representantes o figuras
procesos de diálogo.
7
CAPÍTULO
clave de la comunidad, escuela, tradicionales. Se recomienda que las
universidad, organización o autoridades presentaciones sean claras, concisas y “El elicitive model (que busca suscitar) entiende la capacitación como un proceso que
locales para obtener los permisos con ayudas visuales para el aprendizaje. surge del conocimiento local, ya existente acerca del manejo del conflicto. Vislumbra la
capacitación como un proceso que busca descubrir y crear modelos que surgen de los
necesarios y reclutar a los participantes. Con el fin de mantener la atención de los
recursos dentro de dicho entorno. La cultura es considerada como el semillero para el
• Generar la logística para la organización: participantes en los temas presentados, desarrollo de un modelo de capacitación que pueda responder a las necesidades locales.
recinto, espacio, medidas de seguridad, se invita a los participantes a compartir Adicionalmente, el/la instructor/a se ve a sí mismo como un catalizador y facilitador/a
equipo y materiales. sus opiniones y experiencias. Cuando el más que como un especialista en un modelo de resolución de conflicto. Su rol central es
• Diseñar las actividades grupales a la asunto es completamente nuevo para la proporcionar un proceso educativo sumamente participativo en el que los participantes
medida. mayoría de los participantes, aclara los ganan un mejor entendimiento del conflicto. Por último, el diseño y las metas del
proceso de capacitación son formulados por los participantes, en vez de ser dictados de
conceptos y definiciones para facilitar el
antemano por el instructor/a. El objetivo es promover un proceso de paz autóctono, auto
Crear y proporcionar un espacio seguro es la proceso de aprendizaje del grupo. sostenible. La idea es motivar a los participantes a que se involucren en la creación del
base para la calidad de la capacitación sobre • Para el trabajo en grupo recomendamos modelo de capacitación y a que articulen su propio entendimiento sobre cómo abordar el
diálogo. Es preferible sentarse formando un dividir a los participantes en grupos conflicto”23.
círculo, pues es una manera de mostrar que y pedirle a cada grupo que designe
estamos todos al mismo nivel. un facilitador/a y alguien que será
responsable de llevar los registros.
La estructura básica del taller 1) El instructor/a imparte claras
• Al inicio de cada día reservamos instrucciones a todos (escritas con
tiempo para reflexionar sobre el día antelación en el papelógrafo) y luego Actividades para facilitación del diálogo
anterior; es el momento para recibir las repite a cada uno de los grupos.
preguntas, opiniones y comentarios de los 2) Cuando los participantes empiezan
participantes. Uno de los instructores les a trabajar en grupos, el instructor/a Actividad: Facilitación del diálogo
recuerda a los participantes respecto de la visita a cada grupo, observa el proceso
agenda del día anterior, haciendo hincapié y hace aclaraciones de las cosas cuando TIPO: Personificación de roles en Generalmente de un total de 20-25
en las lecciones y los puntos de aprendizaje sea necesario. Esto debe ser hecho grupos. participantes van a existir entre 5 a 6
más importantes. Los participantes dan con mucho tacto para garantizar que PROPÓSITO: grupos pequeños. Diles que recuerden
sus opiniones y comentarios acerca de la el proceso siga siendo guiado por el Tener la experiencia de desempeñar cuáles son los intereses y las necesidades
sesión del día anterior. facilitador/a. Los participantes darán el rol de facilitador/a del diálogo de las principales partes en conflicto
• El tiempo que se planea para todas las opciones y generarán soluciones. El trabajando con casos de la vida real. y, en general, que tengan en mente sus
sesiones es tentativo, ya que el avance plazo de tiempo para el trabajo grupal Facilitar el proceso del diálogo, análisis.
garantizando que las partes en
depende de las dinámicas del grupo. varía de acuerdo con la tarea a realizar.
conflicto salgan de sus posiciones y se
Algunos grupos necesitarán tiempo 3) En la plenaria, los redactores de den cuenta de sus intereses con base Si hay dos instructores trabajando en
o información adicional cuando se cada grupo presentan sus hallazgos. en sus necesidades. equipo, cada uno puede manejar tres
discutan algunos temas y los métodos Dependiendo de los objetivos de TIEMPO: 3-6 horas dependiendo del grupos y trabajar en dos salas separadas.
de aprendizaje se ajustan para adaptarse la sesión, ellos van a hablar ya sea número de participantes
a las necesidades, experiencias, metas del proceso entero o apenas acerca Después, los participantes asumen
profesionales y el ritmo de aprendizaje de ciertos aspectos del proceso. el rol de facilitador/a. Un participante
de los participantes. Los instructores El instructor/a pregunta si hay Orientaciones para el instructor/a: de cada grupo personifica el rol del
monitorean las respuestas de los grupos comentarios, hace un resumen y En la sesión plenaria pídele a los facilitador/a durante 15 minutos y los
y deciden si se requiere hacer cambios. comparte las reflexiones. redactores de los grupos pequeños que demás integrantes del grupo asumen
• Durante los talleres de diálogo se • La sesión final será para resumir las presenten los ejemplos que usaron para el rol de las partes en conflicto. Luego
exponen teoría, método y ejemplos actividades del día y plasmar todos los el trabajo sobre Mapeo de conflicto, La ellos se turnan para asumir el papel
relevantes para estimular la comprensión. puntos de aprendizajes de todas las cebolla y El triángulo ABC. de facilitador/a.
Estas no son lecciones magistrales sesiones.
7
CAPÍTULO
El espacio abierto que el facilitador/a crea les da a los participantes la
Los otros grupos y el instructor/a Sesión para recapitular: libertad para compartir sus experiencias y su conocimiento. Esto puede ser
observan al facilitador/a. Cuando se – ¿Cómo te sentiste al desempeñar el engorroso para el facilitador/a, especialmente si los participantes saben,
termina una sesión de personificación rol del facilitador/a? obviamente, más acerca de ciertos problemas. En dichas situaciones,
de papeles, ellos evalúan el estilo de – ¿Harías algo diferente? recuérdate a ti mismo que estás allí para crear un espacio seguro para que
facilitación de cada participante y – ¿Hubo momentos en los que podrías las personas hablen y compartan experiencias. Tu rol no es dar respuestas,
brindan sugerencias para mejorar. haber guiado el proceso en una sino hacer preguntas que abran las puertas a reflexiones más profundas
dirección diferente? sobre actitudes, pensamientos, valores y creencias.
Preguntas para el grupo pequeño: – ¿Tuviste en cuenta todas las
• ¿El facilitador/a creó una atmósfera sugerencias importantes dadas por las Una capacitación acerca del diálogo es de muchas maneras una capacitación
de confianza? partes? sobre la consciencia. El instructor/a, junto con los participantes, pasa por
• ¿El/la facilitador/a les dio espacio un proceso que da pie a reflexiones en torno a la manera de comunicarnos
suficiente a las partes e hizo Materiales: los unos con los otros. Preguntas que surgen como, por ejemplo: ¿Qué hay
seguimiento al proceso con preguntas • Instrucciones por escrito sobre la detrás de mi comportamiento comunicativo?, o ¿cuáles son los valores,
abiertas? conducción del taller. actitudes, necesidades y experiencias que influyen en él? A través de este
• ¿Creó un equilibrio de poder entre las • Hojas para papelógrafo con los proceso los participantes entenderán lo que es el diálogo, creando un
partes? ejemplos de los mapas y las cebollas espacio seguro en el que es posible ser abierto y honesto, para descubrir
• ¿El facilitador/a estaba liderando de los trabajos hechos en los grupos las capas subyacentes y aprender a respetar las diferencias y a aceptar las
o siendo liderado por las partes en pequeños. discrepancias.
conflicto?
Cualidades de los facilitadores del diálogo

Durante el diálogo, nos empeñamos en lograr que haya entendimiento entre
los participantes, mejora y desarrollo de las relaciones y planificación de
actividades e iniciativas conjuntas.
Los facilitadores del diálogo deberían contar con las siguientes cualidades
o empeñarse en tenerlas:
• Mostrar empatía • Disciplina • Determinación

• Imparcialidad • Curiosidad • Habilidad para alterar
• Paciencia • Flexibilidad el proceso a medida
que avanza

El facilitador/a e instructor/a del diálogo tiene un rol especial. Él
o ella debe no ser autoritario, sin embargo, al mismo tiempo debe
tener suficiente autoridad para facilitar la sesión. Las características
personales más importantes son poner atención cuidadosa, escuchar, ser
capaz de hacer buenas preguntas y tener integridad. Para el facilitador/a
este no es un proceso de aprendizaje que ocurra de una vez y por
todas. Tiene que ver con tener una consciencia y buena disposición
permanentes para trabajar en sí mismo.
8
CAPÍTULO
CAPÍTULO 8 Después de una capacitación intensiva los Si hay más de una persona de la misma
¿Qué sigue
participantes tienden a estar sumamente organización o institución participando de
motivados a poner en práctica lo que la misma capacitación, será siempre más
aprendieron. La pregunta clave para la fácil integrar nuevas ideas y desarrollar
de aquí en adelante? mayoría de los participantes es: ¿Cómo

puedo incorporar lo que aprendí a mi
trabajo? Puede ser trabajo voluntario,
actividades. Para la inspiración puede ser
útil mantener contacto con los participantes
compañeros de capacitación, pues
de carácter activista o profesional. La conectarse con otras personas que tienen
finalización de un programa de capacitación ideas semejantes puede brindar la fuerza y
puede ser el inicio de un proceso en el valentía necesarias para proceder.
que se asume el rol como instructor/a o
facilitador/a del diálogo o puede servir Quienes llevamos a cabo sesiones de
de inspiración para quienes ya cuentan capacitación tenemos siempre curiosidad de
con esa experiencia. El paso siguiente saber qué va a pasar después. Algunas veces
es interiorizar las recién adquiridas tenemos un indicio al final de la capacitación
habilidades y competencias y desarrollar por medio de reflexiones e iniciativas de los
aún más tu propio estilo en tu calidad de participantes. Mantenemos contacto con
instructor/a o facilitador/a. algunos de ellos; a otros es probable que no
los volvamos a ver.
Básicamente es decisión de cada
participante practicar lo que aprenda. Existen diversas opciones para hacerle
Como toda experiencia de aprendizaje, seguimiento a los programas de
toda sesión de capacitación tiene un valor capacitación del Centro Nansen para la
intrínseco y debe ser considerado como un Paz y el Diálogo (NCPD) dependiendo de
paso hacia un aprendizaje que dura toda nuestra relación con los participantes y sus
la vida. A menudo, un efecto inmediato organizaciones. Nuestra cooperación con la
es una motivación más fuerte y nuevas Municipalidad de Skedsmo es un ejemplo de
ideas. Los participantes han ampliado su cómo los programas de capacitación pueden
conocimiento y perspectivas y pueden hacer formar parte de una cooperación de largo
cambios en su enfoque hacia el trabajo y plazo que busca promover el diálogo en una
hacia la vida en general. comunidad multicultural.
Hasta qué punto las sesiones de Algunos programas de capacitación tienen

capacitación producen actividades y nuevas a continuación un período de práctica en
maneras de manejar y transformar los el que los participantes eligen sus propios
conflictos es algo que depende de varios proyectos implementados en un ámbito al
factores. Un entorno de trabajo alentador que ellos tienen acceso. Puede ser, guiar
es útil para utilizar plenamente el potencial una sesión de aprendizaje interactivo
para llegar a los demás. El ambiente en el en una escuela, planificar y facilitar una
que trabajas, tu organización o entorno reunión pública abierta o puede ser algo
social y los recursos disponibles son todos completamente diferente, iniciado por el
temas vitales y pueden ser movilizados. participante. El punto es poner en práctica
8
CAPÍTULO
lo que aprendí lo antes posible después “Facilitación del diálogo”. Una manera La clave está en develar el conocimiento, confort. En un grupo en el que se ha
de la capacitación. Esta práctica puede de darle continuidad después de un las perspectivas y el entendimiento creado confianza, se puede manejar esta
ser supervisada por NCPD y recibirás programa de capacitación es a través del que ya existe en el grupo y desafiar a situación de incomodidad, y puede ser
retroalimentación sobre tu desempeño en intercambio de experiencias, que puede ser sus integrantes de formas diferentes a que precisamente sea esto lo que lleve
un entorno de la vida real. útil y ofrece la oportunidad de pensar y dar las que están habituados. Esto puede al aprendizaje y al reconocimiento más
retroalimentación sobre cómo incorporar ser, perfectamente, fuera de la zona de importante.
Otra posibilidad de algo complementario nuevas metodologías y perspectivas en la
es la co-facilitación. Tú, en conjunto con el vida laboral y organizacional.
personal de NCPD, planificas y conduces
una sesión o taller de capacitación. Trabajar En este manual incluimos ejercicios y
en equipo es siempre una buena idea actividades que se probaron y resultaron
cuando se hacen trabajos de facilitación y útiles para promover el diálogo y el
además es una extraordinaria oportunidad entendimiento. Pueden aplicarse en
de aprendizaje. Reuniones públicas que diferentes contextos y con grupos
consisten en un espacio público de diálogo variados. Lo más importante es que
es un entorno idóneo para la co-facilitación. como instructor/a seas consciente del
Puede ser que tengas una buena idea sobre contexto en que trabajas, las necesidades
un tema que quisieras plantear durante de los participantes y el propósito de la
una reunión pública. La planificación capacitación. Cada vez que trabajas con un
y facilitación pueden hacerse con la grupo aprendes algo nuevo. Los ejercicios
cooperación de NCPD cuando esto traiga un y actividades que se presentan son puntos
beneficio mutuo. de entrada para generar conversaciones
y son herramientas que permiten nuevas
Otra opción es Tutoría y supervisión perspectivas y marcos de trabajo analíticos
por teléfono o por Skype o por medio alternativos. No son medios en sí mismos y
de reuniones presenciales. Si tienes una nunca deben ser considerados como tales.
idea, desarrollaste tus planes, quieres
conversar y necesitas que te den opiniones Un buen ejercicio o una buena pregunta,
y te aconsejen, los instructores de NCPD puede liberar la tensión y pasar de una
están disponibles para un contacto de situación de estancamiento a una en la
seguimiento. Algunas veces esto puede que hay curiosidad y movimiento. Ellos
resultar en el incremento de la pueden ayudar a abordar problemas
cooperación institucional. controvertidos y delicados de forma que
sean aceptables y manejables. Todo depende
Las capacitaciones de seguimiento con de la manera en la que tu propuesta sea
los mismos participantes es otra opción recibida y en las reflexiones hechas por los
para NCPD. Empezamos con el curso mismos participantes. Los instructores y
básico sobre “Transformación del diálogo facilitadores no son magos. Ellos pueden
y el conflicto” y actualmente estamos en iniciar procesos, pero sin retroalimentación
el proceso de desarrollar un curso sobre y sin la participación no ocurrirá nada.
EJEMPLOS DE TR ABAJO EN TERRENO
Ejemplos del trabajo
en terreno
Matronas en el taller, Kabul 2014. Foto: Comité Noruego Afgano.
Afganistán: Las matronas por la paz

Después de casi cuarenta años de guerra matronas encuentran formas para enfrentar
y una prolongada intervención militar, los temas de seguridad del día a día. Esto
Afganistán enfrenta aún problemas severos les atribuye un rol y unas responsabilidades
de seguridad que afectan a personas a que van más allá de su profesión médica.
lo largo de todo el país, y limitan sus Algunas veces ellas no son siquiera
posibilidades de vivir una vida normal y de conscientes del aporte vital que brindan a la
desplazarse. El talibán y grupos de oposición seguridad humana. (Fuhrmann 2009). Sus
armados están ganando terreno en muchas esfuerzos son necesarios para hacer posible
partes del país. En esta situación podemos la realización de su trabajo diario.
ver de qué manera los actores civiles asumen
responsabilidad de diferentes maneras, En el año 2014 el Centro Nansen por la Paz
dependiendo de sus roles y oportunidades. y el Diálogo (NCPD), en colaboración con
Entre estos actores se encuentran las el Comité Noruego Afgano (NAC), invitó
matronas, que han demostrado el rol que a matronas a dos talleres consecutivos
desempeñan como constructoras de puentes realizados en Kabul, llamados Matronas
de conexión en las comunidades locales. por la paz. Para estos talleres se identificó
En una situación en la que la seguridad un grupo específico con acceso único a
no es suficientemente garantizada por las todas las partes locales en conflicto y con el
agencias gubernamentales responsables, las potencial para asumir un rol aún más vital
en la construcción de la paz a partir del nivel tanto, se diseñó un taller de diálogo para La mayoría de ellas eran matronas que de comunidades pacíficas. Al mismo tiempo,
popular. Los talleres de Matronas por la paz incentivar el intercambio de experiencias tenían experiencia trabajando en hospitales ellas son vulnerables y están sujetas a
reúnen matronas que trabajan en algunos del día a día en su calidad de matronas y clínicas. Había también educadores de amenazas y acusaciones. Combinar estos
de los distritos más inseguros de Afganistán en comunidades afganas. Con base en matronas, una doctora y recién graduadas roles y compromisos exige valentía y una
para explorar sus logros, los desafíos y las recomendaciones de las participantes que estaban aún desempleadas. En total forma avanzada de sopesar las cosas.
potencialidades para contribuir a la paz. en torno a un taller de seguimiento, se eran 23 participantes, incluyendo tres
organizó, seis meses después, el segundo co-facilitadoras, así como dos facilitadoras Los principales logros de los talleres fueron
Objetivos del taller taller, tanto para participantes con de Noruega. Catorce de las participantes las historias que las matronas contaron
Los objetivos de los talleres para las experiencia como para quienes carecían del primer taller lo hicieron en el segundo y el impacto de empoderamiento al saber
Matronas por la paz se duplicaron; aumentar de ella. taller, junto con once nuevas participantes que las están escuchando. Sus historias
nuestro conocimiento en torno al rol de de Helmand, Jaghori, Khost y Kapisa. singulares se presentaron en un seminario
las matronas en comunidades locales, y Los métodos que se aplicaron fueron abierto durante el cuarto día, con invitados
fortalecer las habilidades entre las matronas elegidos para mejorar el conocimiento de El equipo de facilitación estaba compuesto de autoridades del área de la salud,
para la resolución pacífica de conflictos. las participantes respecto al diálogo, la por Norunn Grande, instructora de instituciones educativas y organizaciones
comunicación y las formas de resolver los educación para la paz y facilitación de que trabajan en el ámbito de la salud y el
Identificar el rol específico y las conflictos pacíficamente. Por medio de diálogo del Centro Nansen para la Paz y desarrollo, que oyeron opiniones de un
posibilidades de las matronas, a quienes ejercicios, preguntas y conversaciones el Diálogo (NCPD) y Deeva Biabani, que grupo que generalmente no es escuchado.
queríamos ayudar, para fortalecer sus se invita a las participantes a contar sus nació en Afganistán, recibió su formación
habilidades en la resolución pacífica de historias de vida personal y profesional. como matrona en Noruega y contaba con Puntos de aprendizaje
conflictos como parte de la formación de A todas las participantes se les da la capacitación en educación en diálogo y paz a • Historias nunca contadas ofrecen nuevas
la matrona. Para el taller, hicimos hincapié oportunidad de compartir sus experiencias través de la cooperación de largo plazo con perspectivas.
en la importancia de las habilidades de de trabajo como matronas en su comunidad NCPD, con la ayuda de Khadija Safi, Shakila • Después de escuchar las historias
comunicación, presentando un abordaje de local. Ellas comparten sus historias sobre y Khatol del personal del NAC en Kabul, de otras matronas e intercambiar
diálogo que se aplicó como metodología la vida diaria y los desafíos que enfrentan con amplia experiencia en la formación experiencias, las matronas son más
del taller. al hacer su trabajo, y escuchan de manera de matronas en Afganistán. El rol más conscientes de su propio potencial y se
atenta las historias que cuentan matronas importante para el equipo de facilitación era sienten empoderadas para continuar el
El primer taller Matronas por la paz, de otros distritos. Algunas de las historias proporcionar un espacio seguro, necesario trabajo.
realizado en Kabul en marzo de 2014, se seleccionan para que sean presentadas para que se pudieran contar las historias y • Referirse a la guerra como un problema
organizado para aprender sobre el día a en una reunión pública. Durante los compartir los logros. de salud hace que sea un tema más
día de las matronas en la zona rural de primeros días, es necesario que el taller humano y menos politizado.
Afganistán afectada por el conflicto, ahondó conserve su toque íntimo y exclusivo, para Logros • La partería como profesión, es un buen
nuestro conocimiento sobre cómo trabajan brindar un entorno de confianza. Es igual Por medio de los talleres Matronas punto de entrada para promover la paz
las matronas en diferentes regiones y nos de importante darles la oportunidad de por la paz, nos dimos cuenta de que, al en comunidades locales.
permitió tener una mejor comprensión de exponer en público sus principales logros enfocarnos en el rol de las matronas como • La capacitación sobre el diálogo y la
sus logros y desafíos. Nuestro supuesto y desafíos, con el fin de que sus voces sean constructoras de la paz, introdujimos una comunicación es motivante y útil para
fue que las matronas desempeñan roles escuchadas por las autoridades a cargo. nueva dimensión al trabajo por la paz y el este grupo.
que van más allá de específicamente su diálogo. En este caso se identificó un grupo
profesión médica, usando su posición única Las participantes fueron reclutadas por el con acceso y potenciales específicos, y el Programa de taller
como grupo –respetado tanto por hombres Comité Noruego Afgano (NAC) y provenían propósito era explorar su rol y fortalecer sus Apertura
y mujeres en una sociedad extremamente de cinco diferentes distritos; Wardak, habilidades. Las matronas son respetadas Inicialmente la agenda comenzó con la
dividida por género– y ofreciendo servicios Kunar, Laghman, Jalalabad y Nuristan. por su trabajo y por su neutralidad. recitación del Corán, discursos y palabras
a toda la comunidad independientemente Había participantes de Kabul, de NAC y de Ellas tienen acceso a todos los grupos y de bienvenida. Una configuración dentro
de las divisiones étnicas y políticas. Por lo la Asociación de Matronas Afganas (AMA). desempeñan un rol vital en la construcción de marcos culturales aceptados, ratifica
la importancia y seriedad del evento. El basada en experiencias de trabajo o y quien sujeta la bola tiene la palabra. Era viernes
taller en sí fue presentado a partir de una relacionada con la familia o la comunidad Cuando una participante termina de hablar, “Era viernes y no tenía mucho que hacer hasta
exposición acerca de la experiencia de la local, para luego, en el día 2, ser expuesta la bola se envía a la siguiente persona. Si que vi a una mujer entrando a la clínica con
educación por la paz para matronas y de a todo el grupo, el mismo de la jornada la participante quiere decir algo, esta es una niña de cinco o seis años de edad. Ella se
una introducción respecto de los principios anterior. su oportunidad, si prefiere mantenerse estaba tambaleando y parecía estar sintiendo
para el diálogo. Las presentaciones se en silencio, debe entregarle la bola a la dolor. Estaba en embarazo y era el momento
tradujeron a los idiomas relevantes. Cuando se exponen las historias, se siguiente persona. De esta manera la de dar a luz. La examiné y conversé con ella.
les solicita a los grupos que elijan una secuencia para tomar la palabra es ordenada Le pregunté por su acompañante masculino
Construir confianza historia para hacer una personificación y predecible. Con este método siempre para que la ayudara y la cuidara. En esa zona
La agenda del taller interactivo empezó con de roles en el que todos los integrantes puede haber una ronda adicional, para lo normal es que la mujer no llega sola a la
ejercicios para conocerse las unas a las otras del grupo desempeñan un rol. La ventaja garantizar que todas las que quieran hablar clínica. Ella estaba bastante débil y vi que
y para la construcción de confianza entre las de este ejercicio realizado a solas, es tengan la oportunidad de hacerlo. Sujetar necesitaba sangre. Me dijo que su acompañante
participantes en el grupo. que cada participante escribe la historia algo físico puede ser reconfortante cuando del sexo masculino estaba en camino y llegaría
sin distracciones y sin que el resto de se habla sobre asuntos delicados. pronto. Su situación era crítica y estaba a
Ejercicios de identidad los miembros del grupo influya ni en el punto de dar a luz, así que hicimos exámenes
La flor de la identidad es una tarea contenido ni en su manera de contarla. La primera pregunta que surgió en el de sangre para cerciorarnos que tuviésemos
individual en la que uno explica aspectos círculo fue: ¿Qué necesito para sentirme un poco de su tipo de sangre en el laboratorio,
de su propia identidad dibujando una flor Personificación de roles segura? Cada una tenía sus propias en caso tal que su condición se agravara y su
tal y como se explica en este manual. En A partir de la historia elegida las matronas prioridades sobre lo que es más importante, compañero no llegara. Ella dio a luz a una
grupos de cuatro a cinco, se comparten las interpretan los conflictos locales por medio y una de las matronas de manera tímida nos hermosa bebé y le hicimos una transfusión de
flores de la identidad y juntas forman una de la personificación de roles. Algunos de dijo que el burka era lo más importante para sangre para evitar que perdiese el conocimiento.
estrella común. los casos eran problemas serios de mujeres ella. Con el burka eres anónima y evitas La cuidé y cuidé a su bebé, dándole toda la
vulnerables y cuyos derechos básicos el acoso de los hombres. Contar con un atención necesaria. Ella y su bebé, después de
Respuesta eran desatendidos en sus familias y en la medio seguro de transporte y un maharam algunos problemas iniciales, se estabilizaron
Una respuesta a este ejercicio fue que comunidad. La corrupción en el sistema (esposo de la mujer o pariente masculino y empezaron a recuperarse. Su acompañante
era desafiante presentarse a sí misma de de salud, así como las amenazas contra las que la acompaña durante sus viajes) fueron del sexo masculino llegó después de muchas
manera individual, ya que las mujeres matronas eran algunos de los problemas otros de los aportes importantes en torno a horas, al final de la tarde. Él era el hermano del
afganas, en gran medida, se ven a sí mismas claramente mostrados. Algunas veces se sentirse segura. esposo de la mujer y secretamente dijo que él
como parte de una familia extendida. Rara culpa a las matronas por la muerte durante era un talibán y que su hermano estaba afuera
vez se les reconocen sus necesidades y el parto, por la infertilidad de las parejas y Historias sobre enfrentar conflictos luchando. Por eso él había llevado a su cuñada
prioridades individuales. Ellas aprecian la por otros problemas serios. Después de la Del total de las historias que se a la clínica. Él había dejado a su cuñada en la
oportunidad que se les dio para hablar sobre personificación de roles hay una sesión de compartieron respecto al tema de enfrentar clínica y había llevado a la ciudad a otras cuatro
ellas mismas y tener la oportunidad de que diálogo en la que surgen ideas sobre quién el conflicto, se eligieron tres, las cuales mujeres que sufrían otros problemas médicos
otros las escuchen con atención. Durante debe hacerse responsable, o quién puede fueron presentadas –al cuarto día– en una para que las revisaran y recibieran tratamiento.
la reflexión las matronas expresaron un cargar con ese peso, y cómo abordar las reunión pública. Él dijo que era un día festivo y una buena
fuerte sentido de comunidad y compromiso situaciones complejas. La que viene a continuación es la oportunidad para ellos para salir de su villa sin
después que conversaron sobre lo que historia que presentó una matrona mucha verificación y alboroto por parte de las
tienen en común. Círculo de diálogos es un método en el experimentada llamada Shirin Gul. Una fuerzas de seguridad.
que las participantes se ubican formando de las participantes, Noorullah Navayee,
Mi propia experiencia con un conflicto un círculo, preferiblemente sin mesas, y se experimentada educadora por la paz de la Tuve la oportunidad de conversar con la
El primer día de sesión se les pidió a las invita al grupo a comentar sus reflexiones Universidad de Kabul, fue quien anotó la mujer que acababa de dar a luz, sobre ella y
participantes que escribieran en sus espontáneas. Un artículo, en este caso una historia durante la sesión abierta. Después sobre su situación de vida. Ella se sentía muy
respectivas casas una historia personal, pequeña pelota amarilla, se va pasando, de leer la historia pueden ver su evaluación. agradecida por la asistencia recibida pero muy
insatisfecha con la lucha de su esposo. Ella dijo tenían historias semejantes, en las que sus
que le quería decir a su esposo que se quedara servicios de partería eran una herramienta
en la casa y que hiciera su trabajo normal para conectar a los seres humanos con
en la granja de su familia en lugar de estar los militantes y discutir con ellos algunas
disparando y luchando. Ella dijo que era mucho soluciones necesarias para la provisión de
mejor tener clínicas y doctores cerca en lugar de sus servicios. Las matronas tienen acceso a
destruirlo todo. las familias en las áreas más conservadoras
en un muy crítico momento de la vida,
El acompañante del sexo masculino de la además de proporcionar servicios de
mujer me preguntó acerca de la situación de salud. Algunas de estas matronas aplican
seguridad en nuestra ciudad. Yo le conté acerca habilidades de comunicación y diálogo para
de mis miedos sobre un misil del talibán. Uno ayudar a mujeres y familias a solucionar sus
de ellos había caído una semana antes en el conflictos, y además dialogan con hombres,
patio de la casa de nuestro vecino provocando escuchándolos y ayudándolos a ver las cosas
destrucción física. Él me dijo que les pediría a de manera diferente. (Noorullah Navayee).
sus compañeros para que nunca más lanzaran
ningún misil en esa población. Desde entonces
no hemos visto ningún misil”. Skedsmo Dialog 2012. Foto: Centro Nansen para la Paz y el Diálogo.
Esta es una de las historias de una

matrona que trabaja en una clínica de Norunn Grande
Noruega: Diálogo – Una herramienta
salud básica local. Ella y otras matronas Centro Nansen para la Paz y el Diálogo para superar la segregación
Antecedentes los inmigrantes. Esto significa que la

Noruega ha sido siempre una sociedad municipalidad tiene un excelente potencial
multicultural con minorías nacionales como para el desarrollo innovador, pero cuenta
por ejemplo los sami, y extranjeros, que también con la tarea desafiante de crear
han sido contratados como especialistas una sociedad inclusiva basada en la
en diferentes ámbitos. Además de los igualdad y el respeto.
inmigrantes expertos existe inmigración
laboral de países vecinos, Pakistán, Al analizar la sociedad noruega
la antigua Yugoslavia y Turquía. multicultural, nuestro centro encontró
Adicionalmente, como Suecia y Finlandia, que enfrentamos muchos de los mismos
Noruega desde la década del setenta, problemas que aquellos existentes en
ha recibido un número de refugiados las áreas posconflicto con las que hemos
provenientes de varias áreas de conflictos trabajado.
y posconflicto, como es el caso de Somalía,
Sudán, la antigua Yugoslavia, Eritrea y La presencia de estereotipos, de
Palestina, solo para mencionar unos pocos. discriminación racial, en cierto grado, de
áreas destinadas a viviendas segregadas
La Municipalidad de Skedsmo es uno es algo común en las ciudades más
de los lugares en los que se asentaron grandes de Noruega. El nivel de conflicto
es aún bajo, sin embargo, muchos de los niños y jóvenes, otras se reúnen para de voluntarias. Cerca de 65% de las La alcaldía es un lugar abierto para
grupos minoritarios sufren en silencio llevar a cabo actividades de artesanías o participantes tenía una historia étnica todos los habitantes y, por lo tanto, lo
en su lucha por ser aceptados como reúnen sus grupos nacionales para eventos diferente a la noruega y su edad variaba consideramos el espacio más neutral en
ciudadanos iguales. culturales. entre los 30 y 68 años. dicha municipalidad. Además del espacio
físico, es importante preparar un ambiente
Los debates sobre inmigración, integración Estas organizaciones son importantes Proceso de diálogo que motive a las personas a hablar e
e inclusión se basan a menudo en la para crear actividades sociales y podrían El primer paso en este proceso fue interactuar entre sí. En nuestro caso
presunción de “nosotros” (noruegos) y “ellos” ser un lugar excelente de encuentro reunir 30 mujeres con diferente bagaje, invitamos al grupo a comer, una acción
(todos los recién llegados, inmigrantes), para la población diversa. Sin embargo, creencias, experiencias y posiciones. Esto que se convirtió en una tradición que
especialmente aquellos oriundos de áreas desafortunadamente no es así. La mayoría solo fue posible gracias a nuestra persona mantuvimos durante dos años. El alimento
fuera del hemisferio occidental. Este de las organizaciones de voluntarios son clave, la asesora del sector cultural arriba es una necesidad universal y crea una
“nosotros” se refiere a una serie de valores, homogéneos étnicamente, se reúnen en mencionada. Contar con una persona clave, atmósfera de bienestar y amabilidad.
normas y acciones que se asume no son torno a actividades propias de su grupo en quien la comunidad local confía, es un Poco a poco las mujeres comenzaron
parte de “la cultura de ellos”, un supuesto religioso o nacional. Para algunas de las buen punto de partida para el proceso de a preparar la comida ellas mismas. El
que puede crear la idea de antecedentes organizaciones este tipo de separación no diálogo. Nuestra persona clave había estado reconocimiento a su esfuerzo fortaleció
culturales inferiores y superiores. Asociado ha sido intencional, mientras que, para trabajando para la municipalidad por varios su autoestima. Además de ello, usamos
a esto, existe además una percepción difusa otras, específicamente las organizaciones años. Ella, como ya se mencionó, es parte el tiempo para conocernos unas a otras,
sobre lo que significa ser noruego. de inmigrantes, sí lo ha sido, y es del sector cultural en Skedsmo y una de por medio de un proceso en el que cada
entendible, porque usan esas reuniones sus principales tareas durante todos estos participante tenía tiempo para presentarse
Una sociedad democrática que funciona para mantener su idioma, cultura años había sido monitorear el sector de a sí misma y presentar su organización.
correctamente necesita ser construida con y religión. voluntariado en el área del municipio. Su Realizamos varias reuniones para ese
base en la igualdad de todos los ciudadanos trabajo la llevó a contactar a cada nueva solo proceso.
y el respeto por ellos, independientemente El proceso de diálogo en Skedsmo organización radicada en Skedsmo. Muchas
de sus antecedentes religiosos o étnicos. comenzó a través del contacto que se hizo de las organizaciones, especialmente de El diálogo es un proyecto conjunto y no
La sensación de estar recibiendo un trato con una asesora de la sección cultural inmigrantes, mantenían contacto regular puede contener ninguna agenda oculta.
equitativo y respetuoso es algo subjetivo. en la administración. Ella, por muchos con ella dado su conocimiento sobre las Todos los involucrados deben ser invitados
Las legislaciones y regulaciones pueden dar años, había seguido las organizaciones reglas y la legislación noruega necesarias a participar en la decisión de la meta, los
la impresión de salvaguardar la igualdad de de voluntarios en Skedsmo y observado para la vida institucional. Tal servicio crea temas, métodos de trabajos y cronogramas.
todos los ciudadanos, pero las interacciones que había poca interacción entre las la confianza, a pesar de que la cooperación Esto crea una sensación de seguridad y
diarias muestran un panorama con organizaciones de inmigrantes y las no estuvo siempre exenta de conflictos. le da el sentido de propiedad al proyecto.
pequeños matices. organizaciones tradicionales noruegas. Por medio de esta cooperación ella llegó Los intentos de manipulación socavan la
Su preocupación era que esta situación a ser el centro de una importante red, confianza y son destructivos en cualquier
Para crear respeto e igualdad en una fortaleciera las tendencias de segregación que le permitió identificar participantes diálogo. Las participantes en el proceso de
comunidad se requieren procesos de largo en la municipalidad y estaba buscando motivadas e interesadas en el foro para el diálogo de Skedsmo usaron el tiempo para
plazo, en los que las partes sean incluidas una herramienta para prevenir que esto diálogo. Las participantes venían porque conocerse entre sí, y discutir y negociar la
y escuchadas. En este proceso el diálogo ocurriese. Por medio de la financiación se sentían seguras en su interacción con la manera en la que ellas querían desarrollar
puede ser una de las herramientas. de la Dirección para la integración y la persona clave. el proceso. Por ejemplo, tenían que llegar
diversidad, la Municipalidad de Skedsmo, a un acuerdo con relación a los temas
En Skedsmo, al igual que en otras en cooperación con el Centro Nansen El segundo paso fue encontrar un lugar sobre los que querían conversar. Muchas
municipalidades noruegas, existen muchas para la Paz y el Diálogo, empezó el seguro y neutral para las sesiones de participantes querían tener un experto
organizaciones de voluntariado. Algunas diálogo Skedsmo, un foro para 30 mujeres diálogo. En nuestro caso, seleccionamos para que les hiciera presentaciones; sin
organizan actividades deportivas para representando diferentes organizaciones una sala en la municipalidad (la alcaldía). embargo, por medio de un proceso conjunto
las participantes decidieron basar los la vida de las demás, como por ejemplo, debían preparar charlas y presentaciones para otras municipalidades. El Centro
diálogos en presentaciones sobre su propio sus luchas diarias con hijos adolescentes juntas; ellas planificaron y organizaron Nansen proporcionó el conocimiento y la
conocimiento y su propia experiencia. o las dificultades que resultan de conjugar eventos como la celebración del 8 de experiencia profesional para el proceso.
Esta decisión fue muy importante para las responsabilidades laborales y las marzo y otras actividades culturales. Las Por medio del proceso la administración
el desarrollo del proceso del grupo, familiares. Esto abrió una “puerta” para ver participantes de las minorías y mayorías local y las personas pertenecientes al
porque cada participante tuvo que elegir al otro desde otra perspectiva, no solo como trabajaron a la par, juntas, con base en nivel político se interesaron en el método
una compañera con la que nunca había alguien que es diferente, sino como alguien metas comunes. Para algunas esta fue una y decidieron continuar el desarrollo del
trabajado antes, para la preparación de que es igual, con un conjunto universal experiencia nueva y prometedora. foro del diálogo, independiente de la
las presentaciones. de emociones y necesidades, entre ellas, primera financiación. El foro influyó en
la necesidad de ser tratada con igualdad. El quinto paso en ese proceso de diálogo la planificación estructural, siendo parte
Para muchas de las participantes esta Entender que nuestras necesidades y fue garantizar sostenibilidad. Comenzar del plan de acción de la municipalidad por
fue una experiencia totalmente nueva. emociones básicas son universales, fue el un proceso como ese constituye un una sociedad inclusiva. Esto significa que
Especialmente para algunas representantes paso que motivó a las participantes a tratar compromiso vinculante, que hay que el foro para el diálogo promovió cambios
de minorías que antes se habían sentado en a las demás con igualdad. cumplir. Las organizadoras y facilitadoras y motivó a la administración y al alcalde
un grupo con personas que pertenecían a la tienen que preparar el terreno para la de Skedsmo a usar el método como una
población del grupo mayoritario. El cuarto paso fue establecer la voluntad continuación del proceso. Esto se hizo de las herramientas para desarrollar una
y habilidad para escuchar. Si nadie escucha, involucrando a las participantes desde el municipalidad diversa con base en la
El tercer paso en el diálogo fue garantizar nada de lo que se dice será de utilidad. primer momento, para que así sintieran igualdad y el respeto.
que todas las participantes fueran Ser ignorado siempre se siente como algo la responsabilidad con el grupo, y se
iguales. En el caso que hubiese diferencias doloroso y degradante. El diálogo requiere sintieran comprometidas con el impacto Conclusión
significativas en el nivel de educación de del acto de escuchar con empatía para que su trabajo tendrá en la comunidad. El diálogo es una herramienta para superar
las participantes, el nivel de conocimiento poder entender a los demás. Escuchar Los procesos sustentables necesitan la segregación. Este ejemplo describe el
y estatus, toda persona tenía que establecer no significa apenas oír las palabras que también estar anclados a entidades u proceso de un proyecto que duró tres
la igualdad humana y para ello abordaría a los otros dicen, sino además reconocer organizaciones legales. En nuestro caso, años en una de las municipalidades
cada una de las participantes con apertura aquello tentativo, incierto o inconcluso. La tanto la administración como las entidades multiculturales de Noruega. La segregación
y mostrando interés. Prestar atención, escucha activa fue algo desafiante para las políticas de la municipalidad garantizaron étnica en algunas municipalidades en
independientemente del estatus, cargo participantes del diálogo Skedsmo. Un buen los fondos y la estructura organizacional Noruega no se explica como consecuencia
o formación educativa crea la sensación oyente tiene que luchar contra la falta de para promover los procesos. de la acción de alguna institución líder
de estar siendo tratada con igualdad. La atención, impaciencia y el egocentrismo, política nacional o regional, sino más bien
interacción basada en igualdad constituye una tarea difícil en un mundo en el que Logros de un desarrollo estructural inconsciente
los cimientos perfectos para la construcción dicho comportamiento es lo más común. Un proceso de cambio sostenible depende y casual, empujado por el mercado
de la confianza. La confianza y la igualdad La escucha activa incluye hacer buenas de la interacción entre los niveles de base inmobiliario, controlado por los intereses
están interconectadas. La confianza es preguntas. Las buenas preguntas nos y estructurales. Estos dos niveles son financieros. El resultado de esto son áreas
también algo que se puede esparcir a lo ponen al día sobre algo que no sabemos, interdependientes. El proceso de diálogo residenciales con apartamentos baratos
largo del grupo. Las facilitadoras confiaban pero que quisiéramos y deberíamos saber. en Skedsmo comenzó como una iniciativa o apartamentos para alquiler con un alto
en las participantes y les concedían el Una pregunta honesta, por ejemplo, de una consejera de un sector cultural en la porcentaje de inmigrantes y otras áreas
reconocimiento al prestarles atención “¿Cómo es la vida para un extranjero en municipalidad. Ella incluyó a participantes más costosas en las que el grupo principal
y escucharlas y este comportamiento Noruega?” puede ser el punto de partida de diferentes organizaciones de base. La es de personas de raza noruega. Estos
influyó en el resto del grupo. Cuando para un nuevo y diferente entendimiento. financiación para esta actividad fue dada patrones de vida restringen la interacción
la confianza se estableció, por primera Hablar es importante, pero hacer cosas por un nivel estructural más alto del en el día a día entre las minorías y la
vez, al prestar atención y escuchar, las juntos fortalece aún más las relaciones. gobierno noruego. Su intención era apoyar mayoría y, por ende, interpone barreras
participantes descubrieron semejanzas con Las participantes en el diálogo de Skedsmo el proceso que podría también ser de interés a interacciones importantes para el
desarrollo de un mejor entendimiento de Las mejores conversaciones ocurren
las diferencias entre unos y otros. cuando ambas partes desarrollan un
nuevo entendimiento de cada uno. El
La participación en una organización diálogo de Skedsmo demostró que este
voluntaria puede contribuir a superar diálogo es una herramienta para superar
esta situación, pero desafortunadamente las tendencias de segregación. En el
muchas de estas organizaciones son diálogo en Skedsmo aquellas personas
bastante homogéneas. Cada organización más habladoras empezaron a escuchar;
tiene su propia agenda y lugar de trabajo y aquellas que pensaban estaban en una
en una sociedad democrática es imposible mejor posición debido a su trayectoria
forzar a las personas que eligen dedicar o conocimiento de la sociedad noruega
tiempo al ocio, a participar en algo que no obtuvieron información sobre historias
les interesa. La única manera, como bien de vida que las volvieron más humildes
lo descubrió una sabia asesora del sector y menos cerradas en sus posiciones; las
cultural, es motivar a los integrantes de más vulnerables y silenciosas empezaron a
diferentes organizaciones a reunirse para hablar y todas ellas lograron una manera
desarrollar actividades comunes y aprender más segura para abordar sus diferencias.
los unos de los otros. Estos son los pasos iniciales para superar
la segregación. Cooperación de las escuelas Lillehammer-Bujanovac con Tatjana Popovic y Lumnije Mustafi, NDC Serbia.
El método que se eligió fue el diálogo
porque se basa en la igualdad y el respeto
Serbia del sur: Diálogo interétnico
por el otro. En el diálogo es irrelevante el
estatus, el cargo, los antecedentes étnicos como proceso de largo plazo
o el nivel de estudios. Lo que importa es la
voluntad y la apertura para escuchar y Christiane Seehausen,
tener la curiosidad suficiente para hacer Centro Nansen para la Paz y el Diálogo Introducción los grupos étnicos puedan vivir juntos en
buenas preguntas. El diálogo interétnico es un proceso de lugar de vivir al lado y separados los unos
largo plazo para restablecer las relaciones de los otros. El proceso es, en esencia,
y la cooperación entre diferentes grupos una reconciliación paso a paso y una
étnicos y comunidades locales divididas. inversión consciente en una construcción
Los centros Nansen para el diálogo permanente por la paz.
han facilitado una serie de procesos de
ese tipo después de los conflictos en la Tender lazos en comunidades divididas
región de los Balcanes occidentales. Esto es un proceso de diálogo que se da paso
incluye sesiones de diálogo, programas de a paso camino a la reconciliación. El
capacitación y actividades conjuntas para primer paso incluye la comprensión de
brindarles a las personas la oportunidad las preocupaciones, los intereses y las
de interactuar y hacer el esfuerzo de necesidades de cada uno; el paso siguiente
entenderse entre ellas. La meta es tiene que ver con construir la confianza y
reconstruir los lazos rotos, establecer llegar a un acuerdo acerca de los intereses
gradualmente la cooperación y el trabajo conjuntos. Luego viene un periodo en el
conjunto en la mejora de las condiciones que se abren los canales para liderar la
en la comunidad local, para que así todos cooperación, para definir formas concretas
de crear el proceso de diálogo. Esto busca Actividades y eventos en terreno: Municipalidad de Lillehammer, con la respeto. Durante el proceso de instauración
alcanzar el cambio social requerido, • Organizar reuniones para la construcción participación de especialistas en los dos de la mediación en las escuelas, en seis
trabajando de manera paciente en la de la confianza con cada uno de los ámbitos, con experiencia en creación de de ellas, los facilitadores y coordinadores
implementación de los procesos de largo grupos étnicos por separado; programas, facilitación de seminarios y consultaban de manera permanente a los
plazo. Esto exige dedicación y persistencia. • Organizar sesiones de diálogo: conjuntas, monitoreo de los avances. directores de las escuelas, funcionarios
En las sociedades posconflicto de la reuniones interétnicas y seminarios para gubernamentales locales y representantes
antigua Yugoslavia, existía la necesidad de brindarle a las personas la oportunidad En 2003, cuando NDC en Serbia empezó de los departamentos escolares del
contar con la participación de ciudadanos de reunirse y hablar abiertamente; a trabajar en la población de Bujanovac, Ministerio de Educación.
de afuera en importantes procesos • Capacitación enfocada a que las las divisiones en la comunidad después
sociales. Los ciudadanos que vivían poblaciones locales adquieran del conflicto eran bien marcadas. Las Dichas medidas promovieron la
en las sociedades divididas por líneas competencia en torno al diálogo, escuelas en las que estudiaban alumnos cooperación transversal sectorial, acercaron
étnicas sentían una gran desconfianza herramientas para el análisis del serbios y aquellas en las que estudiaban a los tomadores de decisión a las personas
hacia los demás y hacia los tomadores de conflicto, negociación y mediación; alumnos albaneses y gitanos estaban y mostraron cómo poner en práctica la
decisión, tanto locales como nacionales. El • Trabajo de apoyo y defensa en diferentes ubicadas en diferentes partes de la democracia participativa para trabajar
sentimiento predominante era que unos niveles de la sociedad. ciudad. Se organizaron seminarios para conjuntamente en la reconstrucción de las
pocos líderes nacionalistas los habían el diálogo dirigidos a los profesores con instituciones y la mejora de las condiciones
conducido a la guerra, y que durante una Durante el transcurso de quince años, este el propósito de preparar el terreno para de vida.
década alguien más había estado tomando abordaje dio como resultado la formación de la cooperación interétnica y como una
decisiones sobre todos los aspectos una red de asociados y aliados que buscan introducción a la capacitación profesional Equipos de mediadores de profesores
importantes en la vida de los ciudadanos. superar las brechas étnicas. para los mediadores de escuelas. Al capacitaron a los estudiantes y formaron
La cultura de participación democrática y comienzo, los profesores estaban aislados equipos de mediación de pares, e
cooperación no existía. La red Nansen para A continuación, encontrarán un ejemplo en sus respectivos grupos étnicos, no se instauraron el club de mediadores, en el
el diálogo definió, con base en evaluaciones de Serbia del sur, en el que el Centro sentían suficientemente seguros como que se solucionaban serios conflictos. Los
en terreno, la estrategia básica para Nansen para el diálogo en Serbia trabajó para compartir opiniones y apenas tenían equipos de diferentes escuelas han estado
trabajar en comunidades locales y que durante siete años con representantes de interacciones sociales cordiales con organizando capacitaciones conjuntas para
consiste en metas y actividades iniciales. autoridades locales, docentes y estudiantes sus colegas de otras escuelas. El grupo estudiantes albanos, serbios y gitanos. El
en dos procesos paralelos: de facilitadores estaba compuesto por proceso resultó en un evento conjunto en
Metas: representantes locales y colegas noruegos el que los equipos presentaron casos de
• Reconstruir relaciones, superar las 1) Mejorar las capacidades organizacionales y desempeñaron una importante función mediación de sus escuelas. Esto se llevó a
divisiones; y el funcionamiento de autogobierno local en el proceso de construcción de confianza cabo en 2012 y representa el punto más
• Pasar del statu quo de paz negativa de manera tal que todos los grupos étnicos y mejora de las relaciones. Imparcialidad, alto de una inversión de largo plazo de
o conflicto congelado al proceso de estén equitativamente representados y empatía, honestidad y flexibilidad son actores locales, cuidadosamente guiados
transformación del conflicto; participen en los procesos de toma de algunos de los valores que observaron por los facilitadores. Paciencia, persistencia
• Llevar a cabo una reconciliación paso decisión, y los participantes a través de actividades y dedicación son necesarias para que se dé
a paso e instaurar la cooperación, concretas realizadas durante reuniones, el proceso de cambios positivos con logros
construir puentes juntos (nuevas 2) Capacitación profesional para los visitas a escuelas y capacitación. Además, concretos.
actividades a nivel local, estrategias para docentes que busca instituir clubes el hecho de que pudiesen participar de la
el cambio); de mediación de escuelas y fomentar capacitación profesional en su propia lengua
• Actividades para la construcción de la la cooperación interétnica entre las materna aumentó la calidad del proceso
paz que buscan lograr una paz sostenible escuelas de Serbia y Albania. Ambas cosas de aprendizaje y fue visto por todos los Tatjana Popović,
en la sociedad. fueron hechas con el apoyo activo de la participantes como una señal de mutuo Centro Nansen para el diálogo en Serbia
Folletos
FOLLETO 1
Folleto 1 – El Modelo Iceberg
1) El Modelo Iceberg (dos páginas, el modelo en una página, el texto en la otra)

Capítulo 1 Comunicación
2) Comunicación no verbal
Capítulo 1 Comunicación
3) Cualidades claves del diálogo
Capítulo 2 Diálogo
4) Hacer buenas preguntas
Capítulo 2 Diálogo
Comportamiento
5) Hoja de trabajo sobre consulta reflexiva
Capítulo 3 Identidad
6) El Rey y la Reina
Capítulo 4 Cultura
Comunicación congruente
7) Fuentes y tipos de conflicto
Capítulo 5 Entendiendo el conflicto
Intenciones
8) Necesidades humanas (dos páginas, Maslow en un lado, Max-Neef en el otro)
Capítulo 5 Entendiendo el conflicto
9) Mapeo del conflicto
Capítulo 6 Análisis del conflicto
10) La cebolla (dos páginas)
Pensamientos
11) Triángulo ABC
Sentimientos
12) Estilos de comportamiento en situaciones de conflicto (dos páginas)
Capítulo 6 Análisis del conflicto Valores
Actitudes
FOLLETO 1
FOLLETO 2
Explicación del modelo Folleto 2 – Comunicación no verbal
La parte más grande del iceberg se encuentra debajo de la superficie del La comunicación no verbal, o lenguaje corporal, es una forma vital de
agua. Esto quiere decir que no puedes verla. Imagínate que el iceberg comunicación. Un lenguaje natural e inconsciente que transmite nuestros
representa un ser humano. La parte arriba de la superficie del agua es sentimientos e intenciones verdaderas y nos da indicios sobre las emociones
visible, esto constituye nuestro comportamiento. Todos pueden ver lo e intenciones de aquellos a nuestro alrededor.
que hacemos, lo que decimos, la manera cómo lo decimos y cada uno lo
Movimiento corporal y postura
interpreta a su manera, dependiendo de sus experiencias previas y de sus
Piensa en cómo la percepción que tú tienes de otras personas se ve afectada
pensamientos.
por la manera en que ellas se sientan, caminan, están de pie o sostienen
su cabeza. La manera en que te mueves y te desenvuelves transmite una
Debajo de la superficie del agua, sin que sea visible para nadie más, se
cantidad inmensa de información.
encuentran nuestras emociones. Lo que pretendemos hacer, las intenciones
detrás de nuestras acciones. Podemos expresar nuestras intenciones a Gestos
quienes están a nuestro alrededor; sin embargo, hay quienes, por diferentes Los gestos están interconectados a nuestra rutina diaria. Nosotros
razones, podrán esconderlas, por ejemplo, para mantener una posición de gesticulamos, apuntamos, hacemos señas y utilizamos nuestras manos
poder, para manipular o para sorprender a otros. Podemos tener buenas o cuando estamos discutiendo o conversando animadamente, expresándonos
malas intenciones, racionales o espontáneas; quien nos escucha nunca lo con nuestros gestos en muchos casos sin pensarlo. Sin embargo, para evitar
sabe. Sean las que sean nuestras intenciones, estas tendrán un impacto en la una interpretación equívoca es importante tener en cuenta que el significado
manera cómo nos comunicamos con los demás. de los gestos puede ser diferente entre las diferentes culturas y regiones.
Contacto visual
En la parte inferior del iceberg tenemos nuestros pensamientos, Los mensajes que podemos transmitir con nuestros ojos son prácticamente
sentimientos, valores y actitudes. Los valores y las actitudes es algo que ilimitados.
desarrollamos desde la infancia. Con el paso del tiempo, podremos cambiar Tacto
algunos de ellos, modificarlos y otros se harán más intensos. Esto depende Podemos comunicarnos muchísimo por medio del tacto. Piensa acerca del
de nuestro entorno, trabajo, nuestra red social y nuestros intereses. Lo que mensaje que transmites a través de un apretón firme de manos, una suave
sentimos en situaciones diferentes depende en gran medida de nuestra palmada en el hombro, un fuerte y cálido abrazo.
personalidad, nuestros valores y nuestras actitudes. Si uno de mis valores
Espacio
relevantes es la justicia, me sentiré bastante incómodo, enojado o molesto
Todos tenemos la necesidad de contar con un espacio personal, sin embargo,
cuando paso por una experiencia que considere injusta. Lo que pensamos
dicha necesidad puede ser diferente dependiendo de la cultura, y lo cercana
y la manera como pensamos son temas interconectados con nuestras
que sea la relación.
actitudes y nuestros valores.
Voz
Nuestros mensajes serán más congruentes cuando todos estos elementos No se trata apenas de lo que decimos, sino cómo lo hacemos. Cuando
están interconectados. Para permitir que nuestros mensajes continúen hablamos, las demás personas ‘leen’ nuestra voz, además de escucharla.
siendo congruentes necesitamos ser conscientes de nuestros sentimientos, El tiempo para hablar, la cadencia, el volumen al hablar, el tono y la
valores y actitudes. Ellos serán expresados por medio de nuestro lenguaje inflexión y sonidos como ‘ah’ y’ ‘uh-huh’, que transmites como muestra
corporal independientemente de nuestro nivel de consciencia. Ser de comprensión, son algunas de las señales a las que las demás personas
conscientes de la interacción entre el idioma y el lenguaje corporal puede prestan atención. Piensa en cómo el tono de tu voz, puede, por ejemplo,
tener una connotación de sarcasmo, ira, afecto o confidencia.
permitirnos expresar el mismo mensaje tanto de manera verbal como no
verbal. Al reflexionar sobre nuestras intenciones y atrevernos a expresarlas Tener consciencia emocional
podemos evitar malentendidos y prevenir conflictos. Para enviar señales no verbales precisas, necesitas ser consciente de tus
emociones y cómo ellas te impactan. Además, necesitas ser capaz de
reconocer las emociones de los demás y los verdaderos sentimientos detrás
de las señales que las personas envían. Es allí donde entra en juego la
consciencia emocional.
FOLLETO 3
FOLLETO 4
Folleto 3 – Cualidades claves del diálogo Folleto 4 – Hacer buenas preguntas
Integridad Nadie dice exactamente lo que tú quieres escuchar en el orden exacto,
Diálogo significa comunicarse con integridad. Los aspectos no verbales de la con la profundidad y el detalle que tú prefieres. Por este motivo
comunicación, las intenciones, actitudes, valores y pensamientos deben ser una buena pregunta es la principal herramienta de un buen oyente.
congruentes con las palabras que se usan. Preguntas bien elaboradas, pueden estimular y guiar las conversaciones
Desafiante y hacer a alguien hablar.
El diálogo no significa aceptar de los demás cualquier cosa, o todo. Puede
ser necesario que cuestionemos o refutemos las aseveraciones de los Cuando vayas a desarrollar las preguntas puedes usar las siguientes
demás. Cuando eso ocurre, esto debe hacerse de manera que respetemos y directrices:
defendamos nuestra humanidad y la de los otros. • Planifica tus preguntas. Antes de tu reunión, describe en líneas generales
tus metas con relación a la información y prepara la secuencia de las
Humildad preguntas que te ayudará a continuar con la conversación y coloca
El diálogo implica la búsqueda del conocimiento personal e implica mostrar indicaciones en tus notas.
a los demás nuestras propias fortalezas y debilidades. • Conoce tu propósito. Cada pregunta que hagas debería ayudarte a
Preocupación por los demás recopilar ya sea hechos u opiniones. Decide qué tipo de información
En el diálogo es necesario aceptar la responsabilidad por el otro, sin esperar requieres y elabora tu pregunta de acuerdo con ello.
que esto sea recíproco. • Conversación abierta. A diferencia de las preguntas cerradas, cuya
respuesta es sí o no, las preguntas abiertas invitan a quien responde a
Lenguaje común
hablar y te permiten obtener información adicional.
El diálogo tiene que ver con empeñarse por alcanzar un lenguaje común.
• Habla en el lenguaje de quien te escucha. Asocia tus preguntas al marco
Lo primero es comprender de referencia de tu oyente y utiliza las palabras y frases que tu oyente
Lo primero que se intenta lograr en el diálogo es comprender y luego que entiende. Por ejemplo, cuando estés conversando con alguien fuera de
nos comprendan. tu lugar de trabajo, evita utilizar la jerga de los trabajadores sociales. Si
alguien al parecer no entiende lo que le preguntas, intenta decirlo con
Relaciones
otras palabras.
El diálogo tiene que ver con entender y explorar las relaciones.
• Utiliza términos neutrales. Evita hacer preguntas que insinúen la
Discrepancia respuesta.
El diálogo no necesariamente tiene que ver con estar de acuerdo o llegar a • Escucha para entender, no para responder. Crea una jerarquía de
ser como el otro. preguntas que empiece con el panorama general y, de manera gradual,
usando preguntas complementarias, empieza a desglosar el tema y a
Escucha
El diálogo tiene que ver más con escuchar que con hablar. entrar en los pormenores.
• Enfoca tus preguntas. Si realmente quieres obtener información
Sin juicios sobre dos cosas diferentes, haz dos preguntas diferentes. Para obtener
En el diálogo, intentamos no transmitir juicio (opinión). Los juicios, respuestas más completas, elabora preguntas cortas, de manera que cada
generalizaciones, atribuciones de culpa o los diagnósticos destruyen el una cubra un único aspecto.
proceso de diálogo. • Formula solo preguntas esenciales. Si realmente no te interesa la
Comunicación no verbal información que probablemente obtendrás con la respuesta, no hagas la
El diálogo puede darse incluso en silencio. El lenguaje corporal y las pregunta. Respeta el tiempo y la atención de la otra persona para evitar
expresiones faciales son esenciales para el diálogo. dar la sensación de que te opones a cerrar el trato.
• No interrumpas. Escucha la respuesta completa a tu pregunta. El arte
Cambio de elaborar buenas preguntas radica en realmente querer obtener la
El diálogo significa cambio personal y social. información que vas a escuchar en la respuesta.
FOLLETO 4
FOLLETO 5
• Demuestra que escuchas. Haz que la transición sea natural. Utiliza algo Folleto 5 – Hoja de trabajo para consulta
dicho en la respuesta para estructurar tu próxima pregunta. reflexiva
• Deja los enunciados, haz la pregunta. Las preguntas que son en realidad
enunciados de supuestos presentados en forma de pregunta pueden Sesión sobre consulta reflexiva
ser agresivas y con frecuencia provocan hostilidad. En vez de eso, – Reflexión individual acerca de identidad y valores
busca información en la pregunta para que así quien responde tenga la Antecedentes
oportunidad de ayudarte y ampliar tu comprensión. ¿Dónde naciste y dónde creciste?
¿Cuál es la identidad que heredaste (alemana, zulú, musulmana, cristiana,
casta, clase trabajadora)?
Roles
¿Qué roles cumples en tu familia?
¿Quién eres tú cuando estás trabajando (mamá, esposo, profesor,
administradora, trabajador por los derechos humanos, otro?
Afinidades
¿Quién eres cuando estás descansando y disfrutando alguna actividad en tu
tiempo libre (futbolista, pianista, alfarero, escalador de montañas, poeta)?
Metas
¿Qué aspiras llegar a ser, estar haciendo o haber alcanzado dentro de cinco
años?
¿Cómo te describirías de acuerdo con tus metas personales y cómo intentas
ponerlas en práctica, en tu calidad de conciliador, promotor de justicia,
emprendedor, buscador espiritual, aprendiz?
¿Cuál es el aspecto más importante de tu identidad en este momento, y por
qué razón?
¿Qué podría provocar un cambio en tu identidad en el futuro?
Valores
Piensa en personas que admiras.
¿Cuáles son las cosas que tanto admiras en ellas?
Piensa acerca de una situación en la que después que ocurrió te hubiese

gustado haberla abordado de manera diferente. ¿Qué fue lo que te cohibió,
mirando hacia atrás, y no te permitió hacer aquello que te hubiese gustado?
Acuérdate de algún momento en el que saliste en defensa de algo. ¿Cuáles

eran los valores que estabas defendiendo? Piensa en los valores centrales
(esenciales) y los valores adquiridos.
¿Por qué estás involucrado en tus actuales actividades? (Motivación/
inspiración/ intención).
Si piensas en las cosas por las que te has esforzado hasta ahora, ¿cuáles son
las que te hacen sentir más orgulloso?
¿Qué lecciones te han enseñado tus errores?
¿Qué esperas cambiar en los próximos cinco años?
FOLLETO 6
FOLLETO 7
Folleto 6 – El Rey y la Reina Folleto 7 – Fuentes y tipos de conflicto
Conflictos acerca de información respeto o participación, a menudo se
El Rey ama a la Reina, pero él debe partir para realizar un largo viaje. Él
Con frecuencia las partes en conflicto no encuentran en el centro de los conflictos,
sospecha que la Reina tiene un amante, y por esta razón les ordena a los
cuentan con suficiente información, o ni conflictos que se muestran a sí mismos
guardias del castillo asesinarla si ella llegara a salir del castillo durante su
siquiera cuentan con la misma información como una competencia por cosas materiales.
ausencia. Él le advierte a su esposa de esta orden suya antes de partir del
acerca de alguna situación. Recopilar Las oportunidades constructivas para que
castillo. hechos y aclararlos sirve para aliviar las individuos y comunidades expresen sus
tensiones. Las partes pueden también necesidades y sientan que fueron escuchados
Cuando el Rey se ha ido, el amante de la Reina la contacta y la insta a ir a interpretar los datos de maneras diferentes son cruciales para abordar dichas
su encuentro. Ella le responde que no puede ir, pues los guardias recibieron o asignar distintos niveles de importancia necesidades. A menudo la resolución de largo
órdenes de matarla si ella llegase a salir del castillo. El amante de la Reina le a los mismos datos. La discusión abierta plazo de un conflicto por recursos depende
dice que él necesita desesperadamente verla y le dice que es importante que y la opinión de partes externas confiables tanto de la satisfacción de los intereses o
ella vaya a verlo en la noche del día siguiente. pueden ayudar en la evaluación de la necesidades de las personas involucradas
importancia de la información disponible. como de la división de los recursos.
La Reina se encuentra con su amante, y regresa al castillo a tiempo.
Conflicto en torno a los recursos Conflictos sobre estructuras
El guardia que prometió ayudarla se quedó dormido. Otro guardia la ve
Los conflictos acerca de recursos materiales, Las estructuras sociales y organizacionales
cuando ella intenta entrar de nuevo al castillo, y la mata.
como, por ejemplo, territorio, dinero u determinan quiénes tienen acceso al poder
objetos pueden generalmente identificarse o a los recursos, quién merece respeto
de manera obvia y con frecuencia se prestan y quién tiene la autoridad para tomar
para negociaciones sencillas. Algunas decisiones. Los conflictos sobre estructuras
Ordena a los personajes de la historia según el grado de responsabilidad que
veces, a pesar de que las partes pareciesen o dentro de estructuras a menudo
tienen en la muerte de la Reina:
estar riñendo por un recurso, el conflicto involucran problemas de justicia y metas
real radica en las relaciones o necesidades en competencia. Tales conflictos a menudo
psicológicas, ya sea de una o ambas partes. requieren de años de esfuerzo para lograr
un cambio constructivo.
Conflictos en relaciones
El Rey Es común que personas en relaciones Conflictos que involucran valores
familiares, alianzas de negocios u Los valores y convicciones están formados
organizaciones comunitarias tengan por experiencias de vida y perspectivas
La Reina discrepancias en torno a los temas más de fe. Un cuestionamiento a los valores
variados; sin embargo, algunas veces de alguien a menudo es visto como una
la interdependencia creada por sus amenaza a su identidad, y hace que los
relaciones le agrega a las diferencias una conflictos que involucran valores sean
El amante
dimensión destructiva que, de no ser así, los más difíciles de resolver. La mayoría
podría fácilmente solucionarse. Eventos de las personas reacciona de manera
del pasado o años de estereotipos puede defensiva frente a una amenaza y se retira
El guardia que se quedó dormido
hacer que las personas sean inflexibles de cualquier negociación, y asume que la
o reacias a intentar, incluso, la solución resolución del conflicto implicará un cambio
más justa y obvia. Las metas, los roles, las en sus valores. Sin embargo, cuando las
El guardia que la mata partes pueden aclarar temas relacionados
responsabilidades y diferentes perspectivas
sobre las experiencias del pasado deben ser con sus valores y sienten que han sido
atendidos antes de enfrentar los conflictos. escuchadas y las entendieron, esto da cabida
a que ellas salgan de una posición defensiva
Conflictos de interés o necesidades y puede incluso dar como resultado
Las poderosas e importantes necesidades que las partes aprendan a convivir en
humanas de elementos como identidad, reconocimiento mutuo de sus diferencias.
FOLLETO 8
FOLLETO 8
Folleto 8 – Necesidades humanas24 Modelo de desarrollo humano a escala de Max-Neef 25
Los seres humanos necesitan varias cosas esenciales para sobrevivir. Según Manfred Max-Neef es un economista chileno. Él define el modelo como
el reconocido psicólogo Abraham Maslow y el teórico en el tema del conflicto una taxonomía de necesidades humanas y un proceso por medio del cual
John Burton, estas cosas esenciales van más allá de apenas alimento, agua las comunidades identifican sus “riquezas” y “pobrezas” según la manera
y albergue. Incluyen tanto elementos físicos como no físicos para que el ser en la que se satisfagan dichas necesidades. Describe las necesidades
humano crezca y se desarrolle, así como todas aquellas cosas que de manera como algo que es constante en todas las culturas y a lo largo de periodos
innata los seres humanos se sienten motivados a alcanzar. históricos. Aquello que cambia con el paso del tiempo y entre las culturas
es la manera como se satisfacen dichas necesidades. Según el modelo las
Para Maslow, las necesidades son de naturaleza jerárquica. En otras necesidades humanas deben entenderse como un sistema en el que existe
palabras, cada necesidad tiene un ranking específico. La pirámide de las una interrelación e interacción entre estas.
necesidades de Maslow comienza con alimento, agua y abrigo, sigue con
seguridad personal y protección, después sentido de pertenencia y amor, De acuerdo con Max-Neef las necesidades fundamentales de los seres
luego autoestima y, por último, realización personal. humanos son:
• Subsistencia
• Protección
• Afecto
• Entendimiento
Pirámide de necesidades de Maslow • Participación
• Ocio
• Creación
• Identidad
• Libertad
Auto
actualización
moralidad, creatividad,
espontaneidad, aceptación,
experiencia propósito,
significado y potencial interior
Autoestima
confianza (seguridad), logro, respeto hacia los
demás, la necesidad de ser un individuo único
Amor y sentido de pertenencia

amistad, familia, intimidad, sentimiento de conexión
Seguridad personal y protección

salud, empleo, bienes, familia y estabilidad social
Necesidades básicas
respiración, alimento, agua, abrigo, ropa, sueño
FOLLETO 9
FOLLETO 10
Folleto 9 – Mapeo de conflicto Folleto 10 – La cebolla26
Los símbolos para el mapeo
POSICIONES:
Lo que decimos querer.
Buena relación
INTERESES:
Aquello que realmente queremos.
Relación frágil
NECESIDADES:
Lo que debemos tener.
Relación rota
Alianza
Influencia predominante
Conflicto La cebolla
El modelo de la cebolla se basa en la idea de que las capas de un conflicto
son semejantes a las de una cebolla: existen muchas dinámicas para
considerar, pero solo aquellas superficiales están visibles, hasta que
comenzamos a pelar las capas para ver lo que está en el centro. Permite un
Tema mejor entendimiento de la posición de las partes en conflicto, y de sus reales
intereses y necesidades. Nos ayuda a diferenciar entre lo que las diferentes
partes dicen querer y lo que ellas realmente quieren y necesitan.
En situaciones pacíficas las personas se relacionan y actúan a partir de

sus necesidades reales. En situaciones de conflicto, la falta de acceso a las
Actores necesidades básicas, junto con la desconfianza que a menudo caracteriza las
relaciones durante un conflicto, altera las bases sobre las cuales las personas
se relacionan unas con otras.
Es importante ser consciente de la diferencia que existe entre posiciones e

intereses:
Sombras • Las posiciones es lo que las personas dicen que quieren durante un
conflicto.
• Los intereses se refieren a lo que las personas realmente quieren y lo que
las motiva.
FOLLETO 10
FOLLETO 11
La capa exterior de la cebolla simboliza las posiciones que le permitimos a Folleto 11 – Triángulo ABC
los demás ver y escuchar (es lo que decimos que queremos). Por debajo de
ellas se encuentran nuestros intereses (lo que queremos), que representa lo
que queremos lograr en una situación de conflicto. En el centro de la cebolla Comportamiento
se encuentran nuestras necesidades (lo que debemos tener), que deben
satisfacerse para que las partes en conflicto estén realmente satisfechas
con el resultado. Mientras que los intereses pueden a menudo negociarse,
las necesidades no son negociables. A pesar de que puede ser difícil dejar
a un lado otras dinámicas, es vital que las partes en conflicto entiendan
sus propias necesidades centrales y las de los demás, para que así puedan
lograrse resultados constructivos y satisfactorios.
Cuando analizamos los intereses debemos mantener en mente que:

• Todas las partes tienen intereses y necesidades que son importantes y
válidos para ellas.
• Una solución al problema debe satisfacer el máximo número de los
intereses del mayor número de partes posible.
• Siempre existe más de una solución aceptable al problema.
• Todo conflicto implica intereses compatibles, así como como intereses
opuestos. Actitudes Contexto
¿Cuándo utilizarlo?
El modelo de la cebolla puede utilizarse como parte del análisis para
entender las dinámicas de una situación de conflicto, pero también puede
emplearse en la preparación para facilitar el diálogo entre grupos en
conflicto, o como parte de un proceso de negociación o mediación en sí, FUENTE: C.R. Mitchell, The Structure of International Conflict (La estructura del conflicto
incluso durante proceso de reconstrucción posconflicto. internacional) Macmillan 1981.
Puede ser útil para aquellos involucrados en el diálogo, ya que para tener
una negociación exitosa, es esencial garantizar que se entiendan cabalmente
por completo las necesidades de cada parte. Es útil también antes de entrar
a una negociación, como un medio para comprender mejor los intereses, Este análisis se basa en la premisa de que los conflictos tienen tres
posiciones y necesidades de los demás, así como para clarificar las propias componentes principales: el contexto de la situación, el comportamiento
y mantenerlas en mente a lo largo del proceso. La idea es llevar a cabo el de aquellos involucrados y sus actitudes. Estos tres factores se representan
análisis de la cebolla para cada una de las partes involucradas, incluyendo tu gráficamente como los tres ángulos del triángulo. Estos tres factores
propio análisis. influyen entre ellos; por eso existen flechas que llevan de un factor al otro.
El modelo de la cebolla puede traer nuevas luces durante conflictos

prolongados, inclusive traer nuevas esperanzas, pues esos tipos de conflictos,
a menudo, son el resultado de esconder o distorsionar las necesidades
reales haciendo que el conflicto sea intratable. ¡Estas necesidades pueden
identificarse al continuar quitando las capas del conflicto!
FOLLETO 12
FOLLETO 12
Alta
Folleto 12 – Estilos de comportamiento
en situaciones de conflicto
COLABORATIVO
COMPETITIVO “Vamos a solucionar
esto juntos”
“Hacerlo a mi manera”
Competitivo – A mi manera Aunque en muchas situaciones esta es la
Vislumbrar los conflictos y problemas manera más efectiva de llegar a soluciones Estrategias:
Estrategias: “Controlar”,
como si fuesen desafíos que deben ganarse justas y duraderas, no es para nada una competir, forzar, pelear.
Recopilación de
MUY PREOCUPADO información, diálogo,
o perderse, y en los que es importante ser solución fácil. Carácter: Impaciente POR METAS búsqueda de
el vencedor. Este enfoque a menudo es con el diálogo y la PERSONALES alternativas.
el resultado de un deseo inconsciente de Acomodando – A tu manera recopilación de la
Carácter: Preocupado
protegerse a sí mismo del dolor de estar La paz a toda costa es la razón que existe información.
pero comprometido con
equivocado. Algunas veces es necesario si detrás de este enfoque. Tú enfatizas en Prefiere que los demás: la solución.
“evadan” o
existe un peligro inminente, sin embargo, las áreas que hay acuerdo y dejas de lado Prefiere que los demás:
“complazcan”.
a menudo provoca un mayor conflicto más o ignoras las discrepancias. Si no dices “solucionen el problema”
o “cedan”.
adelante cuando el dolor del perdedor se lo que estás pensando, los demás no
traduce en agresión. podrán saberlo, y, por ende, ellos están TRANSACCIONAL
impotentes para lidiar con el conflicto. “Te doy un poco si tú
Transando – Dar y recibir Este enfoque puede ser útil si el conflicto haces lo mismo”
Preocupación por las metas

Todos ganan y pierden algo. Es una forma coloca demasiada presión en una relación
común de tratar con el conflicto, pero tiende y algunas veces las cosas mejoran por Estrategias: Reducir
a conducir más bien a soluciones de corto el hecho de que seguirán siendo buenos POCO PREOCUPADO expectativas, pacto MUY PREOCUPADO
POR RELACIONES dar y recibir, “dividir la POR RELACIONES
plazo. Puede dejar a todos con la sensación amigos. diferencia”.
de que perdieron algo importante, y cierra Carácter: Precavido
la posibilidad de que haya una mejor Evitando – De ninguna manera pero abierto.
solución (por ejemplo, aumentar la cantidad retirarse, ya sea física o emocionalmente Prefiere que los
de recursos disponibles). de un conflicto te quita la posibilidad de demás: “transen” o
“se acomoden”.
dar tu opinión sobre lo que ocurre, pero
Colaborando – A nuestra manera puede ser sabio hacerlo cuando el tema en ACOMODATIVO
También conocido como el enfoque cuestión es algo que no te compete. Tiene EVASIVO “Me parece bien
“win-win” (todos ganan), en el que los el peligro de permitir que los problemas “¿Conflicto? lo que tú digas”
conflictos son vistos como “problemas que crezcan sin que los frenes, y cuando se ¿Qué conflicto?”
solucionamos entre nosotros”. En muchas usa de manera impertinente la evasión Estrategias: Estar de
situaciones, todos aquellos involucrados en puede castigar a los demás. Las personas a Estrategias: “Evadir”, POCO PREOCUPADO acuerdo, apaciguar,
una situación de conflicto pueden obtener menudo recurren a este enfoque para que huir, negar, ignorar, POR METAS suavizar, exagerar o
retirarse, dilatar. PERSONALES ignorar desacuerdos,
ganancias significativas. Otorga la misma los otros cambien de opinión. Pero al igual
Carácter: Rehúsa a rendirse.
prioridad a ambas partes en conflicto y el que ocurre con otras formas de coerción, participar del diálogo o Carácter: Interesado
resultado es mutuamente satisfactorio. esto tiene un precio. recopilar información. en la información y
Prefiere que los demás: aprobación del otro.
“evadan”. Prefiere que los
demás: “controlen”.
Baja Preocupación por las relaciones Alta
Ilustración de ‘Working with Conflict’, publicada por Responding to Conflict. Propiedad literaria, Peace Direct.
BIBLIOGR AFÍA
BIBLIOGR AFÍA
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NOTAS DEL TE X TO
NOTAS
Notas del texto
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NOTAS
Diálogo
y
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