Concepto de gestión por procesos.

Flujograma
¿Cuáles son los beneficios de implementar un modelo de gestión por procesos?
Teoría y concepto de la productividad (en que se expresa)
Beneficios de la gestión por procesos

 Incremento de la productividad

BPM puede ayudar a aumentar la productividad identificando y

reduciendo las ineficiencias de tu compañía. Un ejemplo claro de este
incremento es Adidas, que adoptó tecnologías BPM para reducir el
tiempo de retraso entre la realización de un pedido en la web por sus
clientes y la recepción de las peticiones en su sistema. Esto llevó a que
los pedidos se gestionasen más rápido y de manera más eficiente.

1.- Identificación de nuevas necesidades del cliente

Las empresas exitosas deben ser receptivas. Deben ser capaces de

reconocer las necesidades de los clientes y reaccionar rápidamente. Esta
es otra área donde una estrategia BPM exitosa puede ser crucial. La forma
en que vemos la gestión de procesos ha cambiado, ahora están cada vez
más centrados en el cliente y menos centrados en la productividad. En
lugar de preocuparnos por cómo mejorar los procesos para sacar un
producto u ofrecer un servicio de manera más rápida, queremos mejorar
los procesos para satisfacer mejor las necesidades de nuestros
clientes.

Esto tiene un impacto directo en las métricas, como la satisfacción del

cliente y la retención. Una buena solución de gestión por procesos de
negocio nos permitirá anticiparnos a estas necesidades a
ofreciéndonos indicadores de gestión.

2.- Mayor competitividad

Si no estamos al día, no podremos hacer frente a nuestros competidores y
eso puede abocar a nuestra compañía al fracaso. Cuando nuestros
procesos son repetitivos e ineficientes, producen pérdidas continuas de
tiempo y dinero. Este tiempo dedicado a eliminar desperdicio, es
tiempo que no utilizamos

para centrarnos en la investigación o el desarrollo, factores que nos

permiten hacer frente a la competencia. Cuando los procesos son
fiables y eficientes, nuestro negocio tendrá más recursos para dedicar
al crecimiento, desarrollo e innovación.

3.- Estandarización de todos los procesos de la compañía

Es importante que nuestra empresa tenga un plan estratégico claro sobre

su funcionamiento. BPM puede ayudarnos a estandarizar los
procesos de nuestra empresa. Cuando los procesos no están
estandarizados, todo es más difícil y confuso. Una vez que los
procesos se han estandarizado, se es mucho más fácil mejorarlos en el
futuro.

Cuando tenemos procesos estandarizados, podemos comenzar a

programar esos procesos para que se ejecuten en el momento en
que sean necesarios. Los procesos de estandarización nos ayudan
adelantarnos a los eventos de nuestro propio negocio.

4.- Mejora de la comunicación entre departamentos

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 Es crucial que todos los departamentos de nuestra compañía tengan un
objetivo común. BPM ayuda a mejorar la colaboración entre
departamentos, lo que brinda enormes beneficios a la empresa. Sin
una correcta gestión de procesos de negocio, las diferentes áreas de
negocio pueden desconocer por completo cómo interactúan los
procesos en los que intervienen con otras áreas.

Esto sucede de dos maneras. Primero, durante la fase de mapeo y

estandarización de procesos, las diferentes áreas de negocio deben
comunicarse con el fin de identificar los procesos que realizan de
manera conjunta, determinar dónde existen redundancias y compartir
información y experiencias para mejorar el proceso. A continuación, se
fomenta esta colaboración a medida que se siguen implementando las
estrategias creadas a través de la gestión de procesos empresariales.

Los pasos para su implementación

Los principales pasos para una correcta implementación de la gestión de

procesos de negocio son:

1. Análisis y planificación. Durante esta etapa definiremos los procesos

involucrados en nuestra compañía, determinaremos métricas para cada
proceso, estableceremos objetivos e identificaremos indicadores de
rendimiento (KPI´s).

2. Diseño y descripción de procesos. Es la parte más importante.

Necesitaremos estructurar detalladamente los procesos, dividiéndolos
en tareas, subtareas, asignando responsables, fechas de compromiso,
conexiones con otros sistemas, etc. Finalmente, obtendremos un conjunto

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 de documentos en forma de requisitos técnicos para su desarrollo.

3. Desarrollo. En esta etapa se convierte la descripción detallada del sistema

en una aplicación. Para ello se hará uso de un software
específico (BPM) en el que se modelará el proceso.

4. Análisis de resultados. El análisis puede comenzar antes o después de

completar el proyecto. Es decir, durante las pruebas operativas (testeo) o
durante la producción. La implementación de un sistema BPM no muestra
resultados inmediatos. Lograr los objetivos planificados puede llevar meses
o años, es por ello que debemos preparar ciertas herramientas para
analizar los resultados del proyecto.