TRABAJO DEL SENA

PROTOCOLOS DE LA EMPRESA

ALUMNOS
EDGAR CANTILLO DE LA HOZ
YANNIS DE LA ROSA
LUIS EDUARDO PATIÑO
NATHALIE SANCHEZ

CURSO
UNDÉCIMO A

DOCENTE
MIRTHA MONTESINO TVAR

INSTITUCIÓN EDUCATIVA TECNICA DE COMERCIO VIRGINIA GOMEZ

2021

A. ¿Qué es para usted un cliente?

Un cliente es una persona o una entidad que está interesado en adquirir un servicio o un
producto de alguna empresa, un cliente es la parte mas vital de una empresa o de un
negocio ya que sin este la empresa no seria nada

B. ¿Qué es para usted atender?

Atender es brindarle una atención a un cliente sobre algún producto o servicio que quiere
conocer.
C. ¿Qué es para usted servir?
Para mí servir es todo aquello relacionado o todo lo que trata de ser útil para algo o ser apto
para poder hacer esa acción, para mí esto expresa el ser una persona capacitada para
servir, o colaborar en acción x o y.

D. ¿Qué es para usted la personalidad?

Para mí la personalidad es todo lo que conlleva un conjunto de características que definen a
una persona como tal, como en la cual está;

•Pensamientos
•Sentimientos
•Actitudes
•Hábitos
•Conducta de cada individuo

Con todo esto podemos diferenciar la manera de ser cada quien una persona o la
personalidad.

E. Que es para usted la imagen personal?

Podemos definir la imagen personal como la identidad que, a través de su indumentaria y
cuidado de sus rasgos físicos, la persona construye de sí misma para presentarse en
sociedad como prolongación de su papel en la sociedad, de su manera de ser, de
comportarse, de vivir y de todos los rasgos de su personalidad.
F. Que es para usted comunicarse?
La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes
entre un emisor y un receptor. En este proceso, además del emisor y receptor.

G. Que entiende usted por etiqueta y protocolo?

La etiqueta se basa en todas las acciones comprometidas, respetuosas y responsables que
debe tener un secretario, por ejemplo: no decir palabras vulgares, dejar su mal carácter
algún lado, tener mucha discreción, mantener ordenado su escritorio, tener paciencia, etc.
Los protocolo se basa en todo aquello que la mente le da a esta persona, como; ideas,
pensamientos individuales que la comunidad debe respetar, asi sea que no estén de
acuerdo y esta también puede defender su puesto de vista.

H. Que es para usted las relaciones interpersonales?

Estas relaciones hacen parte de la relaciones sociales, es la comunicación que se da entre
dos o más personas, esto puede basarse en emociones, sentimientos y la importancia por
algún negocio.

I. Que entiende usted por Portafolio de productos y servicios?

Es el documento donde se incluye todo lo que tiene que ver con la empresa, principalmente
de los objetivos y la historia de dicha empresa, como también se estipula los productos o
servicios que brindan.