Nombre del estudiante: Yilan Stewar Sanchez

Revisión de la temática
¿Cuáles son las técnicas de recolección de información primaria?

Encuesta: Según Hernández (2018) Este método utiliza cuestionarios que se aplican en difer
contextos (entrevistas en persona, por medios electrónicos como correos o páginas
web, en grupo, etc.)
Entrevista: se refiere a los testimonios y reportes verbales que proporciona un conjunto de
que ha participado o presenciado dichos acontecimientos.
Observación y registro de los fenómenos empíricos; registros a partir de los cuales se elabo
información que permite generar modelos conceptuales.

Confiabilidad: Grado en que un instrumento produce resultados consistentes y coherentes,

Procedimientos para determinar la confiabilidad:
• Medida de estabilidad
• Método de formas alternativas o paralelas
• Método de mitades partidas
• Medidas de consistencia interna
Título del proyecto:

Pregunta de investigación

¿Cuales son los niveles de estrés y

ansiedad desarrollados por los tenderos
del barrio La gaitana con relación a las
ventas realizadas durante el año 2020?
Identificación de niveles de estrés y ansiedad en tenderos de La gaitana durante el 2020

Objetivo general

Identificar los niveles de estrés y

ansiedad desarrollados por los tenderos
del barrio La gaitana con relación a las
ventas realizadas durante el año 2020
és y ansiedad en tenderos de La gaitana durante el 2020

Objetivos específicos

Describir las causas que pudieron general estrés y

ansiedad en los tenderos del barrio La gaitana durante el
año 2020

Determinar los efectos que tuvieron las ventas en los

tenderos del Barrio la gaitana durante el año 2020

Indagar acerca del estado de ánimo y motivación de los

tenderos del barrio la gaitana con relación a las ventas
en el 2020
Formulario inicial de encuesta o entrevista

1. En un balance general como considera que fue el nivel de ganancias

logrado por cuenta de las ventas en el año 2020 en su negocio.
2. Hablándolo en cifras como considera que fue su margen de ganancias por
concepto de ventas en su negocio en el año 2020
3. Hablándolo en cifras como considera que fue su margen de perdidas por
concepto de ventas en su negocio en el año 2020
4. Como puede definir el año 2020 en cuanto a ventas de productos y
servicios ofrecidos por su tienda o negocio de barrio.

5. La situación actual de su tienda o negocio de barrio lo ha llevado a idear y

proponerse estrategias con el fin de mejorar la situación económica
6. En materia económica que efectos se presentaron en su negocio o
establecimiento comercial tienda de barrio durante el 2020.
7. En materia social que efectos se presentaron para usted como propietario
de negocio (tienda de barrio) durante el 2020.
8. En materia familiar que efectos se presentaron para usted como
propietario de negocio (tienda de barrio) durante el 2020.
9. En materia emocional que efectos se presentaron para usted como
propietario de negocio (tienda de barrio) durante el 2020.
10.En materia de salud que efectos se presentaron para usted como
propietario de negocio (tienda de barrio) durante el 2020.

11.Como cataloga su estado de ánimo como propietario de establecimiento

comercial (tienda de barrio) luego de revisar las ventas del 2020
12.Como ha mantenido un buen estado de ánimo para afrontar los retos del
año 2021 en cuanto a ventas.
13.Como ha sido su manera de atención al cliente como estrategia de
mejorar las ventas en su negocio.
14.Cuál puede ser una estrategia que permita mejorar las ventas en su
establecimiento comercial (tienda de barrio)
15.En términos generales y manteniendo una constante comunicación con
los demás tenderos como se encuentran en cuanto a estados de ánimo y
motivación.
Descripción del proceso de validación realizado

Para la validación de la encuesta se hizo el envío del formulario a dos

tenderos del barrio la Gaitana los cuales al visualizar la encuestas
hicieron la observación de que era necesario que se estableciera en
dónde iniciaa puntualmente la pregunta, por lo que fue necesario
establecer los signos de puntuación para un mejor entendimiento del
formulario.

Además responda los siguientes interrogantes:

¿El contenido de las preguntas es claro y confiable? Sí, luego de las
modificaciones solicitadas las preguntas se tornaron claras, lo que da
un aire de confiablidad a los resultados que se van a obtener.

¿Las preguntas del cuestionario son suficientes para dar alcance a

los objetivos específicos? Sí, estas fueron formuladas para dar
cumplimiento con cada objetivo planteado.

¿Al obtener las respuestas es posible analizar los resultados? Sí, ya

que se obtienen respuestas claras acerca del panorama y puntos de
vista de los encuestados.
Formulario final de encuesta o entrevista, después de realizar la prueba piloto

1. En un balance general ¿Cómo considera que fue el nivel de ganancias logrado por cuen
de las ventas en el año 2020 en su negocio?
2. Hablándolo en cifras ¿Cómo considera que fue su margen de ganancias por concepto d
ventas en su negocio en el año 2020?
3. Hablándolo en cifras ¿Cómo considera que fue su margen de perdidas por concepto de
ventas en su negocio en el año 2020?
4. ¿Cómo podría definir el año 2020 en cuanto a ventas de productos y servicios ofrecidos
por su tienda o negocio de barrio?

5. ¿La situación actual de su tienda o negocio de barrio lo ha llevado a idear y proponerse

estrategias con el fin de mejorar la situación económica?
6. En materia económica ¿qué efectos se presentaron en su negocio o establecimiento
comercial tienda de barrio durante el 2020?
7. En materia social ¿Qué efectos se presentaron para usted como propietario de negocio
(tienda de barrio) durante el 2020?
8. En materia familiar ¿Qué efectos se presentaron para usted como propietario de negoc
(tienda de barrio) durante el 2020?
9. En materia emocional ¿Qué efectos se presentaron para usted como propietario de
negocio (tienda de barrio) durante el 2020?
10.En materia de salud ¿Qué efectos se presentaron para usted como propietario de nego
(tienda de barrio) durante el 2020?

11.¿Cómo cataloga su estado de ánimo como propietario de establecimiento comercial

(tienda de barrio) luego de revisar las ventas del 2020?
12.¿Cómo ha mantenido un buen estado de ánimo para afrontar los retos del año 2021 en
cuanto a ventas?
13.¿Cómo ha sido su manera de atención al cliente como estrategia de mejorar las ventas
su negocio?
14.¿Cuál puede ser una estrategia que permita mejorar las ventas en su establecimiento
comercial (tienda de barrio)?

15.En términos generales y manteniendo una constante comunicación con los demás
tenderos ¿Cómo se encuentra en cuanto a estados de ánimo y motivación?
Metodología
Tipo de estudio: Enfoque:
Cuantitativo el cual utiliza la recolección de datos para probar hipótesis con base
en la medición numérica y el análisis estadístico, con el fin establecer pautas de
comportamiento y probar teorías. Diseño: Descriptivo, este
reporte permite la definición y descripción de un evento, fenómeno, hecho,
programa, proceso, caso.

Tamaño de la muestra: 10 tenderos del barrio La Gaitana. La muestra se realiza

por conveniencia con los casos o personas que estén dispuestos a participar y
responder el cuestionario.

Descripción de la técnica seleccionada: Para el desarrollo de esta investigación

se selecciona la encuesta como herramienta primaria de recolección de datos,
utilizando como instrumento el cuestionario, el cual es descrito por Hernández
(2018) como un conjunto de preguntas respecto de una o más variables que se
van a medir.caracterizado por 15 preguntas cerradas que contienen opciones de
respuesta previamente delimitadas, las cuales resultan más fáciles de codificar y
analizar. El cuestionario fue enviado a través de un formulario en linea de google
drive a los correos de los encuestados.
Referencias bibliográficas (normas APA)

Hernández, R. (2018) Metodología de la investigación. Mc Graw

Hill editorial. 6 edición. Recuperado de:
https://www.uca.ac.cr/wp-
content/uploads/2017/10/Investigacion.pdf
Resultados objetivo 1
Textos

En la búsqueda de las causas pudieron generar

estrés y ansiedad en los tenderos del barrio La
gaitana durante el año 2020, se indaga a modo
de balance general, cómo los tenderos
encuestados consideran que fue el nivel de
ganancias logrado por cuenta de las ventas en
el año 2020 en su negocio, de esta manera, se
establece que este se considera un 30%
pésimo, un 40% malo, un 20% aceptable y solo
un 10% bueno.

Así mismo, se indaga acerca de cómo los

tenderos consideran que fue su margen de
ganancias por concepto de ventas en su negocio
en el año 2020, estableciendo que el 50%
considera que estuvo en un rango del 40% ese
margen, por otra parte, el 30% indica que
estuvo en el 10% y finalmente, un 10% de los
encuestados refierieron que estuvo entre un 60
y 80%.

De igual manera, se indagó acerca de cómo

consideran los tenderos que fue su margen de
pérdidas por concepto de ventas en su negocio
en el año 2020, lo que permitió establecer que
el 40% de los encuestados reportaron estas
entre un 80% y un 60% los demás
consideraron que solo fue un 10% y 40%.
pérdidas por concepto de ventas en su negocio
en el año 2020, lo que permitió establecer que
el 40% de los encuestados reportaron estas
entre un 80% y un 60% los demás
consideraron que solo fue un 10% y 40%.

Así mismo, se indagó acerca de cómo se podría

definir el año 2020 en cuanto a ventas de
productos y servicios ofrecidos por las tiendas o
negocios de barrio, de esta manera, se logró
establecer que estas se caracterizaron por tener
ventas bajas (70%) y ventas esporádicas
(30%).

Para finalizar se logra establecer la situación

actual de las tiendas o negocios de barrio,
indicando si los ha llevado a idear y proponerse
estrategias con el fin de mejorar la situación
económica, especificando así que el 70% sí ha
pensado pero no se les ha ocurrido ninguna
posibilidad, así mismo, el 30% aceptan haber
pensado en estrategias que planean poner en
práctica.
Gráficas, tablas o figuras

Gráfica 1. Nivel de ganancias. Fuente: Elaboración propia (2021)

Gráfica 2. Márgen de ganancias. Fuente: Elaboración propia (2021)

Gráfica 3. Márgen de pérdidas. Fuente: Elaboración propia (2021)

Gráfica 4. Estado de las ventas. Fuente: Elaboración propia (2021)

Gráfica 5. Propuesta de estrategias. Fuente: Elaboración propia (2021)

Resultados objetivo 2
Textos

En consecuencia con lo planteado, en búsqueda de los

efectos que tuvieron las ventas en los tenderos del
Barrio la gaitana durante el año 2020, se indaga en
materia económica los efectos que se presentaron en
el negocio o establecimiento comercial - tienda de
barrio durante el 2020, es así como el 30% de los
encuestados establecieron que estos fueron crisis
económica insostenible y ampliación de ganancias, así
como un 20% reconocieron estar en quiebra y el otro
20% en crisis económica sostenible.

Por otra parte, se indaga desde una perspectiva social

los efectos que se presentaron para los encuestados
como propietarios de negocios (tienda de barrio)
durante el 2020, indicando así que el 70% estableció
estar en endeudamiento y el 30% caracterizado por el
aislamiento.

Así mismo, el análisis quizo revisar la perspectiva

familiar y los efectos que identificaron los encuestados
durante el 2020, de esta manera, el 50% de los
tenderos aceptaron un aumento en las discusiones
familiares, el 30% resaltaron un aislamiento familiar y
un 20% reconocieron fortalecer los lasos afectivos con
la familia.
durante el 2020, de esta manera, el 50% de los
tenderos aceptaron un aumento en las discusiones
familiares, el 30% resaltaron un aislamiento familiar y
un 20% reconocieron fortalecer los lasos afectivos con
la familia.

En concordancia con lo anterior, se establece que en

materia emocional los efectos que se presentaron los
tenderos durante el 2020 se caracterizó en un 50%
con sentimientos de tristeza, el 30% reconoce
sensaciones de ansiedad y el 20% sensación de
incertidumbre.

Finalmente en materia de salud los efectos que se

presentaron en los tenderos encuestados se
caracterizó por quebrantos notorios de salud (50%)
estrés (40%) y estados de salud sin afectaciones
(10%).
Gráficas, tablas o figuras

Gráfica 6. Efectos económicos. Fuente: Elaboración propia (2021)

Gráfica 7. Efectos sociales. Fuente: Elaboración propia (2021)

Gráfica 8. Efectos familiares. Fuente: Elaboración propia (2021)

Gráfica 9.Efectos emocionales. Fuente: Elaboración propia (2021)

Gráfica 10. Efectos en la salud. Fuente: Elaboración propia (2021)

Resultados objetivo 3
Textos

Finalmente con el proósito de indagar sobre el

estado de ánimo y motivación de los tenderos del
barrio la gaitana con relación a las ventas en el
2020 se logra establecer cómo catalogan su
estado de ánimo en un 60% caracterizado por
estar preocupado y un 40% estresado.

Por consiguiente, es necesario indagar cómo o a

qué estrategias recurrieron en el 2020 para
mantener un buen estado de ánimo para afrontar
los retos del año 2021 en cuanto a ventas, lo que
permitió establecer que el 70% de los
encuestados recurrieron a sus hijos y el 30% a la
familia.

Así mismo, se logra establecer cómo ha sido la

manera de atender al cliente como estrategia de
mejorar las ventas en su negocio, de esta manera
el 50% de los encuestados indicaron que
decidieron mejorar la atención al ciente, el 30%
consideran que no tienen nada que mejorar y el
20% establece que siempre han procurado tener
siempre una excelente atención.
el 50% de los encuestados indicaron que
decidieron mejorar la atención al ciente, el 30%
consideran que no tienen nada que mejorar y el
20% establece que siempre han procurado tener
siempre una excelente atención.

Por otra parte, se indaga acerca de cuál puede ser

una estrategia que permita mejorar las ventas en
las tiendas de barrio, es así como el 40% de los
encuestados refieren que se deben crear ofertas y
dar descuentos, el 20% indican que se deben
ofrecer el acumular puntos.

Finalmente, se indaga en términos generales y

manteniendo una constante comunicación con los
demás tenderos, los encuestados refieren cómo
se encuentra en cuanto a estados de ánimo y
motivación, indicando así que el 60% refieren
estar ansiosos, el 30% temerosos y el 10%
expectantes.
Gráficas, tablas o figuras

Gráfica 11. Estado de ánimo. Fuente: Elaboración propia (2021)

Gráfica 12. Estrategias. Fuente: Elaboración propia (2021)

Gráfica 13.Atención al cliente. Fuente: Elaboración propia (2021)

Gráfica 14. Fuente: Elaboración propia (2021)

Gráfica 15. Fuente: Elaboración propia (2021)

Adjuntar el formulario de la encuesta y el link de Google Drive o el formulario de la

Enlace:

https://forms.gle/98TmFyeyhUhvU2ZC9
ve o el formulario de la entrevista
Nota: si faltando dos días para el cierre de la actividad solamente un estudiante ha particip

Nombre del estudiante

Estudiante 1
Estudiante 2
Estudiante 3
Estudiante 4
Estudiante 5

Autoría: la fase de ejecución de esta investigación fue desarrollada por el (la) es

Pantallazo de participación en el foro colaborativo

Incluya pantallazos de su participación en el análisis de los trabajos de los demá

amente un estudiante ha participado podrá entregar el trabajo sin la parte grupal incluyendo en su

¿El título, la pregunta y el objetivo general

están adecuadamente delimitados y son
Título del proyecto coherentes entre sí?

ón fue desarrollada por el (la) estudiante Yilan Stewar Sanchez y es entregada al entorno de evalu

álisis de los trabajos de los demás integrantes del grupo.

pal incluyendo en su lugar un pantallazo del foro en el que se evidencie la ausencia académica de lo

¿Los objetivos específicos

empiezan con un verbo en ¿Las preguntas del cuestionario
infinitivo, son alcanzables y se formularon acorde a los
abarcan el objetivo general? objetivos específicos?

al entorno de evaluación para obtener la calificación de la actividad paso 2 del curso Técnicas de i
e la ausencia académica de los demás integrantes del grupo.

¿Los resultados obtenidos

corresponden a las preguntas dentro
del cuestionario y dan respuesta a los
objetivos específicos?

aso 2 del curso Técnicas de investigación