COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL ECUADOR

El comercio ha existido desde que el ser humano sintió la necesidad de consumir productos
que no podía obtener en su entorno -trueque-, a medida que el transporte, la tecnología,
sistemas financieros, judiciales y económicos mejoran el comercio crece y evoluciona, no
obstante, es mucho más difícil controlarlo.

La tecnología y el comercio se fusionaron y crecen a pasos agigantados en todas partes del

mundo, según American Retail[CITATION Edg20 \n \t \l 12298 ] el Índice Internacional de
Comercio Electrónico afirmó que la venta por canales digitales aumento de forma exponencial
debido a al confinamiento por causas de la pandemia de COVID-19 provocando que los
consumidores se sumaran a las compras online.

De acuerdo a Juan Manuel Harán [CITATION Jua20 \n \t \l 12298 ] ciertos negocios y

emprendimientos ya estaban preparados para la venta en canales digitales, mientras tanto que
a otros los tomó a mitad de camino y en algunas ocasiones han tenido que iniciarse a la fuerza,
experimentando por primera ocasión y sin tener conocimientos suficientes.

La globalización y el internet nos ha planteado nuevas formas de acceder a productos, bienes y

servicios, de una forma muchos más rápida y eficiente, en la actualidad el consumidor es
mucho mas exigente, lo cual genera mayor competitividad entre los empresarios. Para Andrés
Burbano de Lara [CITATION PRI19 \n \t \l 12298 ] presidente del Directorio de la Cámara de
Innovación y Tecnología del Ecuador (CITEC) el comercio electrónico también ha puesto a las
empresas a caminar a un ritmo diferente, planteándoles nuevos retos que deben afrontar si no
quieren perder cuota de mercado.

Pero lamentablemente, los delincuentes también están atentos a este fenómeno y los casos de
fraude, ataques de phishing, sitios web comprometidos, y perfiles falsos también creció. Si
bien los delincuentes suelen utilizar estrategias ya conocidas, las mismas continúan siendo
efectivas

En Ecuador el comercio electrónico ha crecido, pero siguen existiendo problemas que afecta al
desarrollo de este modelo de negocio, como, por ejemplo, problemas con el entendimiento de
otro idioma (Barreras lingüísticas), deficiencias con la conectividad, insuficiencia del suministro
de luz eléctrica y baja conectividad, desconocimiento y falta de información sobre la identidad
y ubicación de los comerciantes, así como de los productos, servicios y sus precios, protección
de los datos personales y privacidad, entre otros. Por ende, se han creado diversas leyes y
normas que favorecen el desarrollo del comercio electrónico y apoyan el bienestar del
consumidor y proveedor.

La Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos tiene como objetivo según el art
1. Regular los mensajes de datos, la firma electrónica, los servicios de certificación, la
contratación electrónica y telemática, la prestación de servicios electrónicos, a través de redes
de información, incluido el comercio electrónico y la protección a los usuarios de estos
sistemas.

La Ley Orgánica De Regulación Y Control Del Poder De Mercado persigue el objeto de evitar,
prevenir, corregir, eliminar y sancionar el abuso de operadores económicos con poder de
mercado; la prevención, prohibición y sanción de acuerdos colusorios y otras prácticas
restrictivas; el control y regulación de las operaciones de concentración económica; y la
prevención, prohibición y sanción de las prácticas desleales, buscando la eficiencia en los
mercados, el comercio justo y el bienestar general y de los consumidores y usuarios, para el
establecimiento de un sistema económico social, solidario y sostenible.

La Ley Orgánica de Defensa al Consumidor menciona los derechos que tiene toda persona
natural o jurídica, la cual adquiera, utilice o consuma un bien o servicio en específico. De igual
manera indica las obligaciones de todo proveedor para garantizar los derechos del
consumidor.

Existen derechos fundamentales para el consumidos, como, por ejemplo, El derecho a recibir
productos y servicios de óptima calidad, garantizando la salud, vida, seguridad en el consumo y
la satisfacción de necesidades fundamentales; el derecho a tener información veraz, adecuada,
clara y completa sobre el bien o servicio que se ofrece; el derecho a la protección contra la
publicidad engañosa y abusiva; y el derecho a una tutela efectiva para la protección de sus
derechos y reparación de daños.

La Ley Orgánica de Defensa Al Consumidor establece varias obligaciones que deben cumplir los
proveedores de bienes o servicios para garantizar los derechos del consumidor; por ejemplo,
todo proveedor es responsable de entregar al consumidor información veraz, clara y completa
de los bienes o servicios ofrecidos, y así mismo se establece la obligación de que toda empresa
o establecimiento comercial mantenga un libro de reclamos o quejas a disposición del
consumidor.

El comercio eléctrico nos brinda un sin numero de beneficios, como la compra, venta y
distribución de bienes y servicios -haciéndolos más eficiente-, facilita comunicaciones
comerciales, dinamiza y diversifica la economía entre otros, sin embargo, uno de los grandes
problemas de este modelo de negocio es la desconfianza. Empero, en la Conferencia de las
Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo [CITATION Jun19 \n \t \l 12298 ] se concluyó
qué las principales medidas que han de adoptarse para fomentar la confianza de los
consumidores en el comercio electrónico son: Velar por la efectividad de las leyes vigentes,
garantizar la seguridad de los pagos online con independencia del método de pago que se
utilice, proteger los datos personales y privacidad de los consumidores. fortalecer la
conectividad y establecer una sólida infraestructura de internet para una mejora del comercio
electrónico, no permitir el uso indebido de los datos de los consumidores, garantizar la
autenticidad de reseñas, velar por la educación y el empoderamiento de los consumidores.

El desconocimiento es uno de los principales problemas que generan el abuso en el ámbito

comercial, por ende, es de vital importancia dar a conocer que la ley y la constitución protegen
al consumidor. Por ejemplo, en el Código Orgánico Integral Penal (COIP) en la SECCION
CUARTA art. 235 Engaño al comprador respecto a la identidad o calidad de las cosas o
servicios vendidos. La persona que provoque error al comprador o al usuario acerca de la
identidad o calidad de la cosa o servicio vendido, entregando fraudulentamente un distinto
objeto o servicio ofertado en la publicidad, información o contrato o acerca de la naturaleza u
origen de la cosa o servicio vendido, entregando una semejante en apariencia a la que se ha
comprado o creído comprar, será sancionada con pena privativa de libertad de seis meses a un
año.

Si se determina responsabilidad penal de una persona jurídica, será sancionada con multa de
diez a quince salarios básicos unificados del trabajador en general.

Otra causa que genera malestar en el comercio electrónico es la vulneración a los datos e
información privada, sin embargo, en el art64 de La Ley Orgánica de Defensa Al Consumidor
"... Los que violaren el derecho a la intimidad, en los términos establecidos en la Ley de
Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos”, serán sancionados por las
autoridades competentes.

En conclusión, el Ecuador tiene una legislación que si protege al consumidor y favorece el

comercio electrónico honesto, pues esto genera una mayor actividad económica, mayor
circulación de capitales, diversificación y dinamización de la economía, no obstante, gran parte
de la población no utiliza el comercio electrónico porque no los medios para hacerlo, de igual
manera existe otro grupo de consumidores que no utilizan este medio dado que no creen la
justicia ecuatoriana, pues es lenta y llena de corrupción. Si el sistema no mejora, el pais
tampoco lo hace, condenándonos a la pobreza y al subdesarrollo.

Bibliografía
Desarrollo, J. d. (2019). Protección de los consumidores en el comercio electrónic. Ginebra, 3 de
Julio de 2017: ONU.

Harán, J. M. (25 de Noviembre de 2020). welivesecurity. Obtenido de

https://www.welivesecurity.com/la-es/2020/11/25/crece-ecommerce-aumentan-
estafas-incidentes-seguridad/

Higuerey, E. (2020). Comercio electrónico. AMERICAN RETAIL, 3.

PRIMICIAS. (30 de Octubre de 2019). Obtenido de

https://www.primicias.ec/noticias/patrocinado/ecuador-un-nicho-interesante-para-el-
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%C3%B3nico,casi%20el%20doble%20de%20ventas.&text=En%20Ecuador%2C
%2056%25%20de%20la,m%C3%A1s%2C%20en%20relaci
Constitución de la República del Ecuador.
Ley de Comercio Electrónico.
Ley de Defensa al Consumidor.
Ley de Control del Poder del Mercado.
Código Orgánico Integral Penal